Um guia completo para a integração Gorgias Yotpo em 2026

Se você gerencia uma loja de e-commerce, sabe que seu helpdesk e sua plataforma de avaliações são duas das ferramentas mais importantes que você utiliza diariamente. O Gorgias é um helpdesk poderoso e líder de mercado para milhares de marcas online, e a Yotpo é uma referência na coleta de avaliações e na criação de programas de fidelidade. Não é surpresa que muitas das lojas que mais crescem utilizem ambas.

Conectá-las não é apenas um diferencial, é praticamente essencial para criar uma experiência do cliente que pareça integrada e pessoal. Este guia apresentará tudo o que você precisa saber sobre a integração Gorgias Yotpo. Veremos o que ela faz, como configurá-la, quanto custa e como você pode levar suas capacidades de automação ainda mais longe.

O que é a integração Gorgias Yotpo?

A integração consiste em conectar suas conversas de suporte ao cliente com o valioso conteúdo gerado pelo usuário (UGC) que você coleta. Ela fornece aos seus agentes de suporte todo o contexto necessário para ajudar os clientes, tudo sem a necessidade de alternar constantemente entre diferentes abas do navegador.

Entendendo o Gorgias

O Gorgias é um helpdesk de suporte ao cliente premium construído especificamente para marcas de e-commerce. Sua principal função é reunir todas as conversas com seus clientes — provenientes de e-mail, redes sociais, chat ao vivo e SMS — em um único painel. O que o torna tão útil é sua conexão profunda com plataformas como Shopify e BigCommerce, que permite aos agentes ver detalhes de pedidos e até processar reembolsos sem sair do ticket em que estão trabalhando. Você também pode ver como ferramentas como o eesel AI se integram ao Gorgias para levar as coisas um passo adiante.

Entendendo a Yotpo

A Yotpo é uma plataforma de marketing que ajuda marcas a aproveitar ao máximo o conteúdo de seus clientes. É mais conhecida por suas ferramentas que coletam e exibem avaliações de produtos, fotos de clientes e seções de perguntas e respostas (Q&A) em seu site. Além das avaliações, a Yotpo também oferece produtos para programas de Fidelidade e Indicações (Loyalty & Referrals) e marketing por SMS e E-mail. O objetivo principal é construir confiança e prova social, o que ajuda a impulsionar vendas e manter a fidelidade dos clientes.

Como funciona a integração Gorgias Yotpo

Ao conectar esses dois sistemas, dados importantes da Yotpo aparecem diretamente na interface do Gorgias. Quando um agente abre um ticket de suporte, ele pode visualizar instantaneamente o histórico de avaliações do cliente, saldo de pontos de fidelidade, status VIP e muito mais, tudo em uma barra lateral ao lado da conversa. Essa conexão simples economiza muito tempo e elimina o trabalho manual de procurar detalhes do cliente em outro sistema.

Principais recursos da integração Gorgias Yotpo

Esta integração oferece à sua equipe de suporte as informações necessárias para entregar um serviço mais rápido e personalizado. Aqui está uma visão do que ela pode fazer.

Veja todos os dados do cliente em um só lugar

A maior vantagem desta integração é obter uma visão completa do cliente sem sair do helpdesk. Quando um agente está conversando com um cliente, ele pode ver uma série de dados da Yotpo diretamente no Gorgias:

• Fidelidade e Indicações: Veja o saldo de pontos atual, o nível VIP e quantas indicações bem-sucedidas o cliente fez.

• Avaliações e UGC: Visualize a classificação média de estrelas, uma análise de sentimento baseada em IA do feedback do cliente, os principais tópicos mencionados e o texto completo das últimas cinco avaliações.

Ter essa visão de 360 graus significa que seus agentes podem adaptar suas respostas em tempo real. Um problema de um cliente VIP fiel e que gasta muito pode ser tratado com um toque diferente de uma reclamação de um comprador de primeira viagem, e sua equipe saberá a diferença num piscar de olhos.

