Tarification Groove 2025 : Une répartition claire des plans et des coûts

Essayer de choisir la bonne plateforme de support client peut être un vrai casse-tête. Vous essayez de trouver un équilibre entre les fonctionnalités, l’évolutivité et, bien sûr, le prix. C’est une décision importante, et le coût est souvent le dernier mot. Lorsque vous commencez à explorer un outil comme Groove, les choses peuvent devenir rapidement confuses, surtout lorsque vous découvrez que plusieurs entreprises différentes partagent le même nom.

Mais ne vous inquiétez pas, vous êtes au bon endroit. Ce guide va couper court au bruit. Nous vous donnerons un aperçu clair des tarifs, des fonctionnalités et des limitations de GrooveHQ pour vous aider à décider si c’est le bon choix pour votre équipe.

Tarification de Groove : D’abord, de quel Groove parlons-nous ?

Avant de plonger, clarifions un point de confusion courant. Une recherche rapide sur Google pour "Groove" fait apparaître plusieurs produits différents, et il est facile de les confondre. Ils ne sont pas la même entreprise et sont conçus pour résoudre des problèmes très différents.

• GrooveHQ: C’est le service d’assistance à la clientèle sur lequel nous nous concentrons dans cet article. Il est conçu pour aider les équipes à gérer toutes leurs conversations clients en un seul endroit.

• Groove.cm: Anciennement connu sous le nom de GrooveFunnels, c’est une plateforme tout-en-un pour les marketeurs construisant des tunnels de vente, des sites web et des campagnes par e-mail. C’est pour les propriétaires d’entreprises en ligne, pas pour les équipes de support.

• Groove par Clari: Celui-ci est une plateforme d’engagement des ventes qui se connecte à Salesforce, aidant les représentants commerciaux à gérer leur pipeline et à automatiser les démarches.

Pour être parfaitement clair, ce guide concerne GrooveHQ, le service d’assistance pour le support client.

Qu’est-ce que GrooveHQ ? Une introduction pour comprendre la tarification de Groove

GrooveHQ est une boîte de réception partagée et un système de billetterie conçu pour les entreprises en croissance, axées sur le client. En gros, il regroupe toutes vos conversations clients provenant de canaux comme l’e-mail, le chat en direct et les réseaux sociaux dans un tableau de bord organisé. De cette façon, votre équipe peut travailler ensemble sur les réponses sans envoyer accidentellement deux réponses différentes au même client.

Il offre les fonctionnalités de base que vous attendez : gestion des tickets, automatisation simple, outils de collaboration d’équipe, et une base de connaissances pour que les clients puissent trouver des réponses par eux-mêmes. Il est conçu pour être une avancée solide par rapport à la gestion des demandes de support dans une boîte de réception e-mail standard.

Un aperçu détaillé des plans tarifaires de Groove

GrooveHQ propose trois principaux niveaux de tarification qui évoluent avec votre équipe et vos besoins en fonctionnalités. Pour cette analyse, nous nous concentrerons sur leur tarification annuelle, qui vous permet d’économiser une bonne somme par rapport au paiement mensuel.

Astuce Pro : Opter pour un plan annuel sur Groove peut vous faire économiser environ 20 %, mais c’est un engagement plus long. Il est toujours judicieux de faire un essai d’abord pour s’assurer qu’il s’adapte au flux de travail de votre équipe avant de signer sur la ligne pointillée.

Voici un tableau rapide pour voir comment les plans se comparent côte à côte.

Fonctionnalité	Standard	Plus	Pro
Prix (Facturé Annuellement)	12 $ / utilisateur / mois	20 $ / utilisateur / mois	35 $ / utilisateur / mois
Boîtes de Réception Partagées	2	5	25
Bases de Connaissances	1	2 (avec accès restreint)	5 (avec accès restreint)
Utilisateurs Lite Gratuits	0	10	50
Fonctionnalités AI	Non	AI Résumé, Sentiment, Assistance à l’Écriture	Toutes les fonctionnalités Plus
Rapports	Standard	Avancé	Avancé + Exportations de Données
Intégrations Premium	Non	HubSpot, Jira, Salesforce	Toutes les fonctionnalités Plus

Le plan Standard de tarification de Groove : pour les petites équipes et les startups

• Coût : 12 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement).

• Pour qui c’est : Ce plan est idéal pour les petites équipes ou les startups cherchant simplement un hub central pour gérer les e-mails et les chats en direct des clients. C’est un bon premier pas loin d’une boîte de réception Gmail ou Outlook chaotique.

• Fonctionnalités Clés : Vous obtenez l’essentiel avec 2 boîtes de réception partagées, 1 base de connaissances, des règles d’automatisation de base, et des évaluations de satisfaction client.

• Le hic : Il fait le travail, mais c’est assez basique. Vous n’obtiendrez aucune aide AI, gestion des SLA, ou intégrations clés, ce qui peut rendre difficile de suivre le rythme à mesure que votre entreprise et le volume de support augmentent.

