Una guía completa de la integración de Gorgias Yotpo en 2025

Si tienes una tienda de e-commerce, sabes que tu helpdesk y tu plataforma de reseñas son dos de las herramientas más importantes que usas a diario. Gorgias es un popular helpdesk para miles de marcas online, y Yotpo es una potencia para recopilar reseñas y crear programas de fidelización. No es de extrañar que muchas de las tiendas de más rápido crecimiento usen ambos.

Conectarlos no es solo un capricho, es prácticamente esencial para crear una experiencia del cliente que se sienta unificada y personal. Esta guía te explicará todo lo que necesitas saber sobre la integración de Gorgias y Yotpo. Cubriremos qué hace, cómo configurarla, cuánto cuesta y cómo puedes llevar sus capacidades de automatización aún más lejos.

¿Qué es la integración de Gorgias y Yotpo?

La integración se trata de conectar tus conversaciones de soporte al cliente con el valioso contenido generado por los usuarios que recopilas. Le da a tus agentes de soporte todo el contexto que necesitan para ayudar a los clientes, todo sin tener que cambiar constantemente entre diferentes pestañas del navegador.

Entendiendo Gorgias

Gorgias es un helpdesk de soporte al cliente creado específicamente para marcas de e-commerce. Su función principal es agrupar todas tus conversaciones con clientes de correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y SMS en un único panel. Lo que lo hace tan útil es su profunda conexión con plataformas como Shopify y BigCommerce, que permite a tus agentes ver los detalles de los pedidos e incluso procesar reembolsos sin salir del ticket en el que están trabajando. También puedes ver cómo herramientas como eesel AI se integran con Gorgias para llevar las cosas un paso más allá.

Entendiendo Yotpo

Yotpo es una plataforma de marketing que ayuda a las marcas a aprovechar al máximo el contenido de sus clientes. Es más conocido por sus herramientas que recopilan y muestran reseñas de productos, fotos de clientes y secciones de preguntas y respuestas en tu sitio. Además de las reseñas, Yotpo también ofrece productos para programas de fidelización y referidos, así como marketing por SMS y correo electrónico. El objetivo principal es generar confianza y prueba social, lo que ayuda a impulsar las ventas y a que los clientes vuelvan.

Cómo funciona la integración de Gorgias y Yotpo

Cuando conectas estos dos sistemas, los datos clave de Yotpo aparecen directamente en la interfaz de Gorgias. Cuando un agente abre un ticket de soporte, puede ver al instante el historial de reseñas de ese cliente, su saldo de puntos de fidelidad, su estado VIP y más, todo en una barra lateral junto a la conversación. Esta simple conexión ahorra muchísimo tiempo y elimina el trabajo manual de buscar los detalles del cliente en otro sistema.

Características clave de la integración de Gorgias y Yotpo

Esta integración le da a tu equipo de soporte la información que necesita para ofrecer un servicio más rápido y personalizado. Aquí tienes un vistazo a lo que puede hacer.

Ver todos los datos del cliente en un solo lugar

La mayor ventaja de esta integración es obtener una imagen completa del cliente sin salir del helpdesk. Cuando un agente está hablando con un cliente, puede ver un montón de datos de Yotpo directamente en Gorgias:

• Fidelización y referidos: Consulta su saldo de puntos actual, su nivel VIP y cuántos referidos exitosos ha hecho.

• Reseñas y UGC: Visualiza su calificación de estrellas promedio, un análisis de sentimiento de sus comentarios impulsado por IA, los temas principales que mencionan y el texto completo de sus últimas cinco reseñas.

Tener esta visión de 360 grados significa que tus agentes pueden adaptar sus respuestas sobre la marcha. Un problema de un cliente VIP leal y de alto gasto puede manejarse con un toque diferente al de una queja de un comprador primerizo, y tu equipo sabrá la diferencia de un vistazo.

