Das kennen wir alle. Man starrt auf einen Kontaktdatensatz im CRM, der im Grunde nur aus einem Namen und einer E-Mail-Adresse besteht. Eigentlich soll man die Kontaktaufnahme personalisieren, aber man tappt im Dunkeln. Das ist, als würde man versuchen, ein echtes Gespräch mit jemandem zu führen, von dem man nur den Vornamen kennt. Unvollständige Daten führen nicht nur zu peinlichen E-Mails, sie können auch im Stillen Geschäfte zunichtemachen.
Die integrierten KI-Funktionen von HubSpot sollen dieses Problem beheben, indem sie Ihre Datenbank automatisch bereinigen und vervollständigen. Das ist ein solider erster Schritt zu besseren Daten. Aber was ist mit den wirklich wichtigen Dingen? Die Hinweise auf Ihre Kunden, ihre tatsächlichen Probleme, ihr Feedback, ihre Ziele, sind oft über ein Dutzend anderer Apps verstreut.
Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, was HubSpot AI Contact Enrichment ist, wie die Funktionen arbeiten und wo die größten Einschränkungen liegen. Vor allem aber zeigen wir Ihnen, wie Sie über einfache Daten hinausgehen können, um ein vollständiges Bild Ihres Kunden zu erstellen.
Was ist HubSpot AI Contact Enrichment?
Im Kern ist HubSpot AI Contact Enrichment eine Reihe integrierter Tools, die Ihre Kontakt- und Unternehmensdatensätze automatisch ergänzen, aktualisieren und bereinigen. Stellen Sie es sich wie einen hilfreichen Assistenten vor, der hinter den Kulissen Ihr CRM aufräumt, damit Sie es nicht tun müssen. Das System nutzt die große Geschäftsdatenbank und die KI von HubSpot, um die Informationen, die Sie haben, zu analysieren und die Lücken zu füllen.
Das Hauptziel besteht darin, die Zeit zu reduzieren, die Ihre Teams mit der manuellen Eingabe von Daten verbringen. So haben sie mehr Zeit, sich auf das zu konzentrieren, wofür sie eigentlich da sind: Marketing und Vertrieb. Es füllt wichtige Felder wie Unternehmensgröße, Branche, Standort, Jahresumsatz und sogar Social-Media-Profile aus. Statt eines lückenhaften Kontaktdatensatzes erhalten Sie ein viel reichhaltigeres Profil, das Ihnen hilft zu verstehen, mit wem Sie sprechen.
Kernfunktionen von HubSpot AI Contact Enrichment
Die Anreicherungstools von HubSpot arbeiten auf verschiedene clevere Weisen, um Ihre CRM-Daten aktuell und nützlich zu halten. Es ist keine einmalige Lösung, sondern ein fortlaufender Prozess, der darauf abzielt, Ihre Datenqualität im Laufe der Zeit zu verbessern.
Wie HubSpot AI Contact Enrichment die Lücken für Sie füllt
Sobald Sie einen neuen Kontakt hinzufügen, legt die KI von HubSpot los. Sie scannt den Datensatz und gleicht ihn mit ihrer riesigen kommerziellen Datenbank (die von Clearbit unterstützt wird) ab. Wenn sie eine Übereinstimmung findet, in der Regel basierend auf der E-Mail-Domain des Kontakts, füllt sie automatisch leere Eigenschaften sowohl für den Kontakt als auch für das Unternehmen aus.
Das Beste daran ist, dass Sie keine Knöpfe drücken müssen. Es läuft einfach im Hintergrund, bereinigt neue Leads, sobald sie eintreffen, und aktualisiert gelegentlich bestehende Datensätze. Ihre Datenqualität verbessert sich, ohne dass jemand in Ihrem Team etwas dafür tun muss.
Eine HubSpot-Kontakt-Timeline, die veranschaulicht, wie Daten durch HubSpot AI Contact Enrichment automatisch gesammelt und organisiert werden, um ein umfassenderes Kontaktprofil zu erstellen.Wie HubSpot AI Contact Enrichment aus Ihren E-Mails lernt
HubSpot verfügt auch über eine Funktion, die wertvolle Informationen aus Ihren E-Mail-Konversationen ziehen kann. Wenn Sie Ihren persönlichen Posteingang verbinden, scannt die KI eingehende E-Mails von Ihren Kontakten. Sie sucht nach Details, die in E-Mail-Signaturen und im Nachrichtentext versteckt sind.
