Guía completa de la integración de Gorgias y Yotpo en 2026

Si usted dirige una tienda de comercio electrónico, sabe que su helpdesk (centro de ayuda) y su plataforma de reseñas son dos de las herramientas más importantes que utiliza a diario. Gorgias es un helpdesk potente y líder en la industria para miles de marcas en línea, y Yotpo es una potencia para recopilar reseñas y crear programas de lealtad. No es de extrañar que muchas de las tiendas de más rápido crecimiento utilicen ambas.

Conectarlas no es solo algo "bueno de tener", es prácticamente esencial para crear una experiencia del cliente que se sienta unificada y personal. Esta guía le explicará todo lo que necesita saber sobre la integración de Gorgias y Yotpo. Cubriremos qué hace, cómo configurarla, cuánto cuesta y cómo puede llevar sus capacidades de automatización aún más lejos.

¿Qué es la integración de Gorgias y Yotpo?

La integración se trata de conectar sus conversaciones de atención al cliente con el valioso contenido generado por el usuario (UGC) que usted recopila. Ofrece a sus agentes de soporte todo el contexto que necesitan para ayudar a los clientes, sin tener que cambiar constantemente entre diferentes pestañas del navegador.

Entendiendo Gorgias

Gorgias es un helpdesk de atención al cliente diseñado específicamente para marcas de comercio electrónico. Su función principal es reunir todas las conversaciones con sus clientes de correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y SMS en un solo panel. Lo que lo hace tan útil es su profunda conexión con plataformas como Shopify y BigCommerce, lo que permite a sus agentes ver detalles de pedidos e incluso procesar reembolsos sin abandonar el ticket en el que están trabajando. También puede ver cómo herramientas como eesel AI se integran con Gorgias para ir un paso más allá.

Entendiendo Yotpo

Yotpo es una plataforma de marketing que ayuda a las marcas a aprovechar al máximo el contenido de sus clientes. Es conocida por sus herramientas que recopilan y muestran reseñas de productos, fotos de clientes y secciones de preguntas y respuestas en su sitio. Más allá de las reseñas, Yotpo también ofrece productos para programas de Lealtad y Referidos (Loyalty & Referrals) y marketing por SMS y correo electrónico. El objetivo principal es generar confianza y prueba social, lo que ayuda a impulsar las ventas y a que los clientes regresen.

Cómo funciona la integración de Gorgias y Yotpo

Cuando conecta estos dos sistemas, los datos clave de Yotpo aparecen directamente dentro de la interfaz de Gorgias. Cuando un agente abre un ticket de soporte, puede ver instantáneamente el historial de reseñas del cliente, su saldo de puntos de lealtad, su estado VIP y más, justo en una barra lateral junto a la conversación. Esta conexión simple ahorra mucho tiempo y elimina el trabajo manual de buscar detalles del cliente en otro sistema.

Características clave de la integración de Gorgias y Yotpo

Esta integración brinda a su equipo de soporte la información necesaria para ofrecer un servicio más rápido y personalizado. A continuación, presentamos lo que puede hacer.

Vea todos los datos de los clientes en un solo lugar

La mayor ventaja de esta integración es obtener una imagen completa del cliente sin salir del helpdesk. Cuando un agente habla con un cliente, puede ver una gran cantidad de datos de Yotpo directamente en Gorgias:

• Lealtad y Referidos (Loyalty & Referrals): Vea su saldo de puntos actual, su nivel VIP y cuántos referidos exitosos ha realizado.

• Reseñas y UGC: Vea su calificación promedio de estrellas, un análisis de sentimiento de sus comentarios impulsado por IA, los temas principales que menciona y el texto completo de sus últimas cinco reseñas.

Tener esta visión de 360 grados significa que sus agentes pueden adaptar sus respuestas sobre la marcha. Un problema de un cliente VIP leal que gasta mucho puede manejarse con un toque diferente al de una queja de un comprador por primera vez, y su equipo conocerá la diferencia de un vistazo.

