この記事を読んでいるあなたは、HubSpotのチャットボットのドキュメントを調べているところでしょう。おそらく、HubSpotを使いこなしてサブスクリプションをさらに活用しようとしているプロか、新しいツールを検討中で、このチャットボットに時間をかける価値があるかどうかを知りたい方だと思います。正直なところ、公式ドキュメントはまるで宝探しのようで、情報が十数個の記事に散らばっているように感じられることがあります。
この記事の目的は、そんな頭痛の種を取り除くことです。すべてを一つの実践的なガイドにまとめました。設定方法、機能、価格、そして最も重要な点として、マーケティングページでは大々的に語られないかもしれない「制限」について、順を追って解説していきます。
HubSpotは、特にあなたのビジネスがすでに同社のプラットフォーム中心に回っているなら、出発点として優れた選択肢です。しかし、これから見ていくように、成長中のビジネスの多くは、いずれ壁にぶつかり、より賢く、より柔軟で、他のツールとの連携に優れたボットを必要とするようになります。
HubSpotチャットボットとは？
HubSpotチャットボットの核心は、ウェブサイト上の会話を自動化するツールです。これは「チャットフロー」と呼ばれる、HubSpotのライブチャットとボットに関するすべての司令塔となる、より大きな機能の一部です。
構築を始めると、主に2つの選択肢があることに気づくでしょう。
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ライブチャット: これは文字通りの機能です。訪問者がチャットウィジェットをクリックすると、チームの担当者にリアルタイムで接続されます。シンプルで直接的です。
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ルールベースのチャットボット: こちらは自動化されたバージョンです。訪問者を誘導するための一連の質問と事前に作成された回答からなるスクリプトを作成します。通常、リードの適格性評価、会議の予約、サポートチケットの作成などに使用されます。
HubSpotのチャットボットビルダーはノーコードツールであり、すぐに呼び出せる開発者がいないマーケティングチームやサポートチームにとっては素晴らしいものです。その最大の特長は、HubSpot Smart CRMとの緊密な連携です。これにより、ボットは連絡先情報を使用して、会話を少しだけパーソナルなものに感じさせることができます。しかし、これが最大の弱点でもあります。もしあなたの会社の本当のナレッジがHubSpot CRMの外にある場合、ボットは何も知ることができません。
ボットの設定と構築方法
いくつものヘルプ記事から説明をかき集める手間を省くために、HubSpotで実際にチャットボットを構築する方法を分かりやすくご紹介します。すべてはアカウントの サービス > チャットフロー にあります。
新しいチャットフローの作成をクリックすると、いくつかのタブに分かれた設定プロセスが表示されます。それぞれのタブが何をするのかを理解することが、ボットを立ち上げて実行するための鍵となります。
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構築: ここはあなたのメインキャンバスだと考えてください。会話の流れを設計するために、「アクション」をドラッグアンドドロップするビジュアルエディタです。ウェルカムメッセージから始め、質問やif/thenロジック、その他の要素を追加していきます。
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ターゲット: このタブでは、ボットがいつ、どこに表示されるかを決定します。価格ページだけに表示させたり、採用ページには表示されないようにしたりできます。また、訪問者が使用しているデバイスや所在地などに基づいて、より具体的にターゲティングすることも可能です。
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表示: ここでは見た目を調整できます。ウィジェットの色をブランドに合わせて変更したり、自動的にポップアップ表示するか、ユーザーがクリックするまで待つかを決めたりできます。また、ページに滞在して一定時間が経過した後に表示するように設定することも可能です。
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オプション: ここはすべての細かい設定を行う場所です。ボットの言語を設定したり、GDPRやCCPAのためのデータプライバシーメッセージを管理したり、その他の舞台裏の設定を調整したりできます。
ビジュアルエディタは、単純な一本道の会話には非常に使いやすいです。しかし、複数の分岐を持つ複雑なものを作ろうとすると、少し扱いにくく感じ始めるかもしれません。そして、本格的なロジック（HubSpotがif/then分岐と呼ぶもの）を追加したい場合は、有料プランへのアップグレードのためにクレジットカードを用意する必要があります。
主な機能、アクション、そして制限
HubSpotのチャットボットには十分なツールキットが備わっていますが、何が得意で、どこに弱点があるのかを理解することが非常に重要です。
会話の構築とボットのアクション
ビルダー内では、いくつかの「アクション」を扱うことができます。最も頻繁に使用するものは以下の通りです。
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質問する: これはボットの基本機能です。メールアドレスや会社規模などの情報を尋ね、それをHubSpot CRMのコンタクトプロファイルに直接保存させることができます。
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チケットを送信: 訪問者が助けを必要としている場合、このアクションでHubSpot Service Hubに新しいチケットを作成できます。
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会議を予約: これにより、会議の予約リンクを挿入でき、適格なリードがチャットを離れることなくデモをスケジュールできます。
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ナレッジベースの検索: ボットはあなたのHubSpotナレッジベースを検索し、関連する記事を提案できます。（注意：これはService Hub ProfessionalまたはEnterpriseプランでのみ利用可能です）。
