GPTs vs GPTs personalizados: Qual a diferença para empresas?

O mundo da IA move-se a um ritmo estonteante. Num segundo, estamos todos a brincar com o ChatGPT e, no seguinte, já existem versões especializadas e personalizadas que afirmam fazer trabalhos específicos.

Qual é a verdadeira diferença entre um "GPT" padrão e um "GPT Personalizado", e qual deles deve realmente usar?

Se está a tentar perceber tudo isto, está no sítio certo. Este guia é uma comparação clara e prática. Vamos saltar o hype e focar-nos no que realmente importa para o seu negócio: o quanto pode ajustá-los, onde realmente funcionam, como pode implementá-los e a sempre importante questão da segurança. Vamos aprofundar.

GPTs vs. GPTs Personalizados: O que são GPTs gerais e personalizados?

Antes de poder escolher a ferramenta certa, precisa de saber o que está a escolher. Compreender as diferenças básicas entre uma IA geral, que faz tudo, e uma especializada é o primeiro passo para tomar uma decisão inteligente.

O que são GPTs gerais?

Pense num GPT geral como o ChatGPT padrão com que interage no site da OpenAI. É um modelo de IA incrivelmente poderoso e abrangente, treinado numa fatia massiva da internet pública. Sabe um pouco sobre quase tudo.

Eis o essencial:

• É um pau para toda a obra. Pode pedir-lhe para escrever um e-mail, criar alguns slogans de marketing ou explicar física quântica, e geralmente dar-lhe-á um ponto de partida decente.

• Não tem qualquer memória de si. De uma conversa para a outra, não se lembra da voz da sua marca, das suas políticas internas ou de qualquer contexto do seu negócio. Cada conversa começa do zero.

• É melhor para tarefas pontuais. É perfeito para brainstorming, obter um primeiro rascunho de algum texto ou fazer perguntas gerais onde não precisa de conhecimento profundo e específico.

O que são GPTs personalizados?

Os GPTs Personalizados, como os que pode construir usando o GPT Builder da OpenAI, são versões especializadas desse modelo geral. Pode configurá-los para realizar tarefas específicas, dando-lhes um conjunto de instruções e até um pouco de conhecimento de base.

Eis o que os torna diferentes:

• Conseguem seguir instruções. Pode dar-lhes regras específicas para definir uma personalidade, um tom de voz e uma tarefa específica em que se devem focar.

• Pode dar-lhes uma pequena base de conhecimento. Ao carregar ficheiros como PDFs ou documentos de texto, pode dar ao GPT Personalizado um pequeno conjunto de informações para consultar.

• Podem realizar "ações". Para os mais entendidos em tecnologia, pode conectá-los a ferramentas externas usando APIs para obter dados ou iniciar fluxos de trabalho noutras aplicações.

São concebidos para tarefas repetitivas e de nicho, o que os torna bastante úteis para a produtividade pessoal ou para partilhar com uma pequena equipa internamente.

GPTs vs. GPTs Personalizados: Personalização e capacidades

O verdadeiro valor da IA para um negócio não é apenas obter uma resposta; é obter a resposta certa, no contexto certo, de forma consistente. Tudo isto se resume à personalização. Vamos comparar como os GPTs Gerais, os GPTs Personalizados da OpenAI e as plataformas de nível empresarial se comportam quando se trata de adaptá-los às necessidades específicas da sua empresa.

Fontes de conhecimento: O que a IA realmente sabe

Uma IA é tão inteligente quanto a informação a que consegue aceder.

• GPTs Gerais: O seu conhecimento está limitado aos dados públicos pré-treinados. Isto significa que a informação pode ter meses, ou até anos, de desatualização e não saberá nada sobre os seus produtos ou políticas da empresa.

• GPTs Personalizados da OpenAI: Pode alimentá-los com informação carregando ficheiros estáticos, mas os limites são bastante restritos (atualmente até 20 documentos). Isto é uma melhoria, mas é uma enorme dor de cabeça para qualquer negócio onde o conhecimento não é estático. Vai mesmo recarregar um PDF sempre que atualiza um artigo de ajuda? Provavelmente não.

