Gorgias Klaviyo: Um guia completo para a integração

Se você gerencia uma marca de e-commerce, sabe que suas ferramentas precisam conversar entre si. Fazer malabarismos com aplicativos separados para marketing, vendas e suporte pode se tornar confuso rapidamente. Para muitos lojistas, especialmente no Shopify, a "equipe dos sonhos" para suporte ao cliente e marketing é o Gorgias e o Klaviyo. Ambos são fantásticos no que fazem.

Mas o que realmente acontece quando você os conecta? Este post é o seu guia direto ao ponto sobre a integração Gorgias Klaviyo. Vamos explicar como ela funciona, destacar como aproveitar ao máximo sua configuração à medida que você escala e mostrar como adicionar uma camada de IA para transformar essa dupla em um fluxo de trabalho automatizado de verdade.

O que é Gorgias e o que é Klaviyo?

Primeiro, uma introdução rápida a ambas as plataformas, caso você esteja mais familiarizado com uma do que com a outra.

O que é Gorgias?

Pense no Gorgias como o centro de controle do seu suporte ao cliente. Ele reúne todas as conversas com seus clientes — e-mail, chat, redes sociais, o que você imaginar — em um único painel limpo. Ele também se conecta profundamente com plataformas como o Shopify, para que seus agentes de suporte possam ver todo o histórico de pedidos de um cliente ou até processar um reembolso sem precisar trocar de aba. É uma plataforma madura e confiável que alimenta o suporte de milhares de marcas.

O que é Klaviyo?

O Klaviyo é o cérebro por trás do seu marketing por e-mail e SMS. É conhecido por sua segmentação poderosa, permitindo que você envie campanhas direcionadas com base no que os clientes fazem, como o que compraram ou navegaram em seu site. Se você já recebeu um e-mail no momento perfeito lembrando de um item deixado no carrinho, há uma grande chance de o Klaviyo estar por trás disso.

Como funciona a integração Gorgias Klaviyo

Conectar essas duas plataformas faz mais do que apenas economizar alguns cliques no seu dia. Ajuda a criar uma experiência mais fluida para sua equipe e seus clientes. Aqui está o que a integração realmente faz.

graph TD
    subgraph Suporte Proativo
        A[Klaviyo: Cliente responde ao SMS] --> B(Gorgias: Novo ticket criado);
        C[Klaviyo: Cliente deixa avaliação negativa] --> B;
    end
    subgraph Marketing Mais Inteligente
        D[Gorgias: Ticket resolvido] --> E(Klaviyo: Atualizar perfil do cliente);
        F[Gorgias: Baixa avaliação de satisfação] --> E;
        E --> G{Criar Segmento};
        G --> H[Excluir da campanha de vendas];
    end

Receba textos e avaliações de clientes em um só lugar

Uma das melhores vantagens é organizar sua fila de suporte. Quando um cliente responde a uma campanha de SMS que você enviou pelo Klaviyo, a integração cria automaticamente um novo ticket no Gorgias. Isso significa que sua equipe de suporte pode resolver a dúvida sem precisar fazer login no Klaviyo ou esperar que a equipe de marketing a encaminhe.

Funciona da mesma forma para avaliações negativas de produtos deixadas via Klaviyo Reviews. Você pode configurar para que qualquer avaliação abaixo de, digamos, três estrelas abra automaticamente um ticket. Isso permite que sua equipe entre em contato proativamente com um cliente insatisfeito e tente resolver a situação.

Dê aos seus agentes mais contexto sobre o cliente

O contexto é fundamental para um bom suporte. A integração coloca um pequeno widget na barra lateral do Gorgias que busca dados do cliente diretamente do Klaviyo. Seus agentes podem ver em quais listas de e-mail o cliente está, como eles interagiram com as campanhas e até dados preditivos, como o valor estimado de tempo de vida (lifetime value).

Com essas informações, um agente pode oferecer uma ajuda muito mais personalizada. Eles sabem se estão falando com um VIP de longa data ou com um novo assinante, sem precisar vasculhar outro sistema.

Crie campanhas de marketing mais inteligentes

O fluxo de dados não é apenas uma via de mão única. O Gorgias envia eventos de suporte, como "Ticket Aberto" ou "Ticket Resolvido", de volta para o Klaviyo, que sua equipe de marketing pode usar para criar campanhas mais atenciosas.

Um exemplo comum é configurar uma regra para excluir qualquer pessoa com um ticket de suporte aberto do seu e-mail de vendas mais recente. É um toque simples, mas evita que você tente vender algo para um cliente que já está lidando com um problema. Você também pode criar campanhas automatizadas que são acionadas após alguém deixar uma avaliação de satisfação baixa, talvez oferecendo um desconto para reconquistá-lo.

Considerações principais para escalar sua configuração Gorgias Klaviyo

A integração nativa é ótima para sincronizar dados e manter as conversas organizadas. Conforme sua empresa cresce, você pode buscar formas de tornar seus fluxos de trabalho ainda mais eficientes.

Combinando expertise humana com automação

A integração Gorgias Klaviyo é campeã em criar tickets e fornecer dados para sua equipe. Embora organize perfeitamente a carga de trabalho para seus agentes, muitas equipes descobrem que adicionar uma camada de IA ajuda a gerenciar perguntas repetitivas como "Onde está o meu pedido?" ou "Como faço uma devolução?". Isso permite que seus agentes humanos foquem em interações mais complexas e de alto valor.

