Gorgias Klaviyo: Ein vollständiger Leitfaden zur Integration

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke betreiben, wissen Sie, dass Ihre Tools miteinander kommunizieren müssen. Das Jonglieren mit separaten Apps für Marketing, Vertrieb und Support kann schnell unübersichtlich werden. Für viele Händler, insbesondere auf Shopify, ist das Dream-Team für Kundensupport und Marketing Gorgias und Klaviyo. Beide sind fantastisch in dem, was sie tun.

Aber was passiert eigentlich, wenn Sie diese beiden verbinden? Dieser Beitrag ist Ihr praxisnaher Leitfaden zur Gorgias-Klaviyo-Integration. Wir gehen durch, wie sie funktioniert, zeigen auf, wie Sie das Beste aus Ihrem Setup herausholen, wenn Sie skalieren, und wie Sie eine KI-Ebene hinzufügen, um dieses Duo in einen echten automatisierten Workflow zu verwandeln.

Was ist Gorgias und was ist Klaviyo?

Zuerst eine kurze Einführung in beide Plattformen, falls Sie mit der einen vertrauter sind als mit der anderen.

Was ist Gorgias?

Betrachten Sie Gorgias als die Schaltzentrale für Ihren Kundensupport. Es bündelt alle Ihre Kundenkonversationen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und mehr in einem übersichtlichen Dashboard. Es lässt sich zudem tief in Plattformen wie Shopify integrieren, sodass Ihre Support-Mitarbeiter die gesamte Bestellhistorie eines Kunden einsehen oder sogar eine Rückerstattung bearbeiten können, ohne jemals den Tab wechseln zu müssen. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Support für Tausende von Marken unterstützt.

Was ist Klaviyo?

Klaviyo ist das Gehirn hinter Ihrem E-Mail- und SMS-Marketing. Es ist bekannt für seine leistungsstarke Segmentierung (Segmentation), mit der Sie gezielte Kampagnen basierend auf dem Kundenverhalten versenden können – zum Beispiel, was Kunden gekauft oder auf Ihrer Website angesehen haben. Wenn Sie jemals eine perfekt getimte E-Mail erhalten haben, die Sie an einen Artikel im Warenkorb erinnert hat, stehen die Chancen gut, dass Klaviyo dahintersteckte.

Wie die Gorgias-Klaviyo-Integration funktioniert

Die Verbindung dieser beiden Plattformen spart nicht nur ein paar Klicks am Tag. Sie hilft dabei, ein reibungsloseres Erlebnis für Ihr Team und Ihre Kunden zu schaffen. Hier ist, was die Integration tatsächlich leistet.

graph TD
    subgraph Proaktiver Support
        A[Klaviyo: Kunde antwortet auf SMS] --> B(Gorgias: Neues Ticket erstellt);
        C[Klaviyo: Kunde hinterlässt negative Bewertung] --> B;
    end
    subgraph Intelligenteres Marketing
        D[Gorgias: Ticket gelöst] --> E(Klaviyo: Kundenprofil aktualisieren);
        F[Gorgias: Niedrige Zufriedenheitsbewertung] --> E;
        E --> G{Segment erstellen};
        G --> H[Von Verkaufskampagne ausschließen];
    end

Kundentexte und Bewertungen an einem Ort erhalten

Einer der größten Vorteile ist das Aufräumen Ihrer Support-Warteschlange. Wenn ein Kunde auf eine SMS-Kampagne antwortet, die Sie über Klaviyo versendet haben, erstellt die Integration automatisch ein neues Ticket in Gorgias. Das bedeutet, dass Ihr Support-Team die Anfrage sofort bearbeiten kann, ohne sich bei Klaviyo einzuloggen oder darauf zu warten, dass das Marketing-Team sie weiterleitet.

Genauso funktioniert es bei negativen Produktbewertungen, die über Klaviyo Reviews hinterlassen wurden. Sie können es so einrichten, dass jede Bewertung unter beispielsweise drei Sternen automatisch ein Ticket eröffnet. So kann Ihr Team proaktiv auf unzufriedene Kunden zugehen und versuchen, die Situation zu klären.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern mehr Kundenkontext

Kontext ist der Schlüssel zu gutem Support. Die Integration platziert ein kleines Widget in der Gorgias-Seitenleiste, das Kundendaten direkt aus Klaviyo abruft. Ihre Mitarbeiter sehen, auf welchen E-Mail-Listen ein Kunde steht, wie er mit Kampagnen interagiert hat und sogar prädiktive Daten wie den geschätzten Lifetime Value (Kundenwert).

