Um guia completo para o painel lateral do Gorgias para dados do Shopify

Todos já vimos isto: um agente de suporte tem um ticket de cliente aberto no Gorgias, mas também está a alternar entre outros três separadores. Um para o painel de administração do Shopify para verificar um pedido, outro para um Google Doc com a política de devoluções, e talvez até uma mensagem direta no Slack para perguntar a um colega sobre um produto. Aquele sonho de um helpdesk único e unificado parece um pouco distante, não é?

A barra lateral do Gorgias foi criada para resolver isto, puxando os dados chave do Shopify diretamente para o espaço de trabalho do agente. Mas o que acontece quando os seus dados estão espalhados por todo o lado e as suas necessidades de suporte se tornam um pouco mais complexas?

Este guia irá explicar tudo o que precisa de saber sobre os dados do Shopify na barra lateral nativa do Gorgias. Abordaremos as suas principais funcionalidades, analisaremos as limitações que as equipas em crescimento geralmente encontram e mostraremos como as ferramentas alimentadas por IA podem transformar a sua barra lateral de um simples ecrã de dados num centro que realmente resolve problemas.

O que são os dados do Shopify na barra lateral do Gorgias?

Antes de entrarmos na barra lateral, vamos fazer uma rápida recapitulação sobre as duas plataformas que tornam tudo isto possível.

Entendendo o Gorgias

Gorgias é um helpdesk de atendimento ao cliente feito especificamente para marcas de e-commerce. Ele reúne todas as suas conversas com clientes de e-mail, chat ao vivo, redes sociais e SMS num único feed. O objetivo é dar à sua equipa de suporte um único lugar para gerir tudo relacionado com o cliente.

Entendendo o Shopify

Provavelmente já conhece este. Shopify é uma enorme plataforma de e-commerce que oferece às empresas todas as ferramentas de que necessitam para construir e gerir uma loja online. Lida com tudo, desde listas de produtos e inventário a pagamentos e envios. Para milhões de lojas online, é o motor que mantém tudo a funcionar.

Como funcionam juntos: A integração do Gorgias com o Shopify

Os dados do Shopify na barra lateral do Gorgias funcionam como a ponte entre estas duas plataformas. É uma pequena janela dentro da interface do Gorgias que fica mesmo ao lado de cada ticket de cliente. Quando um agente abre um ticket, a barra lateral preenche-se automaticamente com as informações desse cliente, retiradas diretamente da sua loja Shopify.

Uma captura de ecrã que mostra a integração de dados do Shopify na barra lateral do Gorgias, com as informações do pedido do cliente exibidas ao lado de um ticket de suporte.

A grande vantagem aqui é o contexto. Em vez de fazer os agentes saltarem entre o Gorgias e o Shopify, a barra lateral coloca informações críticas como histórico de pedidos, estado do envio e detalhes do cliente exatamente onde eles precisam. A ideia é simples: respostas mais rápidas, menos copiar e colar, e uma equipa mais eficiente.

Principais funcionalidades da integração nativa do Gorgias com o Shopify

A integração incorporada oferece um bom ponto de partida para qualquer equipa de suporte de e-commerce. Não se trata apenas de visualizar dados; trata-se de permitir que os agentes façam o seu trabalho sem terem de sair do helpdesk.

Visualizar perfis de clientes detalhados e histórico de pedidos

Quando um cliente entra em contacto, a primeira coisa que um agente precisa de saber é com quem está a falar. A barra lateral sincroniza o perfil completo do cliente no Shopify, para que os agentes possam ver imediatamente um histórico completo de pedidos, o seu valor vitalício e todas as suas informações de contacto.

Isto elimina aquela dança constrangedora do "Pode dizer-me novamente o número do seu pedido?". Ajuda o agente a parecer que sabe o que se está a passar desde a primeira resposta.

Realizar ações essenciais de gestão de pedidos

A integração é mais do que um simples visualizador de dados. Permite que os agentes lidem com algumas das tarefas mais comuns relacionadas com pedidos diretamente a partir da barra lateral do Gorgias. Isto inclui coisas como:

• Reembolsar ou cancelar um pedido

• Editar um pedido (como um endereço de envio, se ainda não tiver sido enviado)

• Duplicar um pedido anterior

• Criar um código de desconto exclusivo

Estas ações tratam de uma enorme fatia dos tickets de suporte diários e poupam imenso tempo às equipas.

