Un guide complet de l'intégration Gorgias Yotpo en 2026

Si vous gérez une boutique e-commerce, vous savez que votre helpdesk (service d'assistance) et votre plateforme d'avis sont deux des outils les plus importants que vous utilisez au quotidien. Gorgias est un helpdesk puissant et leader du secteur pour des milliers de marques en ligne, et Yotpo est une référence pour collecter des avis et créer des programmes de fidélité. Il n'est pas surprenant que bon nombre des boutiques à la croissance la plus rapide utilisent les deux.

Les connecter n'est pas seulement un plus, c'est pratiquement essentiel pour créer une expérience client qui semble cohérente et personnelle. Ce guide vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur l'intégration Gorgias Yotpo. Nous verrons ce qu'elle permet de faire, comment la mettre en place, ce qu'elle coûte et comment vous pouvez pousser ses capacités d'automatisation encore plus loin.

Qu'est-ce que l'intégration Gorgias Yotpo ?

L'intégration consiste à connecter vos conversations de support client avec le précieux contenu généré par les utilisateurs (UGC) que vous collectez. Elle donne à vos agents de support tout le contexte dont ils ont besoin pour aider les clients, sans avoir à basculer constamment entre différents onglets de navigateur.

Comprendre Gorgias

Gorgias est un helpdesk de support client de premier plan conçu spécifiquement pour les marques e-commerce. Sa mission principale est de rassembler toutes vos conversations clients provenant des e-mails, des réseaux sociaux, du chat en direct et des SMS dans un tableau de bord unique. Ce qui le rend si utile, c'est sa connexion profonde avec des plateformes comme Shopify et BigCommerce, qui permet à vos agents de voir les détails des commandes et même de traiter des remboursements sans jamais quitter le ticket sur lequel ils travaillent. Vous pouvez également voir comment des outils comme eesel AI s'intègrent à Gorgias pour aller encore plus loin.

Comprendre Yotpo

Yotpo est une plateforme marketing qui aide les marques à tirer le meilleur parti de leur contenu client. Elle est surtout connue pour ses outils qui collectent et affichent des avis sur les produits, des photos de clients et des sections de questions-réponses sur votre site. Au-delà des avis, Yotpo propose également des produits pour les programmes de fidélité et de parrainage (Loyalty & Referrals) ainsi que pour le marketing par SMS et e-mail. L'objectif principal est de renforcer la confiance et la preuve sociale, ce qui aide à stimuler les ventes et à fidéliser les clients.

Comment fonctionne l'intégration Gorgias Yotpo

Lorsque vous connectez ces deux systèmes, les données clés de Yotpo apparaissent directement dans l'interface de Gorgias. Lorsqu'un agent ouvre un ticket de support, il peut instantanément voir l'historique des avis de ce client, son solde de points de fidélité, son statut VIP, et plus encore, juste dans une barre latérale à côté de la conversation. Cette connexion simple fait gagner un temps fou et élimine le travail manuel consistant à rechercher les détails du client dans un autre système.

Fonctionnalités clés de l'intégration Gorgias Yotpo

Cette intégration donne à votre équipe de support les informations nécessaires pour offrir un service plus rapide et plus personnalisé. Voici un aperçu de ce qu'elle peut faire.

Voir toutes les données clients au même endroit

Le plus grand avantage de cette intégration est d'obtenir une image complète du client sans quitter le helpdesk. Lorsqu'un agent discute avec un client, il peut voir une multitude de données Yotpo directement dans Gorgias :

• Fidélité et parrainage (Loyalty & Referrals) : Consultez son solde de points actuel, son niveau VIP et le nombre de parrainages réussis qu'il a effectués.

• Avis et UGC : Visualisez sa note moyenne (étoiles), une analyse de sentiment de ses commentaires alimentée par l'IA, les principaux sujets qu'il mentionne et le texte intégral de ses cinq derniers avis.

Avoir cette vue à 360 degrés signifie que vos agents peuvent adapter leurs réponses à la volée. Un problème provenant d'un client VIP fidèle qui dépense beaucoup peut être traité avec une attention différente d'une plainte d'un premier acheteur, et votre équipe fera la différence en un coup d'œil.