Gestione reseñas y preguntas y respuestas desde el helpdesk

Los agentes no necesitan iniciar sesión en Yotpo para gestionar los comentarios de los clientes. Pueden publicar respuestas públicas o privadas a las reseñas directamente desde el ticket de Gorgias. Esto agiliza todo el proceso de gestión de reseñas y ayuda a garantizar que nunca se pase por alto un comentario negativo. También permite que su equipo utilice las Macros de Gorgias (respuestas predefinidas) para gestionar rápidamente los comentarios comunes.

Creación automática de tickets para reseñas

Puede configurar la integración para crear automáticamente un nuevo ticket en Gorgias cada vez que un cliente deja una reseña. Esto es increíblemente útil porque convierte lo que suele ser un comentario pasivo en una conversación activa y rastreable. Su equipo puede comunicarse proactivamente para agradecer a los clientes por las reseñas positivas o abordar de inmediato los problemas planteados en las negativas, convirtiendo una experiencia potencialmente mala en una oportunidad para recuperar a un cliente.

Cómo optimizar su soporte con la integración de Gorgias y Yotpo

Llevar los datos a Gorgias es un gran primer paso, pero el valor real surge cuando se utiliza esa información para crear flujos de trabajo más inteligentes.

El proceso de configuración de la integración

Poner en marcha la integración es sorprendentemente sencillo. No necesita contratar a un desarrollador ni manipular código. Todo el proceso requiere solo unos pocos clics:

1. Diríjase a la sección Settings → App Store → All Apps en su cuenta de Gorgias.

2. Busque Yotpo y haga clic en el botón Add Yotpo Account.

3. Será redirigido a Yotpo para iniciar sesión y autorizar la conexión.

4. Una vez hecho esto, puede configurar sus ajustes, como activar la creación automática de tickets para nuevas reseñas.

graph TD
    A[Comenzar en Configuración de Gorgias] --> B{Navegar a App Store};
    B --> C[Buscar Yotpo];
    C --> D[Clic en 'Add Yotpo Account'];
    D --> E{Redirigir a Yotpo};
    E --> F[Iniciar sesión y Autorizar];
    F --> G{Conexión completada};
    G --> H[Configurar ajustes en Gorgias];

Mejores prácticas para su equipo de soporte

Para aprovechar al máximo la integración, es una buena idea configurar algunas cosas dentro de Gorgias:

• Crear Vistas específicas: Cree vistas (Views) dedicadas para tickets relacionados con Yotpo, como una cola de "Reseñas negativas" o una lista de "Preguntas sobre el programa de lealtad". Esto ayuda a su equipo a priorizar y organizar su trabajo.

• Crear Macros útiles: Escriba un conjunto de respuestas preescritas para escenarios de reseñas comunes. Esto mantiene la voz de su marca consistente y evita que sus agentes tengan que escribir lo mismo una y otra vez.

• Capacite a su equipo: Acostumbre a sus agentes a mirar el widget de Yotpo antes de empezar a escribir una respuesta. Una revisión rápida puede darles el contexto necesario para convertir una respuesta buena en una excelente.

Potenciando su automatización de Gorgias

Gorgias tiene sus propias herramientas de automatización llamadas Reglas y Macros, que son excelentes para gestionar tareas esenciales. Por ejemplo, puede configurar una Regla para etiquetar automáticamente un ticket con "Producto dañado" si una reseña contiene la palabra "roto". Esto es altamente efectivo para la organización y para asegurar que el equipo adecuado vea el ticket correcto.

Este sistema basado en reglas proporciona una base sólida para los flujos de trabajo estándar. Para complementar esto, algunos equipos buscan formas de utilizar los valiosos datos del widget de Yotpo para redactar respuestas aún más personalizadas de forma automática.