Esta imagem exibe os botões de ação disponíveis na barra lateral do Gorgias para o Shopify, como reembolsar ou cancelar um pedido.

Centralizar o suporte para várias lojas Shopify

Se a sua marca gere mais do que uma loja, talvez para diferentes regiões ou linhas de produtos, o Gorgias é uma grande ajuda. Pode conectar e gerir várias lojas Shopify a partir de uma única conta Gorgias. Isto mantém todos os seus tickets e dados de clientes num só lugar, para que não esteja a tentar gerir vários helpdesks diferentes.

Aqui está um rápido resumo do que a integração nativa oferece:

Limitações: Quando a integração nativa do Gorgias com o Shopify não é suficiente

A integração nativa é um ótimo primeiro passo, mas à medida que uma empresa cresce, as suas falhas começam a aparecer. As equipas muitas vezes percebem que o espaço de trabalho único e unificado que esperavam ainda exige que os agentes procurem informações fora do Gorgias.

Quando o seu conhecimento vai além dos dados do Shopify

A barra lateral é ótima para mostrar os dados do Shopify. Mas e tudo o resto que a sua equipa precisa de saber? A sua política de devoluções detalhada pode estar num documento do Notion. As especificações técnicas do seu produto podem estar numa pasta do Google Drive. Passos complexos de resolução de problemas? Provavelmente estão no Confluence.

Cada vez que um agente tem de sair do Gorgias para encontrar uma resposta, o fluxo de trabalho pára. Isto abranda os tempos de resposta, abre a porta a respostas inconsistentes e, de certa forma, anula o propósito de ter um helpdesk central. A barra lateral é apenas uma peça de um quebra-cabeças de conhecimento muito maior.

Ações personalizadas limitadas e fluxos de trabalho complexos

As ações incorporadas como "reembolsar" e "cancelar" são úteis, mas não cobrem tudo. As empresas de e-commerce modernas dependem de todo um ecossistema de ferramentas, e cada uma tem o seu próprio conjunto de tarefas.

E se precisar de iniciar uma devolução usando o sistema de um parceiro de envio específico? Ou verificar o inventário numa aplicação de armazém separada? Ou aplicar uma alteração de subscrição complicada no Recharge? A integração nativa do Gorgias não consegue lidar com este tipo de trabalhos personalizados e específicos do negócio. Está presa às ações básicas, deixando a sua equipa a fazer as coisas mais complicadas manualmente.

Como a triagem manual consome o tempo do agente

Mesmo com todos os dados do cliente ali na barra lateral, o agente ainda tem de fazer muito trabalho manual. Tem de ler cada ticket, descobrir o que o cliente quer, etiquetá-lo corretamente e depois escrever uma resposta.

Isto é um verdadeiro fardo para perguntas repetitivas e de alto volume como "Onde está o meu pedido?". A resposta está literalmente na barra lateral, mas um agente ainda tem de gastar o seu tempo a escrever uma resposta. O painel exibe dados, mas não é inteligente o suficiente para agir com base nesses dados por si só.

Uma plataforma de IA que se possa conectar a todas as suas fontes de conhecimento e realizar ações personalizadas pode preencher estas lacunas. Uma ferramenta como o eesel AI integra-se com o seu helpdesk e bases de conhecimento para fornecer respostas e automatizar tarefas que a integração nativa simplesmente não consegue alcançar.

Potencializando os dados do Shopify na barra lateral do Gorgias com IA

A solução para estas limitações não é abandonar o Gorgias. É adicionar uma camada inteligente de IA por cima, que possa preencher as lacunas e verdadeiramente automatizar os seus fluxos de trabalho de suporte.

Unificar todas as fontes de conhecimento, não apenas o Shopify

O primeiro passo é conectar-se a tudo. Uma boa plataforma de IA pode ligar-se ao Shopify e ao Gorgias, mas também a todas as suas outras bases de conhecimento, ao seu espaço Confluence, aos seus Google Docs partilhados, à sua wiki no Notion, o que quiser.

