Gorgias Klaviyo：連携の完全ガイド

もしあなたがeコマースブランドを運営しているなら、ツール同士が連携し合うことの重要性をご存知でしょう。マーケティング、セールス、サポートのために別々のアプリを使い分けるのは、すぐに管理が大変になります。多くのマーチャント、特にShopifyを利用している方にとって、カスタマーサポートとマーケティングのドリームチームはGorgiasとKlaviyoです。どちらもそれぞれの分野で非常に優れたツールです。

しかし、実際にこれらを連携させると何が起こるのでしょうか？この記事では、Gorgias Klaviyo連携についての分かりやすいガイドをお届けします。仕組みを解説し、スケールに合わせてセットアップを最大限に活用する方法を提案し、この二人組を真の自動化ワークフローに変えるためのAIレイヤーの追加方法をご紹介します。

Gorgiasとは？Klaviyoとは？

まず、一方のプラットフォームには詳しいけれどもう一方はそうでもないという方のために、両プラットフォームについて簡単に紹介します。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、カスタマーサポートの「司令塔（ミッションコントロール）」と考えてください。メール、チャット、SNSなど、あらゆる顧客との会話を1つのクリーンなダッシュボードに集約します。また、Shopifyなどのプラットフォームと深く連携しているため、サポートエージェントはタブを切り替えることなく、顧客の全注文履歴を確認したり、返金処理を行ったりすることさえ可能です。数千のブランドのサポートを支える、成熟した信頼性の高いプラットフォームです。

Klaviyoとは？

Klaviyoは、メールおよびSMSマーケティングの頭脳となるツールです。強力なセグメンテーション機能で知られており、購入履歴やサイトの閲覧履歴など、顧客の行動に基づいたターゲットキャンペーンを送信できます。カートに残された商品について完璧なタイミングでリマインドメールを受け取ったことがあるなら、それはKlaviyoによるものである可能性が高いでしょう。

Gorgias Klaviyo連携の仕組み

これら2つのプラットフォームを接続することは、単に数クリックの手間を省くだけではありません。チームと顧客の両方にとって、よりスムーズな体験を生み出すのに役立ちます。連携によって実際にできることは以下の通りです。

graph TD
    subgraph プロアクティブなサポート
        A[Klaviyo: 顧客がSMSに返信] --> B(Gorgias: 新しいチケットが作成される);
        C[Klaviyo: 顧客がネガティブなレビューを残す] --> B;
    end
    subgraph よりスマートなマーケティング
        D[Gorgias: チケットが解決される] --> E(Klaviyo: 顧客プロファイルを更新);
        F[Gorgias: 低い満足度評価] --> E;
        E --> G{セグメントを作成};
        G --> H[セールスキャンペーンから除外];
    end

顧客のテキストとレビューを1か所に集約

最大の利点の1つは、サポートキューの整理です。Klaviyoから送信したSMSキャンペーンに顧客が返信すると、連携によって自動的にGorgiasで新しいチケットが作成されます。これにより、サポートチームはKlaviyoにログインしたりマーケティングチームからの連絡を待ったりすることなく、すぐに問い合わせに対応できます。

Klaviyo Reviews経由で残されたネガティブな製品レビューについても同様です。例えば「星3つ以下」のレビューがついた場合に自動でチケットを開くように設定できます。これにより、チームはがっかりしている顧客にプロアクティブに連絡を取り、状況を改善しようと試みることができます。

エージェントにより多くの顧客コンテキストを提供

優れたサポートにはコンテキスト（背景情報）が欠かせません。この連携により、Gorgiasのサイドバーに小さなウィジェットが表示され、Klaviyoから直接顧客データが取得されます。エージェントは、その顧客がどのメールリストに入っているか、キャンペーンとどのように関わってきたか、さらには推定生涯価値などの予測データまで確認できます。

これらの情報があれば、エージェントはよりパーソナライズされたサポートを提供できます。別のシステムを調べ回ることなく、相手が長年のVIP客なのか、それとも新規の購読者なのかを把握できるのです。

よりスマートなマーケティングキャンペーンの構築

データの流れは一方通行ではありません。Gorgiasは「チケットが作成されました」「チケットが解決されました」といったサポートイベントをKlaviyoに送り返します。マーケティングチームはこれを利用して、より配慮の行き届いたキャンペーンを作成できます。

よくある例は、サポートチケットが未解決の人を最新のセールスメールから除外するというルール設定です。シンプルな工夫ですが、すでに問題を抱えている顧客に対して何かを売り込もうとするのを防げます。また、満足度評価が低かった後に、引き止めるための割引クーポンを提供する自動キャンペーンを発動させることも可能です。

