2026年におけるEコマース向けGorgiasライブチャットの概要

Eコマースブランドを運営しているなら、Gorgias（ゴルジアス）の名を一度は耳にしたことがあるでしょう。これはオンラインストア、特にShopifyを利用している店舗向けに設計された、定番のヘルプデスク（helpdesk）の一つです。中でも特に関心を集めている機能が「Gorgiasライブチャット」です。これはWebサイトを単なる売り場以上のものに変え、リアルな対話の場にすることを目指しています。

しかし、具体的に何ができるのでしょうか？費用はどのくらいかかるのでしょうか？そして、ビジネスが成長し始めたチームにとって、それは正しい選択なのでしょうか？この記事では、Gorgiasライブチャット機能について、できること、導入方法、料金体系、そしてスケーリング（規模拡大）の際の重要な検討事項まで、知っておくべきすべての情報を網羅して解説します。

Gorgiasライブチャットとは？

Gorgiasライブチャットの本質は、Gorgiasヘルプデスクに直接組み込まれたリアルタイムメッセージングツールです。これにより、Webサイトの訪問者と直接チャットができ、顧客が商品ページから離れることなく質問に答えたり、サポートを提供したりすることが可能になります。

一般的なチャットアプリと一線を画すのは、Eコマースプラットフォームとの深い連携です。すべてのチャットは単なる一時的な会話ではなく、メール、SNSメッセージ、SMSと同じダッシュボードに届く「チケット」として管理されます。これは、顧客とのやり取りを一元的に把握することを重視する、Shopify、BigCommerce、Magentoなどのプラットフォームを利用するD2C（Direct-to-Consumer）ブランド向けに構築されています。

Gorgiasライブチャットの主な機能と性能

Gorgiasは、チャットツールの中にEコマース特有のインテリジェンスを数多く詰め込んでいます。具体的に何ができるのか見ていきましょう。

Shopifyとの深いEコマース連携

これこそが、Gorgiasが他を圧倒しているポイントです。チャットウィジェットは単なるポップアップウィンドウではありません。Shopifyストアのバックエンドと直接つながっています。顧客がチャットを開始すると、サポート担当者は対話している相手の完全なプロフィールを確認できます。過去の全注文履歴、リアルタイムの配送情報、これまでの会話内容のすべてが、整理されたサイドバーに表示されます。

このコンテキスト（背景情報）があることで、担当者は単に質問に答える以上のことができます。注文の編集、返金処理、サブスクリプションの確認などのアクションを、すべてチャット画面内から実行できるのです。これは大幅な時間の節約になり、顧客にとっても非常にスムーズな体験となります。

オムニチャネルのチケット管理

行われるすべてのライブチャットは、Gorgiasヘルプデスク内のチケットとして自動的に生成されます。つまり、チームはチャット、問い合わせフォームからのメール、InstagramのDM、サポートラインへのSMSなどがすべて含まれた一つのキュー（待ち行列）を確認するだけで済みます。

これにより、会話が混乱の中で紛失するのを防ぎ、顧客がどこから連絡してきたとしても、担当者は一貫したワークフローで対応できるようになります。

自動化とAI機能

チームの負担を軽減するため、Gorgiasにはいくつかの自動化レイヤーが用意されています。キーワードに基づいてチケットを自動的にタグ付けしたり割り当てたりする「ルール（Rules）」を作成したり、ワンクリックでよくある質問に答える「マクロ（Macros）」（いわゆる定型文）を作成したりできます。

また、Gorgiasには「AI Agent」が搭載されており、「注文はどこですか？」といった一般的で繰り返される問い合わせや、返品の開始リクエストなどに代わって対応できます。これは、Gorgias内で構築したヘルプセンターから情報を引き出すことで機能します。標準的な問い合わせを自動で処理するための優れた方法であり、人間の担当者がより複雑な顧客ニーズに集中できるようにします。

販売促進のためのプロアクティブなチャットキャンペーン

質問に反応するだけでなく、Gorgiasライブチャットでは先手を打つことができます。「チャットキャンペーン（Chat Campaigns）」を設定すれば、訪問者の行動に基づいて自動メッセージをポップアップ表示させることが可能です。

例えば、誰かがチェックアウトページで1〜2分間留まっている場合に、割引を提案するメッセージを表示させることができます。あるいは、特定の製品ページでサイズ選びのサポートが必要かどうかを尋ねるチャットを表示させることもできます。Gorgias自体のプレイブックでも示されているように、これらのキャンペーンの目的は、実店舗の親切な販売員のように振る舞い、サポートチャネルを売上を伸ばすための強力な手段に変えることです。

Gorgiasライブチャットのセットアップと設定

Gorgiasチャットの開始は比較的簡単ですが、その方法はWebサイトの構成によって異なります。

インストールと初期設定

Shopifyを利用している場合、セットアップは驚くほど簡単です。GorgiasのShopify App Storeページには「クイックインストール（Quick installation）」オプションがあり、数クリックでサイト全体にチャットウィジェットを追加できます。コードの知識は不要です。

Shopify以外のサイト、または特定のページにのみチャットを表示させたい場合は、「マニュアルインストール（Manual installation）」ルートを使用します。これには、小さなコードの一部をコピーしてWebサイトのテーマファイルに追加する作業が含まれます。これは標準的なプロセスであり、ウィジェットの配置を完全に制御するのに役立ちます。

チャットウィジェットのカスタマイズ

インストールが完了すると、チャットウィジェットの見た目や操作感を細かく制御できるようになります。ブランドに合わせて色やアイコンを調整したり、ページ上の配置場所を選択したり、異なるモードを設定したりできます。

