Todos já passámos por isso. A olhar para um registo de contacto no seu CRM que é basicamente apenas um nome e um endereço de e-mail. Supostamente, deve personalizar a sua abordagem, mas fica a adivinhar. É como tentar ter uma conversa a sério com alguém de quem só conhece o primeiro nome. Dados incompletos não só resultam em e-mails constrangedores; podem silenciosamente arruinar negócios.
As funcionalidades de IA integradas do HubSpot destinam-se a corrigir isto, limpando e preenchendo automaticamente a sua base de dados. É um primeiro passo sólido para melhores dados. Mas e quanto às coisas realmente importantes? As pistas sobre os seus clientes, os seus problemas reais, o seu feedback, os seus objetivos, estão muitas vezes espalhadas por uma dúzia de outras aplicações.
Este guia irá explicar-lhe o que é o Enriquecimento de Contactos por IA da HubSpot, como as suas funcionalidades funcionam e onde estão as suas maiores limitações. Mais importante ainda, veremos como pode ir além dos dados básicos para construir uma imagem completa do seu cliente.
O que é o Enriquecimento de Contactos por IA da HubSpot?
No seu cerne, o Enriquecimento de Contactos por IA da HubSpot é um conjunto de ferramentas integradas que adiciona, atualiza e limpa automaticamente os seus registos de contactos e empresas. Pense nisto como um assistente prestável a arrumar o seu CRM nos bastidores para que não tenha de o fazer. O sistema utiliza a grande base de dados empresarial e a IA do próprio HubSpot para analisar as informações que possui e preencher as lacunas.
O principal objetivo é reduzir o tempo que as suas equipas passam a introduzir dados manualmente. Isto liberta-as para se concentrarem no que realmente devem fazer: marketing e vendas. Preenche campos-chave como o tamanho da empresa, setor, localização, receita anual e até perfis de redes sociais. Em vez de um registo de contacto escasso, obtém um perfil muito mais rico que o ajuda a entender com quem está a falar.
Funcionalidades principais do Enriquecimento de Contactos por IA da HubSpot
As ferramentas de enriquecimento do HubSpot funcionam de algumas formas inteligentes para manter os dados do seu CRM atualizados e úteis. Não é uma solução única, mas sim um processo contínuo que visa melhorar a qualidade dos seus dados ao longo do tempo.
Como o Enriquecimento de Contactos por IA da HubSpot preenche os espaços em branco por si
No momento em que adiciona um novo contacto, a IA do HubSpot entra em ação. Analisa o registo e verifica-o na sua enorme base de dados comercial (que é alimentada pela Clearbit). Quando encontra uma correspondência, geralmente com base no domínio de e-mail do contacto, preenche automaticamente as propriedades vazias tanto para o contacto como para a empresa.
A melhor parte é que não precisa de carregar em nenhum botão. Simplesmente funciona em segundo plano, limpando novos leads à medida que chegam e atualizando ocasionalmente os registos existentes. A qualidade dos seus dados melhora sem que ninguém na sua equipa tenha de fazer nada.
Uma linha do tempo de um contacto do HubSpot, a ilustrar como os dados são recolhidos e organizados automaticamente para um perfil de contacto mais rico através do Enriquecimento de Contactos por IA da HubSpot.Como o Enriquecimento de Contactos por IA da HubSpot aprende com os seus e-mails
O HubSpot também tem uma funcionalidade que pode extrair informações valiosas das suas conversas por e-mail. Quando liga a sua caixa de entrada pessoal, a IA analisa os e-mails recebidos dos seus contactos. Procura detalhes escondidos nas assinaturas de e-mail e no corpo da mensagem.
É suficientemente inteligente para extrair informações como o primeiro nome, apelido, cargo e número de telefone, e depois usar essa informação para atualizar o registo de contacto. Não se preocupe, só preenche campos vazios, por isso não irá substituir dados que já possui. Consegue até detetar sinais úteis como respostas de ausência do escritório ou notificações quando alguém muda de emprego, dando à sua equipa de vendas uma razão perfeitamente cronometrada para entrar em contacto.
Uma vista do HubSpot Service Hub, a mostrar como as conversas por e-mail são integradas no sistema de tickets, que é uma parte fundamental do processo de Enriquecimento de Contactos por IA da HubSpot.O Enriquecimento de Contactos por IA da HubSpot na prática: Formulários mais curtos e pontuação de leads mais inteligente
Todo este enriquecimento automatizado faz mais do que apenas dar-lhe uma base de dados mais limpa. Tem um impacto direto no seu marketing e vendas. Por exemplo, com mais dados disponíveis, pode encurtar os seus formulários. O HubSpot consegue ver o que já sabe sobre um visitante e mostrar-lhe apenas os campos do formulário que ainda precisa. Como ninguém gosta de preencher formulários longos, isto pode dar um bom impulso às suas taxas de conversão.
