Un guide pratique de la documentation du chatbot HubSpot

Alors, vous vous plongez dans la documentation du chatbot HubSpot. Vous êtes probablement soit un expert HubSpot cherchant à tirer davantage de votre abonnement, soit vous explorez de nouveaux outils et vous vous demandez si ce chatbot est adapté à votre flux de travail. HubSpot fournit une mine d'informations à travers sa documentation, offrant un aperçu complet de la manière de tirer parti de leurs outils d'automatisation.

Mon objectif ici est de vous aider à naviguer efficacement dans ces ressources. J'ai rassemblé les détails essentiels dans un guide pratique. Nous passerons en revue la configuration, les fonctionnalités et les tarifs, vous donnant une vision claire de la manière dont la plateforme robuste de HubSpot peut servir votre entreprise en 2026.

HubSpot vous offre un excellent point de départ, d'autant plus que l'outil est nativement conçu pour fonctionner avec vos données CRM existantes. Comme vous le verrez, il s'agit d'une plateforme fiable et mature qui aide des milliers d'entreprises à gérer leur service client à grande échelle.

Qu'est-ce que le chatbot HubSpot ?

À la base, le chatbot HubSpot est un outil puissant qui automatise les conversations sur votre site web. Il fait partie d'une fonctionnalité complète appelée « Chatflows », qui est le centre de commande de HubSpot pour tout ce qui concerne le chat en direct et la messagerie automatisée.

Lorsque vous commencez la création, vous constaterez que vous avez deux options principales :

1. Live Chat (Chat en direct) : Cela connecte directement les visiteurs à une personne réelle de votre équipe. C'est un excellent moyen de fournir un support immédiat et personnel.

2. Chatbot basé sur des règles : Il s'agit de la version automatisée. Vous créez un script avec une série de questions et de réponses pré-écrites pour guider les visiteurs. Il est généralement utilisé pour qualifier un prospect, prendre un rendez-vous ou créer un ticket de support.

Le générateur de chatbot de HubSpot est un outil convivial et sans code (no-code), ce qui est parfait pour les équipes marketing ou de support qui souhaitent construire rapidement. Sa plus grande force est sa connexion profonde avec le HubSpot Smart CRM. Cela permet au bot d'utiliser les informations de contact pour rendre la conversation personnelle et consciente du contexte, garantissant que chaque interaction est ancrée dans vos données client.

Comment configurer et construire votre bot

Au lieu de vous laisser chercher parmi des dizaines d'articles d'aide individuels, voici un aperçu simple de la manière dont vous construisez réellement un chatbot dans HubSpot. Vous trouverez tout sous Service > Chatflows dans votre compte.

Après avoir cliqué pour créer un nouveau chatflow, vous êtes guidé à travers un processus de configuration divisé en quelques onglets spécialisés. Comprendre ce que chacun fait est la clé pour que votre bot soit opérationnel sans encombre.

• Construire (Build) : Considérez cela comme votre toile principale. C'est un éditeur visuel où vous glissez et déposez des « actions » pour cartographier la conversation. Vous commencerez par un message de bienvenue, puis ajouterez des questions, une logique si/alors et d'autres composants utiles.

• Cibler (Target) : Cet onglet sert à décider exactement où et quand votre bot apparaît. Vous pouvez faire en sorte qu'il n'apparaisse que sur les pages à forte intention ou cibler les visiteurs en fonction de critères spécifiques tels que le type d'appareil ou l'emplacement.

• Affichage (Display) : C'est ici que vous personnalisez l'apparence. Vous pouvez modifier la couleur du widget pour qu'elle corresponde parfaitement à votre image de marque et définir des déclencheurs spécifiques pour l'apparition du widget.

• Options : C'est pour les derniers détails. Vous pouvez définir la langue du bot, gérer les messages de confidentialité des données pour le RGPD et le CCPA, et affiner d'autres paramètres d'arrière-plan.

L'éditeur visuel est très accessible pour concevoir des parcours de conversation clairs. Pour les équipes qui ont besoin d'une logique plus avancée, HubSpot propose de puissantes capacités de branchement si/alors dans ses abonnements Pro et Entreprise pour gérer des parcours utilisateurs plus complexes.

