Preços do Groove 2025: Uma análise clara dos planos e custos

Tentar escolher a plataforma certa de suporte ao cliente pode ser uma verdadeira dor de cabeça. Você está tentando equilibrar recursos, escalabilidade e, claro, o preço. É uma grande decisão, e o custo muitas vezes é a palavra final. Quando você começa a explorar uma ferramenta como o Groove, as coisas podem ficar confusas rapidamente, especialmente quando descobre que algumas empresas diferentes compartilham o mesmo nome.

Mas não se preocupe, você está no lugar certo. Este guia vai cortar o ruído. Vamos dar uma olhada direta nos preços, recursos e limitações do GrooveHQ para ajudá-lo a decidir se é a escolha certa para sua equipe.

Preços do Groove: Primeiro, de qual Groove estamos falando?

Antes de começarmos, vamos esclarecer um ponto comum de confusão. Uma rápida pesquisa no Google por "Groove" traz alguns produtos diferentes, e é fácil confundi-los. Eles não são a mesma empresa e foram criados para resolver problemas muito diferentes.

• GrooveHQ: Este é o help desk de suporte ao cliente em que estamos focados neste artigo. Foi criado para ajudar equipes a gerenciar todas as suas conversas com clientes em um só lugar.

• Groove.cm: Anteriormente conhecido como GrooveFunnels, esta é uma plataforma tudo-em-um para profissionais de marketing que constroem funis de vendas, sites e campanhas de e-mail. É para proprietários de negócios online, não para equipes de suporte.

• Groove by Clari: Esta é uma plataforma de engajamento de vendas que se integra ao Salesforce, ajudando representantes de vendas a gerenciar seu pipeline e automatizar o alcance.

Para ser bem claro, este guia é sobre o GrooveHQ, o help desk para suporte ao cliente.

O que é o GrooveHQ? Uma introdução para entender os preços do Groove

O GrooveHQ é uma caixa de entrada compartilhada e sistema de tickets feito para empresas em crescimento, focadas no cliente. Basicamente, ele reúne todas as suas conversas com clientes de canais como e-mail, chat ao vivo e redes sociais em um painel organizado. Desta forma, sua equipe pode trabalhar junta nas respostas sem enviar acidentalmente duas respostas diferentes para o mesmo cliente.

Ele oferece os recursos principais que você esperaria: gerenciamento de tickets, automação simples, ferramentas para colaboração em equipe e uma base de conhecimento para que os clientes possam encontrar respostas por conta própria. É projetado para ser um passo sólido acima de lidar com solicitações de suporte em uma caixa de entrada de e-mail padrão.

Uma análise detalhada dos planos de preços do Groove

O GrooveHQ tem três principais níveis de preços que crescem com sua equipe e necessidades de recursos. Para esta análise, vamos nos concentrar em seus preços anuais, que economizam uma boa quantia em comparação com o pagamento mensal.

Dica Pro: Optar por um plano anual no Groove pode economizar cerca de 20%, mas é um compromisso mais longo. Sempre é uma boa ideia fazer um teste primeiro para garantir que ele se encaixa no fluxo de trabalho da sua equipe antes de assinar o contrato.

Aqui está uma tabela rápida para ver como os planos se comparam lado a lado.

Recurso	Standard	Plus	Pro
Preço (Cobrado Anualmente)	$12 / usuário / mês	$20 / usuário / mês	$35 / usuário / mês
Caixas de Entrada Compartilhadas	2	5	25
Bases de Conhecimento	1	2 (com acesso restrito)	5 (com acesso restrito)
Usuários Lite Gratuitos	0	10	50
Recursos de IA	Não	IA Resumir, Sentimento, Assistente de Escrita	Todos os recursos Plus
Relatórios	Padrão	Avançado	Avançado + Exportação de Dados
Integrações Premium	Não	HubSpot, Jira, Salesforce	Todos os recursos Plus

Para pequenas equipes e startups

• Custo: $12 por usuário/mês (cobrado anualmente).

• Para quem é: Este plano é uma ótima opção para pequenas equipes ou startups que procuram apenas um hub central para gerenciar e-mails e chats ao vivo com clientes. É um bom primeiro passo para sair de uma caixa de entrada caótica do Gmail ou Outlook.

• Recursos Principais: Você tem o essencial coberto com 2 caixas de entrada compartilhadas, 1 base de conhecimento, regras básicas de automação e classificações de satisfação do cliente.

• O problema: Ele faz o trabalho, mas é bastante básico. Você não terá nenhuma ajuda de IA, gerenciamento de SLA ou integrações chave, o que pode dificultar acompanhar o crescimento da sua empresa e o volume de suporte.

Para empresas em crescimento

• Custo: $20 por usuário/mês (cobrado anualmente).