Le plan Plus de tarification de Groove : pour les entreprises en croissance

• Coût : 20 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement).

• Pour qui c’est : C’est le point idéal pour les équipes de support en croissance qui ont besoin d’une automatisation plus forte, de meilleurs rapports, et veulent s’essayer aux fonctionnalités AI.

• Fonctionnalités Clés : Vous obtenez tout dans le plan Standard, plus une mise à niveau à 5 boîtes de réception partagées, des résumés et une assistance à l’écriture alimentés par l’AI, la gestion des SLA, et des intégrations premium comme Salesforce et Jira.

• Le hic : Bien qu’il introduise l’AI dans le mélange, les fonctionnalités sont purement assistives. Elles aident vos agents à travailler plus rapidement en résumant de longs fils ou en suggérant des phrases, mais elles ne résolvent pas réellement les tickets pour eux. Pensez-y comme un copilote utile, pas un conducteur autonome.

Le plan Pro de tarification de Groove : pour les équipes plus grandes et établies

• Coût : 35 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement).

• Pour qui c’est : Ce plan est conçu pour les grandes entreprises traitant un volume élevé de demandes de support qui ont besoin de plus de boîtes de réception, d’une meilleure sécurité, et d’un contact dédié.

• Fonctionnalités Clés : Il s’appuie sur le plan Plus avec 25 boîtes de réception partagées, 50 utilisateurs "lite" gratuits (idéal pour les collègues qui ont juste besoin de voir les tickets), des exportations de données, et un gestionnaire de compte dédié.

• Le hic : Le prix par utilisateur peut devenir élevé, rapidement. Pour les grandes équipes, le coût s’accumule, surtout lorsque les fonctionnalités de base ne sont pas un saut massif par rapport au plan Plus. Vous payez principalement pour plus de capacité et un service pratique.

Fonctionnalités clés à considérer dans la tarification de Groove

Le prix n’est que la moitié de l’histoire. La vraie valeur réside dans ce que vous obtenez pour cet argent. Décomposons les fonctionnalités de base qui composent le coût de Groove.

Boîte de réception partagée et billetterie dans les plans tarifaires de Groove

L’attrait principal de Groove est la façon dont il organise toutes vos conversations clients dans un espace partagé unique. Des fonctionnalités comme l’affectation de tickets, la possibilité de laisser des notes internes, et la détection de collision (pour éviter de répondre en même temps qu’un coéquipier) sont vraiment utiles. C’est un système solide pour garder tout le monde sur la même longueur d’onde.

Automatisation et moteur de règles dans les niveaux de tarification de Groove

Groove utilise un système simple "si-alors" pour automatiser les tâches répétitives. Par exemple, vous pourriez configurer une règle qui dit : si un ticket contient le mot "remboursement", étiquetez-le automatiquement comme "Facturation" et assignez-le à cette équipe. C’est génial pour les flux de travail de base, mais c’est un processus entièrement manuel. Vous devez imaginer et construire chaque règle vous-même, et à mesure que vos besoins évoluent, vous vous retrouverez à les ajuster et les maintenir constamment.

Fonctionnalités alimentées par l’AI incluses dans la tarification de Groove

Dans les plans Plus et Pro, vous avez accès à quelques outils AI comme AI Résumé, AI Sentiment & Étiquetage, et AI Assistance à l’Écriture. Tous sont conçus pour aider les agents à traiter leurs files d’attente plus rapidement. Un résumé peut éviter à un agent de lire une longue chaîne d’e-mails, et l’aide à l’écriture peut accélérer la rédaction d’une réponse. Ce sont des outils d'"assistance aux agents" utiles, mais il est important de se rappeler qu’ils ne résolvent pas le ticket, l’agent fait toujours tout le travail.

Limitations et coûts cachés de la tarification de Groove

Maintenant, parlons des endroits où la tarification et les fonctionnalités de Groove commencent à montrer quelques failles. C’est là que vous devez réfléchir à vos objectifs à long terme et à savoir si ce modèle peut vraiment les soutenir.

Comment la tarification par utilisateur de Groove ne s’adapte pas bien

Un modèle par utilisateur, par mois semble assez simple, mais il peut devenir incroyablement coûteux à mesure que votre équipe s’agrandit. Une équipe de 20 agents sur le plan Pro vous coûtera plus de 8 400 $ par an. Le problème ici est que vos coûts sont liés à votre effectif, pas à la valeur réelle que vous obtenez.

Les plateformes AI plus modernes s’éloignent de cela. Par exemple, un outil comme eesel AI utilise un modèle basé sur les interactions. Vous payez pour le travail que l’AI automatise et résout, pas pour le nombre de personnes dans votre équipe. Cela rend vos coûts beaucoup plus prévisibles et lie vos dépenses directement aux résultats que vous obtenez.

L’AI comme un ajout dans la tarification de Groove, pas un produit central

Dans Groove, les fonctionnalités AI sont cachées dans les plans plus chers et sont conçues pour assister les agents, pas pour enlever le travail répétitif de leurs épaules. Elles peuvent rendre votre équipe plus efficace, mais elles ne s’attaquent pas à la cause principale d’une file d’attente encombrée : un volume élevé de tickets.

