Guide complet du panneau latéral Gorgias pour les données Shopify

Gorgias a révolutionné l'espace de travail du support en regroupant vos données les plus importantes en un seul endroit. Nous l'avons tous déjà vu : un agent de support a un ticket client ouvert, mais il jongle entre les onglets pour vérifier l'administration Shopify pour une commande, un Google Doc pour une politique de retour, ou Slack pour poser une question à un collègue. Gorgias a été conçu pour résoudre ce problème, en créant un centre d'assistance (helpdesk) unifié qui permet à votre équipe de rester concentrée et efficace.

Le panneau latéral Gorgias intègre les données clés de Shopify directement dans l'espace de travail de l'agent. C'est une fonctionnalité puissante qui rend la gestion des demandes d'e-commerce plus fluide que jamais.

Ce guide vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur le panneau latéral natif des données Shopify de Gorgias. Nous couvrirons ses principales fonctionnalités, verrons comment les équipes en pleine croissance peuvent étendre ses capacités, et vous montrerons comment des outils complémentaires alimentés par l'IA peuvent transformer votre panneau latéral en un centre névralgique capable de résoudre les problèmes encore plus rapidement.

Qu'est-ce que le panneau latéral des données Shopify de Gorgias ?

Avant d'entrer dans les détails du panneau latéral, faisons un bref rappel sur les deux plateformes qui rendent tout cela possible.

Comprendre Gorgias

Gorgias est un centre d'assistance client (helpdesk) conçu spécifiquement pour les marques d'e-commerce. Il regroupe toutes vos conversations clients provenant des e-mails, du chat en direct, des réseaux sociaux et des SMS dans un flux unique. C'est une plateforme mature et fiable qui alimente le service client de milliers d'entreprises, offrant à votre équipe de support un lieu unique pour gérer tout ce qui concerne les clients.

Comprendre Shopify

Shopify est la plateforme e-commerce massive qui offre aux entreprises tous les outils dont elles ont besoin pour créer et gérer une boutique en ligne. Elle gère tout, des fiches produits et de l'inventaire aux paiements et à l'expédition. Pour des millions de boutiques en ligne, c'est le moteur qui fait tourner l'activité.

Comment ils fonctionnent ensemble : l'intégration Gorgias et Shopify

Le panneau latéral Gorgias pour les données Shopify agit comme la passerelle entre ces deux plateformes. C'est une fenêtre à l'intérieur de l'interface Gorgias qui se trouve juste à côté de chaque ticket client. Lorsqu'un agent ouvre un ticket, le panneau latéral se remplit automatiquement avec les informations de ce client, extraites directement de votre boutique Shopify.

Le véritable gain ici est le contexte. Au lieu de forcer les agents à passer de Gorgias à Shopify, le panneau latéral place les informations critiques telles que l'historique des commandes, le statut de l'expédition et les détails du client exactement là où ils en ont besoin. Le résultat : des réponses plus rapides, des informations plus précises et une équipe hautement efficace.

Fonctionnalités clés de l'intégration native Gorgias et Shopify

L'intégration intégrée offre à toute équipe de support e-commerce un point de départ robuste. Il s'agit de permettre aux agents d'accomplir leurs tâches rapidement sans avoir à quitter le centre d'assistance.

Consulter des profils clients enrichis et l'historique des commandes

Lorsqu'un client vous contacte, la première chose qu'un agent doit savoir est à qui il s'adresse. Le panneau latéral synchronise l'intégralité du profil Shopify du client, afin que les agents puissent immédiatement voir l'historique complet des commandes, sa valeur à vie (lifetime value), et toutes ses coordonnées. Cela garantit que chaque réponse est personnalisée et informée dès la première interaction.