Gestionar reseñas y preguntas y respuestas desde el helpdesk

Los agentes no necesitan iniciar sesión en Yotpo para gestionar los comentarios de los clientes. Pueden publicar respuestas públicas o privadas a las reseñas directamente desde el ticket de Gorgias. Esto agiliza todo el proceso de gestión de reseñas y ayuda a garantizar que un comentario negativo nunca se pase por alto. También permite a tu equipo usar los Macros de Gorgias (respuestas predefinidas) para gestionar rápidamente los comentarios comunes.

Creación automática de tickets para reseñas

Puedes configurar la integración para crear automáticamente un nuevo ticket en Gorgias cada vez que un cliente deja una reseña. Esto es increíblemente útil porque convierte lo que a menudo es un comentario pasivo en una conversación activa y rastreable. Tu equipo puede contactar proactivamente para agradecer a los clientes por las reseñas positivas o abordar de inmediato los problemas planteados en las negativas, convirtiendo una experiencia potencialmente mala en una oportunidad para recuperar a un cliente.

Cómo optimizar tu soporte con la integración de Gorgias y Yotpo

Obtener los datos en Gorgias es un gran primer paso, pero el verdadero valor llega cuando usas esa información para construir flujos de trabajo más inteligentes.

El proceso de configuración de la integración

Poner en marcha la integración es sorprendentemente simple. No necesitas contratar a un desarrollador ni meterte con ningún código. Todo el proceso toma solo unos pocos clics:

1. Ve a la sección Ajustes → Tienda de Apps → Todas las Apps en tu cuenta de Gorgias.

2. Busca Yotpo y haz clic en el botón Añadir cuenta de Yotpo.

3. Serás redirigido a Yotpo para iniciar sesión y autorizar la conexión.

4. Una vez hecho esto, puedes configurar tus ajustes, como habilitar la creación automática de tickets para nuevas reseñas.

Mejores prácticas para tu equipo de soporte

Para sacarle el máximo partido a la integración, es una buena idea configurar algunas cosas dentro de Gorgias:

• Crea Vistas específicas: Construye vistas dedicadas para tickets relacionados con Yotpo, como una cola de "Reseñas Negativas" o una lista de "Preguntas del Programa de Fidelización". Esto ayuda a tu equipo a priorizar y organizar su trabajo.

• Crea Macros útiles: Escribe un conjunto de respuestas predefinidas para escenarios de reseñas comunes. Esto mantiene la voz de tu marca consistente y evita que tus agentes escriban lo mismo una y otra vez.

• Forma a tu equipo: Haz que sea un hábito para los agentes echar un vistazo al widget de Yotpo antes de empezar a escribir una respuesta. Una rápida revisión puede darles el contexto que necesitan para convertir una buena respuesta en una excelente.

Los límites de la automatización integrada

Gorgias tiene sus propias herramientas de automatización llamadas Reglas y Macros, que son geniales para tareas básicas. Por ejemplo, puedes configurar una Regla para etiquetar automáticamente un ticket con "Producto Dañado" si una reseña contiene la palabra "roto". Esto es útil para la organización, pero tiene sus límites.

Este tipo de sistema basado en reglas no puede captar completamente el matiz del problema de un cliente. Y lo que es más importante, no puede usar los datos enriquecidos del widget de Yotpo para redactar una respuesta completa y personalizada por sí solo. Un agente todavía tiene que abrir el ticket, leer la reseña, verificar el estado de fidelidad del cliente, elegir el Macro correcto y luego pulsar enviar. Todavía hay bastante trabajo manual involucrado.

Aquí es donde podrías querer algo más potente. En lugar de solo etiquetar un ticket, una plataforma de IA como eesel AI puede conectarse directamente a tu configuración existente de Gorgias. Puede leer el contenido del ticket, analizar los datos de Yotpo en la barra lateral y luego redactar una respuesta de forma autónoma que esté perfectamente adaptada a la situación. Imagina que ve una reseña de 1 estrella de un cliente VIP. Podría redactar automáticamente una respuesta que reconozca su lealtad, se disculpe por el problema y ofrezca un crédito de tienda específico, todo sin que un agente mueva un dedo. Lo mejor de todo es que puedes tener eesel AI configurado en minutos.