Sie ist intelligent genug, um Dinge wie Vorname, Nachname, Berufsbezeichnung und Telefonnummer zu extrahieren und diese Informationen zur Aktualisierung des Kontaktdatensatzes zu verwenden. Keine Sorge, sie füllt nur leere Felder aus, sodass bereits vorhandene Daten nicht überschrieben werden. Sie kann sogar nützliche Signale wie Abwesenheitsnotizen oder Benachrichtigungen erkennen, wenn jemand den Job wechselt, und gibt Ihrem Vertriebsteam so einen perfekt getimten Grund zur Kontaktaufnahme.
Eine Ansicht des HubSpot Service Hub, die zeigt, wie E-Mail-Konversationen in das Ticketsystem integriert sind, was ein zentraler Bestandteil des HubSpot AI Contact Enrichment-Prozesses ist.HubSpot AI Contact Enrichment in der Praxis: Kürzere Formulare und intelligenteres Lead-Scoring
All diese automatisierte Anreicherung bewirkt mehr als nur eine sauberere Datenbank. Sie hat direkte Auswirkungen auf Ihr Marketing und Ihren Vertrieb. Mit mehr verfügbaren Daten können Sie beispielsweise Ihre Formulare verkürzen. HubSpot kann sehen, was es bereits über einen Besucher weiß, und ihm nur die Formularfelder anzeigen, die noch benötigt werden. Da niemand gerne lange Formulare ausfüllt, kann dies Ihre Konversionsraten deutlich steigern.
Diese Daten helfen Ihnen auch dabei, Leads effektiver zu bewerten. Wenn Sie genaue Informationen wie Unternehmensgröße, Branche oder Umsatz haben, können Sie viel präzisere, automatisierte Bewertungsregeln erstellen. Dies hilft Ihrem Vertriebsteam, sofort zu erkennen, welche Leads am vielversprechendsten sind, die guten Gelegenheiten vom Rest zu trennen und sicherzustellen, dass sie ihre Energie dort konzentrieren, wo es am wichtigsten ist.
Das Lead-Qualifizierungs-Dashboard in HubSpot, in dem Daten aus der HubSpot AI Contact Enrichment verwendet werden, um präzise, automatisierte Bewertungsregeln für Leads zu erstellen.Das Problem einer isolierten HubSpot AI Contact Enrichment-Strategie
Obwohl die nativen Tools von HubSpot ein großartiger Ausgangspunkt sind, können sie nur sehen, was innerhalb von HubSpot geschieht. Wenn Sie sich nur auf einen CRM-zentrierten Ansatz verlassen, entgeht Ihnen der reichhaltigste und wertvollste Kundenkontext, der in all Ihren anderen Apps lebt.
Ihre besten Daten liegen außerhalb des CRM
Informationen wie Unternehmensgröße und Standort sind nützlich, aber das sind nur die Grundlagen. Die Erkenntnisse, die es Ihnen wirklich ermöglichen, Ihren Ansatz zu personalisieren, sind normalerweise an anderer Stelle vergraben. Denken Sie an die spezifischen technischen Fragen, die ein Kunde in einem Support-Ticket stellt, das Produktfeedback, das er in einem Chat teilt, oder die Projektziele, die er in einem geteilten Dokument darlegt.
Das sind die Dinge, die Ihnen sagen, warum ein Kunde kauft, womit er zu kämpfen hat und was er zu erreichen versucht. Aber dieser kritische Kontext ist normalerweise in Ihrem Helpdesk, internen Wikis wie Confluence oder Notion, Projektmanagement-Tools, geteilten Google Docs und Team-Chat-Kanälen wie Slack gefangen. Das native Anreicherungstool von HubSpot kann nichts davon sehen oder verstehen.
Die Herausforderung des verstreuten Wissens
Die meisten Unternehmen nutzen heute eine ganze Sammlung verschiedener Software. Sie könnten HubSpot für Vertrieb und Marketing verwenden, ein Tool wie Zendesk oder Intercom für den Kundensupport und Confluence für Ihre interne Wissensdatenbank. Jede dieser Plattformen enthält ein anderes Teil des Kundenpuzzles.
Da das Anreicherungstool von HubSpot in seiner eigenen kleinen Welt arbeitet, sind die von ihm bereitgestellten Daten vollständig von dem tiefen Kundenwissen in diesen anderen Systemen getrennt. Das Ergebnis? Vertriebsansprachen, die wichtige Schmerzpunkte übersehen, die Ihr Support-Team bereits kennt, und Marketing, das sich generisch anfühlt, weil ihm die Details aus echten Kundengesprächen fehlen.
Ein Mangel an echter Kontrolle
Die Anreicherung von HubSpot ist größtenteils eine „Black Box“. Man schaltet sie ein, und sie erledigt ihre Arbeit basierend auf den Regeln und Daten von HubSpot. Das ist zwar praktisch, aber auch sehr einschränkend.