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チームメンバーに送信: ボットが行き詰まったとき、このアクションは会話をライブエージェントに引き継ぎます。
このパターンにお気づきでしょうか？これらのアクションはすべて、HubSpotの世界に直接結びついています。ボットはHubSpotのツールとしか話すことができません。あなたのチームがサポートにZendeskを使用していたり、最も重要なドキュメントがConfluenceやGoogle Docsにある場合、ボットはそれらの情報に一切アクセスできません。これは、図書館の一つの通路にしか入れないのに本を探そうとするようなものです。
ここで、eesel AIのような、より高度なツールが真価を発揮します。eesel AIは、あなたがすでに使用しているツールに接続するように設計されています。既存のヘルプデスクやWiki、その他のナレッジソースに接続することで、AIは一つのプラットフォームに閉じ込められた情報だけでなく、会社のすべての知識を活用できます。
if/then分岐とボットのスマート化
ボットが機械的に感じられないようにするためには、異なる会話の経路を処理する必要があります。HubSpotの「if/then分岐」はこれを実現する方法ですが、ProfessionalまたはEnterpriseプランでしか利用できません。無料またはStarterプランでは、すべての会話が一方通行です。
使用できるロジックは、訪問者が質問にどう答えたか、CRMで彼らについてすでに何を知っているか、またはチームが対応可能かどうかに基づいています。
しかし、ここには落とし穴があります。ボットは、外部のライブデータに基づいて決定を下すことができません。例えば、顧客が「注文した商品はどこにありますか？」と尋ねたとします。HubSpotボットは注文番号を尋ねるようにプログラムできますが、実際にあなたのShopifyストアでそのステータスを確認することはできません。ただ情報を収集して担当者に渡すだけです。
本当に役立つAIエージェントは、もっと多くのことができるべきです。例えば、eesel AIのAIエージェントは、カスタムアクションを設定して、あなたのシステムから注文情報を検索したり、アカウントのステータスを確認したり、サブスクリプションを検証したりすることができます。それは単なる質問の繰り返しではなく、本当の答えを提供します。
レポートと分析
HubSpotは、開始された会話数や途中で離脱した人の数といった基本的な指標を含むダッシュボードを提供します。これは、大まかな概要を把握するには十分です。
問題は、その分析が単に…基本的なことしかわからない点です。何が起こったかは教えてくれますが、なぜそうなったのかについての洞察はほとんど得られません。レポートは、ボットが答えに詰まったときにナレッジベースのギャップを指摘してくれませんし、顧客が実際に何を尋ねているかに基づいて新しい自動化の機会を示唆することもありません。
対照的に、専用のAIプラットフォームははるかに深い洞察を提供します。例えば、eesel AIには強力なシミュレーションモードがあり、AIを有効にする前に、過去の何千ものチケットでテストすることができます。これにより、AIがどのように機能するかを驚くほど正確に予測できます。そして、AIが稼働し始めると、特定のナレッジギャップを浮き彫りにするレポートが得られるため、次にどのヘルプ記事を書くべきかが正確にわかります。
この動画では、HubSpot CRMにおけるチャットフローとは何か、そしてその使い方について説明しています。
HubSpotチャットボットの価格：詳細な内訳
「無料チャットボットビルダー」という見出しは魅力的ですが、実際のところ、チャットボットを真に役立つものにする機能のほとんどは有料です。無料ツールは気軽に試すには良いですが、思ったよりもできることが少ないと感じるかもしれません。
ボットの全機能を引き出すには、単にボットを購入するだけでは不十分です。HubSpotの「Hub」の1つ以上に登録する必要があり、価格は急速に上昇する可能性があります。
各レベルで得られるものの概要は次のとおりです。
| 機能 | 無料ツール | Starter (月額$9/シートから) | Professional/Enterprise |
|---|---|---|---|
| 会話型ボット | 限定機能、HubSpotブランディングあり | 限定機能、ブランディング削除 | if/then分岐などの高度な機能 |
| ルーティング | 基本的、一つの受信トレイへ | 特定のユーザー/チームへのルーティング可能 | スキルベースおよびラウンドロビン方式のルーティング |
| ナレッジベース連携 | 不可 | 不可 | Service Hub Pro/Entで利用可能 |
| カスタマイズ | 基本的なウィジェットの色 | 基本的なウィジェットの色 | より高度なカスタマイズ |
覚えておくべき主な点は、コストがチャットボットだけの費用ではないということです。それは、HubSpotエコシステム全体に費やす金額が多ければ多いほど、より良くなるアドオンなのです。HubSpotに全面的に移行する予定がない場合、優れたチャットボットを手に入れるためだけに、必要のない多くの機能にお金を払うことになりかねません。
代替案：他のツールと連携できるAIエージェント
もしHubSpotのチャットボットが閉鎖的すぎたり、その機能に対して高価すぎると感じているなら、それはあなただけではありません。多くの企業が、もう少しパワフルなものを必要としていることに気づいています。ここで登場するのが、eesel AIのような専用のAIプラットフォームです。これは、あなたを自社の世界に閉じ込めるのではなく、あなたが愛用し、毎日使っているツールに接続するために作られています。
すべてのナレッジを一つに集約
eesel AIのようなプラットフォームが持つ最大の強みは、どこにあろうと、あなたのすべてのナレッジから学習できる能力です。つまり、あなたのAIエージェントは全体像を把握し、はるかに優れた回答を提供できるようになります。
以下のツールと連携します：
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ナレッジベース: Confluence、Notion、Google Docs、SharePoint.