Effectuer des actions essentielles de gestion des commandes

L'intégration est plus qu'un simple afficheur de données. Elle permet aux agents de gérer certaines des tâches liées aux commandes les plus courantes directement depuis le panneau latéral Gorgias. Cela inclut des actions telles que :

• Rembourser ou annuler une commande
• Modifier une commande (comme une adresse de livraison)
• Dupliquer une commande passée
• Créer un code de réduction unique

Ces actions traitent une part importante des tickets de support quotidiens et font gagner un temps précieux aux équipes.

Centraliser le support pour plusieurs boutiques Shopify

Si votre marque gère plus d'une vitrine, Gorgias est d'une aide précieuse. Vous pouvez connecter et gérer plusieurs boutiques Shopify à partir d'un seul compte Gorgias. Cela permet de regrouper tous vos tickets et données clients en un seul endroit, garantissant que votre équipe dispose d'une vue claire et centralisée de toutes les opérations.

Voici un résumé rapide de ce que propose l'intégration native :

Fonctionnalité	Description	Bénéfice pour les équipes de support
Sync. des données clients	Affiche les profils clients Shopify, l'historique des commandes et la valeur à vie.	Offre aux agents un contexte immédiat pour une touche plus personnelle.
Actions de commande directes	Rembourser, annuler, dupliquer ou modifier les commandes directement dans Gorgias.	Aide à résoudre les problèmes de commande courants beaucoup plus rapidement.
Support multi-boutiques	Connectez et gérez le support de plusieurs boutiques Shopify en un seul endroit.	Simplifie la gestion pour les marques ayant plus d'une vitrine.
Suivi des revenus	Attribue les ventes à des interactions spécifiques avec les agents.	Aide à montrer comment l'équipe de support contribue au chiffre d'affaires.

Maximiser l'intégration native Gorgias et Shopify pour des besoins complexes

L'intégration native est une première étape fantastique. À mesure qu'une entreprise se développe et que ses besoins deviennent plus complexes, les équipes cherchent souvent des moyens d'étendre cet espace de travail unifié pour inclure encore plus de données et de flux de travail automatisés.

Quand vos connaissances vivent au-delà des données Shopify

Le panneau latéral excelle pour vous montrer les données Shopify. Cependant, de nombreuses équipes disposent également de politiques de retour détaillées dans Notion, de spécifications techniques de produits dans Google Drive, ou d'étapes de dépannage complexes dans Confluence.

Gorgias fournit la base, et vous pouvez optimiser davantage votre flux de travail en connectant ces sources de connaissances supplémentaires à votre centre d'assistance. Cela permet de maintenir des temps de réponse rapides et des réponses cohérentes sur tous les fronts.

Personnalisation des actions et des flux de travail complexes

Bien que les actions intégrées telles que « rembourser » et « annuler » couvrent l'essentiel, les entreprises d'e-commerce modernes s'appuient souvent sur un écosystème d'outils spécialisés. Vous pourriez avoir besoin de lancer un retour en utilisant le système d'un partenaire d'expédition spécifique ou de vérifier l'inventaire dans une application d'entrepôt distincte.

Gorgias propose des forfaits échelonnés pour s'adapter aux différentes tailles et besoins d'équipes, et sa place de marché vous permet de vous intégrer à divers widgets personnalisés pour gérer ces tâches plus spécialisées.

Faire évoluer votre support grâce à l'automatisation

Même avec les données clients dans le panneau latéral, les questions répétitives et à fort volume comme « Où est ma commande ? » peuvent accaparer une part importante du temps des agents. Même si l'agent dispose des données, il doit toujours traiter et répondre au ticket. C'est là que l'automatisation peut intervenir pour aider. En utilisant l'IA aux côtés de Gorgias, vous pouvez étiqueter les tickets correctement et même automatiser les réponses, permettant à vos agents de se concentrer sur des problèmes clients plus complexes et nécessitant plus d'attention.

Une plateforme d'IA fonctionnant au sein de l'écosystème Gorgias peut se connecter à toutes vos sources de connaissances et entreprendre des actions personnalisées pour combler ces lacunes. Un outil comme eesel AI n'est qu'une des nombreuses options qui fonctionnent avec Gorgias pour fournir des réponses et automatiser des tâches.

