Un guide complet du panneau latéral Gorgias pour les données Shopify

Les données Shopify du panneau latéral de Gorgias sont une intégration qui affiche les informations sur le client et ses commandes directement dans les tickets Gorgias. Elles fournissent aux agents un contexte instantané, leur permettant de voir l'historique des commandes, les profils des clients et le statut de l'expédition sans changer d'onglet, ce qui conduit à des réponses plus rapides et mieux informées.

Bien qu'utiles, les données Shopify du panneau latéral natif de Gorgias ont des limites, comme le fait de ne pas s'intégrer avec des sources de connaissances externes (par exemple, Notion, Confluence) et de ne prendre en charge qu'un ensemble basique d'actions personnalisées. Cela oblige souvent les agents à quitter Gorgias pour des politiques détaillées ou des tâches complexes.

L'IA peut décupler les capacités des données Shopify du panneau latéral de Gorgias en se connectant à toutes vos bases de connaissances et en automatisant des flux de travail complexes et personnalisés. Elle peut générer des brouillons de réponses instantanés et précis basés sur l'ensemble des connaissances de votre entreprise et effectuer des actions dans d'autres systèmes, au-delà des simples remboursements ou annulations.

Oui, Gorgias est conçu pour aider les marques à gérer plusieurs boutiques. Vous pouvez connecter et superviser le support pour plusieurs boutiques Shopify directement via un seul compte Gorgias, en centralisant toutes vos données clients et vos tickets dans la vue des données Shopify du panneau latéral de Gorgias.

Les agents peuvent effectuer des tâches essentielles de gestion des commandes directement depuis le panneau latéral de données Shopify de Gorgias. Cela inclut des actions comme le remboursement ou l'annulation d'une commande, la modification des adresses de livraison, la duplication de commandes passées et la création de codes de réduction uniques, ce qui simplifie les demandes de support courantes.

Les données Shopify du panneau latéral natif de Gorgias se concentrent principalement sur les données Shopify. Elles ne s'intègrent pas nativement à d'autres sources de connaissances diverses comme Notion, Google Docs ou Confluence, ce qui signifie souvent que les agents doivent encore chercher des informations en dehors de Gorgias.

En utilisant l'IA avec les données Shopify du panneau latéral de Gorgias, de nombreuses questions répétitives et à fort volume (comme « Où est ma commande ? ») peuvent être entièrement automatisées. L'IA peut comprendre la requête, accéder aux données et fournir une solution sans intervention de l'agent, libérant ainsi les agents pour des problèmes plus complexes.