Gorgias Klaviyo: Um guia completo para a integração

Se gere uma marca de e-commerce, sabe que as suas ferramentas precisam de comunicar entre si. Gerir aplicações separadas para marketing, vendas e suporte pode tornar-se uma confusão, rapidamente. Para muitos comerciantes, especialmente no Shopify, a equipa de sonho para o suporte ao cliente e marketing é a Gorgias e a Klaviyo. Ambas são fantásticas no que fazem.

Mas o que acontece realmente quando as conecta? Este post é o seu guia prático para a integração Gorgias Klaviyo. Vamos explicar como funciona, apontar as dores de crescimento que provavelmente irá encontrar e mostrar como adicionar uma camada de IA para transformar esta dupla num verdadeiro fluxo de trabalho automatizado.

O que é a Gorgias e o que é a Klaviyo?

Primeiro, uma breve introdução a ambas as plataformas, caso esteja mais familiarizado com uma do que com a outra.

O que é a Gorgias?

Pense na Gorgias como o centro de controlo para o seu suporte ao cliente. Reúne todas as conversas com os seus clientes — de e-mail, chat, redes sociais, etc. — num único painel de controlo organizado. Também se conecta profundamente com plataformas como o Shopify, para que os seus agentes de suporte possam ver o histórico completo de encomendas de um cliente ou até mesmo processar um reembolso sem nunca terem de trocar de separador.

O que é a Klaviyo?

A Klaviyo é o cérebro por trás do seu marketing por e-mail e SMS. É conhecida pela sua poderosa segmentação, permitindo-lhe enviar campanhas direcionadas com base no que os clientes fazem, como o que compraram ou viram no seu site. Se alguma vez recebeu um e-mail perfeitamente cronometrado a lembrar-se de um item deixado no seu carrinho, há uma boa probabilidade de a Klaviyo estar por trás disso.

Como funciona a integração Gorgias Klaviyo

Conectar estas duas plataformas faz mais do que apenas poupar alguns cliques no seu dia. Ajuda a criar uma experiência mais fluida para a sua equipa e para os seus clientes. Eis o que a integração realmente faz.

Obtenha os textos e avaliações dos clientes num só lugar

Uma das melhores vantagens é organizar a sua fila de suporte. Quando um cliente responde a uma campanha de SMS que enviou a partir da Klaviyo, a integração cria automaticamente um novo ticket na Gorgias. Isto significa que a sua equipa de suporte pode responder rapidamente à questão sem ter de iniciar sessão na Klaviyo ou esperar que a equipa de marketing a reencaminhe.

Funciona da mesma forma para avaliações de produtos negativas deixadas através da Klaviyo Reviews. Pode configurá-lo para que qualquer avaliação abaixo de, digamos, três estrelas, abra automaticamente um ticket. Isto permite que a sua equipa entre em contacto proativamente com um cliente desapontado e tente resolver a situação.

Dê aos seus agentes mais contexto do cliente

O contexto é fundamental para um bom suporte. A integração coloca um pequeno widget na barra lateral da Gorgias que extrai dados do cliente diretamente da Klaviyo. Os seus agentes podem ver em que listas de e-mail um cliente está, como interagiu com as campanhas e até dados preditivos como o seu valor estimado de vida útil.

Com esta informação, um agente pode oferecer uma ajuda muito mais pessoal. Eles sabem se estão a falar com um VIP de longa data ou com um subscritor novo, sem terem de procurar noutro sistema.

Crie campanhas de marketing mais inteligentes

O fluxo de dados não é uma via de sentido único. A Gorgias envia eventos de suporte como "Ticket Aberto" ou "Ticket Resolvido" de volta para a Klaviyo, que a sua equipa de marketing pode usar para criar campanhas mais ponderadas.

Um exemplo comum é configurar uma regra para excluir qualquer pessoa com um ticket de suporte aberto do seu último e-mail de vendas. É um toque simples, mas evita que tente vender algo a um cliente que já está a lidar com um problema. Também pode criar campanhas automatizadas que são acionadas depois de alguém deixar uma classificação de satisfação baixa, talvez oferecendo um desconto para o reconquistar.

Principais limitações da configuração padrão Gorgias Klaviyo

A integração nativa é ótima para sincronizar dados e manter as conversas organizadas. Mas à medida que o seu negócio cresce, começará a notar algumas lacunas onde as coisas já não parecem tão eficientes.

A integração sincroniza dados, mas um agente ainda tem de resolver cada ticket

A integração Gorgias Klaviyo é campeã a criar tickets, mas é praticamente aí que o seu trabalho termina. Uma pessoa da sua equipa ainda tem de ler, entender e escrever uma resposta para cada ticket que chega. Ajuda a gerir o volume de trabalho, mas não o reduz efetivamente.

Todas aquelas perguntas repetitivas como "Onde está a minha encomenda?" ou "Como faço uma devolução?" continuarão a acumular-se e a consumir o tempo da sua equipa. A integração coloca os dados no lugar certo, mas não resolve nada por si só.