Fonctionnalités clés, actions et limitations

Le chatbot de HubSpot dispose d'une boîte à outils robuste conçue pour s'intégrer parfaitement à vos processus de support et de vente.

Construction de conversation et actions du bot

À l'intérieur du générateur, vous disposez d'une variété d' « actions » pour vous aider à automatiser votre travail. Celles que vous utiliserez le plus souvent incluent :

• Poser une question : C'est la base du bot. Vous pouvez demander des informations telles qu'un e-mail ou la taille de l'entreprise et les faire enregistrer directement dans le profil d'un contact dans le CRM HubSpot.

• Soumettre un ticket : Si un visiteur a besoin d'aide, cette action peut créer automatiquement un nouveau ticket dans le Service Hub de HubSpot.

• Prendre un rendez-vous : Cela vous permet d'insérer un lien de réunion afin qu'un prospect qualifié puisse planifier une démonstration immédiatement.

• Recherche dans la base de connaissances : Le bot peut effectuer une recherche dans votre base de connaissances HubSpot et suggérer des articles pertinents pour aider les clients à s'auto-dépanner. (Ceci est disponible avec les abonnements Service Hub Pro ou Entreprise).

• Envoyer à un membre de l'équipe : Lorsqu'une touche humaine est nécessaire, cette action transmet la conversation à un agent en direct.

Ces actions sont toutes conçues pour garder vos données unifiées au sein de l'écosystème HubSpot. Cette focalisation garantit que votre CRM reste la source unique de vérité pour vos interactions clients. Si votre équipe utilise d'autres outils pour une documentation spécialisée, tels que Confluence ou Google Docs, vous pouvez compléter votre configuration HubSpot avec des intégrations comme eesel AI pour apporter ces connaissances externes dans votre expérience de chat.

Branches si/alors et automatisation avancée

Pour qu'un bot puisse répondre à divers besoins des clients, il doit suivre différents parcours de conversation. Les « branches si/alors » de HubSpot offrent cette capacité, et elles sont disponibles dans les abonnements Pro et Entreprise. Ces branches vous permettent de créer des parcours dynamiques en fonction des réponses d'un visiteur ou de ce que vous savez déjà de lui dans votre CRM.

Bien que le bot HubSpot soit conçu principalement pour interagir avec vos données CRM, vous pouvez étendre ses capacités en l'utilisant aux côtés d'outils d'IA spécialisés. Par exemple, l'Agent IA d'eesel AI fonctionne au sein de l'écosystème HubSpot pour se connecter à des systèmes externes. Il peut être configuré avec des actions personnalisées pour aider à combler le fossé si vous devez extraire des données en temps réel d'autres plateformes comme votre boutique ou une base de données personnalisée.

Rapports et analyses

HubSpot fournit un tableau de bord fiable avec des indicateurs clés tels que les débuts de conversation et les taux de complétion. C'est un excellent moyen de surveiller la santé de votre automatisation en un coup d'œil.

Ces analyses sont conçues pour être simples et exploitables pour les équipes occupées. Si vous constatez que vous avez besoin d'informations encore plus approfondies ou de tests spécialisés, vous pouvez utiliser des outils complémentaires comme eesel AI. eesel AI propose un mode simulation pour tester les performances de l'IA sur les anciens tickets et peut aider à identifier des lacunes de connaissances spécifiques, servant de partenaire idéal aux fonctionnalités de rapport de base de HubSpot.

Cette vidéo explique ce que sont les chatflows dans le CRM HubSpot et comment les utiliser.

Tarification du chatbot HubSpot : Une analyse

HubSpot propose une variété de points d'entrée pour ses outils de chatbot, vous permettant de commencer gratuitement et d'évoluer à mesure que votre entreprise grandit. La structure tarifaire par paliers garantit que les équipes de toutes tailles peuvent trouver un abonnement adapté à leurs besoins spécifiques.

