Un guide complet de l'intégration Gorgias Yotpo en 2025

Si vous gérez une boutique en ligne, vous savez que votre service d'assistance et votre plateforme d'avis sont deux des outils les plus importants que vous utilisez au quotidien. Gorgias est un service d'assistance populaire pour des milliers de marques en ligne, et Yotpo est un leader dans la collecte d'avis et la création de programmes de fidélité. Il n'est donc pas surprenant que de nombreuses boutiques à la croissance la plus rapide utilisent les deux.

Les connecter n'est pas seulement un plus, c'est pratiquement essentiel pour créer une expérience client qui semble unifiée et personnelle. Ce guide vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur l'intégration Gorgias Yotpo. Nous aborderons ses fonctionnalités, comment la configurer, son coût, et comment vous pouvez pousser ses capacités d'automatisation encore plus loin.

Qu'est-ce que l'intégration Gorgias Yotpo ?

L'intégration vise à connecter vos conversations de support client avec le précieux contenu généré par les utilisateurs que vous collectez. Elle donne à vos agents de support tout le contexte dont ils ont besoin pour aider les clients, sans avoir à basculer constamment entre différents onglets de navigateur.

Comprendre Gorgias

Gorgias est une plateforme de support client conçue spécifiquement pour les marques e-commerce. Sa fonction principale est de rassembler toutes vos conversations clients provenant des e-mails, des réseaux sociaux, du chat en direct et des SMS dans un tableau de bord unique. Ce qui le rend si utile, c'est sa connexion profonde avec des plateformes comme Shopify et BigCommerce, qui permet à vos agents de voir les détails des commandes et même de traiter les remboursements sans jamais quitter le ticket sur lequel ils travaillent. Vous pouvez également voir comment des outils comme eesel AI s'intègrent à Gorgias pour aller encore plus loin.

Comprendre Yotpo

Yotpo est une plateforme marketing qui aide les marques à tirer le meilleur parti du contenu de leurs clients. Elle est surtout connue pour ses outils qui collectent et affichent les avis sur les produits, les photos des clients et les sections Q&R sur votre site. Au-delà des avis, Yotpo propose également des produits pour les programmes de fidélité et de parrainage, ainsi que pour le marketing par SMS et par e-mail. L'objectif principal est de renforcer la confiance et la preuve sociale, ce qui aide à stimuler les ventes et à fidéliser les clients.

Comment fonctionne l'intégration Gorgias Yotpo

Lorsque vous connectez ces deux systèmes, les données clés de Yotpo apparaissent directement dans l'interface de Gorgias. Quand un agent ouvre un ticket de support, il peut instantanément voir l'historique des avis de ce client, son solde de points de fidélité, son statut VIP, et plus encore, directement dans une barre latérale à côté de la conversation. Cette connexion simple permet de gagner un temps considérable et élimine le travail manuel de recherche des détails du client dans un autre système.

Fonctionnalités clés de l'intégration Gorgias Yotpo

Cette intégration donne à votre équipe de support les informations dont elle a besoin pour fournir un service plus rapide et plus personnalisé. Voici un aperçu de ce qu'elle peut faire.

Voir toutes les données client en un seul endroit

Le plus grand avantage de cette intégration est d'obtenir une vue complète du client sans quitter le service d'assistance. Lorsqu'un agent parle à un client, il peut voir un ensemble de données Yotpo directement dans Gorgias :

• Fidélité et parrainages : Visualisez leur solde de points actuel, leur niveau VIP et le nombre de parrainages réussis qu'ils ont effectués.

• Avis et CGU : Consultez leur note moyenne, une analyse de sentiment de leurs commentaires par IA, les sujets principaux qu'ils mentionnent et le texte intégral de leurs cinq derniers avis.

Avoir cette vue à 360 degrés signifie que vos agents peuvent adapter leurs réponses à la volée. Un problème venant d'un client VIP fidèle et dépensier peut être traité avec une approche différente de celle d'une réclamation d'un premier acheteur, et votre équipe verra la différence en un coup d'œil.