Booster le panneau latéral Gorgias pour Shopify avec l'IA

La meilleure façon de s'appuyer sur la base solide de Gorgias est d'ajouter une couche d'IA intelligente capable de combler les lacunes et d'automatiser davantage vos flux de travail de support.

Unifier toutes les sources de connaissances, pas seulement Shopify

Une plateforme d'IA puissante peut se brancher sur Shopify et Gorgias, mais aussi sur toutes vos autres bases de connaissances (knowledge bases), telles que Confluence, Google Docs ou Notion.

C'est là qu'eesel AI peut vous aider. Il travaille aux côtés de votre centre d'assistance pour apprendre de vos anciens tickets de support et de la voix de votre marque. Cela lui permet de fournir à vos agents des brouillons de réponses instantanés et précis basés sur l'ensemble des connaissances de votre entreprise, rendant le panneau latéral encore plus utile.

Automatiser les flux de travail avec des actions personnalisables

Les agents d'IA peuvent compléter les actions natives de Gorgias en effectuant des appels d'API personnalisés vers d'autres systèmes que vous utilisez. Que vous ayez besoin de consulter un statut d'expédition en direct via l'API d'un logisticien ou de mettre à jour les points de fidélité d'un client dans un outil marketing, l'automatisation peut vous aider.

Avec eesel AI, vous pouvez utiliser un éditeur de commandes (prompts) simple pour dire à l'IA exactement quels tickets traiter et quelles actions entreprendre. Cet outil spécialisé améliore encore votre configuration Gorgias en vous donnant plus de contrôle sur les processus complexes.

Tester et déployer l'IA en toute confiance

Le déploiement de l'automatisation est une étape importante, et les outils de l'écosystème Gorgias sont conçus pour vous aider à le faire en toute sécurité. Par exemple, eesel AI inclut un mode simulation qui vous permet de tester sa configuration sur des milliers de vos anciens tickets. Cela vous donne une vue claire de la manière dont il aurait répondu, vous permettant d'ajuster le comportement de l'IA dans un environnement sans risque avant qu'elle ne s'adresse à des clients réels.

Tarification de Gorgias et intégration Shopify

Il est utile de savoir comment fonctionne la tarification de Gorgias. Gorgias propose des forfaits échelonnés pour correspondre à différentes tailles d'équipes, et leur tarification est généralement basée sur le nombre de tickets facturables que vous traitez chaque mois. Vous pouvez voir le détail complet sur leur page de tarification officielle.

L'intégration Shopify est une partie centrale de la plateforme. À mesure que votre volume de tickets augmente, Gorgias évolue avec vous, et l'ajout d'outils d'IA complémentaires peut vous aider à maintenir votre efficacité, quelle que soit votre taille.

Passer du panneau de données au moteur d'action pour votre panneau latéral Gorgias

Le panneau latéral Gorgias pour les données Shopify est un outil fantastique pour toute marque d'e-commerce. Il accomplit un travail impressionnant en centralisant les informations sur les clients et les commandes, évitant aux agents de changer d'onglet et les gardant concentrés sur le client.

Gorgias est le leader du secteur pour une bonne raison : c'est une plateforme mature, de confiance, avec un écosystème complet. En ajoutant une couche d'IA flexible, vous pouvez rendre votre configuration Gorgias encore plus performante. L'objectif est de transformer ce panneau latéral en un moteur actif capable de résoudre des tickets, de fournir des informations instantanées et de créer une expérience client encore meilleure.

Ne vous contentez pas de regarder vos données ; mettez-les au travail. eesel AI s'intègre à Gorgias pour améliorer le support de première ligne. Il peut être opérationnel rapidement, et vous pouvez le tester sur vos anciens tickets pour constater l'impact par vous-même.

Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.