Mit diesen Informationen kann ein Mitarbeiter viel persönlichere Hilfe anbieten. Er weiß sofort, ob er mit einem langjährigen VIP oder einem brandneuen Abonnenten spricht, ohne in einem anderen System suchen zu müssen.

Intelligentere Marketingkampagnen aufbauen

Der Datenfluss ist keine Einbahnstraße. Gorgias sendet Support-Ereignisse wie „Ticket geöffnet“ oder „Ticket gelöst“ zurück an Klaviyo. Ihr Marketing-Team kann diese nutzen, um durchdachtere Kampagnen zu erstellen.

Ein gängiges Beispiel ist die Einrichtung einer Regel, um Personen mit einem offenen Support-Ticket von Ihrer neuesten Verkaufs-E-Mail auszuschließen. Es ist ein kleines Detail, aber es verhindert, dass Sie versuchen, jemandem etwas zu verkaufen, der gerade mit einem Problem kämpft. Sie können auch automatisierte Kampagnen erstellen, die ausgelöst werden, nachdem jemand eine niedrige Zufriedenheitsbewertung hinterlassen hat – vielleicht mit einem Rabatt, um den Kunden zurückzugewinnen.

Wichtige Überlegungen zur Skalierung Ihres Gorgias-Klaviyo-Setups

Die native Integration ist großartig für die Datensynchronisierung und die Organisation von Konversationen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie nach Wegen suchen, um Ihre Workflows noch effizienter zu gestalten.

Menschliche Expertise mit Automatisierung kombinieren

Die Gorgias-Klaviyo-Integration ist hervorragend darin, Tickets zu erstellen und dem Team Daten bereitzustellen. Während sie die Arbeitslast für Ihre Mitarbeiter perfekt organisiert, stellen viele Teams fest, dass eine zusätzliche KI-Ebene hilft, repetitive Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie mache ich eine Rücksendung?“ zu bewältigen. Dies ermöglicht es Ihren menschlichen Mitarbeitern, sich auf komplexere, hochwertigere Kundeninteraktionen zu konzentrieren.

Zusätzliches Unternehmenswissen vereinheitlichen

Selbst mit Klaviyo-Daten in Gorgias benötigen Ihre Mitarbeiter manchmal Informationen aus anderen Quellen, um ein Problem zu lösen. Die Antwort auf eine Kundenfrage könnte in Ihrem öffentlichen Help Center, einem internen Wiki auf Confluence oder einem Prozessdokument in Google Docs stehen. Während sich die Standardintegration auf Marketingdaten konzentriert, können Sie diese anderen Wissensquellen leicht überbrücken, indem Sie ein ergänzendes KI-Tool zu Ihrem Gorgias-Ökosystem hinzufügen.

Skalierung Ihres Support-Betriebs

Mit zunehmender Beliebtheit Ihrer Marke wird natürlich auch Ihr Ticketvolumen steigen. Gorgias bietet eine robuste Plattform, die mit Ihnen skaliert. Um den Support-Betrieb während Spitzenzeiten wie dem Black Friday schlank zu halten oder effizient 24/7-Support anzubieten, ist die Integration von KI-Automatisierung für viele Händler, die Gorgias nutzen, eine beliebte Wahl.

KI zu Ihrem Gorgias-Klaviyo-Setup hinzufügen

Hier können Sie auf der Gorgias-Klaviyo-Integration mit einer Ebene intelligenter Automatisierung aufbauen. Anstatt Tickets nur zu verwalten, können Sie damit beginnen, sie sofort zu lösen.

Vom Erstellen von Tickets zur sofortigen Lösung

Eine Option ist eine KI-Plattform wie eesel AI, die sich direkt mit Ihrem Gorgias-Helpdesk verbindet. Wenn nun ein Kunde auf eine Klaviyo-SMS antwortet, kann der KI-Agent von eesel die Frage verstehen und eigenständig eine sofortige, genaue Antwort geben.

Wenn ein Kunde beispielsweise simst „Wo ist meine Bestellung?“, kann der KI-Agent die Bestellung in Echtzeit in Shopify nachschlagen, die Tracking-Informationen abrufen und sie in Sekundenschnelle zurücksenden. Das Ticket wird schnell gelöst und geschlossen, was ein großartiger Weg ist, um gängige Fragen zu handhaben.

