Shopifyデータ用Gorgiasサイドパネル完全ガイド

Gorgiasは、最も重要なデータを1か所に集約することで、サポートワークスペースに革命をもたらしました。私たちは皆、サポート担当者が顧客のチケットを開きながら、Shopifyの管理画面で注文を確認したり、Googleドキュメントで返品ポリシーを調べたり、Slackでチームメイトに質問したりするために、タブを何度も切り替えている光景を目にしたことがあるはずです。Gorgiasはこれを解決するために作られ、チームが集中力と効率を維持できる統合ヘルプデスクを実現しました。

Gorgiasのサイドパネルは、主要なShopifyデータをエージェントのワークスペースに直接取り込みます。これは、eコマースの問い合わせ対応をこれまで以上にスムーズにする強力な機能です。

このガイドでは、標準のGorgiasサイドパネルShopifyデータについて知っておくべきすべてのことを解説します。主な機能を網羅し、成長中のチームがその機能をどのように拡張できるかを確認し、補完的なAI駆動ツールによってサイドパネルを問題をさらに迅速に解決するハブに変える方法をご紹介します。

GorgiasサイドパネルのShopifyデータとは？

サイドパネルの詳細に入る前に、これを実現している2つのプラットフォームについて簡単におさらいしましょう。

Gorgias（ゴージアス）について

Gorgiasは、eコマースブランド向けに特化して作られたカスタマーサービスヘルプデスクです。メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMSからのすべての顧客との会話を1つのフィードにまとめます。数千もの企業のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームであり、サポートチームが顧客に関連するすべてを管理できる1つの場所を提供します。

Shopify（ショッピファイ）について

Shopifyは、オンラインストアの構築と運営に必要なすべてのツールを企業に提供する巨大なeコマースプラットフォームです。商品登録や在庫管理から、決済、配送まであらゆることを処理します。数百万のオンラインストアにとって、ビジネスを動かし続けるエンジンとなっています。

連携の仕組み：GorgiasとShopifyの統合

GorgiasサイドパネルのShopifyデータは、これら2つのプラットフォーム間の架け橋として機能します。これはGorgiasのインターフェース内のウィンドウであり、すべての顧客チケットのすぐ隣に配置されます。エージェントがチケットを開くと、サイドパネルにはその顧客の情報が自動的に入力され、Shopifyストアから直接データが引き出されます。

ここでの本当の利点は「コンテキスト（背景情報）」です。エージェントがGorgiasとShopifyの間を行き来する代わりに、注文履歴、配送状況、顧客の詳細などの重要な情報が、必要な場所に正確に表示されます。その結果、回答が早くなり、情報の正確性が増し、チームの効率が大幅に向上します。

GorgiasとShopifyの標準的な統合の主な機能

組み込みの統合機能は、あらゆるeコマースサポートチームにとって強力な出発点となります。ヘルプデスクを離れることなく、エージェントが迅速に業務を遂行できるように設計されています。

豊富な顧客プロフィールと注文履歴の閲覧

顧客から連絡があった際、エージェントが最初に知るべきことは「誰と話しているか」です。サイドパネルは顧客のShopifyプロフィール全体を同期するため、エージェントは即座に完全な注文履歴、生涯価値（LTV）、およびすべての連絡先情報を確認できます。これにより、最初のやり取りから、パーソナライズされた情報に基づいた回答が可能になります。

主要な注文管理アクションの実行

この統合は単なるデータ閲覧ツールではありません。エージェントは、最も一般的な注文関連のタスクの一部をGorgiasサイドパネルから直接処理できます。これには以下のようなアクションが含まれます：

• 注文の返金またはキャンセル
• 注文内容の編集（配送先住所など）
• 過去の注文の複製
• 独自の割引コードの作成

これらのアクションは日常的なサポートチケットの大部分をカバーし、チームの時間を大幅に節約します。

複数のShopifyストアのサポートを一元化

ブランドが複数のストアフロントを運営している場合、Gorgiasは大きな助けになります。単一のGorgiasアカウントから複数のShopifyストアを接続し、管理できます。これにより、すべてのチケットと顧客データが1か所に保持され、チームはすべての業務を明確かつ集中的に把握できるようになります。

標準的な統合機能の概要は以下の通りです：

機能	説明	サポートチームにとってのメリット
顧客データの同期	Shopifyの顧客プロフィール、注文履歴、生涯価値を表示。	エージェントに即座にコンテキストを提供し、よりパーソナルな対応を可能にする。
直接的な注文アクション	Gorgias内で注文の返金、キャンセル、複製、編集が可能。	一般的な注文の問題をより迅速に解決。
マルチストア対応	複数のShopifyストアのサポートを1か所で接続・管理。	複数のストアを持つブランドの運用をシンプルにする。
収益トラッキング	売上を特定のエージェントのやり取りに関連付け。	サポートチームが収益にどのように貢献しているかを可視化。

複雑なニーズに合わせてGorgiasとShopifyの標準統合を最大限に活用する

標準の統合は素晴らしい第一歩です。ビジネスが成長し、ニーズが複雑になるにつれて、チームはより多くのデータや自動化されたワークフローを含めるために、この統合されたワークスペースを拡張する方法を探すことがよくあります。

