Uma visão geral do chat ao vivo da Gorgias para e-commerce em 2026
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Se você gerencia uma marca de e-commerce, com certeza já ouviu falar da Gorgias. É um dos helpdesks de referência projetados especificamente para lojas online, especialmente aquelas na Shopify. Um de seus recursos mais comentados é o chat ao vivo da Gorgias (live chat), que promete transformar seu site em algo mais do que apenas uma vitrine; o objetivo é torná-lo um lugar para conversas reais.
Mas o que ele realmente faz? Quanto custa? E é a escolha certa para sua equipe à medida que você começa a crescer? Vamos percorrer tudo o que você precisa saber sobre o recurso de chat ao vivo da Gorgias, cobrindo o que ele pode fazer, como colocá-lo em funcionamento, como funciona a precificação e algumas considerações importantes para escala.
O que é o chat ao vivo da Gorgias?
Em sua essência, o chat ao vivo da Gorgias é uma ferramenta de mensagens em tempo real integrada diretamente ao helpdesk da Gorgias. Ele permite que você converse diretamente com os visitantes do seu site, respondendo a perguntas e ajudando-os sem que eles precisem sair de uma página de produto.
O que o diferencia de um aplicativo de chat genérico é a profundidade de sua conexão com plataformas de e-commerce. Cada chat não é apenas uma conversa passageira; é um ticket que cai no mesmo painel que seus e-mails, mensagens de redes sociais e SMS. Ele foi construído para marcas direct-to-consumer (DTC) em plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento que valorizam ter uma visão unificada de suas interações com o cliente.
Principais recursos e capacidades do chat ao vivo da Gorgias
A Gorgias insere muita inteligência específica para e-commerce em sua ferramenta de chat. Vamos detalhar o que você pode realmente fazer com ela.
Integração profunda de e-commerce com a Shopify
É aqui que a Gorgias realmente se destaca. O widget de chat não é apenas uma janela pop-up; ele está conectado diretamente ao backend da sua loja Shopify. Quando um cliente inicia um chat, seus agentes de suporte veem um perfil completo de com quem estão falando. Todo o histórico de pedidos, informações de envio em tempo real e quaisquer conversas passadas estão lá em uma barra lateral organizada.
Esse contexto significa que os agentes podem fazer mais do que apenas responder perguntas. Eles podem tomar providências, como editar um pedido, processar um reembolso ou verificar uma assinatura, tudo de dentro do chat. É uma enorme economia de tempo e proporciona uma experiência muito mais fluida para o cliente.
Gestão de tickets omnichannel
Cada chat ao vivo que você realiza torna-se automaticamente um ticket dentro do helpdesk da Gorgias. Isso significa que sua equipe está olhando para uma única fila que inclui chats, e-mails do seu formulário de contato, DMs do Instagram e SMS para sua linha de suporte.
Recursos de automação e IA
Para ajudar sua equipe a dar conta do recado, a Gorgias possui algumas camadas de automação. Você pode criar "Regras" (Rules) que marcam ou atribuem tickets automaticamente com base em palavras-chave, e construir "Macros" (basicamente, respostas prontas) para responder a perguntas comuns com um clique.
A Gorgias também possui um "Agente de IA" (AI Agent) que pode intervir em consultas comuns e repetitivas, como "Onde está meu pedido?" ou solicitações para iniciar uma devolução. Ele funciona extraindo informações de uma central de ajuda (help center) que você constrói dentro da Gorgias. Esta é uma ótima maneira de lidar com consultas padrão automaticamente, garantindo que seus agentes humanos possam se concentrar em necessidades mais complexas dos clientes.
Campanhas de chat proativas para vendas
Além de apenas reagir a perguntas, o chat ao vivo da Gorgias permite que você se antecipe a elas. Você pode configurar "Campanhas de Chat" (Chat Campaigns), que são mensagens automatizadas que aparecem com base no que um visitante está fazendo.
Por exemplo, você pode fazer uma mensagem aparecer oferecendo um desconto se alguém estiver na página de checkout por um ou dois minutos. Ou você pode ter um chat aparecendo em uma página de produto específica perguntando se eles precisam de ajuda com o tamanho. Como eles mostram em seus próprios guias práticos, o objetivo dessas campanhas é agir como um vendedor prestativo em uma loja física, transformando um canal de suporte em uma ferramenta poderosa para gerar mais vendas.
Configurando o chat ao vivo da Gorgias
Começar a usar o Chat da Gorgias é bastante simples, mas a forma como você o faz depende da configuração do seu site.