Estes dados também o ajudam a pontuar leads de forma mais eficaz. Quando tem informações precisas como o tamanho da empresa, setor ou receita, pode construir regras de pontuação automatizadas muito mais precisas. Isto ajuda a sua equipa de vendas a ver imediatamente quais os leads mais promissores, separando as boas oportunidades do ruído e garantindo que concentram a sua energia onde é mais importante.
O painel de qualificação de leads no HubSpot, onde os dados do Enriquecimento de Contactos por IA da HubSpot são usados para criar regras de pontuação precisas e automatizadas para leads.O problema de uma estratégia isolada de Enriquecimento de Contactos por IA da HubSpot
Embora as ferramentas nativas do HubSpot sejam um ótimo ponto de partida, elas só conseguem ver o que está a acontecer dentro do HubSpot. Se depender apenas de uma abordagem centrada no CRM, está a perder o contexto mais rico e valioso do cliente que reside em todas as suas outras aplicações.
Os seus melhores dados estão fora do CRM
Informações como o tamanho e a localização da empresa são úteis, mas são apenas o básico. As informações que realmente lhe permitem personalizar a sua abordagem estão geralmente escondidas noutro lado. Pense nas questões técnicas específicas que um cliente faz num ticket de suporte, no feedback sobre o produto que partilha num chat ou nos objetivos do projeto que descreve num documento partilhado.
Isto é o que lhe diz porque é que um cliente compra, com o que ele tem dificuldades e o que está a tentar alcançar. Mas este contexto crítico está geralmente preso na sua central de ajuda, wikis internas como Confluence ou Notion, ferramentas de gestão de projetos, Google Docs partilhados e canais de chat de equipa como o Slack. A ferramenta de enriquecimento nativa do HubSpot simplesmente não consegue ver nem entender nada disto.
O desafio do conhecimento disperso
A maioria das empresas hoje em dia utiliza uma vasta coleção de software diferente. Pode usar o HubSpot para vendas e marketing, uma ferramenta como o Zendesk ou o Intercom para suporte ao cliente, e o Confluence para a sua base de conhecimento interna. Cada uma destas plataformas contém uma peça diferente do puzzle do cliente.
Como a ferramenta de enriquecimento do HubSpot opera no seu próprio pequeno mundo, os dados que fornece estão completamente desligados do conhecimento profundo do cliente nestes outros sistemas. O resultado? Abordagens de vendas que falham em pontos de dor chave que a sua equipa de suporte já conhece, e marketing que parece genérico porque carece dos detalhes de conversas reais com clientes.
A falta de controlo real
Na sua maior parte, o enriquecimento do HubSpot é uma "caixa negra." Você ativa-o, e ele faz o seu trabalho com base nas regras e dados do HubSpot. Embora isso seja conveniente, também é muito limitador.
Não pode treinar a IA nas conversas de suporte passadas da sua empresa para lhe ensinar a sua voz específica ou soluções comuns. Não pode conectá-la a uma base de dados interna personalizada para extrair informações proprietárias. E, importante, não pode fazer um teste para ver como irá funcionar antes de a ativar. Resta-lhe esperar pelo melhor, sem qualquer forma real de medir ou controlar o resultado.
A solução: Unifique os seus dados com a eesel AI
Então, qual é a solução? Em vez de substituir as ferramentas do HubSpot, pode adicionar uma camada inteligente por cima que vê a imagem completa do cliente. É aqui que uma plataforma como a eesel AI pode funcionar como a ponte entre o seu CRM e todo o seu outro conhecimento disperso.
Como a eesel funciona com o HubSpot
A eesel AI é uma plataforma de IA projetada para se ligar diretamente às ferramentas que já utiliza, incluindo o HubSpot, e reunir todo o seu conhecimento fragmentado. Em apenas alguns cliques, pode conectar a eesel à sua central de ajuda (Zendesk, Freshdesk), wikis da empresa (Confluence, Google Docs) e ferramentas de colaboração (Slack, Microsoft Teams).
De repente, a sua IA tem acesso à história completa do cliente. Consegue entender não apenas o tamanho de uma empresa, mas também o seu histórico de suporte, o seu feedback sobre produtos e as notas internas que a sua equipa fez. Isto leva a um processo de enriquecimento baseado num contexto profundo e conversacional, não apenas em dados públicos.
Vá além do preenchimento básico de dados
Quando a sua IA é alimentada por conhecimento unificado, pode fazer muito mais do que apenas atualizar campos. Pode tomar medidas. Por exemplo, o Agente de IA da eesel pode usar este contexto profundo para gerir autonomamente os tickets de suporte da linha da frente, redigir respostas altamente personalizadas para os seus agentes humanos e encaminhar inteligentemente os problemas recebidos, tudo dentro da sua central de ajuda existente.