Sie können die KI nicht mit den früheren Support-Gesprächen Ihres Unternehmens trainieren, um ihr Ihre spezifische Tonalität oder gängige Lösungen beizubringen. Sie können sie nicht mit einer benutzerdefinierten internen Datenbank verbinden, um proprietäre Informationen abzurufen. Und, was wichtig ist, Sie können keinen Test durchführen, um zu sehen, wie sie sich verhalten wird, bevor Sie live gehen. Sie müssen auf das Beste hoffen, ohne eine echte Möglichkeit zu haben, das Ergebnis zu messen oder zu kontrollieren.
Die Lösung: Vereinheitlichen Sie Ihre Daten mit eesel AI
Was ist also die Lösung? Anstatt die Tools von HubSpot zu ersetzen, können Sie eine intelligente Schicht darüber legen, die das gesamte Kundenbild erfasst. Hier kann eine Plattform wie eesel AI als Brücke zwischen Ihrem CRM und all Ihrem anderen verstreuten Wissen fungieren.
Wie eesel mit HubSpot zusammenarbeitet
eesel AI ist eine KI-Plattform, die so konzipiert ist, dass sie sich direkt in die von Ihnen bereits genutzten Tools, einschließlich HubSpot, einfügt und all Ihr fragmentiertes Wissen zusammenführt. Mit nur wenigen Klicks können Sie eesel mit Ihrem Helpdesk (Zendesk, Freshdesk), Unternehmenswikis (Confluence, Google Docs) und Kollaborationstools (Slack, Microsoft Teams) verbinden.
Plötzlich hat Ihre KI Zugriff auf die vollständige Kundengeschichte. Sie kann nicht nur die Größe eines Unternehmens verstehen, sondern auch seine Support-Historie, sein Produktfeedback und die internen Notizen, die Ihr Team gemacht hat. Dies führt zu einem Anreicherungsprozess, der auf tiefem, konversationellem Kontext basiert, nicht nur auf öffentlichen Daten.
Gehen Sie über das einfache Ausfüllen von Daten hinaus
Wenn Ihre KI auf vereinheitlichtem Wissen basiert, kann sie viel mehr als nur Felder aktualisieren. Sie kann handeln. Zum Beispiel kann der KI-Agent von eesel diesen tiefen Kontext nutzen, um eigenständig Support-Tickets an der Front zu bearbeiten, hochgradig personalisierte Antworten für Ihre menschlichen Agenten zu entwerfen und eingehende Probleme intelligent weiterzuleiten – alles innerhalb Ihres bestehenden Helpdesks.
Dadurch werden Ihre angereicherten Daten von etwas, das nur in Ihrem CRM sitzt, zu etwas, das aktiv Ihren Vertrieb und Ihre Support-Automatisierung antreibt. Das ist der Unterschied zwischen dem Wissen über die Branche eines Kunden und dem Wissen über das genaue technische Problem, das er letzte Woche hatte, und der anschließenden Nutzung dieser Information, um ihm eine bessere Erfahrung zu bieten.
Erlangen Sie die volle Kontrolle
Im Gegensatz zur starren Natur vieler nativer Tools ist eesel AI so konzipiert, dass es self-service-fähig und transparent ist. Sie können es in wenigen Minuten einrichten, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.
Eine der nützlichsten Funktionen ist ein Simulationsmodus, mit dem Sie Ihr KI-Setup an Tausenden Ihrer vergangenen Support-Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie es reagiert hätte, genaue Prognosen zu den Lösungsraten erhalten und Ihren potenziellen Return on Investment ermitteln, bevor Sie es jemals für Ihre Kunden aktivieren. Dies nimmt das Risiko bei der Einführung von KI und gibt Ihnen das Vertrauen, das zu automatisieren, was funktioniert, und das anzupassen, was nicht funktioniert.
Preise für HubSpot AI Contact Enrichment: Wo passt es hinein?
Es ist wichtig zu wissen, dass die KI-Anreicherungsfunktionen von HubSpot zwar nützlich sind, aber nicht in allen Plänen verfügbar sind. In der Regel müssen Sie ein Professional- oder Enterprise-Abonnement haben, um sie zu erhalten.
