Ein vollständiger Leitfaden zur Gorgias-Yotpo-Integration im Jahr 2026

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, wissen Sie, dass Ihr Helpdesk und Ihre Rezensionsplattform zwei der wichtigsten Tools sind, die Sie täglich nutzen. Gorgias ist ein leistungsstarker, branchenführender Helpdesk für Tausende von Online-Marken, und Yotpo ist ein Kraftpaket für das Sammeln von Rezensionen und den Aufbau von Treueprogrammen. Es überrascht nicht, dass viele der am schnellsten wachsenden Shops beide nutzen.

Die Verbindung dieser beiden Tools ist nicht nur ein nettes Extra, sondern nahezu unverzichtbar, um ein Kundenerlebnis zu schaffen, das sich wie aus einem Guss anfühlt und persönlich ist. Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über die Gorgias-Yotpo-Integration wissen müssen. Wir decken ab, was sie leistet, wie man sie einrichtet, was sie kostet und wie Sie ihre Automatisierungsfunktionen noch weiter ausbauen können.

Was ist die Gorgias-Yotpo-Integration?

Bei der Integration geht es darum, Ihre Kundensupport-Gespräche mit den wertvollen nutzergenerierten Inhalten zu verknüpfen, die Sie sammeln. Sie gibt Ihren Support-Agenten den vollen Kontext, den sie benötigen, um Kunden zu helfen, ohne ständig zwischen verschiedenen Browser-Tabs wechseln zu müssen.

Gorgias verstehen

Gorgias ist ein erstklassiger Kundensupport-Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde. Seine Hauptaufgabe besteht darin, all Ihre Kundenkonversationen aus E-Mails, sozialen Medien, Live-Chat und SMS in einem einzigen Dashboard zusammenzuführen. Was Gorgias so nützlich macht, ist seine tiefe Anbindung an Plattformen wie Shopify und BigCommerce. Dadurch können Ihre Agenten Bestelldetails einsehen und sogar Rückerstattungen bearbeiten, ohne das Ticket zu verlassen, an dem sie gerade arbeiten. Sie können auch sehen, wie Tools wie eesel AI mit Gorgias integriert werden, um noch einen Schritt weiter zu gehen.

Yotpo verstehen

Yotpo ist eine Marketing-Plattform, die Marken dabei hilft, das Beste aus ihren Kundeninhalten herauszuholen. Sie ist vor allem für ihre Tools bekannt, die Produktrezensionen, Kundenfotos und Q&A-Bereiche (Fragen und Antworten) auf Ihrer Website sammeln und anzeigen. Über Rezensionen hinaus bietet Yotpo auch Produkte für Treue- und Empfehlungsprogramme (Loyalty & Referrals) sowie SMS- und E-Mail-Marketing an. Das Hauptziel ist es, Vertrauen und sozialen Beweis (Social Proof) aufzubauen, was den Umsatz steigert und die Kundenbindung fördert.

Wie die Gorgias-Yotpo-Integration funktioniert

Wenn Sie diese beiden Systeme verbinden, erscheinen wichtige Daten von Yotpo direkt in der Gorgias-Benutzeroberfläche. Wenn ein Agent ein Support-Ticket öffnet, kann er sofort die Rezensionshistorie des Kunden, den Treuepunktestand, den VIP-Status und mehr in einer Seitenleiste neben der Konversation sehen. Diese einfache Verbindung spart enorm viel Zeit und macht das manuelle Nachschlagen von Kundendetails in einem anderen System überflüssig.

Hauptmerkmale der Gorgias-Yotpo-Integration

Diese Integration gibt Ihrem Support-Team die Informationen an die Hand, die es benötigt, um einen schnelleren und persönlicheren Service zu bieten. Hier ist ein Blick auf die Möglichkeiten.

Alle Kundendaten an einem Ort einsehen

Der größte Gewinn dieser Integration ist es, ein vollständiges Bild des Kunden zu erhalten, ohne den Helpdesk zu verlassen. Wenn ein Agent mit einem Kunden spricht, kann er eine Vielzahl von Yotpo-Daten direkt in Gorgias sehen:

• Treue & Empfehlungen (Loyalty & Referrals): Sehen Sie den aktuellen Punktestand, die VIP-Stufe und wie viele erfolgreiche Empfehlungen der Kunde ausgesprochen hat.

• Rezensionen & UGC: Sehen Sie die durchschnittliche Sternebewertung, eine KI-gestützte Sentiment-Analyse des Feedbacks, die am häufigsten erwähnten Themen und den vollständigen Text der letzten fünf Rezensionen.

Diese 360-Grad-Sicht bedeutet, dass Ihre Agenten ihre Antworten sofort anpassen können. Das Problem eines loyalen VIP-Kunden mit hohem Umsatz kann mit einer anderen Nuance behandelt werden als die Beschwerde eines Erstkäufers – und Ihr Team erkennt den Unterschied auf einen Blick.

