Gorgias Klaviyo: Una guía completa de la integración

Si usted dirige una marca de comercio electrónico, sabe que sus herramientas necesitan comunicarse entre sí. Hacer malabares con aplicaciones separadas para marketing, ventas y soporte puede volverse caótico rápidamente. Para muchos comerciantes, especialmente en Shopify, el equipo ideal para el soporte al cliente y el marketing es Gorgias y Klaviyo. Ambos son fantásticos en lo que hacen.

Pero, ¿qué sucede realmente cuando los conecta? Esta publicación es su guía práctica sobre la integración de Gorgias Klaviyo. Analizaremos cómo funciona, señalaremos cómo sacar el máximo provecho de su configuración a medida que crece y le mostraremos cómo añadir una capa de IA para convertir este dúo en un verdadero flujo de trabajo automatizado.

¿Qué es Gorgias y qué es Klaviyo?

Primero, una breve introducción a ambas plataformas en caso de que esté más familiarizado con una que con la otra.

¿Qué es Gorgias?

Piense en Gorgias como el centro de control para su soporte al cliente. Reúne todas las conversaciones con sus clientes —desde el correo electrónico, el chat, las redes sociales, lo que sea— en un solo panel limpio. También se conecta profundamente con plataformas como Shopify, para que sus agentes de soporte puedan ver el historial completo de pedidos de un cliente o incluso procesar un reembolso sin tener que cambiar de pestaña. Es una plataforma madura y confiable que impulsa el soporte de miles de marcas.

¿Qué es Klaviyo?

Klaviyo es el cerebro detrás de su marketing por correo electrónico y SMS. Es conocido por su potente segmentación, que le permite enviar campañas específicas basadas en lo que hacen los clientes, como lo que han comprado o buscado en su sitio. Si alguna vez ha recibido un correo electrónico perfectamente cronometrado recordándole un artículo que dejó en su carrito, es muy probable que Klaviyo estuviera detrás de ello.

Cómo funciona la integración de Gorgias Klaviyo

Conectar estas dos plataformas hace más que simplemente ahorrarle unos pocos clics al día. Ayuda a crear una experiencia más fluida para su equipo y sus clientes. Esto es lo que hace realmente la integración.

graph TD
    subgraph Soporte Proactivo
        A[Klaviyo: El cliente responde al SMS] --> B(Gorgias: Se crea un nuevo ticket);
        C[Klaviyo: El cliente deja una reseña negativa] --> B;
    end
    subgraph Marketing más inteligente
        D[Gorgias: Ticket resuelto] --> E(Klaviyo: Actualizar perfil del cliente);
        F[Gorgias: Baja calificación de satisfacción] --> E;
        E --> G{Crear segmento};
        G --> H[Excluir de campaña de ventas];
    end

Reciba los mensajes de texto y las reseñas de los clientes en un solo lugar

Una de las mejores ventajas es poner orden en su cola de soporte. Cuando un cliente responde a una campaña de SMS que usted envió desde Klaviyo, la integración crea automáticamente un nuevo ticket en Gorgias. Esto significa que su equipo de soporte puede atender la consulta sin tener que iniciar sesión en Klaviyo ni esperar a que el equipo de marketing se la pase.

Funciona de la misma manera para las reseñas negativas de productos dejadas a través de Klaviyo Reviews. Puede configurarlo para que cualquier reseña por debajo de, por ejemplo, tres estrellas abra automáticamente un ticket. Esto permite que su equipo se comunique de forma proactiva con un cliente decepcionado e intente solucionar el problema.

Dé a sus agentes más contexto sobre el cliente

El contexto es clave para un buen soporte. La integración coloca un pequeño widget en la barra lateral de Gorgias que extrae datos del cliente directamente desde Klaviyo. Sus agentes pueden ver en qué listas de correo electrónico se encuentra un cliente, cómo ha interactuado con las campañas e incluso datos predictivos como su valor de vida estimado (LTV).

Con esta información, un agente puede ofrecer una ayuda mucho más personalizada. Saben si están hablando con un cliente VIP de hace mucho tiempo o con un suscriptor nuevo sin tener que buscar en otro sistema.

Cree campañas de marketing más inteligentes

El flujo de datos no es solo de una vía. Gorgias envía eventos de soporte como "Ticket abierto" o "Ticket resuelto" de vuelta a Klaviyo, que su equipo de marketing puede usar para crear campañas más consideradas.

Un ejemplo común es configurar una regla para excluir de su último correo electrónico de ventas a cualquier persona que tenga un ticket de soporte abierto. Es un detalle sencillo, pero evita que intente vender algo a un cliente que ya está lidiando con un problema. También puede crear campañas automatizadas que se activen después de que alguien deje una calificación de satisfacción baja, quizás ofreciendo un descuento para recuperarlo.

Consideraciones clave para escalar su configuración de Gorgias Klaviyo

La integración nativa es excelente para sincronizar datos y mantener las conversaciones organizadas. A medida que su negocio crezca, puede buscar formas de hacer que sus flujos de trabajo sean aún más eficientes.

