Una guía completa del panel lateral de Gorgias para datos de Shopify

Gorgias ha revolucionado el espacio de trabajo de soporte al reunir sus datos más importantes en un solo lugar. Todos lo hemos visto antes: un agente de soporte tiene abierto un ticket de un cliente, pero está saltando entre pestañas para consultar el administrador de Shopify para un pedido, un Google Doc para una política de devoluciones o Slack para hacerle una pregunta a un compañero. Gorgias fue creado para resolver esto, creando un helpdesk (centro de ayuda) unificado que mantiene a su equipo enfocado y eficiente.

El panel lateral de Gorgias extrae datos clave de Shopify directamente al espacio de trabajo del agente. Es una función potente que hace que la gestión de las consultas de comercio electrónico sea más fluida que nunca.

Esta guía le explicará todo lo que necesita saber sobre los datos nativos de Shopify en el panel lateral de Gorgias. Cubriremos sus funciones principales, veremos cómo los equipos en crecimiento pueden ampliar sus capacidades y le mostraremos cómo las herramientas complementarias impulsadas por IA pueden convertir su panel lateral en un centro que resuelva los problemas aún más rápido.

¿Qué son los datos de Shopify en el panel lateral de Gorgias?

Antes de entrar en el panel lateral, hagamos un breve repaso de las dos plataformas que lo hacen posible.

Entendiendo Gorgias

Gorgias es un helpdesk de servicio al cliente diseñado específicamente para marcas de comercio electrónico. Reúne todas las conversaciones con sus clientes de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y SMS en un solo flujo. Es una plataforma madura y fiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas, ofreciendo a su equipo de soporte un único lugar para gestionar todo lo relacionado con el cliente.

Entendiendo Shopify

Shopify es la enorme plataforma de comercio electrónico que ofrece a las empresas todas las herramientas que necesitan para crear y gestionar una tienda online. Se encarga de todo, desde los listados de productos y el inventario hasta los pagos y los envíos. Para millones de tiendas online, es el motor que mantiene las cosas en marcha.

Cómo funcionan juntos: La integración de Gorgias y Shopify

Los datos de Shopify en el panel lateral de Gorgias actúan como el puente entre estas dos plataformas. Es una ventana dentro de la interfaz de Gorgias que se sitúa justo al lado de cada ticket de cliente. Cuando un agente abre un ticket, el panel lateral se llena automáticamente con la información de ese cliente, extraída directamente de su tienda Shopify.

La verdadera victoria aquí es el contexto. En lugar de obligar a los agentes a saltar entre Gorgias y Shopify, el panel lateral coloca información crítica como el historial de pedidos, el estado del envío y los detalles del cliente justo donde los necesitan. El resultado son respuestas más rápidas, información más precisa y un equipo altamente eficiente.

Funciones principales de la integración nativa de Gorgias y Shopify

La integración integrada ofrece a cualquier equipo de soporte de comercio electrónico un punto de partida sólido. Se trata de permitir que los agentes hagan las cosas rápidamente sin tener que salir del helpdesk.

Visualización de perfiles de clientes detallados e historial de pedidos

Cuando un cliente se pone en contacto, lo primero que un agente necesita saber es con quién está hablando. El panel lateral sincroniza todo el perfil de Shopify del cliente, para que los agentes puedan ver de inmediato un historial completo de pedidos, su valor de vida (lifetime value) y toda su información de contacto. Esto garantiza que cada respuesta sea personal e informada desde la primera interacción.

Realización de acciones esenciales de gestión de pedidos

La integración es más que un simple visor de datos. Permite a los agentes gestionar algunas de las tareas más comunes relacionadas con los pedidos directamente desde el panel lateral de Gorgias. Esto incluye acciones como:

• Reembolsar o cancelar un pedido
• Editar un pedido (como una dirección de envío)
• Duplicar un pedido anterior
• Crear un código de descuento único

Estas acciones resuelven una parte significativa de los tickets de soporte cotidianos y ahorran a los equipos una gran cantidad de tiempo.

Centralización del soporte para múltiples tiendas Shopify

Si su marca gestiona más de una tienda, Gorgias es de gran ayuda. Puede conectar y gestionar múltiples tiendas Shopify desde una sola cuenta de Gorgias. Esto mantiene todos sus tickets y datos de clientes en un solo lugar, asegurando que su equipo tenga una visión clara y centralizada de todas las operaciones.

He aquí un breve resumen de lo que ofrece la integración nativa:

Función	Descripción	Beneficio para los equipos de soporte
Sincronización de datos del cliente	Muestra perfiles de clientes de Shopify, historial de pedidos y valor de vida.	Ofrece a los agentes contexto inmediato para un toque más personal.
Acciones directas de pedido	Reembolsar, cancelar, duplicar o editar pedidos directamente dentro de Gorgias.	Ayuda a resolver problemas comunes de pedidos mucho más rápido.
Soporte multitienda	Conecte y gestione el soporte para varias tiendas Shopify en un solo lugar.	Simplifica las cosas para las marcas con más de una tienda.
Seguimiento de ingresos	Atribuye las ventas a interacciones específicas de los agentes.	Ayuda a mostrar cómo el equipo de soporte contribuye a los ingresos.

Maximizando la integración nativa de Gorgias y Shopify para necesidades complejas

La integración nativa es un primer paso fantástico. A medida que una empresa crece y sus necesidades se vuelven más complejas, los equipos suelen buscar formas de ampliar este espacio de trabajo unificado para incluir aún más datos y flujos de trabajo automatizados.