Gorgias Klaviyoセットアップをスケールさせるための重要な考慮事項

ネイティブの連携は、データの同期や会話の整理に最適です。ビジネスが成長するにつれて、ワークフローをさらに効率化する方法を検討することになるでしょう。

人間の専門知識と自動化の組み合わせ

Gorgias Klaviyo連携は、チケットの作成やチームへのデータ提供において非常に優れています。エージェントの業務を完璧に整理してくれますが、多くのチームは、「注文はどこですか？」や「返品はどうすればいいですか？」といった繰り返しの質問を処理するためにAIレイヤーを追加することが役立つと感じています。これにより、有人エージェントはより複雑で価値の高い顧客対応に集中できるようになります。

社内の追加知識の統合

Gorgiasの中にKlaviyoのデータがあっても、問題を解決するために他の場所からの情報が必要になることがあります。顧客の質問に対する答えが、公開されているヘルプセンター、Confluence上の内部Wiki、あるいはGoogleドキュメントのプロセス文書にあるかもしれません。標準的な連携はマーケティングデータに焦点を当てていますが、補完的なAIツールをGorgiasのエコシステムに追加することで、これらの他の知識ソースを簡単に橋渡しできます。

サポート業務のスケール

ブランドの人気が高まるにつれ、チケットの量は自然に増加します。Gorgiasは、あなたと共にスケールする堅牢なプラットフォームを提供します。ブラックフライデーのような繁忙期にサポート業務をスリムに保つため、あるいは24時間365日のサポートを効率的に提供するために、AIオートメーションの統合はGorgiasを使用する多くのマーチャントにとって一般的な選択肢となっています。

Gorgias KlaviyoセットアップにAIを追加する

ここで、Gorgias Klaviyo連携の上にスマートな自動化のレイヤーを構築できます。単にチケットを管理するだけでなく、即座に解決し始めることができるようになります。

チケット作成から即時解決へ

検討すべき選択肢の1つは、Gorgiasヘルプデスクに直接接続するeesel AIのようなAIプラットフォームです。これにより、顧客がKlaviyoのSMSに返信すると、eeselのAIエージェントが質問を理解し、自律的に即座に正確な回答を提供できます。

例えば、顧客が「注文はどこですか？」とテキストを送った場合、AIエージェントはShopifyでリアルタイムに注文を検索し、追跡情報を取得して数秒で返信できます。チケットは迅速に解決・クローズされます。これは、よくある質問を処理するのに最適な方法です。

すべての社内知識を1か所に

eesel AIを使用するメリットは、さまざまな知識ソースから学習できる点です。シンプルなワンクリック連携で、ヘルプセンターの記事、ConfluenceやNotionの内部Wiki、共有されたGoogleドキュメント、さらには過去のチケットの解決履歴まで接続できます。

これにより、サポート業務全体のための信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）が作成されます。AIエージェントはこの統合されたナレッジベースを使用して顧客の質問に自動で回答し、AIコパイロット（AI Copilot）は有人エージェントのためにブランドイメージに合った返信案を即座に作成します。これにより、知識の統合が恒久的に実現します。

自信を持ってAIをテスト・展開する

AIを追加する際の優先事項の1つは、ブランドの高い基準を維持することです。eesel AIはシンプルでセルフサービス（自己完結型）であるように構築されているため、数分で使い始めることができます。特に役立つ機能がシミュレーションモードです。

AIを実際の顧客向けにオンにする前に、安全な環境で過去の数千件のGorgiasチケットに対して実行してみることができます。これにより、何件のチケットを処理できるかの明確な予測が得られ、AIがどのような回答をしたはずかを正確に確認できます。そこから、慣れてくるにつれて特定のチケットタイプから段階的に導入していくことができます。

Gorgiasの料金体系を理解する

全体像を把握するために、Gorgiasのプラン構成を知っておくと役立ちます。Gorgiasは、さまざまなチーム規模やサポート量に合わせた段階的なプランを提供しています。モデルは主に毎月処理する「課金対象チケット」の数に基づいており、現在のニーズに合ったプランを選択できます。

公式料金ページに基づく主なプランの概要は以下の通りです。

プラン	月額料金	月間課金チケット数	主な機能
Starter	月額10ドル〜	50	基本的なヘルプデスク、メール、チャット、SNS連携。
Basic	月額50ドル〜	300	Starterの全機能に加え、より多くの連携が可能。
Pro	月額300ドル〜	2,000	Basicの全機能に加え、収益統計機能。
Advanced	月額750ドル〜	5,000	Proの全機能に加え、専用メールサーバー。
Enterprise	カスタム	カスタム	全機能、専任サポート、カスタムソリューション。

Gorgias Klaviyoの土台を築き、自動化へ

Gorgias Klaviyo連携は、成長中のあらゆるeコマースブランドにとって賢明な選択です。マーケティングチームとサポートチームの足並みを揃え、より豊かな顧客データを提供し、コミュニケーションチャネルを整理してくれます。これは、素晴らしいエコシステムの中での強力な基盤となります。

しかし、基盤はあくまで始まりに過ぎません。この連携はデータの同期に優れており、多くの企業にとって次の論理的なステップは、チケットの管理からAIによる即時解決へと移行することです。これにより、サポートをスケールさせ、社内の知識を最大限に活用できるようになります。

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