2026年版 Gorgias Yotpo連携完全ガイド

ECサイトを運営している方なら、ヘルプデスクとレビュープラットフォームが日々使用する最も重要なツールの2つであることをご存知でしょう。Gorgias は、数千のオンラインブランドに支持されている強力で業界をリードするヘルプデスクであり、Yotpoはレビュー収集やロイヤリティプログラム構築の強力なツールです。急成長しているストアの多くがその両方を使用しているのは、驚くことではありません。

これら2つを連携させることは、単に「あれば便利」というだけでなく、一貫性のあるパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを構築するために不可欠と言えます。このガイドでは、Gorgias Yotpo連携（統合）について知っておくべきすべてのことを解説します。その機能、設定方法、コスト、そして自動化機能をさらに拡張する方法について詳しく見ていきましょう。

Gorgias Yotpo連携とは？

この連携は、カスタマーサポートの会話と、収集した貴重なユーザー生成コンテンツ（UGC）を結びつけるものです。サポートエージェントは、ブラウザのタブを何度も切り替えることなく、顧客をサポートするために必要なすべての文脈（コンテキスト）を把握できるようになります。

Gorgiasについて

Gorgiasは、ECブランド向けに特化して構築された最高級のカスタマーサポートヘルプデスクです。主な役割は、メール、SNS、ライブチャット、SMSからのすべての顧客との会話を1つのダッシュボードに集約することです。非常に便利な点は、Shopify やBigCommerceなどのプラットフォームと深く連携しているため、エージェントはチケット画面を離れることなく、注文詳細を確認したり返金処理を行ったりできることです。また、eesel AIがGorgiasとどのように連携して機能をさらに拡張できるかも確認できます。

Yotpoについて

Yotpoは、ブランドが顧客コンテンツを最大限に活用できるよう支援するマーケティングプラットフォームです。製品レビュー、顧客の写真、Q&Aセクションをサイト上に収集・表示するツールで最もよく知られています。レビュー以外にも、ロイヤリティ＆紹介プログラム、SMS＆メールマーケティング向けの製品も提供しています。主な目標は、信頼と社会的証明（ソーシャルプルーフ）を構築し、売上の向上とリピーターの確保を支援することです。

Gorgias Yotpo連携の仕組み

これら2つのシステムを接続すると、Yotpoからの主要なデータがGorgiasのインターフェース内に直接表示されます。エージェントがサポートチケットを開くと、会話のすぐ横にあるサイドバーで、その顧客のレビュー履歴、ロイヤリティポイントの残高、VIPステータスなどを即座に確認できます。このシンプルな接続により、膨大な時間が節約され、別のシステムで顧客の詳細を検索するという手作業が不要になります。

Gorgias Yotpo連携の主な機能

この連携により、サポートチームはより迅速でパーソナライズされたサービスを提供するために必要な情報を得ることができます。主な機能は以下の通りです。

すべての顧客データを一箇所で確認

この連携の最大の利点は、ヘルプデスクを離れることなく顧客の全体像を把握できることです。エージェントは顧客と対話しながら、Gorgias内で直接多くのYotpoデータを確認できます：

• ロイヤリティ＆紹介（Loyalty & Referrals）： 現在のポイント残高、VIPティア、紹介の成功数を確認。
• レビュー＆UGC（Reviews & UGC）： 平均スター評価、AIによるフィードバックの感情分析、頻出トピック、および直近5件のレビュー全文を表示。

この360度の視点を持つことで、エージェントはその場で回答をカスタマイズできます。例えば、多くの金額を費やしているロイヤリティの高いVIP顧客からの問題と、初めて購入した顧客からの苦情では対応を変えることができ、チームは一目でその違いを判断できます。

ヘルプデスクからレビューとQ&Aを管理

エージェントは、顧客のフィードバックに対応するためにYotpoにログインする必要はありません。Gorgiasのチケットから直接、レビューに対して公開または非公開の返信を投稿できます。これによりレビュー管理のプロセス全体が合理化され、ネガティブなコメントを見逃すことがなくなります。また、チームはGorgiasのマクロ（定型返信文）を使用して、一般的なフィードバックに迅速に対応できます。

レビューに対する自動チケット作成

顧客がレビューを残すたびに、Gorgiasで自動的に新しいチケットを作成するように設定できます。これは、受動的になりがちなフィードバックを、能動的で追跡可能な会話に変えることができるため、非常に有用です。チームは、ポジティブなレビューに対してプロアクティブにお礼を伝えたり、ネガティブなレビューで指摘された問題に即座に対応したりすることで、悪い体験を顧客を取り戻すチャンスに変えることができます。

Gorgias Yotpo連携でサポートを最適化する方法

データをGorgiasに取り込むことは素晴らしい第一歩ですが、本当の価値はその情報を活用してよりスマートなワークフローを構築することにあります。

連携の設定プロセス

連携の設定は驚くほど簡単です。開発者に依頼したり、コードをいじったりする必要はありません。プロセス全体は数クリックで完了します：

1. Gorgiasアカウントの Settings（設定） → App Store（アプリストア） → All Apps（すべてのアプリ） セクションに移動します。
2. Yotpoを見つけて Add Yotpo Account（Yotpoアカウントを追加） ボタンをクリックします。
3. Yotpoのログイン画面にリダイレクトされるので、ログインして接続を承認します。
4. 完了後、新しいレビューに対する自動チケット作成の有効化など、詳細な設定を行います。

graph TD
    A[Gorgiasの設定から開始] --> B{App Storeへ移動};
    B --> C[Yotpoを検索];
    C --> D['Add Yotpo Account'をクリック];
    D --> E{Yotpoへリダイレクト};
    E --> F[ログインして承認];
    F --> G{接続完了};
    G --> H[Gorgiasで設定を構成];

