Ein vollständiger Leitfaden zum Gorgias-Seitenpanel für Shopify-Daten

Gorgias hat den Support-Arbeitsbereich revolutioniert, indem es Ihre wichtigsten Daten an einem Ort zusammenführt. Wir alle kennen das Szenario: Ein Support-Mitarbeiter hat ein Kundenticket offen, wechselt aber ständig zwischen den Tabs, um den Shopify-Adminbereich für eine Bestellung, ein Google Doc für eine Rückgaberichtlinie oder Slack für eine Frage an einen Kollegen zu prüfen. Gorgias wurde entwickelt, um dies zu lösen und einen vereinheitlichten Helpdesk zu schaffen, der Ihr Team fokussiert und effizient hält.

Das Gorgias-Seitenpanel (Side Panel) zieht wichtige Shopify-Daten direkt in den Arbeitsbereich des Agenten. Es ist eine leistungsstarke Funktion, die die Bearbeitung von E-Commerce-Anfragen reibungsloser als je zuvor macht.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über das native Gorgias-Seitenpanel für Shopify-Daten wissen müssen. Wir werden die Hauptfunktionen behandeln, untersuchen, wie wachsende Teams ihre Kapazitäten erweitern können, und Ihnen zeigen, wie ergänzende KI-gestützte Tools Ihr Seitenpanel in einen Hub verwandeln können, der Probleme noch schneller löst.

Was ist das Gorgias-Seitenpanel für Shopify-Daten?

Bevor wir uns mit dem Seitenpanel befassen, lassen Sie uns kurz die beiden Plattformen rekapitulieren, die dies ermöglichen.

Gorgias verstehen

Gorgias ist ein Kundenservice-Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde. Er bündelt all Ihre Kundenkommunikation aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und SMS in einem einzigen Feed. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt und Ihrem Support-Team einen zentralen Ort für alles Kundenbezogene bietet.

Shopify verstehen

Shopify ist die riesige E-Commerce-Plattform, die Unternehmen alle Tools bietet, die sie zum Aufbau und Betrieb eines Online-Shops benötigen. Sie verwaltet alles von Produktlisten und Inventar bis hin zu Zahlungen und Versand. Für Millionen von Online-Shops ist sie der Motor, der den Betrieb am Laufen hält.

Wie sie zusammenarbeiten: Die Gorgias- und Shopify-Integration

Das Gorgias-Seitenpanel für Shopify-Daten fungiert als Brücke zwischen diesen beiden Plattformen. Es ist ein Fenster innerhalb der Gorgias-Benutzeroberfläche, das direkt neben jedem Kundenticket platziert ist. Wenn ein Agent ein Ticket öffnet, füllt sich das Seitenpanel automatisch mit den Informationen dieses Kunden, die direkt aus Ihrem Shopify-Shop abgerufen werden.

Der eigentliche Gewinn hierbei ist der Kontext. Anstatt dass Agenten zwischen Gorgias und Shopify hin- und herspringen müssen, stellt das Seitenpanel kritische Informationen wie Bestellhistorie, Versandstatus und Kundendetails genau dort bereit, wo sie benötigt werden. Das Ergebnis sind schnellere Antworten, genauere Informationen und ein hocheffizientes Team.

Kernfunktionen der nativen Gorgias- und Shopify-Integration

Die integrierte Integration bietet jedem E-Commerce-Support-Team einen soliden Ausgangspunkt. Es geht darum, Agenten zu ermöglichen, Aufgaben schnell zu erledigen, ohne den Helpdesk verlassen zu müssen.

Detaillierte Kundenprofile und Bestellhistorie einsehen

Wenn sich ein Kunde meldet, muss ein Agent als Erstes wissen, mit wem er spricht. Das Seitenpanel synchronisiert das gesamte Shopify-Profil des Kunden, sodass Agenten sofort die vollständige Bestellhistorie, den Customer Lifetime Value (Gesamtwert des Kunden) und alle Kontaktinformationen sehen können. Dies stellt sicher, dass jede Antwort vom ersten Moment an persönlich und fundiert ist.

Wichtige Aktionen zur Bestellverwaltung durchführen

Die Integration ist mehr als nur ein Datenanzeiger. Sie ermöglicht es Agenten, einige der häufigsten bestellbezogenen Aufgaben direkt über das Gorgias-Seitenpanel zu erledigen. Dazu gehören Aktionen wie:

• Erstatten oder Stornieren einer Bestellung
• Bearbeiten einer Bestellung (z. B. der Versandadresse)
• Duplizieren einer vergangenen Bestellung
• Erstellen eines individuellen Rabattcodes

Diese Aktionen decken einen erheblichen Teil der täglichen Support-Tickets ab und ersparen den Teams eine Menge Zeit.

