Um guia completo para a integração Gorgias Yotpo em 2025

Se você tem uma loja de e-commerce, sabe que sua plataforma de suporte e sua plataforma de avaliações são duas das ferramentas mais importantes que você usa diariamente. O Gorgias é uma plataforma de suporte popular para milhares de marcas online, e o Yotpo é uma potência para coletar avaliações e criar programas de fidelidade. Não é surpresa que muitas das lojas que mais crescem usem ambos.

Conectá-los não é apenas um luxo, é praticamente essencial para criar uma experiência do cliente que pareça integrada e pessoal. Este guia vai te mostrar tudo o que você precisa saber sobre a integração Gorgias Yotpo. Abordaremos o que ela faz, como configurá-la, quanto custa e como você pode levar suas capacidades de automação ainda mais longe.

O que é a integração Gorgias Yotpo?

A integração consiste em conectar suas conversas de suporte ao cliente com o valioso conteúdo gerado pelo usuário que você coleta. Ela dá aos seus agentes de suporte todo o contexto de que precisam para ajudar os clientes, tudo sem precisar ficar alternando entre diferentes abas do navegador.

Entendendo o Gorgias

O Gorgias é uma plataforma de suporte ao cliente desenvolvida especificamente para marcas de e-commerce. Sua principal função é reunir todas as suas conversas com clientes de e-mail, redes sociais, chat ao vivo e SMS em um único painel. O que o torna tão útil é sua profunda conexão com plataformas como Shopify e BigCommerce, o que permite que seus agentes vejam detalhes de pedidos e até processem reembolsos sem precisar sair do ticket em que estão trabalhando. Você também pode ver como ferramentas como a eesel AI se integram com o Gorgias para levar as coisas um passo adiante.

Entendendo o Yotpo

O Yotpo é uma plataforma de marketing que ajuda as marcas a aproveitarem ao máximo o conteúdo de seus clientes. É mais conhecido por suas ferramentas que coletam e exibem avaliações de produtos, fotos de clientes e seções de Perguntas e Respostas no seu site. Além das avaliações, o Yotpo também oferece produtos para programas de Fidelidade e Indicações e marketing por SMS e E-mail. O objetivo principal é construir confiança e prova social, o que ajuda a impulsionar as vendas e a manter os clientes voltando.

Como funciona a integração Gorgias Yotpo

Quando você conecta esses dois sistemas, dados importantes do Yotpo aparecem diretamente na interface do Gorgias. Quando um agente abre um ticket de suporte, ele pode ver instantaneamente o histórico de avaliações desse cliente, saldo de pontos de fidelidade, status VIP e mais, tudo em uma barra lateral ao lado da conversa. Essa simples conexão economiza muito tempo e elimina o trabalho manual de procurar detalhes do cliente em outro sistema.

Principais recursos da integração Gorgias Yotpo

Esta integração dá à sua equipe de suporte as informações de que precisam para oferecer um serviço mais rápido e personalizado. Aqui está uma visão do que ela pode fazer.

Veja todos os dados do cliente em um só lugar

A maior vantagem desta integração é obter uma visão completa do cliente sem sair da plataforma de suporte. Quando um agente está conversando com um cliente, ele pode ver uma série de dados do Yotpo diretamente no Gorgias:

• Fidelidade e Indicações: Veja o saldo atual de pontos, o nível VIP e quantas indicações bem-sucedidas ele fez.

• Avaliações e Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC): Visualize a classificação média de estrelas, uma análise de sentimento do feedback com tecnologia de IA, os principais tópicos que ele menciona e o texto completo de suas últimas cinco avaliações.

Ter essa visão 360 graus significa que seus agentes podem personalizar suas respostas em tempo real. Um problema de um cliente VIP leal e de alto gasto pode ser tratado com um toque diferente de uma reclamação de um comprador de primeira viagem, e sua equipe saberá a diferença instantaneamente.

