Ein praktischer Leitfaden zur HubSpot Chatbot-Dokumentation

Sie beschäftigen sich also mit der HubSpot Chatbot-Dokumentation. Wahrscheinlich sind Sie entweder ein HubSpot-Profi, der mehr aus seinem Abonnement herausholen möchte, oder Sie prüfen neue Tools und fragen sich, ob dieser Chatbot der richtige für Ihren Arbeitsablauf ist. HubSpot bietet in seiner Dokumentation eine Fülle von Informationen und gewährt einen umfassenden Einblick in die Nutzung seiner Automatisierungswerkzeuge.

Mein Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, effizient durch diese Ressourcen zu navigieren. Ich habe die wesentlichen Details in einem praktischen Leitfaden zusammengefasst. Wir werden die Einrichtung, die Funktionen und die Preise durchgehen, damit Sie einen klaren Überblick darüber erhalten, wie die robuste Plattform von HubSpot Ihrem Unternehmen im Jahr 2026 dienen kann.

HubSpot bietet Ihnen einen fantastischen Ausgangspunkt, zumal das Tool nativ darauf ausgelegt ist, mit Ihren vorhandenen CRM-Daten zu arbeiten. Wie Sie sehen werden, handelt es sich um eine zuverlässige und ausgereifte Plattform, die Tausenden von Unternehmen hilft, den Kundenservice in großem Umfang zu bewältigen.

Was ist der HubSpot Chatbot?

Im Kern ist der HubSpot Chatbot ein leistungsstarkes Tool, das Konversationen auf Ihrer Website automatisiert. Er ist Teil einer umfassenden Funktion namens „Chatflows“, die das Kommandozentrum von HubSpot für alles rund um Live-Chat und automatisierte Nachrichtenübermittlung darstellt.

Wenn Sie mit der Erstellung beginnen, stehen Ihnen zwei Hauptoptionen zur Verfügung:

1. Live-Chat: Dies verbindet Besucher direkt mit einer realen Person aus Ihrem Team. Es ist ein hervorragender Weg, um sofortigen, persönlichen Support zu bieten.

2. Regelbasierter Chatbot: Dies ist die automatisierte Version. Sie erstellen ein Skript mit einer Reihe von Fragen und vorformulierten Antworten, um Besucher zu leiten. Er wird typischerweise für Aufgaben wie die Qualifizierung eines Leads, die Buchung eines Termins oder die Erstellung eines Support-Tickets verwendet.

Der Chatbot-Builder von HubSpot ist ein benutzerfreundliches No-Code-Tool, das sich perfekt für Marketing- oder Support-Teams eignet, die schnell Ergebnisse erzielen möchten. Seine größte Stärke ist die tiefe Anbindung an das HubSpot Smart CRM. Dadurch kann der Bot Kontaktinformationen nutzen, um die Konversation persönlich und kontextbezogen zu gestalten und sicherzustellen, dass jede Interaktion auf Ihren Kundendaten basiert.

So richten Sie Ihren Bot ein und bauen ihn aus

Anstatt Sie durch Dutzende von Hilfeartikeln suchen zu lassen, finden Sie hier eine unkomplizierte Übersicht darüber, wie Sie tatsächlich einen Chatbot in HubSpot erstellen. Sie finden alles unter Service > Chatflows in Ihrem Konto.

Nachdem Sie auf die Erstellung eines neuen Chatflows geklickt haben, werden Sie durch einen Einrichtungsprozess geführt, der in spezialisierte Registerkarten unterteilt ist. Zu verstehen, was jede einzelne bewirkt, ist der Schlüssel zu einer reibungslosen Inbetriebnahme Ihres Bots.

• Erstellen (Build): Betrachten Sie dies als Ihre Hauptleinwand. Es ist ein visueller Editor, in dem Sie „Aktionen“ per Drag-and-Drop verschieben, um das Gespräch zu planen. Sie beginnen mit einer Willkommensnachricht und fügen dann Fragen, Wenn/Dann-Logik und andere hilfreiche Komponenten hinzu.

• Zielgruppe (Target): Auf dieser Registerkarte entscheiden Sie genau, wo und wann Ihr Bot erscheint. Sie können ihn nur auf Seiten mit hoher Kaufabsicht anzeigen lassen oder Besucher basierend auf spezifischen Kriterien wie Gerätetyp oder Standort ansprechen.

• Anzeige (Display): Hier passen Sie das Erscheinungsbild an. Sie können die Farbe des Widgets perfekt an Ihr Branding anpassen und spezifische Trigger festlegen, wann das Widget erscheinen soll.

• Optionen (Options): Hier geht es um die abschließenden Details. Sie können die Sprache des Bots festlegen, Datenschutzmeldungen für die DSGVO und CCPA verwalten und andere Hintergrundeinstellungen verfeinern.

Der visuelle Editor ist sehr zugänglich für das Design klarer Konversationspfade. Für Teams, die fortgeschrittenere Logik benötigen, bietet HubSpot in den Professional- und Enterprise-Plänen leistungsstarke Wenn/Dann-Verzweigungen an, um komplexere User Journeys (Nutzerreisen) abzubilden.