Bringen Sie all Ihr Unternehmenswissen zusammen

Ein Vorteil von eesel AI ist die Fähigkeit, aus Ihren verschiedenen Wissensquellen zu lernen. Mit einfachen Ein-Klick-Integrationen können Sie es mit Ihren Help-Center-Artikeln, internen Wikis auf Confluence oder Notion, gemeinsamen Google Docs und sogar der Lösungshistorie Ihrer vergangenen Tickets verbinden.

Dies schafft eine zentrale Wissensquelle (Single Source of Truth) für Ihren gesamten Support-Betrieb. Der KI-Agent nutzt diese vereinheitlichte Wissensdatenbank, um Kundenfragen automatisch zu beantworten, und der AI Copilot nutzt sie, um sofortige, markenkonforme Antworten für Ihre menschlichen Mitarbeiter zu entwerfen. Dies hilft, Ihr Wissen dauerhaft zu vereinheitlichen.

Testen und implementieren Sie Ihre KI mit Vertrauen

Eine der Prioritäten beim Hinzufügen von KI ist sicherzustellen, dass sie die hohen Standards Ihrer Marke einhält. eesel AI wurde so konzipiert, dass es einfach und selbst bedienbar ist, sodass Sie in wenigen Minuten starten können. Ein hilfreiches Feature ist der Simulationsmodus.

Bevor Sie die KI für echte Kunden aktivieren, können Sie sie in einer sicheren Umgebung auf Tausende Ihrer vergangenen Gorgias-Tickets anwenden. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose, wie viele Tickets sie bearbeiten kann, und lässt Sie genau sehen, was sie geantwortet hätte. Von dort aus können Sie sie schrittweise einführen, beginnend mit bestimmten Ticket-Typen, sobald Sie sich sicher fühlen.

Die Preisgestaltung von Gorgias verstehen

Um das Gesamtbild zu verstehen, hilft es zu wissen, wie die Pläne von Gorgias strukturiert sind. Gorgias bietet gestaffelte Pläne an, die zu verschiedenen Teamgrößen und Supportvolumina passen. Ihr Modell basiert hauptsächlich auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“, die Sie jeden Monat bearbeiten, sodass Sie einen Plan wählen können, der Ihren aktuellen Bedürfnissen entspricht.

Hier ist ein kurzer Blick auf ihre Hauptpläne, basierend auf ihrer offiziellen Preisseite:

Plan	Monatlicher Preis	Abrechenbare Tickets/Monat	Kernfunktionen
Starter	ab $10/Mo	50	Basis-Helpdesk, E-Mail, Chat, Social-Media-Integrationen.
Basic	ab $50/Mo	300	Enthält alles aus Starter, mehr Integrationen.
Pro	ab $300/Mo	2.000	Enthält alles aus Basic, Umsatzstatistiken.
Advanced	ab $750/Mo	5.000	Enthält alles aus Pro, dedizierter E-Mail-Server.
Enterprise	Individuell	Individuell	Alle Funktionen, dedizierter Support, maßgeschneiderte Lösungen.

Eine Gorgias-Klaviyo-Basis schaffen, dann automatisieren

Die Gorgias-Klaviyo-Integration ist ein kluger Schachzug für jede wachsende E-Commerce-Marke. Sie bringt Ihre Marketing- und Support-Teams auf denselben Stand, bietet reichhaltigere Kundendaten und bereinigt Ihre Kommunikationskanäle. Sie legt ein hervorragendes Fundament innerhalb eines beeindruckenden Ökosystems.

Aber ein Fundament ist erst der Anfang. Die Integration eignet sich hervorragend zur Datensynchronisierung, und der nächste logische Schritt für viele ist der Übergang von der Ticketverwaltung zur sofortigen Lösung durch KI. Dies hilft Ihnen, Ihren Support zu skalieren und das Wissen Ihres Unternehmens optimal zu nutzen.

Bereit, Ihr Gorgias-Klaviyo-Setup in eine automatisiertere Maschine zu verwandeln? Verbinden Sie Ihr Gorgias-Konto und sehen Sie, wie eesel AI sofort damit beginnen kann, Ihre Kundentickets zu lösen. Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Testzugang.