Gerencie avaliações e perguntas e respostas (Q&A) pelo helpdesk

Os agentes não precisam fazer login na Yotpo para lidar com o feedback dos clientes. Eles podem postar respostas públicas ou privadas a avaliações diretamente do ticket no Gorgias. Isso simplifica todo o processo de gerenciamento de avaliações e ajuda a garantir que um comentário negativo nunca passe despercebido. Também permite que sua equipe use as Macros do Gorgias (respostas prontas) para lidar rapidamente com feedbacks comuns.

Criação automática de tickets para avaliações

Você pode configurar a integração para criar automaticamente um novo ticket no Gorgias toda vez que um cliente deixar uma avaliação. Isso é incrivelmente útil porque transforma o que muitas vezes é um feedback passivo em uma conversa ativa e rastreável. Sua equipe pode entrar em contato proativamente para agradecer por avaliações positivas ou resolver imediatamente problemas levantados em avaliações negativas, transformando uma experiência potencialmente ruim em uma chance de reconquistar um cliente.

Como otimizar seu suporte com a integração Gorgias Yotpo

Levar os dados para o Gorgias é um ótimo primeiro passo, mas o valor real surge quando você usa essa informação para construir fluxos de trabalho mais inteligentes.

O processo de configuração da integração

Colocar a integração em funcionamento é surpreendentemente simples. Você não precisa contratar um desenvolvedor ou mexer em nenhum código. Todo o processo leva apenas alguns cliques:

1. Vá para a seção Settings → App Store → All Apps na sua conta Gorgias.

2. Encontre a Yotpo e clique no botão Add Yotpo Account.

3. Você será direcionado à Yotpo para fazer login e autorizar a conexão.

4. Uma vez concluído, você pode definir suas configurações, como ativar a criação automática de tickets para novas avaliações.

graph TD
    A[Iniciar nas Configurações do Gorgias] --> B{Navegar para App Store};
    B --> C[Encontrar Yotpo];
    C --> D[Clicar em 'Add Yotpo Account'];
    D --> E{Redirecionar para Yotpo};
    E --> F[Fazer Login e Autorizar];
    F --> G{Conexão Concluída};
    G --> H[Configurar Ajustes no Gorgias];

Melhores práticas para sua equipe de suporte

Para aproveitar ao máximo a integração, é recomendável configurar alguns itens dentro do Gorgias:

• Crie Visualizações (Views) específicas: Crie visualizações dedicadas para tickets relacionados à Yotpo, como uma fila de "Avaliações Negativas" ou uma lista de "Dúvidas do Programa de Fidelidade". Isso ajuda sua equipe a priorizar e organizar o trabalho.

• Crie Macros úteis: Escreva um conjunto de respostas pré-definidas para cenários comuns de avaliações. Isso mantém o tom de voz da sua marca consistente e poupa seus agentes de digitar a mesma coisa repetidamente.

• Treine sua equipe: Crie o hábito de os agentes darem uma olhada no widget da Yotpo antes de começarem a digitar uma resposta. Uma verificação rápida pode fornecer o contexto necessário para transformar uma resposta boa em uma excelente.

Expandindo a automação do seu Gorgias

O Gorgias possui suas próprias ferramentas de automação chamadas Regras e Macros, que são excelentes para gerenciar tarefas essenciais. Por exemplo, você pode configurar uma Regra para marcar automaticamente um ticket como "Produto Danificado" se uma avaliação contiver a palavra "quebrado". Isso é altamente eficaz para organização e para garantir que a equipe certa veja o ticket correto.

Esse sistema baseado em regras fornece uma base sólida para fluxos de trabalho padrão. Para complementar isso, algumas equipes buscam maneiras de usar os dados detalhados do widget da Yotpo para redigir respostas ainda mais personalizadas de forma automática.