Wichtige Funktionen, Aktionen und Einschränkungen

Der Chatbot von HubSpot verfügt über ein robustes Toolkit, das nahtlos in Ihre Support- und Vertriebsprozesse integriert ist.

Konversationserstellung und Bot-Aktionen

Innerhalb des Builders stehen Ihnen verschiedene „Aktionen“ zur Verfügung, um Ihre Arbeit zu automatisieren. Zu den am häufigsten verwendeten gehören:

• Eine Frage stellen: Das ist das A und O des Bots. Sie können nach Informationen wie der E-Mail-Adresse oder der Unternehmensgröße fragen und diese direkt im Profil eines Kontakts im HubSpot CRM speichern lassen.

• Ein Ticket einreichen: Wenn ein Besucher Hilfe benötigt, kann diese Aktion automatisch ein neues Ticket im HubSpot Service Hub erstellen.

• Einen Termin buchen: Hier können Sie einen Meeting-Link einfügen, damit ein qualifizierter Lead sofort eine Demo vereinbaren kann.

• Wissensdatenbank-Suche: Der Bot kann Ihre HubSpot-Wissensdatenbank (Knowledge Base) durchsuchen und relevante Artikel vorschlagen, damit Kunden sich selbst helfen können. (Dies ist in den Plänen Service Hub Professional oder Enterprise verfügbar).

• An Teammitglied senden: Wenn menschliche Unterstützung erforderlich ist, übergibt diese Aktion das Gespräch an einen Live-Mitarbeiter.

Diese Aktionen sind alle darauf ausgelegt, Ihre Daten innerhalb des HubSpot-Ökosystems einheitlich zu halten. Dieser Fokus stellt sicher, dass Ihr CRM die einzige Quelle der Wahrheit (Single Source of Truth) für Ihre Kundeninteraktionen bleibt. Falls Ihr Team andere Tools für spezialisierte Dokumentationen verwendet, wie etwa Confluence oder Google Docs, können Sie Ihr HubSpot-Setup mit Integrationen wie eesel AI ergänzen, um dieses externe Wissen in Ihr Chat-Erlebnis einzubinden.

Wenn/Dann-Verzweigungen und fortgeschrittene Automatisierung

Damit ein Bot unterschiedliche Kundenbedürfnisse bearbeiten kann, muss er verschiedenen Konversationspfaden folgen können. Die „Wenn/Dann-Verzweigungen“ von HubSpot bieten diese Möglichkeit und sind in den Plänen Professional und Enterprise verfügbar. Diese Verzweigungen erlauben es Ihnen, dynamische Pfade zu erstellen, basierend darauf, wie ein Besucher antwortet oder was Sie bereits über ihn in Ihrem CRM wissen.

Obwohl der HubSpot-Bot primär für die Interaktion mit Ihren CRM-Daten konzipiert ist, können Sie seine Fähigkeiten durch den Einsatz spezialisierter KI-Tools erweitern. Beispielsweise arbeitet der AI Agent von eesel AI innerhalb des HubSpot-Ökosystems, um Verbindungen zu externen Systemen herzustellen. Er kann mit benutzerdefinierten Aktionen eingerichtet werden, um die Lücke zu schließen, wenn Sie Echtzeitdaten von anderen Plattformen wie Ihrem Shop oder einer benutzerdefinierten Datenbank abrufen müssen.

Berichterstattung und Analyse

HubSpot bietet ein zuverlässiges Dashboard mit Kennzahlen wie Konversationsstarts und Abschlussraten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, den Zustand Ihrer Automatisierung auf einen Blick zu überwachen.

Diese Analysen sind so konzipiert, dass sie für vielbeschäftigte Teams unkompliziert und handlungsorientiert sind. Wenn Sie noch tiefere Einblicke oder spezialisierte Tests benötigen, können Sie ergänzende Tools wie eesel AI nutzen. eesel AI bietet einen Simulationsmodus, um die KI-Leistung an vergangenen Tickets zu testen, und kann dabei helfen, spezifische Wissenslücken zu identifizieren – ein perfekter Partner für die Kern-Berichtsfunktionen von HubSpot.

Dieses Video erklärt, was Chatflows im HubSpot CRM sind und wie man sie nutzt.

HubSpot Chatbot-Preise: Eine Aufschlüsselung

HubSpot bietet eine Vielzahl von Einstiegspunkten für seine Chatbot-Tools, sodass Sie kostenlos starten und skalieren können, wenn Ihr Unternehmen wächst. Die gestaffelte Preisstruktur stellt sicher, dass Teams jeder Größe einen Plan finden, der ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht.