Aquí es donde podría interesarle explorar opciones adicionales. Una plataforma de IA como eesel AI puede conectarse directamente a su configuración actual de Gorgias para trabajar junto a sus reglas. Puede leer el contenido del ticket, analizar los datos de Yotpo en la barra lateral y luego redactar de forma autónoma una respuesta adaptada a la situación. Por ejemplo, si detecta una reseña de 1 estrella de un cliente VIP, puede redactar una respuesta que reconozca su lealtad y aborde el problema específico. Esto funciona como una capa complementaria a la plataforma madura de Gorgias, y puede configurar eesel AI en cuestión de minutos.

Explicación de los precios de Gorgias

Gorgias utiliza un modelo de precios basado en el volumen de tickets, no en el número de agentes de su equipo. Esta es una excelente opción para las marcas en crecimiento, ya que puede añadir nuevos miembros al equipo sin que su factura mensual aumente.

Entendiendo el modelo de precios de Gorgias

Los planes de Gorgias se basan en "tickets facturables". Un ticket se vuelve facturable cuando recibe una respuesta de un agente humano, una Regla o el Agente de IA. La buena noticia es que el spam, los boletines informativos y los auto-respondedores se filtran automáticamente y no cuentan para su total. Esta es una ventaja clave de la plataforma, ya que Gorgias permite usuarios ilimitados en la mayoría de sus planes.

Un desglose detallado de los planes de Gorgias

A continuación, presentamos los principales planes de helpdesk para 2026. Tenga en cuenta que estos son precios mensuales y, por lo general, puede obtener un descuento si paga anualmente.

Plan	Precio mensual	Tickets facturables/mes	Costo por excedente (por 100)
Starter	$10/mes	50	+$0.40 / ticket
Basic	$60/mes	300	+$40
Pro	$360/mes	2,000	+$36
Advanced	$900/mes	5,000	+$36
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

El valor del Agente de IA de Gorgias

Gorgias también ofrece un Agente de IA como complemento, diseñado para resolver conversaciones por completo. Tiene un precio por "interacción automatizada", que suele costar alrededor de $0.90 por resolución.

Este modelo forma parte del enfoque integral de Gorgias hacia la automatización, asegurando que cada interacción sea rastreada dentro del ecosistema de su helpdesk. Proporciona una forma unificada de gestionar resoluciones tanto humanas como de IA en un solo lugar.

Como otra opción dentro del ecosistema, eesel AI ofrece una estructura diferente. Nuestros planes incluyen un paquete mensual de interacciones de IA por una tarifa plana. Esto puede ser una alternativa útil para los equipos que buscan una estructura de tarifa plana y predecible a medida que escalan su soporte con IA.

Reunir sus datos es solo el primer paso

La integración de Gorgias y Yotpo es un movimiento inteligente para cualquier marca de comercio electrónico seria que utilice ambas plataformas. Realiza un trabajo fantástico centralizando los datos de los clientes y brindando a su equipo de soporte el contexto necesario para ofrecer un servicio excelente.

Sin embargo, es importante recordar que tener los datos en un solo lugar es solo el comienzo. El siguiente paso es actuar sobre esos datos de manera rápida y a gran escala. Si bien las herramientas integradas de Gorgias son excelentes para la organización, siempre puede mejorar su configuración con capas inteligentes que ayuden a su equipo a trabajar aún más rápido.

Lleve su integración de Gorgias y Yotpo un paso más allá con IA

Mientras que la integración de Gorgias y Yotpo reúne sus datos, eesel AI puede ayudar a poner esos datos a trabajar automáticamente. Si busca expandir su automatización, vea cómo eesel AI puede conectarse a su configuración actual de Gorgias para resolver de forma autónoma hasta el 60% de sus tickets de soporte. Puede ponerlo en marcha rápidamente e incluso probar la IA con sus tickets anteriores mediante un modo de simulación antes de activarla para sus clientes.

Explore hoy mismo la integración de eesel AI para Gorgias.