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過去の会話: eesel AIは、過去のサポートチケットを実際に読み取り、初日からあなたのブランドの声や一般的な顧客の問題を学習します。HubSpotのボットには、これができません。
数ヶ月ではなく、数分で導入可能
eesel AIはセルフサービスで利用できるように作られています。サインアップしてヘルプデスクを接続すれば、営業担当者と話すことなく、数分でAIエージェントを稼働させることができます。
何よりも素晴らしいのは、シミュレーションモードで購入前に試せることです。これにより、安全な環境で過去のサポートチケットを使ってAIをテストできます。AIがどのように応答したかを正確に確認し、実際の顧客と話す前に、その解決率と潜在的なROIを実感できます。
カスタマイズ可能なワークフローエンジンで完全な制御を
eesel AIを使えば、自動化の仕組みを非常に具体的に設定できます。AIがどのチケットを処理すべきか、何ができるかを正確に決定するためのルールを作成できます。
これには、AIがAPIを介してどのシステムにも接続できるようにする**カスタムアクション**の設定が含まれます。リアルタイムのデータ（注文状況など）を取得したり、タスク（チケットのタグ付けや特定担当者へのエスカレーションなど）を実行したりできます。これにより、AIは単なるQ&Aボットから、実際に仕事をこなすツールへと変わります。
基本的なボットから一歩踏み出す時か？
HubSpotチャットボットは、特にあなたのビジネスがすでにHubSpotプラットフォームに全面的に依存しており、ニーズが非常にシンプルな場合には、堅実なツールです。会話型サポートへの第一歩としては良い選択肢でしょう。
しかし、その弱点はすぐに明らかになります。HubSpotの枠の中に閉じ込められ、複雑なタスクを自動化できず、最高の機能を利用するためには高価なバンドルプランに加入する必要があります。自社の技術スタック全体と連携できる、賢く柔軟なAIエージェントを必要とするビジネスにとって、専門ツールを選ぶのが賢明な道です。
本物のAIエージェントの実力を確かめてみませんか？
機能が限られたチャットボットビルダーと格闘するのはやめましょう。eesel AIは、既存のヘルプデスクやナレッジソースと連携し、即座に正確なサポートを提供します。今すぐ無料トライアルを開始し、わずか数分でどれだけ自動化できるかをご確認ください。
よくある質問
HubSpotチャットボットのドキュメントでは、主に2つの種類が紹介されています。訪問者を直接人間のエージェントに接続する「ライブチャット」と、リードの適格性評価や会議のスケジュール設定といった一般的なタスクへの応答を自動化するために、事前にスクリプト化されたフローを使用するルールベースのチャットボットです。
HubSpotチャットボットのドキュメントは、主にボットとHubSpot Smart CRMとの緊密な連携に焦点を当てています。ボットのアクションはHubSpotエコシステムに結びついており、ZendeskやGoogle Docsのような外部のナレッジソースに直接アクセスすることはできないと明記されています。
HubSpotチャットボットのドキュメントでは、会話の開始数や完了率といった指標を含む基本的なダッシュボードに関する詳細が提供されています。しかし、特定のやり取りがなぜ発生したのかについての深い洞察や、顧客の質問から特定のナレッジギャップを特定する機能は提供されていません。
はい、HubSpotチャットボットのドキュメントには、動的な会話パスを作成するための「if/then」ロジックが利用可能であることが示されています。しかし、この高度な機能はProfessionalまたはEnterpriseプラン限定であり、無料およびStarterユーザーは直線的なフローに制限されます。
HubSpotチャットボットのドキュメントでは、4つのタブからなる設定プロセスが概説されています。会話フローを設計するための「構築」、表示条件を定義するための「ターゲット」、ウィジェットの外観をカスタマイズするための「表示」、そして言語やデータプライバシー設定を行うための「オプション」です。
HubSpotチャットボットのドキュメントによると、基本的なチャットボット機能は無料で提供されていますが、複雑なロジック、ナレッジベース連携、高度なルーティングなどの高度な機能は、HubSpotのさまざまな有料「Hub」（Starter、Professional、Enterprise）にバンドルされており、全体の投資額は大幅に増加します。