Gérer les avis et les Q&R depuis le service d'assistance

Les agents n'ont pas besoin de se connecter à Yotpo pour gérer les retours des clients. Ils peuvent publier des réponses publiques ou privées aux avis directement depuis le ticket Gorgias. Cela rationalise tout le processus de gestion des avis et garantit qu'un commentaire négatif ne soit jamais manqué. Cela permet également à votre équipe d'utiliser les Macros de Gorgias (réponses pré-enregistrées) pour traiter rapidement les commentaires courants.

Création automatique de tickets pour les avis

Vous pouvez configurer l'intégration pour créer automatiquement un nouveau ticket dans Gorgias chaque fois qu'un client laisse un avis. C'est incroyablement utile car cela transforme ce qui est souvent un retour passif en une conversation active et traçable. Votre équipe peut contacter de manière proactive les clients pour les remercier de leurs avis positifs ou traiter immédiatement les problèmes soulevés dans les avis négatifs, transformant une expérience potentiellement mauvaise en une chance de reconquérir un client.

Comment optimiser votre support avec l'intégration Gorgias Yotpo

Intégrer les données dans Gorgias est une excellente première étape, mais la vraie valeur vient lorsque vous utilisez ces informations pour créer des flux de travail plus intelligents.

Le processus de configuration de l'intégration

Mettre en place l'intégration est étonnamment simple. Vous n'avez pas besoin de faire appel à un développeur ou de manipuler du code. L'ensemble du processus ne prend que quelques clics :

1. Rendez-vous dans la section Paramètres → App Store → Toutes les applications de votre compte Gorgias.

2. Trouvez Yotpo et cliquez sur le bouton Ajouter un compte Yotpo.

3. Vous serez redirigé vers Yotpo pour vous connecter et autoriser la connexion.

4. Une fois cela fait, vous pouvez configurer vos paramètres, comme l'activation de la création automatique de tickets pour les nouveaux avis.

Meilleures pratiques pour votre équipe de support

Pour tirer le meilleur parti de l'intégration, il est conseillé de configurer quelques éléments dans Gorgias :

• Créez des Vues spécifiques : Créez des vues dédiées pour les tickets liés à Yotpo, comme une file d'attente "Avis négatifs" ou une liste "Questions sur le programme de fidélité". Cela aide votre équipe à prioriser et à organiser son travail.

• Créez des Macros utiles : Rédigez un ensemble de réponses pré-écrites pour les scénarios d'avis courants. Cela maintient la cohérence de la voix de votre marque et évite à vos agents de taper sans cesse la même chose.

• Formez votre équipe : Prenez l'habitude que les agents jettent un coup d'œil au widget Yotpo avant de commencer à taper une réponse. une vérification rapide peut leur donner le contexte dont ils ont besoin pour transformer une bonne réponse en une excellente réponse.

Les limites de l'automatisation intégrée

Gorgias dispose de ses propres outils d'automatisation appelés Règles et Macros, qui sont parfaits pour les tâches de base. Par exemple, vous pouvez configurer une Règle pour étiqueter automatiquement un ticket avec "Produit endommagé" si un avis contient le mot "cassé". C'est pratique pour l'organisation, mais cela a ses limites.

Ce type de système basé sur des règles ne peut pas saisir pleinement la nuance du problème d'un client. Plus important encore, il ne peut pas utiliser les données riches du widget Yotpo pour rédiger de manière autonome une réponse complète et personnalisée. Un agent doit toujours ouvrir le ticket, lire l'avis, vérifier le statut de fidélité du client, choisir la bonne Macro, puis envoyer. Il y a encore pas mal de travail manuel.

C'est là que vous pourriez vouloir quelque chose de plus puissant. Au lieu de simplement étiqueter un ticket, une plateforme d'IA comme eesel AI peut se connecter directement à votre configuration Gorgias existante. Elle peut lire le contenu du ticket, analyser les données Yotpo dans la barre latérale, puis rédiger de manière autonome une réponse parfaitement adaptée à la situation. Imaginez qu'elle voie un avis 1 étoile d'un client VIP. Elle pourrait automatiquement rédiger une réponse qui reconnaît sa fidélité, s'excuse pour le problème et offre un crédit en magasin spécifique, le tout sans qu'un agent ait à lever le petit doigt. Mieux encore, vous pouvez configurer eesel AI en quelques minutes.