Un diagrama de flujo que ilustra cómo eesel AI automatiza el proceso de soporte al cliente, desde el análisis del ticket hasta la resolución, yendo más allá de las reglas básicas de la integración de Gorgias y Yotpo.

Precios de Gorgias explicados

Gorgias utiliza un modelo de precios que se basa en tu volumen de tickets, no en el número de agentes de tu equipo. Esto es genial para las marcas en crecimiento porque puedes añadir nuevos miembros al equipo sin que tu factura mensual aumente.

Entendiendo el modelo de precios de Gorgias

Los planes de Gorgias se basan en "tickets facturables". Un ticket se vuelve facturable cuando recibe una respuesta de un agente humano, una Regla o el Agente de IA. La buena noticia es que el spam, los boletines informativos y las respuestas automáticas se filtran automáticamente y no cuentan para tu total. Esta es una diferencia clave con las plataformas que cobran por usuario, ya que Gorgias permite usuarios ilimitados en la mayoría de sus planes.

Un desglose detallado de los planes de Gorgias

Aquí tienes un vistazo a los principales planes de helpdesk. Ten en cuenta que estos son precios mensuales, y generalmente puedes obtener un descuento por pagar anualmente.

Plan	Precio mensual	Tickets facturables/mes	Costo por excedente (por cada 100)
Starter	10 $/mes	50	+0,40 $ / ticket
Basic	60 $/mes	300	+40 $
Pro	360 $/mes	2000	+36 $
Advanced	900 $/mes	5000	+36 $
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

El costo del agente de IA de Gorgias

Gorgias también ofrece un Agente de IA como complemento, pero su precio puede ser un poco complicado. Se cobra por "interacción automatizada", que es una conversación que se resuelve completamente por la IA. Esto suele costar alrededor de 0,90 $ por resolución.

El truco está en que cada interacción de IA también cuenta como un ticket de helpdesk facturable. Esto significa que a menudo estás pagando dos veces por cada resolución automatizada. Este modelo puede llevar a costos impredecibles que se disparan durante los períodos de mucho trabajo, lo que dificulta la presupuestación.

En contraste, eesel AI ofrece un modelo de precios más sencillo. Nuestros planes vienen con un generoso paquete de interacciones de IA mensuales por una tarifa plana. No hay tarifas por resolución, por lo que nunca tendrás que preocuparte por una factura sorpresa después de un fin de semana de muchas ventas. Esta estructura predecible te permite escalar tu soporte de IA con confianza, sabiendo que tus costos no se descontrolarán.

Una captura de pantalla de la página de precios de eesel AI, que muestra un modelo de precios claro y de tarifa plana como alternativa a los costos por resolución.

Reunir tus datos es solo el primer paso

La integración de Gorgias y Yotpo es una decisión inteligente para cualquier marca de e-commerce seria que utilice ambas plataformas. Hace un trabajo fantástico al centralizar los datos de los clientes y dar a tu equipo de soporte el contexto que necesitan para ofrecer un gran servicio.

Pero es importante recordar que tener los datos en un solo lugar es solo la mitad de la batalla. El verdadero desafío es actuar sobre esos datos rápidamente y a escala. Aunque las herramientas integradas de Gorgias son buenas para la organización básica, desbloquear la verdadera automatización a menudo requiere una capa más inteligente que pueda entender el contexto, tomar decisiones y actuar por sí misma.

Lleva tu integración de Gorgias y Yotpo un paso más allá con IA

Mientras que la integración de Gorgias y Yotpo reúne tus datos, eesel AI pone esos datos a trabajar automáticamente. Si estás listo para ir más allá de las respuestas manuales y el etiquetado simple, mira cómo eesel AI puede conectarse a tu configuración de Gorgias existente para resolver de forma autónoma hasta el 60 % de tus tickets de soporte. Puedes ponerlo en marcha rápidamente e incluso probar la IA en tus tickets pasados con un modo de simulación antes de activarlo para tus clientes.

Explora hoy la integración de eesel AI para Gorgias.