Gerencie avaliações e Perguntas e Respostas a partir da plataforma de suporte

Os agentes não precisam fazer login no Yotpo para lidar com o feedback do cliente. Eles podem postar respostas públicas ou privadas às avaliações diretamente do ticket do Gorgias. Isso otimiza todo o processo de gerenciamento de avaliações e ajuda a garantir que um comentário negativo nunca seja esquecido. Também permite que sua equipe use Macros do Gorgias (respostas prontas) para lidar rapidamente com feedbacks comuns.

Criação automática de tickets para avaliações

Você pode configurar a integração para criar automaticamente um novo ticket no Gorgias toda vez que um cliente deixa uma avaliação. Isso é incrivelmente útil porque transforma o que muitas vezes é um feedback passivo em uma conversa ativa e rastreável. Sua equipe pode entrar em contato proativamente para agradecer aos clientes por avaliações positivas ou resolver imediatamente os problemas levantados nas negativas, transformando uma experiência potencialmente ruim em uma chance de reconquistar um cliente.

Como otimizar seu suporte com a integração Gorgias Yotpo

Levar os dados para o Gorgias é um ótimo primeiro passo, mas o verdadeiro valor vem quando você usa essas informações para construir fluxos de trabalho mais inteligentes.

O processo de configuração da integração

Colocar a integração para funcionar é surpreendentemente simples. Você não precisa de um desenvolvedor nem de mexer em nenhum código. Todo o processo leva apenas alguns cliques:

1. Vá para a seção Configurações → App Store → Todos os Apps na sua conta do Gorgias.

2. Encontre o Yotpo e clique no botão Adicionar Conta Yotpo.

3. Você será redirecionado para o Yotpo para fazer login e autorizar a conexão.

4. Feito isso, você pode configurar suas definições, como habilitar a criação automática de tickets para novas avaliações.

Melhores práticas para sua equipe de suporte

Para aproveitar ao máximo a integração, é uma boa ideia configurar algumas coisas dentro do Gorgias:

• Crie Visualizações específicas: Crie visualizações dedicadas para tickets relacionados ao Yotpo, como uma fila de "Avaliações Negativas" ou uma lista de "Dúvidas sobre o Programa de Fidelidade". Isso ajuda sua equipe a priorizar e organizar o trabalho.

• Crie Macros úteis: Escreva um conjunto de respostas pré-escritas para cenários comuns de avaliações. Isso mantém a voz da sua marca consistente e evita que seus agentes digitem a mesma coisa repetidamente.

• Treine sua equipe: Crie o hábito de os agentes darem uma olhada no widget do Yotpo antes de começarem a digitar uma resposta. Uma verificação rápida pode dar a eles o contexto de que precisam para transformar uma boa resposta em uma ótima.

Os limites da automação integrada

O Gorgias possui suas próprias ferramentas de automação chamadas Regras e Macros, que são ótimas para tarefas básicas. Por exemplo, você pode configurar uma Regra para marcar automaticamente um ticket com "Produto Danificado" se uma avaliação contiver a palavra "quebrado". Isso é útil para organização, mas tem seus limites.

Esse tipo de sistema baseado em regras não consegue entender completamente a nuance do problema de um cliente. Mais importante, ele não pode usar os dados ricos do widget do Yotpo para elaborar uma resposta completa e personalizada por conta própria. Um agente ainda precisa abrir o ticket, ler a avaliação, verificar o status de fidelidade do cliente, escolher a Macro correta e, em seguida, clicar em enviar. Ainda há bastante trabalho manual envolvido.

É aqui que você pode querer algo mais poderoso. Em vez de apenas marcar um ticket, uma plataforma de IA como a eesel AI pode se conectar diretamente à sua configuração existente do Gorgias. Ela pode ler o conteúdo do ticket, analisar os dados do Yotpo na barra lateral e, em seguida, elaborar autonomamente uma resposta perfeitamente adaptada à situação. Imagine que ela vê uma avaliação de 1 estrela de um cliente VIP. Ela poderia automaticamente elaborar uma resposta que reconhece a lealdade dele, pede desculpas pelo problema e oferece um crédito específico na loja, tudo sem que um agente levante um dedo. O melhor de tudo é que você pode configurar a eesel AI em minutos.