• Para quem é: Este é o ponto ideal para equipes de suporte em crescimento que precisam de automação mais forte, melhores relatórios e querem experimentar recursos de IA.

• Recursos Principais: Você obtém tudo no plano Standard, além de um upgrade para 5 caixas de entrada compartilhadas, resumos e assistência de escrita com IA, gerenciamento de SLA e integrações premium como Salesforce e Jira.

• O problema: Embora traga a IA para o mix, os recursos são puramente assistivos. Eles ajudam seus agentes a trabalhar mais rápido resumindo longas conversas ou sugerindo frases, mas não resolvem os tickets por eles. Pense nisso como um copiloto útil, não um motorista autônomo.

Para equipes maiores e estabelecidas

• Custo: $35 por usuário/mês (cobrado anualmente).

• Para quem é: Este plano é adaptado para empresas maiores lidando com um alto volume de solicitações de suporte que precisam de mais caixas de entrada, melhor segurança e um contato dedicado.

• Recursos Principais: Ele se baseia no plano Plus com 25 caixas de entrada compartilhadas, 50 usuários "lite" gratuitos (ótimo para colegas que só precisam visualizar tickets), exportação de dados e um gerente de conta dedicado.

• O problema: O preço por usuário pode ficar alto rapidamente. Para grandes equipes, o custo aumenta, especialmente quando os recursos principais não são um salto massivo em relação ao plano Plus. Você está pagando principalmente por mais capacidade e serviço prático.

Recursos principais a considerar nos preços do Groove

O preço é apenas metade da história. O verdadeiro valor está no que você obtém por esse dinheiro. Vamos detalhar os recursos principais que compõem o custo do Groove.

Caixa de entrada compartilhada e sistema de tickets nos planos de preços do Groove

O principal apelo do Groove é como ele organiza todas as suas conversas com clientes em um espaço compartilhado. Recursos como atribuição de tickets, deixar notas internas e detecção de colisão (para que você não responda ao mesmo tempo que um colega) são genuinamente úteis. É um sistema sólido para manter todos na mesma página.

Automação e o motor de regras

O Groove usa um sistema simples "se-então" para automatizar tarefas repetitivas. Por exemplo, você pode configurar uma regra que diz: se um ticket contiver a palavra "reembolso", automaticamente marcá-lo como "Faturamento" e atribuí-lo a essa equipe. Isso é ótimo para fluxos de trabalho básicos, mas é um processo completamente manual. Você tem que pensar e construir cada regra sozinho, e à medida que suas necessidades evoluem, você se verá constantemente ajustando e mantendo-as.

Recursos de IA incluídos no Groove

Nos planos Plus e Pro, você tem acesso a algumas ferramentas de IA como IA Resumir, IA Sentimento & Marcação, e Assistente de Escrita com IA. Todos são projetados para ajudar os agentes a passar por suas filas mais rapidamente. Um resumo pode poupar um agente de ler uma longa cadeia de e-mails, e a ajuda na escrita pode acelerar a redação de uma resposta. Eles são ferramentas úteis de "assistência ao agente", mas é importante lembrar que eles não resolvem o ticket, o agente ainda faz todo o trabalho pesado.

Limitações e custos ocultos dos preços do Groove

Agora, vamos falar sobre onde os preços e recursos do Groove começam a mostrar algumas falhas. É aqui que você precisa pensar sobre seus objetivos de longo prazo e se este modelo pode realmente apoiá-los.

Como o preço por usuário do Groove não escala bem

Um modelo por usuário, por mês parece simples o suficiente, mas pode ficar incrivelmente caro à medida que sua equipe se expande. Uma equipe de 20 agentes no plano Pro custará mais de $8.400 por ano. O problema aqui é que seus custos estão atrelados ao número de funcionários, não ao valor real que você está obtendo.

Plataformas de IA mais modernas estão se afastando disso. Por exemplo, uma ferramenta como eesel AI usa um modelo baseado em interações. Você paga pelo trabalho que a IA automatiza e resolve, não pelo número de pessoas em sua equipe. Isso torna seus custos muito mais previsíveis e vincula seus gastos diretamente aos resultados que você obtém.

IA como um complemento nos preços do Groove, não um produto central

No Groove, os recursos de IA estão escondidos nos planos mais caros e são construídos para assistir os agentes, não tirar o trabalho repetitivo de suas mãos. Eles podem tornar sua equipe mais eficiente, mas não abordam a causa raiz de uma fila congestionada: alto volume de tickets.

Este é um grande gargalo para equipes que querem automação real. Uma solução nativa de IA como eesel AI é construída desde o início para lidar com o suporte de linha de frente. Ela aprende com seus tickets passados e documentos de conhecimento para resolver perguntas comuns de clientes por conta própria, liberando sua equipe para os problemas mais complicados.

