Um guia completo sobre o painel lateral do Gorgias para dados da Shopify

O Gorgias revolucionou o espaço de trabalho de suporte ao reunir seus dados mais importantes em um só lugar. Todos nós já vimos isso antes: um agente de suporte tem um ticket de cliente aberto, mas fica alternando entre abas para verificar o admin da Shopify para um pedido, um Google Doc para uma política de devolução ou o Slack para fazer uma pergunta a um colega. O Gorgias foi construído para resolver isso, criando um helpdesk unificado que mantém sua equipe focada e eficiente.

O painel lateral do Gorgias traz dados importantes da Shopify diretamente para o espaço de trabalho do agente. É um recurso poderoso que torna o tratamento de consultas de e-commerce mais suave do que nunca.

Este guia mostrará tudo o que você precisa saber sobre o painel lateral nativo do Gorgias para dados da Shopify. Abordaremos seus principais recursos, veremos como equipes em crescimento podem expandir suas capacidades e mostraremos como ferramentas complementares baseadas em IA podem transformar seu painel lateral em um hub que resolve problemas ainda mais rápido.

O que é o painel lateral do Gorgias para dados da Shopify?

Antes de entrarmos no painel lateral, vamos fazer uma rápida recapitulação das duas plataformas que fazem tudo acontecer.

Entendendo o Gorgias

O Gorgias é um helpdesk de atendimento ao cliente feito especificamente para marcas de e-commerce. Ele reúne todas as conversas dos seus clientes de e-mail, chat ao vivo, redes sociais e SMS em um único feed. É uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas, oferecendo à sua equipe de suporte um lugar único para gerenciar tudo o que é relacionado ao cliente.

Entendendo a Shopify

A Shopify é a enorme plataforma de e-commerce que oferece às empresas todas as ferramentas necessárias para construir e gerir uma loja online. Ela lida com tudo, desde listagens de produtos e inventário até pagamentos e envios. Para milhões de lojas online, é o motor que mantém as coisas funcionando.

Como eles trabalham juntos: A integração Gorgias e Shopify

O painel lateral do Gorgias para dados da Shopify atua como a ponte entre essas duas plataformas. É uma janela dentro da interface do Gorgias que fica ao lado de cada ticket de cliente. Quando um agente abre um ticket, o painel lateral é preenchido automaticamente com as informações desse cliente, extraídas diretamente da sua loja Shopify.

A grande vantagem aqui é o contexto. Em vez de fazer os agentes pularem entre o Gorgias e a Shopify, o painel lateral coloca informações críticas, como histórico de pedidos, status de envio e detalhes do cliente, exatamente onde eles precisam. O resultado são respostas mais rápidas, informações mais precisas e uma equipe altamente eficiente.

Principais recursos da integração nativa entre Gorgias e Shopify

A integração integrada oferece a qualquer equipe de suporte de e-commerce um ponto de partida robusto. Trata-se de permitir que os agentes resolvam as coisas rapidamente sem precisar sair do helpdesk.

Visualize perfis detalhados de clientes e histórico de pedidos

Quando um cliente entra em contato, a primeira coisa que um agente precisa saber é com quem está falando. O painel lateral sincroniza todo o perfil do cliente na Shopify, para que os agentes possam ver imediatamente o histórico completo de pedidos, o lifetime value (valor do tempo de vida do cliente) e todas as suas informações de contato. Isso garante que cada resposta seja pessoal e informada desde a primeira interação.

Realize ações essenciais de gerenciamento de pedidos

A integração é mais do que apenas um visualizador de dados. Ela permite que os agentes lidem com algumas das tarefas mais comuns relacionadas a pedidos diretamente do painel lateral do Gorgias. Isso inclui ações como:

• Reembolsar ou cancelar um pedido
• Editar um pedido (como o endereço de entrega)
• Duplicar um pedido anterior
• Criar um código de desconto exclusivo

Essas ações resolvem uma parte significativa dos tickets de suporte diários e economizam muito tempo para as equipes.

Centralize o suporte para várias lojas Shopify

Se a sua marca opera mais de uma vitrine, o Gorgias é uma grande ajuda. Você pode conectar e gerenciar várias lojas Shopify a partir de uma única conta Gorgias. Isso mantém todos os seus tickets e dados de clientes em um só lugar, garantindo que sua equipe tenha uma visão clara e centralizada de todas as operações.

Aqui está um resumo rápido do que a integração nativa oferece:

Recurso	Descrição	Benefício para Equipes de Suporte
Sincronização de Dados de Clientes	Mostra perfis de clientes Shopify, histórico de pedidos e lifetime value.	Dá aos agentes contexto imediato para um toque mais pessoal.
Ações Diretas de Pedido	Reembolsar, cancelar, duplicar ou editar pedidos diretamente no Gorgias.	Ajuda a resolver problemas comuns de pedidos muito mais rápido.
Suporte Multi-Loja	Conecte e gerencie o suporte para várias lojas Shopify em um só lugar.	Mantém as coisas simples para marcas com mais de uma vitrine.
Rastreamento de Receita	Atribui vendas a interações específicas dos agentes.	Ajuda a mostrar como a equipe de suporte contribui para a receita.

Maximizando a integração nativa entre Gorgias e Shopify para necessidades complexas

A integração nativa é um fantástico primeiro passo. À medida que uma empresa cresce e suas necessidades se tornam mais complexas, as equipes costumam procurar maneiras de expandir esse espaço de trabalho unificado para incluir ainda mais dados e fluxos de trabalho automatizados.