Isto transforma os seus dados enriquecidos de algo que apenas fica no seu CRM para algo que impulsiona ativamente as suas vendas e automação de suporte. É a diferença entre saber o setor de um cliente e saber o problema técnico exato que ele teve na semana passada, e depois usar essa informação para lhe proporcionar uma experiência melhor.
Ganhe controlo total
Ao contrário da natureza rígida de muitas ferramentas nativas, a eesel AI foi construída para ser self-service e transparente. Pode tê-la a funcionar em minutos sem precisar de falar com um vendedor.
Uma das suas funcionalidades mais úteis é um modo de simulação que lhe permite testar a sua configuração de IA em milhares dos seus tickets de suporte passados. Pode ver exatamente como teria respondido, obter previsões precisas sobre as taxas de resolução e calcular o seu potencial retorno do investimento antes de a ativar para os seus clientes. Isto elimina o risco de adotar IA, dando-lhe a confiança para automatizar o que funciona e ajustar o que não funciona.
Preços do Enriquecimento de Contactos por IA da HubSpot: Onde se encaixa?
É importante saber que, embora as funcionalidades de enriquecimento por IA do HubSpot sejam úteis, não estão disponíveis em todos os planos. Geralmente, precisará de ter uma subscrição Profissional ou Empresarial para as obter.
Embora a funcionalidade esteja "incluída" nestes níveis, tem de se comprometer com um dos planos mais caros do HubSpot. Aqui está uma breve visão dos preços iniciais para lhe dar uma ideia.
| Hub do HubSpot | Nível Profissional (A partir de) | Nível Empresarial (A partir de) |
|---|---|---|
| Hub de Marketing | $800 / mês | $3,600 / mês |
| Hub de Vendas | $450 / mês | $1,500 / mês |
| Hub de Serviço | $450 / mês | $1,500 / mês |
Os dados da tabela baseiam-se em informações publicamente disponíveis e podem sofrer alterações. Podem também aplicar-se taxas de integração.
Passar de dados básicos para inteligência acionável
O Enriquecimento de Contactos por IA nativo da HubSpot é uma ferramenta genuinamente útil para manter os dados do seu CRM limpos. Automatiza um trabalho tedioso e dá às suas equipas uma base melhor para trabalhar. No entanto, a sua utilidade é, em última análise, limitada pelos silos de dados que existem em quase todas as empresas.
A inteligência real e acionável não provém de uma única fonte; provém de uma visão unificada do cliente em todos os pontos de contacto. Para que os seus dados funcionem verdadeiramente para si, precisa de ver a história completa.
A eesel AI fornece essa ponte essencial, conectando o seu CRM HubSpot a todas as suas outras fontes de conhecimento. Transforma o seu CRM de uma simples base de dados num sistema profundamente ciente do contexto do cliente, alimentando um marketing mais inteligente, vendas mais eficazes e uma automação de suporte inteligente.
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Perguntas frequentes
O Enriquecimento de Contactos por IA da HubSpot é um conjunto de ferramentas integradas que adiciona, atualiza e limpa automaticamente os seus registos de contactos e de empresas. Utiliza a base de dados empresarial e a IA do HubSpot para preencher detalhes em falta como o tamanho da empresa, setor e perfis de redes sociais, reduzindo a entrada manual de dados.
Quando adiciona um novo contacto, a IA do HubSpot analisa o registo, normalmente usando o domínio de e-mail, e compara-o com a sua base de dados comercial (alimentada pela Clearbit). Em seguida, preenche automaticamente as propriedades vazias de contacto e da empresa em segundo plano, sem exigir intervenção manual.
A sua principal limitação é que apenas vê dados dentro do HubSpot, perdendo contexto crítico do cliente de fontes externas como tickets de suporte, feedback de produtos ou documentos partilhados. Isto leva a uma visão isolada e a uma falta de inteligência profunda e acionável.
Pode usar uma camada inteligente como a eesel AI, que se conecta a todas as suas diversas ferramentas (central de ajuda, wikis, aplicações de chat). Isto unifica o seu conhecimento fragmentado, fornecendo uma história completa do cliente que vai além dos dados básicos do CRM e melhora as informações derivadas dos seus contactos.
Dados enriquecidos permitem formulários mais curtos, aumentando as taxas de conversão, e uma pontuação de leads mais precisa. Isto ajuda as equipas de vendas a priorizar leads promissores, enquanto o marketing pode criar abordagens mais personalizadas devido a uma compreensão mais rica dos contactos.
O enriquecimento nativo do HubSpot é, em grande parte, uma "caixa negra" com controlo limitado. No entanto, plataformas como a eesel AI oferecem uma abordagem transparente e self-service, permitindo-lhe treinar a IA com os dados específicos da sua empresa e simular o desempenho antes da implementação, proporcionando uma personalização e controlo muito maiores.