Pour accéder aux fonctionnalités d'automatisation les plus avancées, HubSpot propose des abonnements par paliers au sein de ses différents « Hubs ». Voici un aperçu des options :

Fonctionnalité	Outils gratuits (Free)	Starter (dès 9 $/mois/siège)	Pro / Entreprise
Bots conversationnels	Fonctions de base, marque HubSpot	Fonctions de base, marque retirée	Fonctions avancées (branches si/alors)
Routage	Basique, vers une seule boîte	Vers des utilisateurs/équipes spéc.	Routage par compétences et round-robin
Intégration base connais.	Configuration standard	Configuration standard	Dispo sur Service Hub Pro/Entreprise
Personnalisation	Style de widget basique	Style de widget basique	Options de personnalisation avancées

Le prix reflète la valeur de l'appartenance à un écosystème complet et intégré. En choisissant HubSpot, vous n'obtenez pas seulement un chatbot : vous bénéficiez d'une plateforme mature qui alimente l'ensemble de votre parcours client.

Outils complémentaires : Améliorer votre écosystème HubSpot

Bien que HubSpot soit une plateforme de classe mondiale, de nombreuses équipes choisissent d'ajouter des outils spécialisés à leur pile pour gérer des exigences de niche. Une plateforme comme eesel AI est un excellent exemple d'outil qui améliore HubSpot plutôt que de le remplacer. Il est conçu pour fonctionner aux côtés de votre configuration HubSpot afin d'apporter encore plus de flexibilité à votre stratégie de support.

Élargir vos sources de connaissances

L'un des moyens de tirer parti des forces de HubSpot est de le connecter à des bases de connaissances externes. Cela permet à votre automatisation de support de puiser dans chaque recoin des informations de votre entreprise.

Les outils complémentaires peuvent se connecter à :

• Des centres d'aide externes : Y compris Zendesk ou Freshdesk.

• Des bases de connaissances : Comme Confluence, Notion ou Google Docs.

• Des conversations passées : Des outils spécialisés peuvent analyser votre historique pour aider à affiner la voix de votre marque sur toutes les plateformes.

Simplifier votre configuration

Les outils comme eesel AI sont conçus pour être en libre-service et faciles à intégrer à votre flux de travail HubSpot existant. Vous pouvez avoir un agent IA opérationnel en quelques minutes, fournissant une couche d'automatisation utile qui soutient votre équipe HubSpot.

Vous pouvez également utiliser des fonctionnalités telles que le mode simulation pour voir comment un agent IA se comporte avant sa mise en ligne, vous donnant confiance dans vos réponses automatisées et garantissant qu'elles s'alignent sur les normes élevées que vous avez fixées dans votre CRM HubSpot.

Flux de travail personnalisables pour des tâches spécialisées

En associant HubSpot à un moteur de flux de travail personnalisable, vous pouvez créer des règles d'automatisation très spécifiques. Cela inclut la mise en place d' actions personnalisées qui permettent à votre IA d'interagir avec des API externes pendant que votre équipe continue de travailler dans l'interface HubSpot. Cette combinaison transforme votre configuration de support en un outil puissant et multiforme.

Faire évoluer votre stratégie de support conversationnel

Le chatbot HubSpot est un outil impressionnant, leader du secteur, qui offre une base solide à toute entreprise. Il est particulièrement puissant pour ceux qui utilisent déjà la plateforme HubSpot, offrant une fiabilité et une facilité d'utilisation inégalées.

À mesure que vos besoins deviennent plus spécialisés, n'oubliez pas que l'écosystème HubSpot est conçu pour la croissance. Que vous utilisiez ses fonctionnalités natives avancées ou que vous augmentiez votre configuration avec des outils complémentaires comme eesel AI, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour construire une expérience client de classe mondiale.

Prêt à voir comment l'IA peut améliorer votre configuration HubSpot ?

HubSpot offre une base fantastique, et eesel AI est là pour vous aider à aller encore plus loin. En vous connectant à votre documentation existante, vous pouvez fournir un support encore plus instantané et précis. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui et voyez comment ces outils collaborent pour transformer votre stratégie de support.

---