Foire aux questions
La documentation du chatbot HubSpot met en avant deux types principaux : le Chat en direct, qui connecte les visiteurs directement à un agent humain, et les Chatbots basés sur des règles, qui utilisent des flux pré-scénarisés pour automatiser les réponses aux tâches courantes comme la qualification de prospects ou la planification de réunions.
La documentation du chatbot HubSpot se concentre principalement sur l'intégration profonde du bot avec le Smart CRM de HubSpot. Elle précise que les actions du bot sont liées à l'écosystème HubSpot et ne peuvent pas accéder directement à des sources de connaissances externes comme Zendesk ou Google Docs.
La documentation du chatbot HubSpot fournit des détails sur un tableau de bord de base avec des métriques telles que le nombre de conversations commencées et les taux d'achèvement. Cependant, elle n'offre pas d'informations plus approfondies sur le pourquoi de certaines interactions ou n'identifie pas de lacunes spécifiques dans les connaissances à partir des questions des clients.
Oui, la documentation du chatbot HubSpot indique que la logique « si/alors » pour créer des chemins de conversation dynamiques est disponible. Cette fonctionnalité avancée, cependant, est exclusive aux forfaits Professionnel ou Entreprise, ce qui signifie que les utilisateurs des forfaits Gratuit et Starter sont limités à des flux linéaires.
La documentation du chatbot HubSpot décrit un processus de configuration en quatre onglets : « Création » pour concevoir le flux de conversation, « Ciblage » pour définir les conditions d'affichage, « Affichage » pour personnaliser l'apparence du widget, et « Options » pour les paramètres de langue et de confidentialité des données.
La documentation du chatbot HubSpot montre que bien qu'une fonctionnalité de chatbot de base soit offerte gratuitement, les fonctionnalités avancées comme la logique complexe, l'intégration de la base de connaissances ou le routage sophistiqué sont regroupées dans les divers « Hubs » payants de HubSpot (Starter, Professionnel, Entreprise), augmentant considérablement l'investissement global.