Fontes de conhecimento limitadas e aprendizado

O Groove aprende principalmente com sua base de conhecimento integrada e o que seus agentes digitam. Ele não pode se conectar a outros lugares onde o conhecimento da sua empresa reside, como Confluence, Google Docs ou Notion. Isso cria silos de informação e significa que sua ferramenta de suporte nunca tem a imagem completa.

Em contraste, eesel AI se conecta a mais de 100 fontes diferentes. Ele reúne todo o conhecimento disperso da sua empresa, garantindo que suas respostas sejam baseadas em todos os documentos relevantes que você possui.

Sem maneira de testar o impacto da automação: um risco nos preços do Groove

Um dos maiores riscos com qualquer nova ferramenta é não saber como ela vai se comportar até estar ativa e falando com seus clientes. O sistema baseado em regras do Groove praticamente exige que você ligue um interruptor e torça pelo melhor.

É aqui que um recurso de simulação se torna uma grande vantagem. Por exemplo, eesel AI tem um modo de simulação que permite testar sua configuração de IA em milhares de seus tickets passados. Você pode ver exatamente como ele teria respondido, obter uma previsão clara da sua taxa de resolução e identificar quaisquer lacunas na sua base de conhecimento, tudo antes de um único cliente interagir com ele.

Como escolher o plano certo com os preços do Groove (ou uma alternativa)

Então, como você faz a escolha? Aqui está uma maneira simples de pensar sobre isso.

graph TD  

A[Você precisa de uma caixa de entrada simples e compartilhada para uma pequena equipe?] -->|Sim| B(O plano Standard do Groove é um bom começo);
A -->|Não| C[Você precisa de assistência de IA e automação avançada?];
C -->|Sim| D{Ajudar agentes é suficiente, ou você quer resolver tickets automaticamente?};
D -->|Apenas Ajudar Agentes| E(O plano Plus ou Pro do Groove pode funcionar);
D -->|Resolver Automaticamente| F(Considere uma plataforma nativa de IA como o eesel AI);
C -->|Não, eu só preciso de um sistema de tickets básico| B;

Quando escolher o GrooveHQ com base no seu modelo de preços do Groove

O GrooveHQ é uma escolha sólida se você é uma equipe de pequeno a médio porte saindo de um cliente de e-mail genérico como o Gmail. Se você precisa de um sistema de tickets simples e dedicado para se organizar e não precisa de automação profunda e autônoma, é um lugar perfeitamente bom para começar.

Quando escolher uma alternativa ao modelo de preços do Groove como o eesel AI

Pode ser hora de olhar além de um help desk tradicional se seus objetivos forem um pouco maiores.

• Você quer automatizar o suporte, não apenas gerenciá-lo: Se seu principal objetivo é desviar perguntas comuns e liberar seus agentes para trabalhos mais importantes, você precisa de uma IA que possa realmente resolver tickets. O Agente de IA do eesel AI aprende com suas conversas passadas para fornecer suporte completo e sem intervenção.

• Seu conhecimento está espalhado por todo lugar: Se sua equipe depende de documentos no Confluence, Google Docs ou Notion, você precisa de uma ferramenta que possa acessar essas informações. eesel AI conecta todos eles, dando à sua IA um cérebro completo.

• Você quer preços previsíveis e baseados em valor: Pode ser hora de se afastar de licenças caras por assento que penalizam você por crescer. Com o preço baseado em interações do eesel AI, você paga apenas pelo que a IA resolve, tornando-o uma solução escalável e econômica.

• Você precisa começar rapidamente e com segurança: Esqueça chamadas de integração longas ou demonstrações obrigatórias. eesel AI é verdadeiramente autoatendimento, permitindo que você comece em minutos. Você pode usar seu modo de simulação para testar, refinar e lançar com total confiança.

Considerações finais sobre os preços do Groove

Os preços do Groove são diretos e baseados em usuários, tornando-o uma opção sólida para equipes que precisam de um help desk tradicional para se organizar. Ele faz seu trabalho e faz bem.

Mas suas limitações em IA, integração de conhecimento e preços significam que pode não ser a escolha mais eficiente ou escalável para o futuro. Para equipes sérias sobre usar automação real para reduzir custos e deixar os clientes mais felizes, uma plataforma nativa de IA é o caminho claro a seguir. Se automação e eficiência são suas principais prioridades, verificar uma alternativa de IA em primeiro lugar não é apenas uma boa ideia, é o próximo passo lógico.

Pronto para ver o que o suporte realmente impulsionado por IA pode fazer?

Não apenas gerencie tickets, resolva-os automaticamente. Com o eesel AI, você pode entrar em operação em minutos, treinar uma IA em todo o conhecimento da sua empresa e testar seu desempenho completamente sem riscos.

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