Obwohl die Funktion in diesen Stufen „enthalten“ ist, müssen Sie sich für einen der teureren Pläne von HubSpot entscheiden. Hier ist ein kurzer Überblick über die Startpreise, um Ihnen eine Vorstellung zu geben.
| HubSpot Hub | Professional-Tarif (ab) | Enterprise-Tarif (ab) |
|---|---|---|
| Marketing Hub | 800 $ / Monat | 3.600 $ / Monat |
| Sales Hub | 450 $ / Monat | 1.500 $ / Monat |
| Service Hub | 450 $ / Monat | 1.500 $ / Monat |
Die Tabellendaten basieren auf öffentlich verfügbaren Informationen und können sich ändern. Gegebenenfalls fallen Onboarding-Gebühren an.
Vom einfachen Datum zur handlungsrelevanten Intelligenz
HubSpots native HubSpot AI Contact Enrichment ist ein wirklich hilfreiches Werkzeug, um Ihre CRM-Daten sauber zu halten. Es automatisiert eine mühsame Aufgabe und gibt Ihren Teams eine bessere Arbeitsgrundlage. Seine Nützlichkeit ist jedoch letztendlich durch die Datensilos begrenzt, die in fast jedem Unternehmen existieren.
Echte, handlungsrelevante Intelligenz kommt nicht aus einer einzigen Quelle; sie entsteht durch eine einheitliche Sicht auf den Kunden über jeden einzelnen Kontaktpunkt hinweg. Um Ihre Daten wirklich für sich arbeiten zu lassen, müssen Sie die ganze Geschichte sehen.
eesel AI bietet diese wesentliche Brücke und verbindet Ihr HubSpot CRM mit all Ihren anderen Wissensquellen. Es verwandelt Ihr CRM von einer einfachen Datenbank in ein System, das sich des Kundenkontexts tief bewusst ist und so intelligenteres Marketing, effektiveren Vertrieb und intelligente Support-Automatisierung fördert.
Schöpfen Sie das volle Potenzial von HubSpot AI Contact Enrichment aus
Lassen Sie Ihren wertvollsten Kundenkontext nicht in verschiedenen Apps eingeschlossen. Vereinheitlichen Sie Ihr Wissen, stärken Sie Ihre HubSpot-Daten und automatisieren Sie Ihren Support mit einer KI, die das ganze Bild sieht.
Bereit zu sehen, was echte KI-gestützte Anreicherung bewirken kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und verbinden Sie Ihre Quellen in wenigen Minuten.
Häufig gestellte Fragen
HubSpot AI Contact Enrichment ist eine Reihe integrierter Tools, die Ihre Kontakt- und Unternehmensdatensätze automatisch ergänzen, aktualisieren und bereinigen. Es nutzt die Geschäftsdatenbank und die KI von HubSpot, um fehlende Details wie Unternehmensgröße, Branche und Social-Media-Profile auszufüllen und so die manuelle Dateneingabe zu reduzieren.
Wenn Sie einen neuen Kontakt hinzufügen, scannt die KI von HubSpot den Datensatz, typischerweise anhand der E-Mail-Domain, und gleicht ihn mit seiner kommerziellen Datenbank (unterstützt von Clearbit) ab. Anschließend füllt es automatisch leere Kontakt- und Unternehmenseigenschaften im Hintergrund aus, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist.
Die primäre Einschränkung besteht darin, dass es nur Daten innerhalb von HubSpot sieht und somit kritischen Kundenkontext aus externen Quellen wie Support-Tickets, Produktfeedback oder geteilten Dokumenten übersieht. Dies führt zu einer isolierten Sichtweise und einem Mangel an tiefgehenden, handlungsrelevanten Informationen.
Sie können eine intelligente Schicht wie eesel AI verwenden, die sich mit all Ihren verschiedenen Tools (Helpdesk, Wikis, Chat-Apps) verbindet. Dies vereinheitlicht Ihr fragmentiertes Wissen und liefert eine vollständige Kundengeschichte, die über grundlegende CRM-Daten hinausgeht und die aus Ihren Kontakten gewonnenen Erkenntnisse erweitert.
Angereicherte Daten ermöglichen kürzere Formulare, was die Konversionsraten erhöht, und ein präziseres Lead-Scoring. Dies hilft den Vertriebsteams, vielversprechende Leads zu priorisieren, während das Marketing dank eines umfassenderen Verständnisses der Kontakte personalisiertere Ansprachen gestalten kann.
Die native Anreicherung von HubSpot ist größtenteils eine „Black Box“ mit begrenzter Kontrolle. Plattformen wie eesel AI bieten jedoch einen transparenten Self-Service-Ansatz, der es Ihnen ermöglicht, die KI auf Ihre spezifischen Unternehmensdaten zu trainieren und die Leistung vor der Bereitstellung zu simulieren, was eine weitaus größere Anpassung und Kontrolle ermöglicht.
