Gorgias Klaviyo : Un guide complet de l'intégration

Si vous gérez une marque d'e-commerce, vous savez que vos outils doivent communiquer entre eux. Jongler avec des applications distinctes pour le marketing, les ventes et le support peut vite devenir chaotique. Pour de nombreux marchands, particulièrement sur Shopify, l'équipe de rêve pour le support client et le marketing est Gorgias et Klaviyo. Ils sont tous deux excellents dans ce qu'ils font.

Mais que se passe-t-il réellement lorsque vous les connectez ? Cet article est votre guide pragmatique sur l'intégration Gorgias Klaviyo. Nous verrons comment elle fonctionne, nous soulignerons comment tirer le meilleur parti de votre configuration à mesure que vous grandissez, et nous vous montrerons comment ajouter une couche d'IA pour transformer ce duo en un véritable flux de travail automatisé.

Qu'est-ce que Gorgias et qu'est-ce que Klaviyo ?

Tout d'abord, une courte présentation des deux plateformes au cas où vous seriez plus familier avec l'une qu'avec l'autre.

Qu'est-ce que Gorgias ?

Considérez Gorgias comme le centre de contrôle de votre support client. Il regroupe toutes vos conversations clients, provenant des e-mails, du chat, des réseaux sociaux, etc., dans un tableau de bord unique et clair. Il se connecte également en profondeur avec des plateformes comme Shopify, de sorte que vos agents de support peuvent voir l'historique complet des commandes d'un client ou même traiter un remboursement sans jamais avoir à changer d'onglet. C'est une plateforme mature et fiable qui gère le support de milliers de marques.

Qu'est-ce que Klaviyo ?

Klaviyo est le cerveau derrière votre marketing par e-mail et SMS. Il est connu pour sa segmentation puissante, vous permettant d'envoyer des campagnes ciblées basées sur les actions des clients, comme ce qu'ils ont acheté ou consulté sur votre site. Si vous avez déjà reçu un e-mail parfaitement programmé vous rappelant un article laissé dans votre panier, il y a de fortes chances que Klaviyo en soit à l'origine.

Comment fonctionne l'intégration Gorgias Klaviyo

La connexion de ces deux plateformes fait plus que simplement vous épargner quelques clics chaque jour. Elle aide à créer une expérience plus fluide pour votre équipe et vos clients. Voici ce que fait réellement l'intégration.

graph TD
    subgraph Support proactif
        A[Klaviyo : Le client répond au SMS] --> B(Gorgias : Nouveau ticket créé);
        C[Klaviyo : Le client laisse un avis négatif] --> B;
    end
    subgraph Marketing plus intelligent
        D[Gorgias : Ticket résolu] --> E(Klaviyo : Mise à jour du profil client);
        F[Gorgias : Faible score de satisfaction] --> E;
        E --> G{Créer un segment};
        G --> H[Exclure de la campagne de vente];
    end

Centralisez les SMS et les avis clients au même endroit

L'un des meilleurs avantages est de mettre de l'ordre dans votre file d'attente de support. Lorsqu'un client répond à une campagne SMS que vous avez envoyée depuis Klaviyo, l'intégration crée automatiquement un nouveau ticket dans Gorgias. Cela signifie que votre équipe de support peut traiter la demande sans se connecter à Klaviyo ou attendre que l'équipe marketing la transmette.

Cela fonctionne de la même manière pour les avis produits négatifs laissés via Klaviyo Reviews. Vous pouvez configurer le système pour que tout avis inférieur à, disons, trois étoiles ouvre automatiquement un ticket. Cela permet à votre équipe de contacter proactivement un client déçu et d'essayer de rectifier le tir.

Donnez plus de contexte client à vos agents

Le contexte est la clé d'un bon support. L'intégration place un petit widget dans la barre latérale de Gorgias qui extrait les données clients directement de Klaviyo. Vos agents peuvent voir à quelles listes de diffusion un client est inscrit, comment il a interagi avec les campagnes, et même des données prédictives comme sa valeur à vie estimée (LTV).

Grâce à ces informations, un agent peut offrir une aide beaucoup plus personnelle. Il sait s'il s'adresse à un client fidèle (VIP) de longue date ou à un tout nouvel abonné sans avoir à fouiller dans un autre système.

Créez des campagnes marketing plus intelligentes

Le flux de données n'est pas à sens unique. Gorgias renvoie des événements de support tels que « Ticket ouvert » ou « Ticket résolu » à Klaviyo, que votre équipe marketing peut utiliser pour créer des campagnes plus pertinentes.

Un exemple courant consiste à configurer une règle pour exclure toute personne ayant un ticket de support ouvert de votre dernier e-mail de vente. C'est une touche simple, mais cela vous évite d'essayer de vendre quelque chose à un client qui est déjà confronté à un problème. Vous pouvez également créer des campagnes automatisées qui se déclenchent après qu'un client a laissé une faible note de satisfaction, en offrant par exemple une remise pour le reconquérir.

Considérations clés pour faire évoluer votre configuration Gorgias Klaviyo

L'intégration native est idéale pour synchroniser les données et garder les conversations organisées. À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez chercher des moyens de rendre vos flux de travail encore plus efficaces.

Combiner l'expertise humaine et l'automatisation

L'intégration Gorgias Klaviyo excelle dans la création de tickets et la fourniture de données à votre équipe. Bien qu'elle organise parfaitement la charge de travail pour vos agents, de nombreuses équipes constatent que l'ajout d'une couche d'IA aide à gérer les questions répétitives telles que « Où est ma commande ? » ou « Comment effectuer un retour ? ». Cela permet à vos agents humains de se concentrer sur des interactions clients plus complexes et à forte valeur ajoutée.

