Ein Überblick über Gorgias Live-Chat für den E-Commerce im Jahr 2026

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke führen, haben Sie mit Sicherheit schon von Gorgias gehört. Es ist einer der führenden Helpdesks, der speziell für Online-Shops entwickelt wurde, insbesondere für solche auf Shopify. Eine der am häufigsten diskutierten Funktionen ist der Gorgias Live-Chat, der verspricht, Ihre Website in mehr als nur ein Schaufenster zu verwandeln; er zielt darauf ab, sie zu einem Ort für echte Gespräche zu machen.

Aber was kann er eigentlich? Wie viel kostet er? Und ist er die richtige Wahl für Ihr Team, wenn Sie anfangen zu wachsen? Wir werden alles durchgehen, was Sie über die Gorgias Live-Chat-Funktion wissen müssen, einschließlich der Möglichkeiten, der Einrichtung, der Preisgestaltung und einiger wichtiger Überlegungen zur Skalierung.

Was ist der Gorgias Live-Chat?

Im Kern ist der Gorgias Live-Chat ein Echtzeit-Messaging-Tool (Real-time Messaging), das direkt in den Gorgias Helpdesk integriert ist. Es ermöglicht Ihnen, direkt mit Besuchern auf Ihrer Website zu chatten, Fragen zu beantworten und ihnen zu helfen, ohne dass diese jemals eine Produktseite verlassen müssen.

Was ihn von einer herkömmlichen Chat-App unterscheidet, ist die tiefe Verbindung zu E-Commerce-Plattformen. Jeder Chat ist nicht nur eine flüchtige Unterhaltung; er ist ein Ticket, das im selben Dashboard landet wie Ihre E-Mails, Social-Media-Nachrichten und SMS. Er wurde für Direct-to-Consumer-Marken (DTC) auf Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento entwickelt, die Wert auf eine einheitliche Sicht auf ihre Kundeninteraktionen legen.

Wichtige Funktionen und Fähigkeiten des Gorgias Live-Chats

Gorgias packt eine Menge E-Commerce-spezifisches Wissen in sein Chat-Tool. Lassen Sie uns aufschlüsseln, was Sie damit tatsächlich tun können.

Tiefe E-Commerce-Integration mit Shopify

Hier setzt sich Gorgias wirklich von der Konkurrenz ab. Das Chat-Widget ist nicht nur ein Pop-up-Fenster; es ist direkt mit dem Backend Ihres Shopify-Shops verdrahtet. Wenn ein Kunde einen Chat öffnet, sehen Ihre Support-Mitarbeiter ein vollständiges Profil der Person, mit der sie sprechen. Die gesamte Bestellhistorie, Versandinformationen in Echtzeit und alle vergangenen Konversationen werden in einer übersichtlichen Seitenleiste angezeigt.

Dieser Kontext bedeutet, dass die Mitarbeiter mehr tun können, als nur Fragen zu beantworten. Sie können direkt handeln, z. B. eine Bestellung bearbeiten, eine Rückerstattung veranlassen oder ein Abonnement überprüfen – und das alles innerhalb des Chats. Das spart enorm viel Zeit und sorgt für ein wesentlich reibungsloseres Erlebnis für den Kunden.

Omnichannel-Ticket-Management

Jeder einzelne Live-Chat, den Sie führen, wird automatisch zu einem Ticket innerhalb des Gorgias Helpdesks. Das bedeutet, dass Ihr Team auf eine einzige Warteschlange blickt, die Chats, E-Mails aus Ihrem Kontaktformular, DMs von Instagram und SMS an Ihre Support-Hotline enthält.

Er verhindert, dass Konversationen im Trubel untergehen, und bietet Ihren Mitarbeitern einen konsistenten Workflow, egal über welchen Kanal der Kunde den Kontakt gesucht hat.

Automatisierung und KI-Funktionen

Um Ihrem Team zu helfen Schritt zu halten, verfügt Gorgias über mehrere Automatisierungsebenen. Sie können „Regeln“ (Rules) erstellen, die Tickets basierend auf Schlüsselwörtern automatisch taggen oder zuweisen, und „Makros“ (Macros) erstellen – im Grunde vorgefertigte Antworten –, um häufige Fragen mit einem Klick zu beantworten.

Gorgias verfügt außerdem über einen „KI-Agenten“, der bei häufigen, wiederkehrenden Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder Anfragen zur Einleitung einer Rücksendung einspringen kann. Er funktioniert, indem er Informationen aus einem Help Center abruft, das Sie innerhalb von Gorgias aufbauen. Dies ist ein großartiger Weg, um Standardanfragen automatisch zu bearbeiten und sicherzustellen, dass sich Ihre menschlichen Mitarbeiter auf komplexere Kundenbedürfnisse konzentrieren können.