• A abordagem da eesel AI: Para que uma IA seja genuinamente útil num negócio, precisa de estar ligada às suas fontes de verdade em tempo real. Plataformas como a eesel AI são construídas especificamente para isso. Integra-se diretamente com o seu helpdesk para aprender com milhares de tickets passados e conecta-se às suas bases de conhecimento em tempo real, como o Confluence e o Google Docs. Isto garante que a sua IA está sempre atualizada com a sua informação mais recente, sem que tenha de carregar manualmente um único ficheiro.

Ações e integrações: O que a IA consegue fazer

Uma IA que apenas fala é interessante. Uma IA que resolve problemas é outra história.

• GPTs Gerais: Estes modelos não conseguem fazer nada. Não conseguem verificar o estado de uma encomenda, etiquetar um ticket de suporte ou escalar um problema para outra equipa. Apenas fornecem texto.

• GPTs Personalizados da OpenAI: Pode configurar "Ações" que permitem ao GPT chamar APIs externas. Isto é definitivamente poderoso, mas não é para os fracos de coração. Requer conhecimento técnico para configurar, proteger e manter, o que é um grande obstáculo para equipas que não têm programadores de prontidão.

• A abordagem da eesel AI: As plataformas focadas em negócios são concebidas para lhe dar ações poderosas e prontas a usar imediatamente. Por exemplo, a eesel AI oferece integrações de um clique com helpdesks como o Zendesk e o Freshdesk. Isto permite que o seu Agente de IA faça trabalho real, como etiquetar tickets, escalar para uma equipa específica ou verificar os detalhes da encomenda de um cliente a partir do Shopify, tudo a partir de um painel simples que qualquer pessoa consegue perceber.

Tabela de comparação de capacidades

Capacidade	GPT Geral (ChatGPT)	GPT Personalizado da OpenAI	Plataforma eesel AI
Fonte de conhecimento	Dados da internet pública	Upload de ficheiros estáticos (máx. 20)	Sincronização em tempo real com helpdesks, wikis, docs e mais
Integrações	Nenhuma	Ações de API personalizadas (requer configuração)	Mais de 100 integrações de um clique (Zendesk, Slack, etc.)
Ações personalizadas	Não	Requer configuração técnica	Ações pré-construídas e personalizadas (triagem, consultas de API)
Tempo de configuração	Imediato	Minutos a horas	Entra em funcionamento em minutos

GPTs vs. GPTs Personalizados: Casos de uso empresariais e implementação

Então, onde é que cada tipo de IA se encaixa realmente num negócio? É aqui que a diferença entre uma ferramenta pessoal interessante e uma solução pronta para empresas se torna cristalina.

Produtividade interna vs. suporte ao cliente

• GPTs Personalizados da OpenAI: São ótimos para aumentar a produtividade interna. Poderia construir um assistente de marketing que ajuda a escrever publicações para redes sociais com a voz da sua marca, ou uma ferramenta que resume as notas das suas reuniões em itens de ação. São fantásticos para capacitar a sua própria equipa.

• A limitação: Mas aqui está o senão, não pode implementar um GPT Personalizado da OpenAI como um chatbot para clientes no seu site ou dentro da sua aplicação. O acesso é maioritariamente através de um link partilhável, e exige que a pessoa que o utiliza tenha a sua própria subscrição paga do ChatGPT. Isso torna-o completamente inviável para qualquer caso de uso externo.

• A abordagem da eesel AI: Esta é uma enorme diferença. Uma verdadeira plataforma empresarial como a eesel AI foi concebida para uso voltado para o cliente desde o início. Pode incorporar facilmente o seu Chatbot de IA no seu site para suporte 24/7, ou usar o Agente de IA diretamente no seu helpdesk para lidar com o suporte de primeira linha e redigir respostas para os seus agentes humanos. Foi construído para estar onde os seus clientes estão.

O desafio do controlo e dos testes

Implementar qualquer nova ferramenta, especialmente uma de IA, pode ser um pouco enervante. Precisa de ter a certeza de que vai funcionar como espera.

• GPTs Personalizados da OpenAI: Não existe realmente um ambiente de teste robusto. Basicamente, constrói-o e depois começa a lançar-lhe prompts em tempo real. É difícil saber como se irá comportar em escala ou lidar com casos de uso estranhos. Está basicamente a testar em produção, o que é uma aposta arriscada quando a reputação da sua marca está em jogo.