Gérer les avis et les questions-réponses depuis le helpdesk

Les agents n'ont pas besoin de se connecter à Yotpo pour gérer les retours clients. Ils peuvent publier des réponses publiques ou privées aux avis directement depuis le ticket Gorgias. Cela rationalise tout le processus de gestion des avis et permet de s'assurer qu'un commentaire négatif ne passe jamais inaperçu. Cela permet également à votre équipe d'utiliser les Macros de Gorgias (réponses préenregistrées) pour traiter rapidement les commentaires courants.

Création automatique de tickets pour les avis

Vous pouvez configurer l'intégration pour créer automatiquement un nouveau ticket dans Gorgias chaque fois qu'un client laisse un avis. C'est incroyablement utile car cela transforme ce qui est souvent un retour passif en une conversation active et traçable. Votre équipe peut contacter proactivement les clients pour les remercier de leurs avis positifs ou traiter immédiatement les problèmes soulevés dans les avis négatifs, transformant une expérience potentiellement mauvaise en une chance de regagner un client.

Comment optimiser votre support avec l'intégration Gorgias Yotpo

Avoir les données dans Gorgias est une excellente première étape, mais la véritable valeur réside dans l'utilisation de ces informations pour créer des flux de travail plus intelligents.

Le processus de configuration de l'intégration

Mettre en place l'intégration est d'une simplicité surprenante. Vous n'avez pas besoin de faire appel à un développeur ni de toucher au code. L'ensemble du processus ne prend que quelques clics :

1. Rendez-vous dans la section Settings → App Store → All Apps de votre compte Gorgias.

2. Trouvez Yotpo et cliquez sur le bouton Add Yotpo Account.

3. Vous serez redirigé vers Yotpo pour vous connecter et autoriser la connexion.

4. Une fois cela fait, vous pouvez configurer vos paramètres, comme l'activation de la création automatique de tickets pour les nouveaux avis.

graph TD A[Commencer dans les Paramètres Gorgias] --> B{Naviguer vers l'App Store}; B --> C[Trouver Yotpo]; C --> D[Cliquer sur 'Add Yotpo Account']; D --> E{Redirection vers Yotpo}; E --> F[Se connecter & Autoriser]; F --> G{Connexion terminée}; G --> H[Configurer les paramètres dans Gorgias];

Meilleures pratiques pour votre équipe de support

Pour tirer le meilleur parti de l'intégration, il est judicieux de configurer quelques éléments dans Gorgias :

• Créer des Vues spécifiques : Créez des vues dédiées pour les tickets liés à Yotpo, comme une file d'attente « Avis Négatifs » ou une liste « Questions sur le programme de fidélité ». Cela aide votre équipe à prioriser et à organiser son travail.

• Construire des Macros utiles : Rédigez un ensemble de réponses pré-écrites pour les scénarios d'avis courants. Cela maintient la cohérence de la voix de votre marque et évite à vos agents de taper la même chose à maintes reprises.

• Former votre équipe : Prenez l'habitude pour les agents de jeter un coup d'œil au widget Yotpo avant de commencer à taper une réponse. Une vérification rapide peut leur donner le contexte nécessaire pour transformer une bonne réponse en une excellente réponse.

Développer votre automatisation Gorgias

Gorgias possède ses propres outils d'automatisation appelés Règles et Macros, qui sont excellents pour gérer les tâches essentielles. Par exemple, vous pouvez configurer une Règle pour taguer automatiquement un ticket avec « Produit Endommagé » si un avis contient le mot « cassé ». C'est très efficace pour l'organisation et pour s'assurer que la bonne équipe voit le bon ticket.

Ce système basé sur des règles fournit une base solide pour les flux de travail standard. Pour compléter cela, certaines équipes cherchent des moyens d'utiliser les données riches du widget Yotpo pour rédiger automatiquement des réponses encore plus personnalisées.