Un diagramme de flux illustrant comment eesel AI automatise le processus de support client, de l'analyse du ticket à la résolution, allant au-delà des règles de base de l'intégration Gorgias Yotpo.

La tarification de Gorgias expliquée

Gorgias utilise un modèle de tarification basé sur votre volume de tickets, et non sur le nombre d'agents dans votre équipe. C'est idéal pour les marques en croissance car vous pouvez ajouter de nouveaux membres à l'équipe sans que votre facture mensuelle n'augmente.

Comprendre le modèle de tarification de Gorgias

Les forfaits de Gorgias sont basés sur les "tickets facturables". Un ticket devient facturable lorsqu'il reçoit une réponse d'un agent humain, d'une Règle ou de l'Agent IA. La bonne nouvelle est que les spams, les newsletters et les répondeurs automatiques sont automatiquement filtrés et ne comptent pas dans votre total. C'est une différence clé par rapport aux plateformes qui facturent par utilisateur, car Gorgias autorise un nombre illimité d'utilisateurs sur la plupart de ses forfaits.

Un aperçu détaillé des forfaits Gorgias

Voici un aperçu des principaux forfaits du service d'assistance. Gardez à l'esprit que ce sont des prix mensuels, et vous pouvez généralement obtenir une réduction en payant annuellement.

Forfait	Prix mensuel	Tickets facturables/mois	Coût de dépassement (par 100)
Starter	10 $/mois	50	+0,40 $ / ticket
Basic	60 $/mois	300	+40 $
Pro	360 $/mois	2 000	+36 $
Advanced	900 $/mois	5 000	+36 $
Enterprise	Personnalisé	Personnalisé	Personnalisé

Le coût de l'agent IA de Gorgias

Gorgias propose également un Agent IA en tant que module complémentaire, mais sa tarification peut être un peu complexe. Il est facturé par "interaction automatisée", c'est-à-dire une conversation entièrement résolue par l'IA. Cela coûte généralement environ 0,90 $ par résolution.

Le piège, c'est que chaque interaction de l'IA également compte comme un ticket de service d'assistance facturable. Cela signifie que vous payez souvent deux fois pour chaque résolution automatisée. Ce modèle peut entraîner des coûts imprévisibles qui augmentent pendant les périodes de forte activité, ce qui rend la budgétisation difficile.

En revanche, eesel AI propose un modèle de tarification plus simple. Nos forfaits incluent un nombre généreux d'interactions IA mensuelles pour un tarif forfaitaire. Il n'y a aucun frais par résolution, vous n'avez donc jamais à vous soucier d'une facture surprise après un week-end de soldes chargé. Cette structure prévisible vous permet de faire évoluer votre support IA en toute confiance, en sachant que vos coûts ne deviendront pas incontrôlables.

Une capture d'écran de la page de tarification d'eesel AI, qui montre un modèle de tarification clair et forfaitaire comme alternative aux coûts par résolution.

Rassembler vos données n'est que la première étape

L'intégration Gorgias Yotpo est une décision judicieuse pour toute marque e-commerce sérieuse utilisant les deux plateformes. Elle fait un excellent travail de centralisation des données clients et donne à votre équipe de support le contexte dont elle a besoin pour fournir un excellent service.

Mais il est important de se rappeler qu'avoir simplement les données en un seul endroit ne représente que la moitié du travail. Le véritable défi consiste à agir sur ces données rapidement et à grande échelle. Bien que les outils intégrés de Gorgias soient bons pour l'organisation de base, débloquer une véritable automatisation nécessite souvent une couche plus intelligente capable de comprendre le contexte, de prendre des décisions et d'agir de manière autonome.

Allez plus loin avec votre intégration Gorgias Yotpo grâce à l'IA

Alors que l'intégration Gorgias Yotpo rassemble vos données, eesel AI met ces données au travail automatiquement. Si vous êtes prêt à dépasser les réponses manuelles et le simple étiquetage, découvrez comment eesel AI peut se connecter à votre configuration Gorgias existante pour résoudre de manière autonome jusqu'à 60 % de vos tickets de support. Vous pouvez le mettre en service rapidement et même tester l'IA sur vos anciens tickets avec un mode de simulation avant de l'activer pour vos clients.

Découvrez l'intégration eesel AI pour Gorgias dès aujourd'hui.