Unificando o conhecimento adicional da empresa

Mesmo com os dados do Klaviyo dentro do Gorgias, seus agentes às vezes podem precisar de informações de outros lugares para resolver um problema. A resposta para a dúvida de um cliente pode estar no seu centro de ajuda público, em uma wiki interna no Confluence ou em um documento de processo no Google Docs. Enquanto a integração padrão foca em dados de marketing, você pode facilmente conectar essas outras fontes de conhecimento adicionando uma ferramenta de IA complementar ao seu ecossistema Gorgias.

Escalando suas operações de suporte

À medida que sua marca ganha popularidade, o volume de tickets aumentará naturalmente. O Gorgias oferece uma plataforma robusta que escala com você. Para manter suas operações de suporte enxutas durante temporadas de pico, como a Black Friday, ou para oferecer suporte 24/7 de forma eficiente, integrar a automação de IA é uma escolha popular para muitos lojistas que usam o Gorgias.

Adicione IA à sua configuração Gorgias Klaviyo

É aqui que você pode construir sobre a integração Gorgias Klaviyo com uma camada de automação inteligente. Em vez de apenas gerenciar tickets, você pode começar a resolvê-los instantaneamente.

Passe da criação de tickets para a resolução instantânea

Uma opção a considerar é uma plataforma de IA como a eesel AI, que se conecta diretamente ao seu helpdesk do Gorgias. Agora, quando um cliente responde a um SMS do Klaviyo, o Agente de IA (AI Agent) da eesel pode entender a pergunta e fornecer uma resposta imediata e precisa por conta própria.

Por exemplo, se um cliente enviar um SMS perguntando "Onde está o meu pedido?", o Agente de IA pode consultar o pedido no Shopify em tempo real, pegar as informações de rastreamento e enviá-las de volta em segundos. O ticket é resolvido e fechado rapidamente, o que é uma excelente forma de lidar com perguntas comuns.

Reúna todo o conhecimento da sua empresa

Um benefício de usar a eesel AI é sua capacidade de aprender com suas diversas fontes de conhecimento. Com integrações simples de um clique, você pode conectá-la aos artigos do seu centro de ajuda, wikis internas no Confluence ou Notion, Google Docs compartilhados e até mesmo ao histórico de resolução de seus tickets passados.

Isso cria uma única fonte de verdade (single source of truth) para toda a sua operação de suporte. O Agente de IA usa essa base de conhecimento (knowledge base) unificada para responder às perguntas dos clientes automaticamente, e o AI Copilot a utiliza para redigir respostas instantâneas e alinhadas à marca para seus agentes humanos. Isso ajuda a unificar seu conhecimento de vez.

Teste e implemente sua IA com confiança

Uma das prioridades ao adicionar IA é garantir que ela mantenha os altos padrões da sua marca. A eesel AI foi construída para ser simples e autosserviço, para que você possa começar em minutos. Um recurso útil é o seu modo de simulação.

Antes de ativar a IA para clientes reais, você pode executá-la em milhares de seus tickets antigos do Gorgias em um ambiente seguro. Isso oferece uma previsão clara de quantos tickets ela pode lidar e permite que você veja exatamente o que ela teria dito. A partir daí, você pode implementá-la gradualmente, começando com tipos específicos de tickets à medida que se sentir mais confortável.

Entendendo os preços do Gorgias

Para ter uma visão completa, ajuda saber como os planos do Gorgias são estruturados. O Gorgias oferece planos em níveis para se adequar a diferentes tamanhos de equipe e volumes de suporte. O modelo deles é baseado principalmente no número de "tickets faturáveis" que você gerencia por mês, permitindo que você escolha um plano que atenda às suas necessidades atuais.

Aqui está uma visão rápida dos principais planos, baseada na página oficial de preços:

Plano	Preço mensal	Tickets faturáveis/mês	Principais recursos
Starter	a partir de $10/mês	50	Helpdesk básico, e-mail, chat, integrações com redes sociais.
Basic	a partir de $50/mês	300	Inclui tudo do Starter, mais integrações.
Pro	a partir de $300/mês	2.000	Inclui tudo do Basic, estatísticas de receita.
Advanced	a partir de $750/mês	5.000	Inclui tudo do Pro, servidor de e-mail dedicado.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Todos os recursos, suporte dedicado, soluções personalizadas.

Construa uma base com Gorgias Klaviyo e depois automatize

A integração Gorgias Klaviyo é uma jogada inteligente para qualquer marca de e-commerce em crescimento. Ela coloca suas equipes de marketing e suporte na mesma página, fornece dados mais ricos sobre os clientes e organiza seus canais de comunicação. Ela estabelece uma base excelente dentro de um ecossistema impressionante.

Mas uma base é apenas o começo. A integração é excelente para sincronizar dados, e o próximo passo lógico para muitos é passar do gerenciamento de tickets para a resolução instantânea com IA. Isso ajuda você a escalar seu suporte e aproveitar ao máximo o conhecimento da sua empresa.

Pronto para transformar sua configuração Gorgias Klaviyo em uma máquina mais automatizada? Conecte sua conta do Gorgias e veja como a eesel AI pode começar a resolver seus tickets de clientes agora mesmo. Comece seu teste gratuito hoje mesmo.