Isto é algo que o eesel AI faz muito bem. Não se limita a analisar os seus artigos de ajuda públicos; aprende realmente com os seus milhares de tickets de suporte passados. Isto significa que, desde o início, compreende a voz da sua marca, os problemas comuns dos clientes e as soluções que realmente funcionaram antes. Pode então dar aos seus agentes rascunhos de resposta instantâneos e precisos, baseados em todo o conhecimento da sua empresa, e não apenas num modelo genérico.

Esta captura de ecrã mostra como uma ferramenta de IA como o eesel pode unificar o conhecimento conectando-se a várias fontes para além dos dados do Shopify na barra lateral do Gorgias.

Automatizar fluxos de trabalho com ações personalizáveis

Os agentes de IA podem fazer muito mais do que apenas reembolsar e cancelar pedidos. Podem ser configurados para fazer chamadas de API personalizadas a qualquer outro sistema que utilize, o que lhe permite automatizar praticamente qualquer processo.

Com o eesel AI, obtém um construtor de fluxos de trabalho poderoso que pode realmente usar por si mesmo. Não precisa de um programador ou de uma série de chamadas de configuração para começar. Pode usar o seu editor de prompts simples para dizer à IA exatamente quais os tickets a tratar e que ações personalizadas a tomar, seja para procurar o estado de envio em tempo real a partir de uma API de logística ou para atualizar os pontos de fidelidade de um cliente na sua ferramenta de marketing. Isto coloca-o em controlo total, o que é uma grande mudança em relação à automação rígida e pré-construída que encontra noutros lugares.

Testar e implementar IA com confiança

Uma das maiores preocupações com a automação é o risco de a IA cometer um erro e irritar um cliente. É uma preocupação justa, e que precisa de ser levada a sério.

É aqui que uma funcionalidade como o modo de simulação do eesel AI se torna útil. Antes de deixar um agente de IA falar com um único cliente real, pode testar a sua configuração em milhares dos seus próprios tickets passados. Isto permite-lhe ver exatamente como teria respondido, dando-lhe uma boa estimativa da sua taxa de resolução potencial e das poupanças de custos. Também o ajuda a identificar lacunas na sua base de conhecimento e a ajustar o comportamento da IA, tudo num ambiente completamente sem riscos. Proporciona um nível de confiança que simplesmente não obtém com outras ferramentas.

Esta imagem mostra um modo de simulação, uma funcionalidade para testar respostas de IA em tickets passados, melhorando os dados do Shopify na barra lateral do Gorgias com automação segura.

Preços do Gorgias e a integração com o Shopify

É útil saber como os preços do Gorgias se encaixam em tudo isto. Os seus planos baseiam-se no número de tickets faturáveis que trata por mês, e não no número de agentes na sua equipa. Pode ver a análise completa na sua página de preços oficial.

A integração com o Shopify está disponível na maioria dos planos. Mas a necessidade de melhor automação e eficiência geralmente surge à medida que o volume de tickets aumenta. À medida que avança para níveis mais altos, o argumento a favor de uma ferramenta de IA que possa ajudar a gerir esse volume torna-se muito mais forte.

Transforme o seu painel lateral do Gorgias de um painel de dados para um motor de ação

Os dados do Shopify na barra lateral do Gorgias são uma ferramenta fantástica para qualquer marca de e-commerce. Fazem um excelente trabalho a centralizar as informações dos clientes e dos pedidos, poupando os agentes de terem de alternar constantemente entre separadores durante todo o dia.

Mas não é a solução completa. Não resolve o problema do conhecimento estar espalhado por diferentes aplicações, e não elimina as tarefas manuais e repetitivas que consomem o dia de um agente. Para equipas em crescimento, a melhor maneira de se tornarem verdadeiramente eficientes é adicionando uma camada de IA flexível ao Gorgias.

O objetivo deve ser transformar essa barra lateral de um ecrã de dados passivo num motor ativo, um que possa resolver tickets por si só, dar aos agentes a informação certa instantaneamente e, em última análise, criar uma melhor experiência para o cliente.

Não se limite a olhar para os seus dados; ponha-os a trabalhar. O eesel AI liga-se diretamente ao Gorgias para automatizar o suporte de primeira linha. Pode estar a funcionar em minutos, não em meses, e pode testá-lo nos seus tickets passados para ver o impacto antes de assumir qualquer compromisso.

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