Support für mehrere Shopify-Shops zentralisieren

Wenn Ihre Marke mehr als eine Storefront betreibt, ist Gorgias eine große Hilfe. Sie können mehrere Shopify-Shops mit einem einzigen Gorgias-Konto verbinden und verwalten. Dies hält alle Ihre Tickets und Kundendaten an einem Ort und stellt sicher, dass Ihr Team eine klare, zentralisierte Sicht auf alle Abläufe hat.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung dessen, was die native Integration bietet:

Funktion	Beschreibung	Vorteil für Support-Teams
Kundendaten-Synchronisierung	Zeigt Shopify-Kundenprofile, Bestellhistorie und Lifetime Value an.	Gibt Agenten sofortigen Kontext für eine persönlichere Betreuung.
Direkte Bestellaktionen	Rückerstattung, Stornierung, Duplizierung oder Bearbeitung von Bestellungen direkt in Gorgias.	Hilft, gängige Bestellprobleme viel schneller zu lösen.
Multi-Store-Support	Verbinden und Verwalten des Supports für mehrere Shopify-Shops an einem Ort.	Vereinfacht die Abläufe für Marken mit mehr als einer Storefront.
Umsatzverfolgung	Ordnet Verkäufe spezifischen Interaktionen von Agenten zu.	Hilft zu zeigen, wie das Support-Team zum Umsatz beiträgt.

Maximierung der nativen Gorgias- und Shopify-Integration für komplexe Anforderungen

Die native Integration ist ein fantastischer erster Schritt. Wenn ein Unternehmen wächst und seine Anforderungen komplexer werden, suchen Teams oft nach Wegen, diesen vereinheitlichten Arbeitsbereich zu erweitern, um noch mehr Daten und automatisierte Arbeitsabläufe einzubeziehen.

Wenn Ihr Wissen über Shopify-Daten hinausgeht

Das Seitenpanel ist exzellent darin, Ihnen Shopify-Daten anzuzeigen. Viele Teams haben jedoch auch detaillierte Rückgaberichtlinien in Notion, technische Produktspezifikationen in Google Drive oder komplexe Schritte zur Fehlerbehebung in Confluence.

Gorgias bietet das Fundament, und Sie können Ihren Arbeitsablauf weiter optimieren, indem Sie diese zusätzlichen Wissensquellen mit Ihrem Helpdesk verbinden. Dies hält Ihre Antwortzeiten kurz und Ihre Antworten durchweg konsistent.

Maßgeschneiderte benutzerdefinierte Aktionen und komplexe Arbeitsabläufe

Während integrierte Aktionen wie „Erstatten“ und „Stornieren“ die Grundlagen abdecken, verlassen sich moderne E-Commerce-Unternehmen oft auf ein Ökosystem spezialisierter Tools. Möglicherweise müssen Sie eine Rücksendung über das System eines bestimmten Versandpartners starten oder den Lagerbestand in einer separaten Lager-App prüfen.

Gorgias bietet gestaffelte Tarife für verschiedene Teamgrößen und Anforderungen an, und sein Marktplatz ermöglicht die Integration mit verschiedenen benutzerdefinierten Widgets, um diese spezielleren Aufgaben zu bewältigen.

Skalierung Ihres Supports durch Automatisierung

Selbst wenn Kundendaten im Seitenpanel verfügbar sind, können volumenstarke, repetitive Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ erhebliche Zeit der Agenten in Anspruch nehmen. Obwohl der Agent die Daten hat, muss er das Ticket dennoch bearbeiten und beantworten. Hier kann Automatisierung unterstützend eingreifen. Durch den Einsatz von KI zusammen mit Gorgias können Sie Tickets korrekt taggen und sogar Antworten automatisieren, sodass sich Ihre Agenten auf komplexere, beratungsintensive Kundenanliegen konzentrieren können.

Eine KI-Plattform, die innerhalb des Gorgias-Ökosystems arbeitet, kann sich mit all Ihren Wissensquellen verbinden und benutzerdefinierte Aktionen ausführen, um diese Lücken zu füllen. Ein Tool wie eesel AI ist nur eine von vielen Optionen, die mit Gorgias zusammenarbeiten, um Antworten zu liefern und Aufgaben zu automatisieren.

