2025年版 Gorgias Yotpo連携の完全ガイド

eコマースストアを運営しているなら、ヘルプデスクとレビュープラットフォームが日常的に使用する最も重要なツールの2つであることをご存知でしょう。Gorgiasは、何千ものオンラインブランドに人気のヘルプデスクであり、Yotpoはレビュー収集とロイヤルティプログラム構築の強力なツールです。急成長中のストアの多くが両方を使用しているのは当然のことです。

これらを連携させることは、単にあれば便利なだけでなく、一貫性のあるパーソナルな顧客体験を創出するために不可欠です。このガイドでは、GorgiasとYotpoの連携について知っておくべきことのすべてを解説します。その機能、設定方法、コスト、そして自動化機能をさらに押し進める方法について説明します。

GorgiasとYotpoの連携とは？

この連携は、顧客サポートの会話と、収集した貴重なユーザー生成コンテンツを結びつけることが目的です。これにより、サポート担当者は常に異なるブラウザタブを切り替えることなく、顧客を支援するために必要な完全なコンテキストを把握できます。

Gorgiasについて

Gorgiasは、eコマースブランド向けに特別に構築された顧客サポートヘルプデスクです。その主な役割は、メール、ソーシャルメディア、ライブチャット、SMSからのすべての顧客との会話を単一のダッシュボードに集約することです。ShopifyやBigCommerceなどのプラットフォームとの深い連携が非常に便利で、担当者は作業中のチケットから離れることなく注文詳細を確認したり、返金処理を行ったりすることができます。eesel AIとGorgiasの連携によって、さらに一歩進んだ活用法もご覧いただけます。

Yotpoについて

Yotpoは、ブランドが顧客コンテンツを最大限に活用するのを支援するマーケティングプラットフォームです。商品レビュー、顧客の写真、Q&Aセクションをサイトに収集・表示するツールで最もよく知られています。レビュー以外にも、Yotpoはロイヤルティ＆リファラルプログラムやSMS＆Eメールマーケティング向けの製品も提供しています。主な目標は、信頼性と社会的証明を構築し、売上を促進し、顧客のリピートを促すことです。

GorgiasとYotpoの連携の仕組み

これら2つのシステムを連携させると、Yotpoの主要なデータがGorgiasのインターフェース内に直接表示されます。担当者がサポートチケットを開くと、その顧客のレビュー履歴、ロイヤルティポイント残高、VIPステータスなどが、会話の横にあるサイドバーに即座に表示されます。このシンプルな連携により、多くの時間が節約され、別のシステムで顧客情報を調べる手作業がなくなります。

GorgiasとYotpoの連携の主な機能

この連携により、サポートチームはより迅速でパーソナライズされたサービスを提供するために必要な情報を得ることができます。ここでは、その機能について見ていきましょう。

すべての顧客データを一元管理

この連携の最大の利点は、ヘルプデスクから離れることなく顧客の全体像を把握できることです。担当者が顧客と話しているとき、Gorgias内で多くのYotpoデータを直接確認できます。

• ロイヤルティ＆リファラル： 現在のポイント残高、VIPランク、成功した紹介数を確認できます。

• レビュー＆UGC： 平均星評価、フィードバックのAIによる感情分析、言及されている上位トピック、そして直近5件のレビュー全文を表示します。

この360度の視点を持つことで、担当者はその場で応答を調整できます。ロイヤリティが高く高額購入者であるVIP顧客からの問題は、初回購入者からの苦情とは異なる対応が可能となり、チームは一目でその違いを把握できます。

ヘルプデスクからレビューとQ&Aを管理

担当者は顧客のフィードバックを処理するためにYotpoにログインする必要はありません。Gorgiasのチケットから直接、レビューに対して公開または非公開の返信を投稿できます。これにより、レビュー管理の全プロセスが効率化され、否定的なコメントが見逃されることがなくなります。また、チームはGorgiasのマクロ（定型文）を使用して、一般的なフィードバックに迅速に対応できます。

レビューからの自動チケット作成

顧客がレビューを投稿するたびに、Gorgiasで新しいチケットを自動的に作成するように連携を設定できます。これは、通常は受動的なフィードバックを、能動的で追跡可能な会話に変えることができるため、非常に便利です。チームは肯定的なレビューに対して積極的に感謝を伝えたり、否定的なレビューで指摘された問題に即座に対応したりすることで、悪い体験を顧客を取り戻す機会に変えることができます。

GorgiasとYotpoの連携でサポートを最適化する方法

Gorgiasにデータを集約することは素晴らしい第一歩ですが、本当の価値は、その情報を活用してよりスマートなワークフローを構築することから生まれます。

連携の設定プロセス

連携のセットアップは驚くほど簡単です。開発者を呼んだり、コードをいじったりする必要はありません。全プロセスは数クリックで完了します。

1. Gorgiasアカウントの**「設定」→「アプリストア」→「すべてのアプリ」**セクションに移動します。

2. Yotpoを見つけて、**「Yotpoアカウントを追加」**ボタンをクリックします。

3. Yotpoにリダイレクトされ、ログインして接続を承認します。

4. それが完了したら、新しいレビューに対する自動チケット作成を有効にするなど、設定を構成できます。

サポートチームのためのベストプラクティス

連携を最大限に活用するために、Gorgias内でいくつか設定することをお勧めします。

• 特定のビューを作成する：「否定的なレビュー」キューや「ロイヤルティプログラムに関する質問」リストなど、Yotpo関連のチケット専用のビューを作成します。これにより、チームは作業の優先順位付けと整理がしやすくなります。