ナレッジがShopifyデータ以外にある場合

サイドパネルはShopifyデータの表示に優れています。しかし、多くのチームはNotionに詳細な返品ポリシーを持っていたり、Googleドライブに技術的な製品仕様を持っていたり、Confluenceに複雑なトラブルシューティング手順を持っていたりします。

Gorgiasが基盤を提供し、これらの追加のナレッジソースをヘルプデスクに接続することで、ワークフローをさらに最適化できます。これにより、応答時間を短縮し、回答の整合性を全体で維持できます。

カスタムアクションと複雑なワークフローの調整

「返金」や「キャンセル」などの組み込みアクションは基本をカバーしていますが、現代のeコマースビジネスは専門ツールのエコシステムに依存していることがよくあります。特定の配送パートナーのシステムを使用して返品を開始したり、別の倉庫アプリで在庫を確認したりする必要があるかもしれません。

Gorgiasは、チームの規模やニーズに合わせた段階的なプランを提供しており、そのマーケットプレイスでは、これらのより専門的なタスクを処理するためのさまざまなカスタムウィジェットとの連携が可能です。

自動化によるサポートのスケール

サイドパネルに顧客データがあっても、「注文はどこですか？」といった繰り返しの多い大量の質問は、エージェントの時間を大幅に奪う可能性があります。エージェントはデータを持っていても、依然としてチケットを処理して返信する必要があります。ここで自動化の出番です。Gorgiasと併せてAIを使用することで、チケットを正しくタグ付けしたり、回答を自動化したりできるため、エージェントはより複雑で丁寧な対応が必要な顧客の問題に集中できるようになります。

Gorgiasエコシステム内で動作するAIプラットフォームは、すべてのナレッジソースに接続し、カスタムアクションを実行してこれらのギャップを埋めることができます。eesel AIのようなツールは、Gorgiasと連携して回答を提供し、タスクを自動化するための多くの選択肢の1つです。

AIでGorgiasサイドパネルのShopifyデータを強化する

Gorgiasの強力な基盤の上に構築する最善の方法は、ギャップを埋め、サポートワークフローをさらに自動化できるインテリジェントなAIレイヤーを追加することです。

Shopifyだけでなく、すべてのナレッジソースを統合

強力なAIプラットフォームは、ShopifyやGorgiasだけでなく、Confluence、Googleドキュメント、Notionなどの他のすべてのナレッジベースにも接続できます。

これはeesel AIが支援できることの1つです。ヘルプデスクと連携して動作し、過去のサポートチケットやブランドのトーンから学習します。これにより、会社全体の知識に基づいて、エージェントに即座に正確な下書きを提供できるようになり、サイドパネルがさらに便利になります。

カスタマイズ可能なアクションでワークフローを自動化

AIエージェントは、使用している他のシステムに対してカスタムAPI呼び出しを行うことで、Gorgiasの標準アクションを補完できます。物流APIからリアルタイムの配送状況を確認したり、マーケティングツールの顧客ロイヤリティポイントを更新したりする必要がある場合でも、自動化が役立ちます。

eesel AIを使用すると、シンプルなプロンプトエディタを使用して、AIにどのチケットを処理し、どのアクションを実行するかを正確に指示できます。この専門ツールは、複雑なプロセスをより詳細に制御できるようにすることで、Gorgiasの設定をさらに向上させます。

自信を持ってAIをテストしデプロイする

自動化を導入することは大きな一歩ですが、Gorgiasエコシステムのツールはそれを安全に行えるように設計されています。例えば、eesel AIにはシミュレーションモードが含まれており、過去の数千のチケットで設定をテストできます。これにより、AIがどのように回答したかを明確に把握でき、実際の顧客と対話する前に、リスクのない環境でAIの動作を微調整できます。

Gorgiasの価格設定とShopifyの統合

Gorgiasの価格設定がどのように機能するかを知ることは役立ちます。Gorgiasは、さまざまなチーム規模に合わせた段階的なプランを提供しており、価格は通常、毎月処理する課金対象チケットの数に基づいています。詳細な内訳は、公式の価格設定ページで確認できます。

Shopifyの統合はプラットフォームの中核部分です。チケットの量が増えるにつれて、Gorgiasはあなたとともに拡張し、補完的なAIツールを追加することで、どのような規模でも効率を維持することができます。

Gorgiasサイドパネルを「データパネル」から「アクションエンジン」へ

GorgiasサイドパネルのShopifyデータは、あらゆるeコマースブランドにとって素晴らしいツールです。顧客と注文の情報を集約するという見事な役割を果たし、エージェントをタブの切り替えから解放し、顧客に集中させ続けます。

Gorgiasが業界のリーダーであるのには理由があります。それは、包括的なエコシステムを備えた成熟し信頼されたプラットフォームだからです。柔軟なAIレイヤーを追加することで、Gorgiasの設定をさらに強力にすることができます。目標は、そのサイドパネルを、チケットを解決し、即座に情報を提供し、さらに優れた顧客体験を生み出すことができる「アクティブなエンジン」に変えることです。

単にデータを見るだけでなく、それを活用しましょう。eesel AIはGorgiasと連携して、最前線のサポートを強化します。すぐに使い始めることができ、過去のチケットでテストして、その効果を自分自身で確認することができます。

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