Rezensionen und Q&A über den Helpdesk verwalten

Agenten müssen sich nicht bei Yotpo anmelden, um Kundenfeedback zu bearbeiten. Sie können öffentliche oder private Antworten auf Rezensionen direkt über das Gorgias-Ticket posten. Dies optimiert den gesamten Prozess des Rezensionsmanagements und hilft sicherzustellen, dass kein negativer Kommentar übersehen wird. Zudem kann Ihr Team Gorgias-Makros (vorgefertigte Antworten) nutzen, um schnell auf gängiges Feedback zu reagieren.

Automatische Ticketerstellung für Rezensionen

Sie können die Integration so einrichten, dass automatisch ein neues Ticket in Gorgias erstellt wird, jedes Mal wenn ein Kunde eine Rezension hinterlässt. Dies ist unglaublich nützlich, da es das oft passive Feedback in eine aktive, verfolgbare Konversation verwandelt. Ihr Team kann proaktiv auf positive Rezensionen reagieren, um sich zu bedanken, oder sofort auf Probleme in negativen Rezensionen eingehen – so wird aus einer potenziell schlechten Erfahrung eine Chance, den Kunden zurückzugewinnen.

So optimieren Sie Ihren Support mit der Gorgias-Yotpo-Integration

Die Daten in Gorgias zu haben, ist ein großartiger erster Schritt, aber der wahre Wert entsteht, wenn Sie diese Informationen nutzen, um intelligente Workflows aufzubauen.

Der Einrichtungsprozess der Integration

Die Integration in Betrieb zu nehmen, ist überraschend einfach. Sie benötigen keinen Entwickler und müssen keinen Code bearbeiten. Der gesamte Prozess dauert nur wenige Klicks:

1. Gehen Sie in Ihrem Gorgias-Konto zum Bereich Settings → App Store → All Apps.

2. Suchen Sie nach Yotpo und klicken Sie auf die Schaltfläche Add Yotpo Account.

3. Sie werden zu Yotpo weitergeleitet, um sich anzumelden und die Verbindung zu autorisieren.

4. Sobald dies erledigt ist, können Sie Ihre Einstellungen konfigurieren, wie zum Beispiel die Aktivierung der automatischen Ticketerstellung für neue Rezensionen.

graph TD
    A[Start in den Gorgias-Einstellungen] --> B{Navigieren zum App Store};
    B --> C[Yotpo finden];
    C --> D[Klick auf 'Add Yotpo Account'];
    D --> E{Weiterleitung zu Yotpo};
    E --> F[Anmelden & Autorisieren];
    F --> G{Verbindung abgeschlossen};
    G --> H[Einstellungen in Gorgias konfigurieren];

Best Practices für Ihr Support-Team

Um das Beste aus der Integration herauszuholen, empfiehlt es sich, einige Dinge innerhalb von Gorgias einzurichten:

• Spezifische Ansichten (Views) erstellen: Erstellen Sie dedizierte Ansichten für Yotpo-bezogene Tickets, wie eine Warteschlange für „Negative Rezensionen“ oder eine Liste für „Fragen zum Treueprogramm“. Dies hilft Ihrem Team, seine Arbeit zu priorisieren und zu organisieren.

• Hilfreiche Makros bauen: Erstellen Sie eine Reihe von vorgefertigten Antworten für gängige Rezensions-Szenarien. Dies hält Ihre Markenstimme konsistent und erspart Ihren Agenten das ständige Tippen der gleichen Texte.

• Das Team schulen: Machen Sie es zur Gewohnheit, dass Agenten einen Blick auf das Yotpo-Widget werfen, bevor sie eine Antwort tippen. Ein kurzer Check kann ihnen den nötigen Kontext geben, um aus einer guten Antwort eine hervorragende zu machen.

Auf Ihrer Gorgias-Automatisierung aufbauen

Gorgias verfügt über eigene Automatisierungswerkzeuge namens Regeln (Rules) und Makros, die sich hervorragend für die Verwaltung wesentlicher Aufgaben eignen. Sie können beispielsweise eine Regel einrichten, die ein Ticket automatisch mit „Beschädigtes Produkt“ taggt, wenn eine Rezension das Wort „kaputt“ enthält. Dies ist hocheffektiv für die Organisation und stellt sicher, dass das richtige Team das richtige Ticket sieht.

Dieses regelbasierte System bietet eine solide Grundlage für Standard-Workflows. Um dies zu ergänzen, suchen einige Teams nach Wegen, die reichhaltigen Daten aus dem Yotpo-Widget zu nutzen, um automatisch noch personalisiertere Antworten zu entwerfen.