サポートチームのためのベストプラクティス

連携を最大限に活用するために、Gorgias内で以下の設定を行うことをお勧めします：

• 専用の「ビュー（View）」を作成： 「ネガティブなレビュー」キューや「ロイヤリティプログラムの質問」リストなど、Yotpo関連のチケット専用のビューを作成します。これにより、チームは作業の優先順位を付け、整理しやすくなります。
• 役立つマクロを構築： 一般的なレビューシナリオに対する一連の回答集を作成します。これによりブランドボイスの一貫性が保たれ、エージェントが何度も同じ内容を入力する手間が省けます。
• チームのトレーニング： 返信を入力し始める前に、必ずYotpoウィジェットに目を向ける習慣をつけます。素早くチェックするだけで、単なる「良い回答」を「素晴らしい回答」に変えるために必要なコンテキストが得られます。

Gorgiasの自動化を強化する

Gorgiasには「ルール」と「マクロ」と呼ばれる独自の自動化ツールがあり、基本的なタスクの管理に優れています。例えば、レビューに「壊れている」という言葉が含まれている場合、自動的に「製品の破損」というタグをチケットに付けるルールを設定できます。これは組織化や、適切なチームに適切なチケットを届けるために非常に効果的です。

このルールベースのシステムは、標準的なワークフローの強固な基盤となります。これを補完するために、Yotpoウィジェットの豊富なデータを使用して、さらにパーソナライズされた回答を自動的に作成する方法を探しているチームもあります。

ここで、追加のオプションを検討することになります。eesel AI のようなAIプラットフォームは、既存のGorgias設定に直接接続して、ルールの隣で動作します。チケットの内容を読み、サイドバーのYotpoデータを分析し、その状況に合わせた回答を自律的に作成できます。例えば、VIP顧客からの星1つのレビューを検知した場合、その顧客のロイヤリティを認めつつ、具体的な問題に言及した回答案を作成できます。これはGorgiasの成熟したプラットフォームに対する補完的なレイヤーとして機能し、eesel AI は数分でセットアップできます。

Gorgiasの料金体系の解説

Gorgiasは、チームのエージェント数ではなく、チケットのボリュームに基づいた料金モデルを採用しています。これは、毎月の請求額を増やすことなく新しいチームメンバーを追加できるため、成長中のブランドにとって優れた選択肢です。

Gorgias料金モデルの理解

Gorgiasのプランは「課金対象チケット（billable tickets）」を中心に構成されています。人間のエージェント、ルール、またはAI Agentが回答を返したときにチケットが課金対象となります。幸いなことに、スパム、ニュースレター、自動応答は自動的に除外され、合計にはカウントされません。これはプラットフォームの大きな利点であり、Gorgiasはほとんどのプランでユーザー数を無制限としています。

Gorgiasプランの詳細な内訳

2026年時点の主なヘルプデスクプランは以下の通りです。これらは月額料金であり、年払いの場合は通常割引が適用されます。

プラン	月額料金	課金対象チケット/月	超過料金 (100件ごと)
Starter	$10/月	50	1チケットあたり +$0.40
Basic	$60/月	300	+$40
Pro	$360/月	2,000	+$36
Advanced	$900/月	5,000	+$36
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム

Gorgias AI Agentの価値

Gorgiasは、会話を完全に解決するために設計されたAI Agentのアドオンも提供しています。これは「自動化されたやり取り（automated interaction）」ごとに課金され、通常、1回の解決につき約0.90ドルかかります。

このモデルは、Gorgiasの包括的な自動化アプローチの一部であり、すべてのやり取りがヘルプデスクのエコシステム内で追跡されることを保証します。人間による解決とAIによる解決の両方を一箇所で管理できる一元化された方法を提供します。

エコシステム内の別の選択肢として、eesel AI は異なる構造を提供しています。私たちのプランは、定額料金で毎月一定数のAIインタラクションが提供されます。これは、AIサポートを拡張する際に、予測可能な定額料金構造を求めているチームにとって有用な代替案となります。

データの集約は最初の一歩に過ぎません

Gorgias Yotpo連携は、両方のプラットフォームを使用している真剣なECブランドにとって賢明な選択です。顧客データを一元化し、サポートチームに素晴らしいサービスを提供するために必要な文脈を与えるという点において、素晴らしい仕事をしてくれます。

しかし、データを一箇所に集めることは始まりに過ぎないことを覚えておくことが重要です。次のステップは、そのデータに基づいて迅速かつ大規模に行動することです。Gorgiasの組み込みツールは組織化に優れていますが、インテリジェントなレイヤーを追加することで、チームの作業をさらに加速させることができます。

AIでGorgias Yotpo連携をさらに一歩先へ

Gorgias Yotpo連携がデータをまとめ、eesel AI はそのデータを自動的に活用する手助けをします。自動化をさらに広げたいとお考えなら、eesel AIが既存のGorgias設定に接続し、サポートチケットの最大60%を自律的に解決する方法をぜひご確認ください。迅速に導入でき、顧客向けに有効化する前に、シミュレーションモードで過去のチケットを使ってAIをテストすることも可能です。

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