Quando seu conhecimento vive além dos dados da Shopify

O painel lateral é excelente para mostrar os dados da Shopify. No entanto, muitas equipes também têm políticas detalhadas de devolução no Notion, especificações técnicas de produtos no Google Drive ou etapas complexas de solução de problemas no Confluence.

O Gorgias fornece a base, e você pode otimizar ainda mais seu fluxo de trabalho conectando essas fontes de conhecimento adicionais ao seu helpdesk. Isso mantém seus tempos de resposta rápidos e suas respostas consistentes em todos os canais.

Personalizando ações customizadas e fluxos de trabalho complexos

Embora ações integradas como "reembolsar" e "cancelar" cubram o básico, as empresas de e-commerce modernas muitas vezes dependem de um ecossistema de ferramentas especializadas. Você pode precisar iniciar uma devolução usando o sistema de um parceiro de transporte específico ou verificar o inventário em um aplicativo de armazém separado.

O Gorgias oferece planos em níveis para se adequar a diferentes tamanhos de equipe e necessidades, e seu marketplace permite que você se integre com vários widgets personalizados para lidar com essas tarefas mais especializadas.

Escalando seu suporte com automação

Mesmo com os dados do cliente no painel lateral, perguntas repetitivas e de alto volume como "Onde está meu pedido?" podem consumir um tempo significativo do agente. Embora o agente tenha os dados, ele ainda precisa processar e responder ao ticket. É aqui que a automação pode entrar para ajudar. Ao usar IA junto com o Gorgias, você pode triar tickets corretamente e até automatizar respostas, permitindo que seus agentes foquem em problemas mais complexos e que exigem mais atenção.

Uma plataforma de IA que funciona dentro do ecossistema Gorgias pode se conectar a todas as suas fontes de conhecimento e realizar ações personalizadas para preencher essas lacunas. Uma ferramenta como a eesel AI é apenas uma das muitas opções que funcionam com o Gorgias para fornecer respostas e automatizar tarefas.

Turbinando o painel lateral do Gorgias para dados da Shopify com IA

A melhor maneira de construir sobre a base sólida do Gorgias é adicionar uma camada inteligente de IA que possa preencher quaisquer lacunas e automatizar ainda mais seus fluxos de trabalho de suporte.

Unifique todas as fontes de conhecimento, não apenas a Shopify

Uma plataforma de IA poderosa pode se conectar à Shopify e ao Gorgias, mas também a todas as suas outras bases de conhecimento, como Confluence, Google Docs ou Notion.

Isso é algo em que a eesel AI pode ajudar. Ela trabalha ao lado do seu helpdesk para aprender com seus tickets de suporte passados e a voz da sua marca. Isso permite que ela forneça aos seus agentes rascunhos de resposta instantâneos e precisos com base em todo o conhecimento da sua empresa, tornando o painel lateral ainda mais útil.

Automatize fluxos de trabalho com ações personalizáveis

Agentes de IA podem complementar as ações nativas do Gorgias fazendo chamadas de API personalizadas para outros sistemas que você usa. Se você precisa consultar um status de envio em tempo real de uma API de logística ou atualizar os pontos de fidelidade de um cliente em uma ferramenta de marketing, a automação pode ajudar.

Com a eesel AI, você pode usar um editor de prompts simples para dizer à IA exatamente quais tickets tratar e quais ações realizar. Essa ferramenta especializada torna sua configuração do Gorgias ainda melhor, oferecendo mais controle sobre processos complexos.

Teste e implemente IA com confiança

Implementar automação é um passo significativo, e as ferramentas no ecossistema Gorgias são projetadas para ajudá-lo a fazer isso com segurança. Por exemplo, a eesel AI inclui um modo de simulação que permite testar sua configuração em milhares de tickets antigos. Isso dá uma visão clara de como ela teria respondido, permitindo que você ajuste o comportamento da IA em um ambiente livre de riscos antes que ela fale com clientes reais.

Preços do Gorgias e a integração com Shopify

É útil saber como funciona o preço do Gorgias. O Gorgias oferece planos em níveis para se adequar a diferentes tamanhos de equipe, e o preço é geralmente baseado no número de tickets faturáveis que você gerencia a cada mês. Você pode ver o detalhamento completo na página oficial de preços.

A integração com a Shopify é uma parte central da plataforma. À medida que o volume de tickets cresce, o Gorgias escala com você, e adicionar ferramentas complementares de IA pode ajudá-lo a manter a eficiência em qualquer tamanho.

Transforme seu painel lateral do Gorgias de um painel de dados em um motor de ação

O painel lateral do Gorgias para dados da Shopify é uma ferramenta fantástica para qualquer marca de e-commerce. Ele faz um trabalho impressionante centralizando as informações do cliente e do pedido, evitando que os agentes troquem de abas e mantendo-os focados no cliente.

O Gorgias é o líder do setor por um motivo: é uma plataforma madura, confiável e com um ecossistema abrangente. Ao adicionar uma camada flexível de IA, você pode tornar sua configuração do Gorgias ainda mais capaz. O objetivo é transformar esse painel lateral em um motor ativo que possa resolver tickets, fornecer informações instantâneas e criar uma experiência de cliente ainda melhor.

Não apenas olhe para seus dados; coloque-os para trabalhar. A eesel AI integra-se ao Gorgias para aprimorar o suporte da linha de frente. Ela pode estar pronta e funcionando rapidamente, e você pode testá-la em seus tickets passados para ver o impacto por si mesmo.

Comece seu teste gratuito hoje.