An diesem Punkt könnten Sie zusätzliche Optionen erkunden. Eine KI-Plattform wie eesel AI kann direkt in Ihr bestehendes Gorgias-Setup eingebunden werden, um parallel zu Ihren Regeln zu arbeiten. Sie kann den Ticketinhalt lesen, die Yotpo-Daten in der Seitenleiste analysieren und dann autonom eine Antwort entwerfen, die auf die jeweilige Situation zugeschnitten ist. Wenn sie zum Beispiel eine 1-Sterne-Bewertung eines VIP-Kunden sieht, kann sie eine Antwort entwerfen, die dessen Treue anerkennt und das spezifische Problem anspricht. Dies funktioniert als ergänzende Ebene zur ausgereiften Plattform von Gorgias, und Sie können eesel AI in wenigen Minuten einrichten.

Die Preisgestaltung von Gorgias erklärt

Gorgias verwendet ein Preismodell, das auf Ihrem Ticketvolumen basiert und nicht auf der Anzahl der Agenten in Ihrem Team. Dies ist eine gute Wahl für wachsende Marken, da Sie neue Teammitglieder hinzufügen können, ohne dass Ihre monatliche Rechnung steigt.

Das Preismodell von Gorgias verstehen

Die Pläne von Gorgias sind um „abrechenbare Tickets“ (billable tickets) herum aufgebaut. Ein Ticket wird abrechenbar, wenn es eine Antwort von einem menschlichen Agenten, einer Regel oder dem KI-Agenten erhält. Die gute Nachricht ist, dass Spam, Newsletter und Auto-Responder automatisch herausgefiltert werden und nicht zu Ihrem Gesamtkontingent zählen. Dies ist ein entscheidender Vorteil der Plattform, da Gorgias in den meisten Plänen unbegrenzte Benutzer zulässt.

Eine detaillierte Aufschlüsselung der Gorgias-Pläne

Hier ist ein Blick auf die wichtigsten Helpdesk-Pläne für 2026. Bitte beachten Sie, dass dies Monatspreise sind und Sie in der Regel einen Rabatt bei jährlicher Zahlung erhalten können.

Paket	Monatlicher Preis	Abrechenbare Tickets/Monat	Zusatzkosten (pro 100)
Starter	$10/Mo	50	+$0.40 / Ticket
Basic	$60/Mo	300	+$40
Pro	$360/Mo	2.000	+$36
Advanced	$900/Mo	5.000	+$36
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell

Der Wert des Gorgias KI-Agenten

Gorgias bietet auch einen KI-Agenten als Add-on an, der darauf ausgelegt ist, Konversationen vollständig zu lösen. Die Abrechnung erfolgt pro „automatisierter Interaktion“, was in der Regel etwa 0,90 $ pro Lösung kostet.

Dieses Modell ist Teil des umfassenden Automatisierungsansatzes von Gorgias und stellt sicher, dass jede Interaktion innerhalb Ihres Helpdesk-Ökosystems erfasst wird. Es bietet eine einheitliche Möglichkeit, sowohl menschliche als auch KI-gestützte Lösungen an einem Ort zu verwalten.

Als weitere Option innerhalb des Ökosystems bietet eesel AI eine andere Struktur an. Unsere Pläne enthalten ein monatliches Kontingent an KI-Interaktionen gegen eine Pauschalgebühr. Dies kann eine hilfreiche Alternative für Teams sein, die eine berechenbare Flatrate-Struktur suchen, während sie ihren KI-Support skalieren.

Das Zusammenführen Ihrer Daten ist nur der erste Schritt

Die Gorgias-Yotpo-Integration ist ein kluger Schachzug für jede seriöse E-Commerce-Marke, die beide Plattformen nutzt. Sie leistet fantastische Arbeit bei der Zentralisierung von Kundendaten und gibt Ihrem Support-Team den Kontext, den es für einen großartigen Service benötigt.

Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass die Daten an einem Ort nur der Anfang sind. Der nächste Schritt besteht darin, auf Basis dieser Daten schnell und in großem Umfang zu handeln. Während die integrierten Tools von Gorgias hervorragend für die Organisation geeignet sind, können Sie Ihr Setup jederzeit mit intelligenten Ebenen erweitern, die Ihrem Team helfen, noch schneller zu arbeiten.

Gehen Sie mit Ihrer Gorgias-Yotpo-Integration einen Schritt weiter mit KI

Während die Gorgias-Yotpo-Integration Ihre Daten zusammenführt, kann eesel AI helfen, diese Daten automatisch zu nutzen. Wenn Sie Ihre Automatisierung erweitern möchten, schauen Sie sich an, wie eesel AI in Ihr bestehendes Gorgias-Setup integriert werden kann, um bis zu 60 % Ihrer Support-Tickets autonom zu lösen. Sie können es schnell in Betrieb nehmen und die KI sogar an Ihren vergangenen Tickets in einem Simulationsmodus testen, bevor Sie sie für Ihre Kunden aktivieren.

Entdecken Sie noch heute die eesel AI-Integration für Gorgias.