C'est là que vous pourriez explorer d'autres options. Une plateforme d'IA comme eesel AI peut se brancher directement sur votre configuration Gorgias existante pour travailler aux côtés de vos règles. Elle peut lire le contenu du ticket, analyser les données Yotpo dans la barre latérale, puis rédiger de manière autonome une réponse adaptée à la situation. Par exemple, si elle voit un avis 1 étoile d'un client VIP, elle peut rédiger une réponse qui reconnaît sa fidélité et aborde le problème spécifique. Cela fonctionne comme une couche complémentaire à la plateforme mature de Gorgias, et vous pouvez configurer eesel AI en quelques minutes.

La tarification de Gorgias expliquée

Gorgias utilise un modèle de tarification basé sur votre volume de tickets, et non sur le nombre d'agents de votre équipe. C'est un excellent choix pour les marques en croissance car vous pouvez ajouter de nouveaux membres d'équipe sans que votre facture mensuelle n'augmente.

Comprendre le modèle de tarification de Gorgias

Les forfaits de Gorgias sont articulés autour des « tickets facturables ». Un ticket devient facturable lorsqu'il reçoit une réponse d'un agent humain, d'une Règle ou de l'AI Agent. La bonne nouvelle est que le spam, les newsletters et les réponses automatiques sont filtrés automatiquement et ne comptent pas dans votre total. C'est un avantage clé de la plateforme, car Gorgias permet un nombre illimité d'utilisateurs sur la plupart de ses forfaits.

Détail des forfaits Gorgias

Voici un aperçu des principaux forfaits helpdesk pour 2026. Gardez à l'esprit qu'il s'agit de prix mensuels, et que vous pouvez généralement obtenir une réduction en payant annuellement.

Forfait	Prix mensuel	Tickets facturables/mois	Coût de dépassement (par 100)
Starter	10 $/mois	50	+0,40 $ / ticket
Basic	60 $/mois	300	+40 $
Pro	360 $/mois	2 000	+36 $
Advanced	900 $/mois	5 000	+36 $
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure

La valeur de l'agent IA de Gorgias

Gorgias propose également un AI Agent en option, conçu pour résoudre entièrement les conversations. Son prix est fixé par « interaction automatisée », ce qui coûte généralement environ 0,90 $ par résolution.

Ce modèle fait partie de l'approche globale de Gorgias en matière d'automatisation, garantissant que chaque interaction est suivie au sein de votre écosystème helpdesk. Il offre un moyen unifié de gérer les résolutions humaines et par IA au même endroit.

Comme autre option au sein de l'écosystème, eesel AI propose une structure différente. Nos forfaits incluent un quota mensuel d'interactions IA pour un tarif fixe. Cela peut être une alternative utile pour les équipes recherchant une structure à tarif fixe prévisible au fur et à mesure qu'elles développent leur support par IA.

Rassembler vos données n'est que la première étape

L'intégration Gorgias Yotpo est un choix judicieux pour toute marque e-commerce sérieuse utilisant les deux plateformes. Elle fait un travail fantastique pour centraliser les données clients et donner à votre équipe de support le contexte dont elle a besoin pour fournir un excellent service.

Mais il est important de se rappeler que le fait d'avoir les données au même endroit n'est que le début. L'étape suivante consiste à agir sur ces données rapidement et à grande échelle. Bien que les outils intégrés de Gorgias soient excellents pour l'organisation, vous pouvez toujours améliorer votre configuration avec des couches intelligentes qui aident votre équipe à travailler encore plus vite.

Allez plus loin dans votre intégration Gorgias Yotpo avec l'IA

Alors que l'intégration Gorgias Yotpo rassemble vos données, eesel AI peut aider à mettre ces données au travail automatiquement. Si vous cherchez à étendre votre automatisation, découvrez comment eesel AI peut se brancher sur votre configuration Gorgias existante pour résoudre de manière autonome jusqu'à 60 % de vos tickets de support. Vous pouvez le mettre en service rapidement et même tester l'IA sur vos anciens tickets avec un mode simulation avant de l'activer pour vos clients.

Explorez l'intégration d'eesel AI pour Gorgias dès aujourd'hui.