É aqui que você pode querer explorar opções adicionais. Uma plataforma de IA como o eesel AI pode se conectar diretamente à sua configuração existente do Gorgias para trabalhar ao lado de suas regras. Ele pode ler o conteúdo do ticket, analisar os dados da Yotpo na barra lateral e, em seguida, redigir autonomamente uma resposta adaptada à situação. Por exemplo, se ele detectar uma avaliação de 1 estrela de um cliente VIP, pode redigir uma resposta que reconheça a fidelidade dele e aborde o problema específico. Isso funciona como uma camada complementar à plataforma madura do Gorgias, e você pode configurar o eesel AI em minutos.

Precificação do Gorgias explicada

O Gorgias utiliza um modelo de precificação baseado no seu volume de tickets, não no número de agentes da sua equipe. Esta é uma ótima escolha para marcas em crescimento, pois você pode adicionar novos membros à equipe sem que sua fatura mensal aumente.

Entendendo o modelo de precificação do Gorgias

Os planos do Gorgias são estruturados em torno de "tickets tarifáveis" (billable tickets). Um ticket torna-se tarifável quando recebe uma resposta de um agente humano, de uma Regra ou do Agente de IA. A boa notícia é que spam, newsletters e respostas automáticas são filtrados automaticamente e não contam para o seu total. Esta é uma vantagem fundamental da plataforma, já que o Gorgias permite usuários ilimitados na maioria de seus planos.

Detalhamento dos planos do Gorgias

Aqui está uma visão dos principais planos de helpdesk para 2026. Lembre-se de que esses são preços mensais e geralmente você pode obter um desconto ao optar pelo pagamento anual.

Plano	Preço Mensal	Tickets Tarifáveis/mês	Custo de Excedente (cada 100)
Starter	$10/mês	50	+$0,40 / ticket
Basic	$60/mês	300	+$40
Pro	$360/mês	2.000	+$36
Advanced	$900/mês	5.000	+$36
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

O valor do Agente de IA do Gorgias

O Gorgias também oferece um Agente de IA como um complemento, projetado para resolver conversas integralmente. Ele é cobrado por "interação automatizada", o que normalmente custa cerca de US$ 0,90 por resolução.

Esse modelo faz parte da abordagem abrangente de automação do Gorgias, garantindo que cada interação seja rastreada dentro do seu ecossistema de helpdesk. Ele fornece uma maneira unificada de gerenciar resoluções humanas e de IA em um só lugar.

Como outra opção dentro do ecossistema, o eesel AI oferece uma estrutura diferente. Nossos planos vêm com um pacote mensal de interações de IA por uma taxa fixa. Isso pode ser uma alternativa útil para equipes que buscam uma estrutura de taxa fixa e previsível à medida que escalam seu suporte via IA.

Reunir seus dados é apenas o primeiro passo

A integração Gorgias Yotpo é uma jogada inteligente para qualquer marca de e-commerce séria que utilize ambas as plataformas. Ela faz um trabalho fantástico ao centralizar os dados dos clientes e fornecer à sua equipe de suporte o contexto necessário para prestar um excelente serviço.

Mas é importante lembrar que ter os dados em um só lugar é apenas o começo. O próximo passo é agir sobre esses dados de forma rápida e em escala. Embora as ferramentas integradas do Gorgias sejam excelentes para organização, você sempre pode aprimorar sua configuração com camadas inteligentes que ajudam sua equipe a trabalhar ainda mais rápido.

Leve sua integração Gorgias Yotpo um passo adiante com IA

Enquanto a integração Gorgias Yotpo reúne seus dados, o eesel AI pode ajudar a colocar esses dados para trabalhar automaticamente. Se você deseja expandir sua automação, veja como o eesel AI pode se conectar à sua configuração atual do Gorgias para resolver autonomamente até 60% dos seus tickets de suporte. Você pode colocá-lo em funcionamento rapidamente e até testar a IA em seus tickets antigos com um modo de simulação antes de ativá-lo para seus clientes.

Explore a integração do eesel AI para Gorgias hoje mesmo.