Cuando su conocimiento reside más allá de los datos de Shopify

El panel lateral es excelente para mostrarle los datos de Shopify. Sin embargo, muchos equipos también tienen políticas de devolución detalladas en Notion, especificaciones técnicas de productos en Google Drive o pasos complejos de resolución de problemas en Confluence.

Gorgias proporciona la base, y usted puede optimizar aún más su flujo de trabajo conectando estas fuentes de conocimiento adicionales a su helpdesk. Esto mantiene sus tiempos de respuesta rápidos y sus respuestas consistentes en todos los ámbitos.

Adaptación de acciones personalizadas y flujos de trabajo complejos

Si bien las acciones integradas como "reembolsar" y "cancelar" cubren lo básico, las empresas de comercio electrónico modernas a menudo dependen de un ecosistema de herramientas especializadas. Es posible que necesite iniciar una devolución utilizando el sistema de un socio de envío específico o verificar el inventario en una aplicación de almacén separada.

Gorgias ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños y necesidades de equipos, y su marketplace le permite integrarse con varios widgets personalizados para gestionar estas tareas más especializadas.

Escalando su soporte con automatización

Incluso con los datos del cliente en el panel lateral, las preguntas repetitivas y de gran volumen como "¿Dónde está mi pedido?" pueden consumir una cantidad significativa de tiempo del agente. Aunque el agente tenga los datos, todavía necesita procesar y responder al ticket. Aquí es donde la automatización puede intervenir para ayudar. Al usar IA junto con Gorgias, puede etiquetar tickets correctamente e incluso automatizar respuestas, permitiendo que sus agentes se concentren en problemas de clientes más complejos y de alto contacto.

Una plataforma de IA que funcione dentro del ecosistema de Gorgias puede conectarse a todas sus fuentes de conocimiento y realizar acciones personalizadas para llenar estos vacíos. Una herramienta como eesel AI es solo una de las muchas opciones que funcionan con Gorgias para proporcionar respuestas y automatizar tareas.

Potenciando los datos de Shopify en el panel lateral de Gorgias con IA

La mejor manera de aprovechar la sólida base de Gorgias es añadir una capa de IA inteligente que pueda cerrar cualquier brecha y automatizar aún más sus flujos de trabajo de soporte.

Unifique todas las fuentes de conocimiento, no solo Shopify

Una potente plataforma de IA puede conectarse a Shopify y Gorgias, pero también a todas sus otras bases de conocimientos, como Confluence, Google Docs o Notion.

Esto es algo en lo que eesel AI puede ayudar. Funciona junto a su helpdesk para aprender de sus tickets de soporte pasados y de la voz de su marca. Esto le permite proporcionar a sus agentes borradores de respuesta instantáneos y precisos basados en todo el conocimiento de su empresa, haciendo que el panel lateral sea aún más útil.

Automatice los flujos de trabajo con acciones personalizables

Los agentes de IA pueden complementar las acciones nativas de Gorgias realizando llamadas de API personalizadas a otros sistemas que usted utilice. Ya sea que necesite consultar el estado de un envío en vivo desde una API de logística o actualizar los puntos de fidelidad de un cliente en una herramienta de marketing, la automatización puede ayudar.

Con eesel AI, puede utilizar un sencillo editor de prompts para decirle a la IA exactamente qué tickets gestionar y qué acciones realizar. Esta herramienta especializada mejora aún más su configuración de Gorgias al darle más control sobre procesos complejos.

Pruebe y despliegue la IA con confianza

Desplegar la automatización es un paso significativo, y las herramientas del ecosistema de Gorgias están diseñadas para ayudarle a hacerlo de forma segura. Por ejemplo, eesel AI incluye un modo de simulación que le permite probar su configuración en miles de sus tickets pasados. Esto le da una visión clara de cómo habría respondido, permitiéndole ajustar el comportamiento de la IA en un entorno libre de riesgos antes de que hable con clientes reales.

Precios de Gorgias e integración con Shopify

Es útil saber cómo funcionan los precios de Gorgias. Gorgias ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipos, y su precio se basa normalmente en el número de tickets facturables que gestiona cada mes. Puede ver el desglose completo en su página oficial de precios.

La integración con Shopify es una parte fundamental de la plataforma. A medida que su volumen de tickets crece, Gorgias escala con usted, y añadir herramientas de IA complementarias puede ayudarle a mantener la eficiencia en cualquier tamaño.

Convierta su panel lateral de Gorgias de un panel de datos en un motor de acciones

Los datos de Shopify en el panel lateral de Gorgias son una herramienta fantástica para cualquier marca de comercio electrónico. Realiza un trabajo impresionante centralizando la información del cliente y del pedido, evitando que los agentes cambien de pestaña y manteniéndolos centrados en el cliente.

Gorgias es el líder de la industria por una razón: es una plataforma madura y de confianza con un ecosistema integral. Al añadir una capa de IA flexible, puede hacer que su configuración de Gorgias sea aún más capaz. El objetivo es convertir ese panel lateral en un motor activo que pueda resolver tickets, proporcionar información instantánea y crear una experiencia de cliente aún mejor.

No se limite a mirar sus datos; póngalos a trabajar. eesel AI se integra con Gorgias para mejorar el soporte de primera línea. Puede estar en funcionamiento rápidamente, y puede probarlo en sus tickets pasados para ver el impacto usted mismo.

Comience su prueba gratuita hoy mismo.