C’est un gros goulot d’étranglement pour les équipes qui veulent une véritable automatisation. Une solution native AI comme eesel AI est construite dès le départ pour gérer le support de première ligne. Elle apprend de vos tickets passés et de vos documents de connaissances pour résoudre les questions courantes des clients toute seule, libérant ainsi votre équipe pour les problèmes plus complexes.

Sources de connaissances limitées et apprentissage : un inconvénient de la tarification de Groove

Groove apprend principalement de sa base de connaissances intégrée et de ce que vos agents tapent. Il ne peut pas se connecter à d’autres endroits où se trouve la connaissance de votre entreprise, comme Confluence, Google Docs, ou Notion. Cela crée des silos d’information et signifie que votre outil de support n’a jamais une vue d’ensemble complète.

En revanche, eesel AI se connecte à plus de 100 sources différentes. Il rassemble toutes vos connaissances d’entreprise dispersées, s’assurant que ses réponses sont basées sur chaque document pertinent que vous avez.

Pas de moyen de tester l’impact de l’automatisation : un risque dans la tarification de Groove

L’un des plus grands risques avec tout nouvel outil est de ne pas savoir comment il va fonctionner jusqu’à ce qu’il soit en direct et parle à vos clients. Le système basé sur des règles de Groove vous oblige pratiquement à appuyer sur un interrupteur et espérer le meilleur.

C’est là qu’une fonctionnalité de simulation devient un énorme avantage. Par exemple, eesel AI a un mode simulation qui vous permet de tester votre configuration AI sur des milliers de vos anciens tickets. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu, obtenir une prévision claire de votre taux de résolution, et repérer les lacunes de votre base de connaissances, le tout avant qu’un seul client n’interagisse avec lui.

Comment choisir le bon plan avec la tarification de Groove (ou une alternative)

Alors, comment faire le bon choix ? Voici une façon simple d’y penser.

Quand choisir GrooveHQ en fonction de son modèle de tarification Groove

GrooveHQ est un choix solide si vous êtes une équipe de petite à moyenne taille passant d’un client e-mail générique comme Gmail. Si vous avez besoin d’un système de billetterie simple et dédié pour vous organiser et que vous n’avez pas besoin d’une automatisation profonde et autonome, c’est un bon point de départ.

Quand choisir une alternative au modèle de tarification Groove comme eesel AI

Il pourrait être temps de regarder au-delà d’un service d’assistance traditionnel si vos objectifs sont un peu plus grands.

• Vous voulez automatiser le support, pas seulement le gérer : Si votre objectif principal est de détourner les questions courantes et de libérer vos agents pour des tâches plus importantes, vous avez besoin d’une AI qui peut réellement résoudre les tickets. L'Agent AI de eesel AI apprend de vos conversations passées pour fournir un support complet et autonome.

• Vos connaissances sont dispersées partout : Si votre équipe s’appuie sur des documents dans Confluence, Google Docs, ou Notion, vous avez besoin d’un outil qui peut puiser dans ces informations. eesel AI les connecte tous, donnant à votre AI un cerveau complet.

• Vous voulez une tarification prévisible et basée sur la valeur : Il pourrait être temps de s’éloigner des licences par siège coûteuses qui vous pénalisent pour votre croissance. Avec la tarification basée sur les interactions de eesel AI, vous ne payez que pour ce que l’AI résout, ce qui en fait une solution évolutive et rentable.

• Vous avez besoin de vous lancer rapidement et en toute sécurité : Oubliez les appels d’intégration longs ou les démos obligatoires. eesel AI est vraiment en libre-service, vous permettant de commencer en quelques minutes. Vous pouvez utiliser son mode simulation pour tester, affiner, et lancer en toute confiance.

Réflexions finales sur la tarification de Groove

La tarification de Groove est simple et basée sur l’utilisateur, ce qui en fait une option solide pour les équipes ayant besoin d’un service d’assistance traditionnel pour s’organiser. Il fait son travail et le fait bien.

Mais ses limites en matière d’AI, d’intégration des connaissances, et de tarification signifient qu’il pourrait ne pas être le choix le plus efficace ou évolutif pour l’avenir. Pour les équipes sérieuses sur l’utilisation de la véritable automatisation pour réduire les coûts et rendre les clients plus heureux, une plateforme native AI est la voie évidente à suivre. Si l’automatisation et l’efficacité sont vos principales priorités, vérifier une alternative AI-first n’est pas seulement une bonne idée, c’est la prochaine étape logique.

Prêt à voir ce que le support alimenté par l’AI peut vraiment faire ?

Ne vous contentez pas de gérer les tickets, résolvez-les automatiquement. Avec eesel AI, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, former une AI sur toutes vos connaissances d’entreprise, et tester ses performances sans aucun risque.

Commencez votre essai gratuit de eesel AI aujourd’hui et découvrez l’avenir du support client.