Proaktive Chat-Kampagnen für den Verkauf

Anstatt nur auf Fragen zu reagieren, ermöglicht Ihnen der Gorgias Live-Chat, ihnen zuvorzukommen. Sie können „Chat-Kampagnen“ einrichten. Dabei handelt es sich um automatisierte Nachrichten, die basierend auf dem Verhalten eines Besuchers eingeblendet werden.

Sie könnten beispielsweise eine Nachricht erscheinen lassen, die einen Rabatt anbietet, wenn jemand ein oder zwei Minuten auf der Checkout-Seite verweilt. Oder Sie könnten einen Chat auf einer bestimmten Produktseite einblenden lassen, der fragt, ob Hilfe bei der Größenwahl benötigt wird. Wie Gorgias in seinen eigenen Leitfäden zeigt, besteht das Ziel dieser Kampagnen darin, wie ein hilfreicher Verkaufsberater in einem physischen Geschäft zu agieren und so einen Support-Kanal in ein leistungsstarkes Instrument zur Umsatzsteigerung zu verwandeln.

Einrichten und Konfigurieren des Gorgias Live-Chats

Der Einstieg in Gorgias Chat ist recht einfach, aber die Vorgehensweise hängt von der Konfiguration Ihrer Website ab.

Installation und Ersteinrichtung

Wenn Sie Shopify nutzen, ist die Einrichtung denkbar einfach. Gorgias bietet eine Option zur „Schnellinstallation“ auf ihrer Shopify App Store Seite an, die das Chat-Widget mit nur wenigen Klicks auf Ihrer gesamten Website hinzufügt. Es ist kein Code erforderlich.

Für Websites, die nicht auf Shopify basieren, oder wenn Sie möchten, dass der Chat nur auf bestimmten Seiten erscheint, nutzen Sie den Weg der „manuellen Installation“. Dabei kopieren Sie einen kleinen Code-Schnipsel und fügen ihn in die Theme-Dateien Ihrer Website ein. Dies ist ein Standardprozess und hilft Ihnen, die volle Kontrolle über die Platzierung des Widgets zu behalten.

Anpassen des Chat-Widgets

Sobald es installiert ist, haben Sie eine gute Kontrolle über das Aussehen und das Verhalten des Chat-Widgets. Sie können die Farben und das Symbol an Ihre Marke anpassen, wählen, wo es auf der Seite platziert wird, und verschiedene Modi konfigurieren.

Sie können beispielsweise Geschäftszeiten festlegen, sodass der Chat automatisch in ein Offline-Formular wechselt, um E-Mails zu sammeln, wenn Ihr Team abgemeldet ist. Sie können es auch zur Pflicht machen, dass Kunden ihre E-Mail-Adresse angeben, bevor sie einen Chat starten, und automatisierte Antworten einrichten, um die Erwartungen der Kunden in Stoßzeiten zu steuern.

Optimierung Ihrer Wissensdatenbank

Die Automatisierung innerhalb von Gorgias funktioniert am besten, wenn das Wissen Ihres Unternehmens in seinem Help Center oder in Makros organisiert ist. Diese Struktur stellt sicher, dass die KI Ihre zuverlässigsten und verifizierten Daten verwendet, um Kunden zu antworten.

Für Teams, deren Informationen über andere Tools wie Notion, Confluence oder Slack verstreut sind, kann das Hinzufügen eines ergänzenden Tools sehr vorteilhaft sein. Eine Plattform wie eesel AI fungiert als intelligente Ebene, die sich mit all Ihren vorhandenen Tools verbindet. Sie lässt sich direkt in Ihr Gorgias-Konto integrieren und ermöglicht es Ihrem Support-System durch einfache Integrationen, aus verschiedenen Quellen zu lernen. Dies hilft Ihrem Setup, noch mehr Anfragen präzise zu bearbeiten und unterstützt Ihre Ziele für die Ablenkungsrate (Deflection Rate), während Ihr Team im gewohnten Gorgias-Dashboard bleibt.

Preispläne für den Gorgias Live-Chat

Gorgias verwendet ein ticketbasiertes Preismodell (Ticket-based pricing), das darauf ausgelegt ist, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Ein „abrechenbares Ticket“ ist jede Konversation, die eine Antwort erhält, sei es von einem Menschen, einer automatisierten Regel oder dem KI-Agenten. Dies passt Ihre Kosten an Ihre tatsächliche Support-Aktivität an.