Um diagrama de fluxo de trabalho ilustrando como a eesel AI automatiza o processo de suporte ao cliente, da análise do ticket à resolução, indo além das regras básicas da integração Gorgias Yotpo.

Preços do Gorgias explicados

O Gorgias utiliza um modelo de preços baseado no seu volume de tickets, e não no número de agentes em sua equipe. Isso é ótimo para marcas em crescimento, pois você pode adicionar novos membros à equipe sem que sua fatura mensal aumente.

Entendendo o modelo de preços do Gorgias

Os planos do Gorgias são baseados em "tickets cobráveis". Um ticket se torna cobrável quando recebe uma resposta de um agente humano, de uma Regra ou do Agente de IA. A boa notícia é que spam, newsletters e respostas automáticas são filtrados automaticamente e não contam para o seu total. Esta é uma diferença fundamental em relação a plataformas que cobram por usuário, já que o Gorgias permite usuários ilimitados na maioria de seus planos.

Uma análise detalhada dos planos do Gorgias

Aqui está uma visão dos principais planos da plataforma de suporte. Lembre-se de que estes são preços mensais, e você geralmente pode obter um desconto pagando anualmente.

Plano	Preço Mensal	Tickets Cobráveis/mês	Custo Excedente (a cada 100)
Starter	$10/mês	50	+$0.40 / ticket
Basic	$60/mês	300	+$40
Pro	$360/mês	2.000	+$36
Advanced	$900/mês	5.000	+$36
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

O custo do agente de IA do Gorgias

O Gorgias também oferece um Agente de IA como um complemento, mas seu preço pode ser um pouco complicado. É precificado por "interação automatizada", que é uma conversa totalmente resolvida pela IA. Isso geralmente custa cerca de $0,90 por resolução.

O problema é que cada interação de IA também conta como um ticket cobrável da plataforma de suporte. Isso significa que você acaba pagando duas vezes por cada resolução automatizada. Esse modelo pode levar a custos imprevisíveis que aumentam durante períodos de grande movimento, dificultando o orçamento.

Em contraste, a eesel AI oferece um modelo de preços mais direto. Nossos planos vêm com um generoso pacote de interações de IA mensais por uma taxa fixa. Não há taxas por resolução, então você nunca precisa se preocupar com uma conta surpresa após um fim de semana de muitas vendas. Essa estrutura previsível permite que você dimensione seu suporte de IA com confiança, sabendo que seus custos não sairão do controle.

Uma captura de tela da página de preços da eesel AI, que mostra um modelo de preços claro e com taxa fixa como alternativa aos custos por resolução.

Reunir seus dados é apenas o primeiro passo

A integração Gorgias Yotpo é uma decisão inteligente para qualquer marca de e-commerce séria que usa ambas as plataformas. Ela faz um trabalho fantástico ao centralizar os dados do cliente e dar à sua equipe de suporte o contexto de que precisam para fornecer um ótimo serviço.

Mas é importante lembrar que ter os dados em um só lugar é apenas metade da batalha. O verdadeiro desafio é agir com base nesses dados de forma rápida e em escala. Embora as ferramentas integradas do Gorgias sejam boas para organização básica, desbloquear a verdadeira automação geralmente requer uma camada mais inteligente que possa entender o contexto, tomar decisões e agir por conta própria.

Leve sua integração Gorgias Yotpo um passo adiante com IA

Enquanto a integração Gorgias Yotpo reúne seus dados, a eesel AI coloca esses dados para trabalhar automaticamente. Se você está pronto para ir além das respostas manuais e da simples marcação de tickets, veja como a eesel AI pode se conectar à sua configuração existente do Gorgias para resolver autonomamente até 60% dos seus tickets de suporte. Você pode colocá-la em funcionamento rapidamente e até testar a IA em seus tickets passados com um modo de simulação antes de ativá-la para seus clientes.

Explore a integração eesel AI para Gorgias hoje mesmo.