Instalação e configuração inicial
Se você está na Shopify, a configuração é incrivelmente fácil. A Gorgias tem uma opção de "Instalação rápida" em sua página na Shopify App Store que adiciona o widget de chat a todo o seu site com apenas alguns cliques. Sem necessidade de código.
Para sites que não estão na Shopify, ou se você deseja que o chat apareça apenas em certas páginas, você usará a rota de "Instalação manual". Isso envolve copiar um pequeno pedaço de código e adicioná-lo aos arquivos de tema do seu site. É um processo padrão e ajuda você a manter o controle total sobre o posicionamento do widget.
Personalizando o widget de chat
Uma vez instalado, você ganha uma boa dose de controle sobre a aparência do widget de chat. Você pode ajustar as cores e o ícone para combinar com sua marca, escolher onde ele fica na página e configurar diferentes modos.
Por exemplo, você pode configurar o horário de funcionamento para que o chat mude automaticamente para um formulário offline para coletar e-mails quando sua equipe não estiver logada. Você também pode tornar obrigatório que os clientes insiram seu e-mail antes de iniciar um chat e configurar respostas automáticas para gerenciar as expectativas do cliente durante períodos de pico.
Otimizando sua base de conhecimento
A automação dentro da Gorgias funciona melhor quando o conhecimento da sua empresa está organizado em sua central de ajuda ou macros. Essa estrutura garante que a IA esteja usando seus dados mais confiáveis e verificados para responder aos clientes.
Para equipes que possuem informações espalhadas por outras ferramentas como Notion, Confluence ou Slack, adicionar uma ferramenta complementar pode ser muito benéfico. Uma plataforma como o eesel AI funciona como uma camada inteligente que se conecta a todas as suas ferramentas existentes. Ela se conecta diretamente à sua conta da Gorgias e, com integrações simples, permite que seu sistema de suporte aprenda com várias fontes. Isso ajuda sua configuração a lidar com ainda mais consultas com precisão e apoia seus objetivos de taxa de deflexão, mantendo sua equipe no painel da Gorgias que eles já conhecem.
Planos de preços do chat ao vivo da Gorgias
A Gorgias usa um modelo de precificação baseado em tickets, que é projetado para escalar com o seu negócio. Um "ticket faturável" é qualquer conversa que receba uma resposta, seja de um humano, de uma Regra automatizada ou do Agente de IA. Isso alinha seus custos com sua atividade real de suporte.
Os recursos do Agente de IA estão disponíveis como add-ons especializados. De acordo com a página de preços, você pode esperar pagar uma taxa pelas conversas que a IA gerencia, o que conta para suas métricas gerais de suporte.
Aqui está uma visão rápida de seus planos padrão para 2026:
| Plano | Preço Mensal | Tickets Faturáveis/mês | Custo de Excedente | Recursos Principais para Chat ao Vivo |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $10/mês | 50 | $0.40 / ticket | Chat ao Vivo Básico |
| Basic | $60/mês | 300 | $40 / 100 tickets | Chat ao Vivo, Add-on de Automação Disponível |
| Pro | $360/mês | 2.000 | $36 / 100 tickets | Chat ao Vivo, Add-on de Automação Disponível |
| Advanced | $900/mês | 5.000 | $36 / 100 tickets | Chat ao Vivo, Add-on de Automação Disponível |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Todos os recursos, suporte dedicado |
Escalando com precificação baseada no uso
Este modelo de pagamento por ticket significa que seu orçamento mensal cresce conforme sua base de clientes aumenta. Durante períodos de grande movimento, como uma campanha de marketing bem-sucedida ou a Black Friday, seu volume de tickets aumentará naturalmente, e seu plano da Gorgias é construído para acomodar esse pico.
Para equipes que buscam previsibilidade orçamentária adicional para suas interações de IA, plataformas como o eesel AI podem ser um excelente complemento. Com o eesel AI, você obtém planos transparentes baseados em interações fixas de IA, sem taxas por resolução. Esta pode ser uma maneira muito estável de orçar para automação de alto volume, continuando a usar a Gorgias como seu helpdesk principal.
Aprimorando sua experiência de chat ao vivo na Gorgias
Para marcas de e-commerce, a Gorgias é um helpdesk excelente e estritamente integrado. A ferramenta de chat ao vivo é poderosa e altamente eficaz. À medida que sua marca cresce, você pode procurar maneiras de aprimorar ainda mais as capacidades nativas da plataforma.
Aqui estão algumas formas pelas quais as equipes otimizam sua configuração:
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Expandindo o acesso ao conhecimento: Enquanto a Gorgias se concentra em sua central de ajuda interna, você pode usar integrações para trazer informações de outras ferramentas que sua empresa utiliza.