Das Gorgias-Seitenpanel für Shopify-Daten mit KI optimieren

Der beste Weg, auf dem starken Fundament von Gorgias aufzubauen, besteht darin, eine intelligente KI-Ebene hinzuzufügen, die Lücken schließen und Ihre Support-Workflows weiter automatisieren kann.

Alle Wissensquellen vereinheitlichen, nicht nur Shopify

Eine leistungsstarke KI-Plattform kann sich in Shopify und Gorgias einklinken, aber auch in all Ihre anderen Wissensdatenbanken wie Confluence, Google Docs oder Notion.

Dies ist etwas, bei dem eesel AI helfen kann. Es arbeitet zusammen mit Ihrem Helpdesk, um aus Ihren vergangenen Support-Tickets und Ihrer Markenstimme zu lernen. Dies ermöglicht es, Ihren Agenten sofortige, genaue Entwurfsantworten basierend auf Ihrem gesamten Unternehmenswissen zur Verfügung zu stellen, was das Seitenpanel noch nützlicher macht.

Arbeitsabläufe mit anpassbaren Aktionen automatisieren

KI-Agenten können die nativen Aktionen von Gorgias ergänzen, indem sie benutzerdefinierte API-Aufrufe an andere von Ihnen genutzte Systeme tätigen. Egal, ob Sie einen Live-Versandstatus von einer Logistik-API abrufen oder die Treuepunkte eines Kunden in einem Marketing-Tool aktualisieren müssen – Automatisierung kann helfen.

Mit eesel AI können Sie einen einfachen Prompt-Editor verwenden, um der KI genau zu sagen, welche Tickets sie bearbeiten und welche Aktionen sie ausführen soll. Dieses spezialisierte Tool verbessert Ihr Gorgias-Setup, indem es Ihnen mehr Kontrolle über komplexe Prozesse gibt.

KI mit Vertrauen testen und einsetzen

Der Einsatz von Automatisierung ist ein bedeutender Schritt, und die Tools im Gorgias-Ökosystem sind darauf ausgelegt, Ihnen dabei zu helfen, dies sicher zu tun. Zum Beispiel enthält eesel AI einen Simulationsmodus, mit dem Sie das Setup an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können. Dies gibt Ihnen eine klare Sicht darauf, wie das System geantwortet hätte, und ermöglicht es Ihnen, das Verhalten der KI in einer risikofreien Umgebung anzupassen, bevor sie mit echten Kunden kommuniziert.

Gorgias-Preise und die Shopify-Integration

Es ist hilfreich zu wissen, wie die Preisgestaltung von Gorgias funktioniert. Gorgias bietet gestaffelte Pläne für unterschiedliche Teamgrößen an, und die Preise basieren in der Regel auf der Anzahl der abrechenbaren Tickets, die Sie pro Monat bearbeiten. Die vollständige Aufschlüsselung finden Sie auf der offiziellen Preisseite.

Die Shopify-Integration ist ein Kernbestandteil der Plattform. Wenn Ihr Ticketvolumen wächst, skaliert Gorgias mit Ihnen, und das Hinzufügen ergänzender KI-Tools kann Ihnen helfen, die Effizienz bei jeder Größe aufrechtzuerhalten.

Machen Sie Ihr Gorgias-Seitenpanel von einem Datenpanel zu einer Aktions-Engine

Das Gorgias-Seitenpanel für Shopify-Daten ist ein fantastisches Werkzeug für jede E-Commerce-Marke. Es leistet beeindruckende Arbeit bei der Zentralisierung von Kunden- und Bestellinformationen, bewahrt Agenten davor, Tabs zu wechseln, und hält sie auf den Kunden fokussiert.

Gorgias ist aus gutem Grund Branchenführer: Es ist eine ausgereifte, vertrauenswürdige Plattform mit einem umfassenden Ökosystem. Durch das Hinzufügen einer flexiblen KI-Ebene können Sie Ihr Gorgias-Setup noch leistungsfähiger machen. Das Ziel ist es, dieses Seitenpanel in eine aktive Engine zu verwandeln, die Tickets lösen kann, sofortige Informationen liefert und ein noch besseres Kundenerlebnis schafft.

Schauen Sie sich Ihre Daten nicht nur an; lassen Sie sie für sich arbeiten. eesel AI integriert sich in Gorgias, um den Frontline-Support zu verbessern. Es kann schnell einsatzbereit sein, und Sie können es an Ihren vergangenen Tickets testen, um die Auswirkungen selbst zu sehen.

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