Um auf die fortschrittlichsten Automatisierungsfunktionen zuzugreifen, bietet HubSpot gestaffelte Pläne innerhalb seiner verschiedenen „Hubs“ an. Hier ist ein Überblick über die Optionen:

Funktion	Kostenlose Tools	Starter (ab 9 $ pro Monat/Sitz)	Professional/Enterprise
Konversations-Bots	Kernfunktionen, HubSpot-Branding	Kernfunktionen, Branding entfernt	Erweiterte Funktionen wie Wenn/Dann-Verzweigungen
Routing	Einfach, geht an einen Posteingang	Kann an spezifische Nutzer/Teams routen	Kompetenzbasiertes und Round-Robin-Routing
Wissensdatenbank-Integration	Standard-Setup	Standard-Setup	Verfügbar in Service Hub Pro/Ent
Anpassung	Grundlegendes Widget-Styling	Grundlegendes Widget-Styling	Erweiterte Anpassungsoptionen

Die Preisgestaltung spiegelt den Wert wider, Teil eines umfassenden, integrierten Ökosystems zu sein. Wenn Sie sich für HubSpot entscheiden, erhalten Sie nicht nur einen Chatbot: Sie erhalten eine ausgereifte Plattform, die Ihre gesamte Customer Journey (Kundenreise) unterstützt.

Ergänzende Tools: Ihr HubSpot-Ökosystem erweitern

Obwohl HubSpot eine erstklassige Plattform ist, entscheiden sich viele Teams dafür, spezialisierte Tools in ihren Stack aufzunehmen, um Nischenanforderungen zu bewältigen. Eine Plattform wie eesel AI ist ein hervorragendes Beispiel für ein Tool, das HubSpot eher ergänzt als ersetzt. Es wurde entwickelt, um neben Ihrem HubSpot-Setup zu arbeiten und Ihrer Support-Strategie noch mehr Flexibilität zu verleihen.

Erweitern Ihrer Wissensquellen

Eine Möglichkeit, auf den Stärken von HubSpot aufzubauen, besteht darin, es mit externen Wissensdatenbanken zu verbinden. Dies ermöglicht es Ihrer Support-Automatisierung, auf jeden Winkel der Informationen Ihres Unternehmens zuzugreifen.

Ergänzende Tools können Verbindungen herstellen zu:

• Externen Helpdesks: Einschließlich Zendesk oder Freshdesk.

• Wissensdatenbanken: Wie Confluence, Notion oder Google Docs.

• Vergangenen Konversationen: Spezialisierte Tools können Ihren Verlauf analysieren, um Ihre Markenstimme (Brand Voice) über alle Plattformen hinweg zu verfeinern.

Optimierung Ihrer Einrichtung

Tools wie eesel AI sind darauf ausgelegt, im Self-Service-Verfahren genutzt zu werden und lassen sich leicht in Ihren bestehenden HubSpot-Workflow integrieren. Sie können in wenigen Minuten einen funktionierenden KI-Agenten in Betrieb haben, der eine hilfreiche Ebene der Automatisierung bietet, die Ihr HubSpot-Team unterstützt.

Sie können auch Funktionen wie den Simulationsmodus nutzen, um zu sehen, wie ein KI-Agent abschneidet, bevor er live geht. Das gibt Ihnen Vertrauen in Ihre automatisierten Antworten und stellt sicher, dass diese mit den hohen Standards übereinstimmen, die Sie in Ihrem HubSpot CRM gesetzt haben.

Anpassbare Workflows für spezialisierte Aufgaben

Durch die Kopplung von HubSpot mit einer anpassbaren Workflow-Engine können Sie hochspezifische Automatisierungsregeln erstellen. Dazu gehört die Einrichtung von benutzerdefinierten Aktionen (Custom Actions), die es Ihrer KI ermöglichen, mit externen APIs zu interagieren, während Ihr Team weiterhin innerhalb der HubSpot-Oberfläche arbeitet. Diese Kombination verwandelt Ihr Support-Setup in ein leistungsstarkes, facettenreiches Werkzeug.

Skalierung Ihrer konversationsbasierten Support-Strategie

Der HubSpot Chatbot ist ein beeindruckendes, branchenführendes Tool, das eine solide Grundlage für jedes Unternehmen bietet. Er ist besonders leistungsstark für diejenigen, die bereits die HubSpot-Plattform nutzen, und bietet unübertroffene Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit.

Wenn Ihre Anforderungen spezialisierter werden, denken Sie daran, dass das HubSpot-Ökosystem auf Wachstum ausgelegt ist. Egal, ob Sie die fortschrittlichen nativen Funktionen nutzen oder Ihr Setup mit ergänzenden Tools wie eesel AI erweitern – Sie haben alles, was Sie brauchen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis aufzubauen.

Bereit zu sehen, wie KI Ihr HubSpot-Setup verbessern kann?

HubSpot bietet ein fantastisches Fundament, und eesel AI ist hier, um Ihnen dabei zu helfen, noch einen Schritt weiter zu gehen. Durch die Verbindung mit Ihrer bestehenden Dokumentation können Sie noch schnelleren und präziseren Support bieten. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion und sehen Sie, wie diese Tools zusammenarbeiten, um Ihre Support-Strategie zu transformieren.

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