• 役立つマクロを構築する： 一般的なレビューシナリオに対応する定型文のセットを作成します。これにより、ブランドの声の一貫性が保たれ、担当者が同じことを何度も入力する手間が省けます。

• チームをトレーニングする： 担当者が返信を入力する前にYotpoウィジェットを一瞥する習慣をつけさせます。簡単な確認で、良い返信を素晴らしい返信に変えるために必要なコンテキストを得ることができます。

組み込み自動化の限界

Gorgiasにはルールとマクロと呼ばれる独自の自動化ツールがあり、基本的なタスクには優れています。たとえば、「壊れた」という単語を含むレビューがあった場合に、チケットに自動的に「破損品」というタグを付けるルールを設定できます。これは整理には便利ですが、限界があります。

この種のルールベースのシステムは、顧客の問題のニュアンスを完全に把握することはできません。さらに重要なことに、Yotpoウィジェットからの豊富なデータを使用して、完全でパーソナライズされた返信を独自に作成することはできません。担当者は依然としてチケットを開き、レビューを読み、顧客のロイヤルティステータスを確認し、適切なマクロを選択してから送信ボタンを押す必要があります。まだかなりの手作業が伴います。

ここで、より強力なものが必要になるかもしれません。eesel AIのようなAIプラットフォームは、既存のGorgias設定に直接プラグインできます。チケットの内容を読み、サイドバーのYotpoデータを分析し、状況に完全に合わせた返信を自律的に作成できます。VIP顧客からの星1つのレビューを見たと想像してください。AIは、担当者が指一本動かすことなく、彼らのロイヤルティを認め、問題について謝罪し、特定のストアクレジットを提供する返信を自動的に作成できます。何よりも、eesel AIは数分でセットアップできます。

eesel AIがチケット分析から解決まで、顧客サポートプロセスをどのように自動化するかを示すワークフロー図。GorgiasとYotpoの連携の基本ルールを超えた機能を示しています。

Gorgiasの料金体系の説明

Gorgiasは、チームのエージェント数ではなく、チケット量に基づく料金モデルを採用しています。これは、月額料金を上げることなく新しいチームメンバーを追加できるため、成長中のブランドにとって非常に有利です。

Gorgiasの料金モデルを理解する

Gorgiasのプランは「課金対象チケット」を基準に構築されています。チケットは、人間のエージェント、ルール、またはAIエージェントから応答があると課金対象になります。良いニュースは、スパム、ニュースレター、自動返信は自動的に除外され、合計にはカウントされないことです。これは、ユーザーごとに課金するプラットフォームとの大きな違いであり、Gorgiasはほとんどのプランで無制限のユーザーを許可しています。

Gorgiasプランの詳細な内訳

以下は、主要なヘルプデスクプランの一覧です。これらは月額料金であり、通常は年間払いで割引が受けられます。

プラン	月額料金	課金対象チケット/月	超過料金（100件あたり）
スターター	$10/月	50	+$0.40 / チケット
ベーシック	$60/月	300	+$40
プロ	$360/月	2,000	+$36
アドバンス	$900/月	5,000	+$36
エンタープライズ	カスタム	カスタム	カスタム

Gorgias AIエージェントのコスト

GorgiasはアドオンとしてAIエージェントも提供していますが、その料金体系は少し複雑です。料金は「自動化されたインタラクション」ごとに設定されており、これはAIによって完全に解決された会話を指します。これは通常、解決あたり約$0.90かかります。

注意点は、各AIインタラクションが同時に課金対象のヘルプデスクチケットとしてもカウントされることです。これは、自動化された解決ごとにしばしば二重に支払うことを意味します。このモデルは、繁忙期にコストが急増する予測不能な事態を招き、予算編成を困難にする可能性があります。

対照的に、eesel AIはよりシンプルな料金モデルを提供しています。当社のプランには、月々のAIインタラクションが定額料金で豊富に含まれています。解決ごとの料金は一切なく、忙しいセールスウィークエンドの後に予期せぬ請求書に悩まされることはありません。この予測可能な構造により、コストが手に負えなくなる心配なく、自信を持ってAIサポートを拡大できます。

eesel AIの料金ページのスクリーンショット。解決ごとのコストに代わる、明確で定額制の料金モデルを示しています。

データをまとめることは第一歩に過ぎない

GorgiasとYotpoの連携は、両方のプラットフォームを使用している本格的なeコマースブランドにとって賢明な一手です。顧客データを一元化し、サポートチームに優れたサービスを提供するために必要なコンテキストを与えるという素晴らしい役割を果たします。

しかし、データを一箇所に集めるだけでは戦いの半分に過ぎないことを覚えておくことが重要です。本当の課題は、そのデータに迅速かつ大規模に対応することです。Gorgiasの組み込みツールは基本的な整理には優れていますが、真の自動化を解き放つには、コンテキストを理解し、決定を下し、自律的に行動できる、よりインテリジェントなレイヤーが必要になることがよくあります。

AIでGorgiasとYotpoの連携をさらに一歩先へ

GorgiasとYotpoの連携がデータを一元化するのに対し、eesel AIはそのデータを自動的に活用します。手動での返信や単純なタグ付けから脱却する準備ができているなら、eesel AIが既存のGorgias設定にどのようにプラグインしてサポートチケットの最大60%を自律的に解決できるかをご覧ください。迅速に導入でき、顧客向けに有効化する前に、シミュレーションモードで過去のチケットに対してAIをテストすることもできます。

今すぐeesel AI for Gorgias連携の詳細をご覧ください。