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Automação avançada: Você pode complementar as "Regras" da Gorgias com camadas de IA mais flexíveis para lidar com jornadas de clientes complexas e de várias etapas.
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Teste e otimização: O uso de ferramentas especializadas pode permitir que você simule como a IA responderia a tickets anteriores, ajudando você a refinar sua estratégia antes de colocá-la no ar.
É por isso que muitas marcas adicionam uma camada de IA especializada como o eesel AI à sua configuração. Não se trata de substituir a Gorgias; trata-se de torná-la ainda melhor. O eesel se integra diretamente à configuração da Gorgias que você já possui.
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Entre no ar em minutos: O eesel AI foi projetado para ser incrivelmente fácil de configurar. Você pode conectá-lo à Gorgias em um clique e ter um assistente funcional pronto para operar rapidamente.
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Teste com confiança: O modo de simulação no eesel AI permite que você o execute em seus tickets passados da Gorgias para ver como ele se comporta. Isso lhe dá confiança baseada em dados em suas taxas de automação.
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Controle total: Com o eesel AI, você pode personalizar a personalidade e criar ações personalizadas que se conectam aos seus parceiros de logística ou outras ferramentas externas, tudo isso trabalhando dentro do seu fluxo de trabalho da Gorgias.
Chat ao vivo da Gorgias: Uma ferramenta poderosa para o crescimento
Então, qual é o veredito final? O chat ao vivo da Gorgias é uma solução nativa robusta para marcas de e-commerce que desejam uma plataforma construída para suas necessidades. Realmente não há como superar sua profunda integração com a Shopify e emissão de tickets omnichannel perfeita.
Se você está procurando escalar seu suporte com automação ainda mais avançada ou deseja uma IA que possa acessar uma gama mais ampla de documentos da empresa, adicionar uma camada dedicada de IA é o próximo passo natural.
Para equipes que já estão na Gorgias, o eesel AI oferece uma integração que aprimora seu fluxo de trabalho atual em minutos. Você mantém o helpdesk de e-commerce que conhece e adora, enquanto adiciona ainda mais potência ao seu motor de IA. Você pode ver como o eesel AI funciona com a Gorgias ou iniciar seu teste gratuito hoje mesmo.
Perguntas frequentes
O chat ao vivo da Gorgias é uma ferramenta de mensagens em tempo real integrada ao helpdesk da Gorgias que permite a comunicação direta com os visitantes do site. Seu principal objetivo é fornecer suporte imediato ao cliente e facilitar conversas de vendas em sites de e-commerce, particularmente aqueles que usam Shopify.
Quando um cliente inicia um chat ao vivo na Gorgias, os agentes podem acessar imediatamente seu histórico completo de pedidos, informações de envio em tempo real e conversas anteriores diretamente na interface do chat. Essa integração profunda permite que os agentes realizem ações como editar pedidos ou processar reembolsos sem trocar de aplicativo, aumentando significativamente a eficiência.
Sim, o chat ao vivo da Gorgias suporta o engajamento proativo do cliente por meio de seu recurso "Campanhas de Chat" (Chat Campaigns). Essas mensagens automatizadas podem ser configuradas para aparecer com base no comportamento do visitante, como tempo gasto em uma página de checkout ou visualização de produtos específicos, para oferecer assistência ou promover vendas.
A IA no chat ao vivo da Gorgias é otimizada para recuperar informações armazenadas diretamente na central de ajuda (help center) ou nas macros da Gorgias. Isso garante que a IA forneça respostas consistentes com base na sua documentação de suporte verificada, ajudando a resolver dúvidas comuns de forma independente e eficiente.
O chat ao vivo da Gorgias utiliza um modelo de precificação baseado em tickets, onde qualquer conversa que receba uma resposta conta como um ticket faturável. Esse modelo permite que as marcas escalem seus custos de acordo com seu volume de suporte e níveis de engajamento do cliente.
Embora o chat ao vivo da Gorgias forneça uma base sólida para o suporte, empresas em crescimento muitas vezes o aprimoram integrando camadas especializadas de IA. Isso permite que a equipe mantenha o excelente fluxo de trabalho da Gorgias enquanto expande a capacidade da IA de aprender com várias fontes de conhecimento da empresa para uma automação ainda mais abrangente.
Para usuários da Shopify, configurar o chat ao vivo da Gorgias é muito simples, exigindo frequentemente apenas alguns cliques na app store. Para outras plataformas de sites ou posicionamentos mais personalizados, é necessária uma instalação manual que envolve a adição de um pequeno trecho de código aos arquivos de tema do seu site, o que geralmente é gerenciável.
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Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