例えば、営業時間を設定して、チームがログオフしているときにはチャットが自動的にオフラインフォームに切り替わり、メールアドレスを収集するようにできます。また、チャットを開始する前に顧客にメールアドレスの入力を必須にしたり、繁忙期に顧客の期待値を管理するための自動返信を設定したりすることも可能です。

ナレッジベースの効率化

Gorgias内の自動化は、会社のナレッジ（知識）がヘルプセンターやマクロに整理されているときに最も真価を発揮します。この構造により、AIは顧客に回答するために最も信頼性が高く、検証済みのデータを使用できるようになります。

Notion、Confluence、Slackなどの他のツールに情報が分散しているチームにとっては、補完的なツールを追加することが非常に有益です。eesel AIのようなプラットフォームは、既存のすべてのツールを接続するインテリジェントなレイヤーとして機能します。これはGorgiasアカウントに直接接続でき、簡単な統合によって、サポートシステムが様々なソースから学習できるようになります。これにより、より多くの問い合わせを正確に処理できるようになり、チームはおなじみのGorgiasダッシュボードを使い続けながら、自己解決率（deflection rate）の目標達成を支援します。

Gorgiasライブチャットの料金プラン

Gorgiasは、ビジネスの規模に合わせて拡張できるように設計された、チケットベースの料金モデルを採用しています。「課金対象チケット（billable ticket）」とは、人間、自動化ルール、またはAIエージェントのいずれからであっても、返信が行われたすべての会話を指します。これにより、コストが実際のサポート活動と連動するようになります。

AIエージェント機能は、専門のアドオンとして利用可能です。料金ページによると、AIが処理した会話に対して料金を支払うことになり、それが全体のサポート指標にカウントされます。

2026年の標準プランの概要は以下の通りです：

プラン	月額料金	含まれるチケット数/月	超過料金	ライブチャットの主な機能
Starter	$10/月	50	$0.40 / チケット	基本的なライブチャット
Basic	$60/月	300	$40 / 100チケット	ライブチャット、自動化アドオン利用可
Pro	$360/月	2,000	$36 / 100チケット	ライブチャット、自動化アドオン利用可
Advanced	$900/月	5,000	$36 / 100チケット	ライブチャット、自動化アドオン利用可
Enterprise	個別見積もり	カスタム	カスタム	全機能、専任サポート

利用量ベースの料金によるスケーリング

このチケット制モデルは、顧客ベースが増えるにつれて月々の予算も増えることを意味します。マーケティングキャンペーンの成功やブラックフライデーのような繁忙期には、チケットのボリュームは当然増加しますが、Gorgiasのプランはそのような急増に対応できるように作られています。

AIとのやり取りにおいて予算の予測可能性を高めたいチームにとって、eesel AIのようなプラットフォームは素晴らしい追加オプションになります。eesel AIでは、解決ごとの手数料なしで、固定のAIインタラクションに基づいた透明性の高いプランを提供しています。これは、Gorgiasをメインのヘルプデスクとして使い続けながら、大量の自動化のための予算を安定させる非常に有効な方法となり得ます。

Gorgiasライブチャット体験の強化

Eコマースブランドにとって、Gorgiasは非常に優れた、密接に統合されたヘルプデスクです。ライブチャットツールは強力で、極めて効果的です。ブランドが成長するにつれて、プラットフォーム独自の機能をさらに強化する方法を探すことになるでしょう。

チームがセットアップを最適化するためのいくつかの方法を挙げます：

1. ナレッジアクセスの拡大: Gorgiasは内部のヘルプセンターに焦点を当てていますが、統合機能を使用して、会社が使用している他のツールから情報を取り込むことができます。
2. 高度な自動化: Gorgiasの「ルール」を、より柔軟なAIレイヤーで補完し、複雑で多段階のカスタマージャーニーに対応させることができます。
3. テストと最適化: 特化したツールを使用することで、AIが過去のチケットに対してどのように回答するかをシミュレーションし、本番公開前に戦略を微調整することができます。

これが、多くのブランドがeesel AIのような特化したAIレイヤーをセットアップに追加する理由です。これはGorgiasを置き換えるものではなく、さらに良くするためのものです。eeselは、すでにお使いのGorgiasの設定にそのまま統合できます。

• 数分で公開可能: eesel AIは驚くほど簡単にセットアップできるように設計されています。ワンクリックでGorgiasに接続でき、動作するアシスタントをすぐに用意できます。
• 自信を持ってテスト: eesel AIのシミュレーションモードでは、過去のGorgiasチケットで実行してパフォーマンスを確認できます。これにより、データに基づいた自信を持って自動化率を把握できます。
• 完全なコントロール: eesel AIを使用すると、パーソナリティをカスタマイズしたり、物流パートナーや他の外部ツールに接続するカスタムアクションを作成したりできます。これらすべてを、慣れ親しんだGorgiasのワークフロー内で行えます。

Gorgiasライブチャット：成長のための強力なツール

最終的な結論はどうでしょうか？Gorgiasライブチャットは、自分たちのニーズに合わせて構築されたプラットフォームを求めるEコマースブランドにとって、強力なネイティブソリューションです。深いShopify連携とシームレスなオムニチャネル・チケッティングは、他の追随を許しません。

もしさらに高度な自動化でサポートを拡張したい場合や、より幅広い社内ドキュメントを活用できるAIが必要な場合は、専用のAIレイヤーを追加するのが自然なステップです。

すでにGorgiasを利用しているチームにとって、eesel AIは現在のワークフローを数分で強化する統合機能を提供します。使い慣れたEコマースヘルプデスクをそのまま使い続けながら、AIエンジンにさらなるパワーを加えることができます。eesel AIがGorgiasとどのように連携するかを確認するか、今すぐ無料トライアルを開始してみてください。