Die Funktionen des KI-Agenten sind als spezialisierte Add-ons verfügbar. Laut der Preisseite können Sie mit einer Gebühr für Konversationen rechnen, die die KI bearbeitet, was zu Ihren gesamten Support-Metriken zählt.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Standardtarife für 2026:

Tarif	Monatlicher Preis	Abrechenbare Tickets/Monat	Kosten bei Überschreitung	Wichtigste Funktionen für den Live-Chat
Starter	$10/Mo	50	$0,40 / Ticket	Basis-Live-Chat
Basic	$60/Mo	300	$40 / 100 Tickets	Live-Chat, Automatisierungs-Add-on verfügbar
Pro	$360/Mo	2.000	$36 / 100 Tickets	Live-Chat, Automatisierungs-Add-on verfügbar
Advanced	$900/Mo	5.000	$36 / 100 Tickets	Live-Chat, Automatisierungs-Add-on verfügbar
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	Alle Funktionen, dedizierter Support

Skalierung mit nutzungsbasierter Preisgestaltung

Dieses Pay-per-Ticket-Modell bedeutet, dass Ihr monatliches Budget mit Ihrem Kundenstamm wächst. In geschäftigen Zeiten, wie bei einer erfolgreichen Marketingkampagne oder am Black Friday, wird Ihr Ticketvolumen natürlich ansteigen, und Ihr Gorgias-Tarif ist darauf ausgelegt, diesen Anstieg aufzufangen.

Für Teams, die eine zusätzliche Vorhersehbarkeit des Budgets für ihre KI-Interaktionen wünschen, können Plattformen wie eesel AI eine großartige Ergänzung sein. Mit eesel AI erhalten Sie transparente Pläne auf Basis fester KI-Interaktionen ohne Gebühren pro Lösung. Dies kann ein sehr stabiler Weg sein, um eine hochvolumige Automatisierung zu budgetieren, während Sie Gorgias weiterhin als Ihren primären Helpdesk nutzen.

Optimierung Ihres Gorgias Live-Chat-Erlebnisses

Für E-Commerce-Marken ist Gorgias ein exzellenter, eng integrierter Helpdesk. Das Live-Chat-Tool ist leistungsstark und hocheffektiv. Wenn Ihre Marke wächst, suchen Sie möglicherweise nach Wegen, die nativen Funktionen der Plattform weiter zu verbessern.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Teams ihr Setup optimieren:

1. Erweiterung des Wissenszugangs: Während Gorgias sich auf sein internes Help Center konzentriert, können Sie Integrationen nutzen, um Informationen aus anderen Tools einzubinden, die Ihr Unternehmen verwendet.

2. Fortgeschrittene Automatisierung: Sie können die „Regeln“ von Gorgias durch flexiblere KI-Ebenen ergänzen, um komplexe, mehrstufige Customer Journeys abzubilden.

3. Testen und Optimieren: Durch den Einsatz spezialisierter Tools können Sie simulieren, wie die KI auf vergangene Tickets reagieren würde. So können Sie Ihre Strategie verfeinern, bevor Sie live gehen.

Aus diesem Grund fügen viele Marken ihrem Setup eine spezialisierte KI-Ebene wie eesel AI hinzu. Es geht nicht darum, Gorgias zu ersetzen; es geht darum, es noch besser zu machen. eesel lässt sich direkt in das Gorgias-Setup integrieren, das Sie bereits haben.

• In wenigen Minuten live: eesel AI ist so konzipiert, dass es unglaublich einfach einzurichten ist. Sie können es mit einem Klick mit Gorgias verbinden und haben schnell einen funktionierenden Assistenten einsatzbereit.

• Sicher testen: Der Simulationsmodus in eesel AI ermöglicht es Ihnen, das Tool an Ihren vergangenen Gorgias-Tickets zu testen, um zu sehen, wie es abschneidet. Dies gibt Ihnen datengestützte Sicherheit für Ihre Automatisierungsraten.

• Volle Kontrolle: Mit eesel AI können Sie die Persönlichkeit anpassen und benutzerdefinierte Aktionen erstellen, die eine Verbindung zu Ihren Logistikpartnern oder anderen externen Tools herstellen – und das alles innerhalb Ihres gewohnten Gorgias-Workflows.

Gorgias Live-Chat: Ein leistungsstarkes Werkzeug für Wachstum

Wie lautet also das endgültige Urteil? Der Gorgias Live-Chat ist eine starke, native Lösung für E-Commerce-Marken, die eine Plattform suchen, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Die tiefe Shopify-Integration und das nahtlose Omnichannel-Ticketing sind kaum zu übertreffen.

Wenn Sie Ihren Support mit noch fortschrittlicherer Automatisierung skalieren möchten oder eine KI benötigen, die auf eine breitere Palette von Unternehmensdokumenten zugreifen kann, ist das Hinzufügen einer dedizierten KI-Ebene der natürliche nächste Schritt.

Für Teams, die bereits Gorgias nutzen, bietet eesel AI eine Integration, die Ihren aktuellen Workflow in wenigen Minuten verbessert. Sie behalten den E-Commerce-Helpdesk, den Sie kennen und schätzen, und verleihen Ihrer KI-Engine gleichzeitig noch mehr Power. Sie können selbst sehen, wie eesel AI mit Gorgias funktioniert oder noch heute Ihren kostenlosen Test starten.