• A abordagem da eesel AI: Nunca deveria ter de cruzar os dedos e esperar que a sua IA funcione. O modo de simulação da eesel AI é um salva-vidas aqui. Permite-lhe testar o seu agente de IA em milhares dos seus tickets de suporte passados num ambiente seguro e sem riscos. Obtém uma previsão clara da sua taxa de resolução, vê exatamente como teria respondido e pode ajustar o seu comportamento antes que um único cliente fale com ele. É assim que se implementa IA com confiança.

Segurança, preços e o veredito final

Vamos falar sobre as duas coisas que todo o líder empresarial tem de acertar: manter os dados seguros e compreender os custos.

Este vídeo analisa as principais diferenças entre GPTs padrão e personalizados para o ajudar a decidir qual é o mais adequado para as suas necessidades.

Privacidade e segurança de dados: Um ponto inegociável

• GPTs Personalizados da OpenAI: Este é um ponto importante. De acordo com as próprias políticas da OpenAI, os dados que submete através dos seus serviços podem ser usados para treinar os seus modelos. Para a maioria das empresas, carregar conversas de clientes ou documentos internos para um sistema que os utiliza para o seu próprio treino é um risco massivo de conformidade e privacidade.

• A abordagem da eesel AI: A diferença aqui é como da noite para o dia. A eesel AI garante que os seus dados nunca são usados para treinar modelos generalizados. Os seus dados são seus, ponto final. São apenas usados para alimentar os seus próprios agentes de IA. Todos os dados são encriptados, mantidos separados para cada cliente e podem até ser alojados na UE para conformidade com o RGPD. Para qualquer negócio que leve a segurança de dados a sério, isto é essencial.

Modelos de preços: Previsíveis vs. confusos

• GPTs Personalizados da OpenAI: Para construir e usar GPTs Personalizados, você e a sua equipa precisarão de uma subscrição paga.

  • ChatGPT Plus: 20 $ por mês para um indivíduo.
  • ChatGPT Team: 25 $ por utilizador/mês (se pagar anualmente) ou 30 $ por utilizador/mês (se pagar mensalmente). Isto é para equipas e adiciona um espaço de trabalho seguro e algumas funcionalidades de administração.

• A abordagem da eesel AI: Uma ferramenta empresarial deve ter um preço previsível que cresce consigo. O preço da eesel AI baseia-se na capacidade de que necessita (medida em interações de IA), e uma única subscrição abrange todos os produtos, como o Agente de IA, o Copilot e o Chatbot. Mais importante, não há taxas por resolução. Isto significa que não recebe uma fatura maior por automatizar com sucesso mais suporte. Proporciona um ROI claro e escalável que as equipas financeiras podem apoiar.

Então, como decide que caminho seguir? Tudo se resume ao seu objetivo. Se procura um aumento de produtividade pessoal ou uma ferramenta interna simples e não está a lidar com dados sensíveis, um GPT Personalizado da OpenAI pode ser uma ótima opção. Mas se o seu objetivo é automatizar processos voltados para o cliente, incorporar IA no seu helpdesk e fazer tudo de forma segura, escalável e testável, precisa de uma plataforma construída para negócios.

De ferramentas pessoais a soluções empresariais

Quando se trata do debate "GPTs vs. GPTs Personalizados", a escolha certa depende realmente do trabalho que precisa de ser feito.

• GPTs Gerais como o ChatGPT são fantásticos para tarefas pontuais de propósito geral e brainstorming.

• Os GPTs Personalizados da OpenAI são um bom avanço para criar ferramentas especializadas para uso pessoal ou interno de equipas, mas têm grandes limitações para negócios no que diz respeito à segurança, implementação e controlo.

• Plataformas de nível empresarial como a eesel AI são construídas de propósito para resolver exatamente estes problemas. Dão-lhe uma forma segura, totalmente integrada e escalável de implementar agentes de IA personalizados que podem lidar com trabalho real, voltado para o cliente.

Para qualquer caso de uso empresarial sério, especialmente no atendimento ao cliente, uma plataforma dedicada não é apenas algo bom de se ter; é a única forma de o fazer corretamente.

Comece com uma verdadeira IA personalizada de nível empresarial

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