O conhecimento da sua empresa ainda está disperso

Mesmo com os dados da Klaviyo dentro da Gorgias, os seus agentes muitas vezes precisam de informações de outros lugares para resolver um problema. A resposta à pergunta de um cliente pode estar no seu centro de ajuda público, numa wiki interna no Confluence, num documento de processo desorganizado no Google Docs, ou simplesmente na cabeça de um membro sénior da equipa.

A integração não se conecta a todo esse outro conhecimento da empresa. Isto significa que os agentes perdem tempo à caça de respostas em diferentes aplicações, o que leva a respostas mais lentas e, por vezes, a informações inconsistentes.

Escalar ainda significa contratar mais pessoas

Como cada ticket precisa de um toque humano, as suas operações de suporte estão presas num modelo linear: mais tickets significa que precisa de mais agentes. Isto torna-se um verdadeiro gargalo durante épocas movimentadas como a Black Friday e torna oferecer suporte 24/7 incrivelmente caro. A integração torna a sua equipa existente mais eficiente, mas não muda a matemática subjacente de escalar o seu número de funcionários para satisfazer a procura.

Adicione IA à sua configuração Gorgias Klaviyo

É aqui que pode construir sobre a integração Gorgias Klaviyo com uma camada de automação inteligente. Em vez de apenas gerir melhor os tickets, pode começar a resolvê-los instantaneamente.

Passe de criar tickets para resolvê-los instantaneamente

Uma plataforma de IA como a eesel AI conecta-se diretamente ao seu helpdesk da Gorgias. Agora, quando um cliente responde a um SMS da Klaviyo, o Agente de IA da eesel pode entender a pergunta e fornecer uma resposta imediata e precisa por conta própria.

Por exemplo, se um cliente enviar uma mensagem de texto a dizer "Onde está a minha encomenda?", o Agente de IA pode consultar a encomenda no Shopify em tempo real, obter as informações de rastreamento e enviá-las de volta em segundos. O ticket é resolvido e fechado antes mesmo de um agente humano o ver. Isto aborda diretamente o problema da "resolução manual", automatizando e eliminando as perguntas mais comuns.

Reúna todo o conhecimento da sua empresa

O verdadeiro valor da eesel AI é a sua capacidade de aprender com todas as suas fontes de conhecimento. Com integrações simples de um clique, pode conectá-la aos seus artigos do centro de ajuda, wikis internos no Confluence ou Notion, Google Docs partilhados e até mesmo ao histórico de resolução dos seus tickets passados.

Isto cria uma fonte única de verdade para toda a sua operação de suporte. O Agente de IA usa esta base de conhecimento unificada para responder automaticamente às perguntas dos clientes, e o Copiloto de IA usa-a para redigir respostas instantâneas e alinhadas com a marca para os seus agentes humanos. Isto resolve de vez o problema do "conhecimento disperso".

Teste e implemente a sua IA com confiança

Uma das maiores preocupações com a IA é perder o controlo e estragar a experiência do cliente. A eesel AI foi construída para ser simples e de autoatendimento, para que possa começar em minutos. Uma grande parte disso é o seu modo de simulação.

Antes de ativar a IA para clientes reais, pode executá-la em milhares dos seus tickets passados da Gorgias num ambiente seguro. Isto dá-lhe uma previsão clara de quantos tickets pode tratar e permite-lhe ajustar o seu comportamento. Pode ver exatamente o que teria dito e ter uma ideia de quais as questões que são perfeitas para automação. A partir daí, pode implementá-la gradualmente, começando com apenas um tipo de ticket e expandindo à medida que se sentir mais confortável.

Entender os preços da Gorgias

Para ter uma visão completa, é útil saber como os planos da Gorgias são estruturados. O seu modelo baseia-se principalmente no número de "tickets faturáveis" que trata por mês, não no número de agentes que tem (embora alguns planos tenham limites de utilizadores). Isto significa que, à medida que o seu volume de suporte cresce, também cresce a sua fatura da Gorgias.

Eis uma breve visão dos seus principais planos, com base na sua página de preços oficial:

Construa uma base Gorgias Klaviyo, depois automatize

A integração Gorgias Klaviyo é uma jogada inteligente para qualquer marca de e-commerce em crescimento. Coloca as suas equipas de marketing e suporte na mesma página, fornece dados de clientes mais ricos e organiza os seus canais de comunicação. Estabelece uma ótima base.

Mas uma base é apenas o começo. A integração é fantástica para sincronizar dados, mas não resolve os problemas maiores de escalar o seu suporte, reduzir o trabalho manual ou aproveitar todo o conhecimento da sua empresa. Esse é o próximo passo lógico: passar de apenas gerir tickets para resolvê-los instantaneamente com IA.

Pronto para transformar a sua configuração Gorgias Klaviyo numa máquina mais automatizada? Conecte a sua conta Gorgias e veja como a eesel AI pode começar a resolver os seus tickets de clientes imediatamente. Comece hoje o seu teste gratuito.