Unifier les connaissances supplémentaires de l'entreprise

Même avec les données Klaviyo à l'intérieur de Gorgias, vos agents peuvent parfois avoir besoin d'informations provenant d'autres sources pour résoudre un problème. La réponse à la question d'un client peut se trouver dans votre centre d'aide public, un wiki interne sur Confluence, ou un document de processus dans Google Docs. Alors que l'intégration standard se concentre sur les données marketing, vous pouvez facilement relier ces autres sources de connaissances en ajoutant un outil d'IA complémentaire à votre écosystème Gorgias.

Faire évoluer vos opérations de support

À mesure que votre marque gagne en popularité, le volume de vos tickets augmentera naturellement. Gorgias fournit une plateforme robuste qui évolue avec vous. Pour maintenir vos opérations de support légères pendant les périodes de pointe comme le Black Friday ou pour offrir un support 24/7 efficacement, l'intégration de l'automatisation par l'IA est un choix populaire pour de nombreux marchands utilisant Gorgias.

Ajoutez l'IA à votre configuration Gorgias Klaviyo

C'est ici que vous pouvez construire sur l'intégration Gorgias Klaviyo avec une couche d'automatisation intelligente. Au lieu de simplement gérer les tickets, vous pouvez commencer à les résoudre instantanément.

Passez de la création de tickets à leur résolution instantanée

Une option à considérer est une plateforme d'IA comme eesel AI, qui se connecte directement à votre centre d'aide Gorgias. Désormais, lorsqu'un client répond à un SMS Klaviyo, l'Agent IA d'eesel peut comprendre la question et fournir une réponse immédiate et précise par lui-même.

Par exemple, si un client envoie par SMS « Où est ma commande ? », l'Agent IA peut rechercher la commande dans Shopify en temps réel, récupérer les informations de suivi et les renvoyer en quelques secondes. Le ticket est résolu et clôturé rapidement, ce qui est un excellent moyen de gérer les questions courantes.

Rassemblez toutes les connaissances de votre entreprise

L'un des avantages de l'utilisation d'eesel AI est sa capacité à apprendre de vos diverses sources de connaissances. Grâce à des intégrations simples en un clic, vous pouvez le connecter aux articles de votre centre d'aide, à vos wikis internes sur Confluence ou Notion, à vos Google Docs partagés, et même à l'historique de résolution de vos anciens tickets.

Cela crée une source unique de vérité (single source of truth) pour l'ensemble de votre opération de support. L'Agent IA utilise cette base de connaissances unifiée pour répondre automatiquement aux questions des clients, et l'IA Copilot l'utilise pour rédiger des réponses instantanées et fidèles à la marque pour vos agents humains. Cela aide à unifier vos connaissances pour de bon.

Testez et déployez votre IA en toute confiance

L'une des priorités lors de l'ajout de l'IA est de s'assurer qu'elle maintient les standards élevés de votre marque. eesel AI a été conçu pour être simple et en libre-service, vous pouvez donc commencer en quelques minutes. Une fonctionnalité utile est son mode simulation.

Avant d'activer l'IA pour les clients réels, vous pouvez la tester sur des milliers de vos anciens tickets Gorgias dans un environnement sécurisé. Cela vous donne une prévision claire du nombre de tickets qu'elle peut traiter et vous permet de voir exactement ce qu'elle aurait répondu. À partir de là, vous pouvez la déployer progressivement, en commençant par des types de tickets spécifiques au fur et à mesure que vous vous sentez plus à l'aise.

Comprendre la tarification de Gorgias

Pour avoir une vision complète, il est utile de savoir comment les plans Gorgias sont structurés. Gorgias propose des plans par paliers pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes et volumes de support. Leur modèle est principalement basé sur le nombre de « tickets facturables » que vous gérez chaque mois, vous permettant de choisir un plan qui correspond à vos besoins actuels.

Voici un aperçu rapide de leurs principaux plans, basés sur leur page de tarification officielle :

Plan	Prix mensuel	Tickets facturables/mois	Fonctionnalités clés
Starter	à partir de 10 $/mois	50	Helpdesk de base, e-mail, chat, intégrations réseaux sociaux.
Basic	à partir de 50 $/mois	300	Inclut tout ce qui est dans Starter, plus d'intégrations.
Pro	à partir de 300 $/mois	2 000	Inclut tout ce qui est dans Basic, statistiques de revenus.
Advanced	à partir de 750 $/mois	5 000	Inclut tout ce qui est dans Pro, serveur de messagerie dédié.
Enterprise	Sur mesure	Personnalisé	Toutes les fonctionnalités, support dédié, solutions personnalisées.

Construisez une base Gorgias Klaviyo, puis automatisez

L'intégration Gorgias Klaviyo est un choix judicieux pour toute marque d'e-commerce en pleine croissance. Elle aligne vos équipes marketing et de support, fournit des données clients plus riches et clarifie vos canaux de communication. Elle établit une excellente base au sein d'un écosystème impressionnant.

Mais une base n'est qu'un début. L'intégration est excellente pour synchroniser les données, et l'étape logique suivante pour beaucoup est de passer de la gestion des tickets à leur résolution instantanée grâce à l'IA. Cela vous aide à faire évoluer votre support et à tirer le meilleur parti des connaissances de votre entreprise.

Prêt à transformer votre configuration Gorgias Klaviyo en une machine plus automatisée ? Connectez votre compte Gorgias et voyez comment eesel AI peut commencer à résoudre vos tickets clients dès maintenant. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.