Combinación de la experiencia humana con la automatización

La integración de Gorgias Klaviyo es excelente para crear tickets y proporcionar datos a su equipo. Si bien organiza perfectamente la carga de trabajo de sus agentes, muchos equipos descubren que añadir una capa de IA ayuda a gestionar preguntas repetitivas como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cómo hago una devolución?". Esto permite que sus agentes humanos se centren en interacciones con los clientes más complejas y de alto valor.

Unificación del conocimiento adicional de la empresa

Incluso con los datos de Klaviyo dentro de Gorgias, sus agentes a veces pueden necesitar información de otros lugares para resolver un problema. La respuesta a la pregunta de un cliente podría estar en su centro de ayuda público, en un wiki interno en Confluence o en un documento de procesos en Google Docs. Si bien la integración estándar se centra en los datos de marketing, puede conectar fácilmente estas otras fuentes de conocimiento añadiendo una herramienta de IA complementaria a su ecosistema de Gorgias.

Escalado de sus operaciones de soporte

A medida que su marca gane popularidad, el volumen de sus tickets aumentará de forma natural. Gorgias proporciona una plataforma robusta que escala con usted. Para mantener sus operaciones de soporte optimizadas durante las temporadas altas como el Black Friday o para ofrecer soporte 24/7 de manera eficiente, integrar la automatización de la IA es una opción popular para muchos comerciantes que utilizan Gorgias.

Añada IA a su configuración de Gorgias Klaviyo

Aquí es donde puede construir sobre la base de la integración Gorgias Klaviyo con una capa de automatización inteligente. En lugar de simplemente gestionar tickets, puede empezar a resolverlos al instante.

Pase de crear tickets a resolverlos instantáneamente

Una opción a considerar es una plataforma de IA como eesel AI, que se conecta directamente a su centro de soporte de Gorgias. Ahora, cuando un cliente responde a un SMS de Klaviyo, el Agente de IA de eesel puede comprender la pregunta y proporcionar una respuesta inmediata y precisa por sí solo.

Por ejemplo, si un cliente envía un mensaje de texto preguntando "¿Dónde está mi pedido?", el Agente de IA puede buscar el pedido en Shopify en tiempo real, obtener la información de seguimiento y enviarla de vuelta en segundos. El ticket se resuelve y se cierra rápidamente, lo cual es una forma fantástica de manejar preguntas comunes.

Reúna todo el conocimiento de su empresa

Un beneficio de usar eesel AI es su capacidad para aprender de sus diversas fuentes de conocimiento. Con integraciones sencillas de un solo clic, puede conectarlo a los artículos de su centro de ayuda, wikis internos en Confluence o Notion, documentos compartidos de Google Docs e incluso al historial de resolución de sus tickets pasados.

Esto crea una fuente única de verdad para toda su operación de soporte. El Agente de IA utiliza esta base de conocimientos unificada para responder a las preguntas de los clientes automáticamente, y el Copiloto de IA la utiliza para redactar respuestas instantáneas y fieles a la marca para sus agentes humanos. Esto ayuda a unificar su conocimiento de forma definitiva.

Pruebe y despliegue su IA con confianza

Una de las prioridades al añadir IA es garantizar que mantenga los altos estándares de su marca. eesel AI fue diseñado para ser simple y de autoservicio, por lo que puede comenzar en minutos. Una característica muy útil es su modo de simulación.

Antes de activar la IA para clientes reales, puede ejecutarla en miles de sus tickets pasados de Gorgias en un entorno seguro. Esto le da una previsión clara de cuántos tickets puede manejar y le permite ver exactamente lo que habría dicho. A partir de ahí, puede implementarla gradualmente, comenzando con tipos de tickets específicos a medida que se sienta más cómodo.

Entendiendo los precios de Gorgias

Para tener una visión completa, es útil saber cómo se estructuran los planes de Gorgias. Gorgias ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y volúmenes de soporte. Su modelo se basa principalmente en la cantidad de "tickets facturables" que gestiona cada mes, lo que le permite elegir un plan que se ajuste a sus necesidades actuales.

Aquí hay un vistazo rápido a sus planes principales, basados en su página oficial de precios:

Plan	Precio mensual	Tickets facturables/mes	Características clave
Starter	desde $10/mes	50	Helpdesk básico, correo electrónico, chat, integraciones con redes sociales.
Basic	desde $50/mes	300	Incluye todo lo de Starter, más integraciones.
Pro	desde $300/mes	2,000	Incluye todo lo de Basic, estadísticas de ingresos.
Advanced	desde $750/mes	5,000	Incluye todo lo de Pro, servidor de correo dedicado.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Todas las funciones, soporte dedicado, soluciones a medida.

Construya una base con Gorgias Klaviyo y luego automatice

La integración de Gorgias Klaviyo es un movimiento inteligente para cualquier marca de comercio electrónico en crecimiento. Logra que sus equipos de marketing y soporte estén en la misma sintonía, proporciona datos de clientes más enriquecidos y limpia sus canales de comunicación. Establece una base excelente dentro de un ecosistema impresionante.

Pero una base es solo el comienzo. La integración es excelente para sincronizar datos, y el siguiente paso lógico para muchos es pasar de gestionar tickets a resolverlos instantáneamente con IA. Esto le ayuda a escalar su soporte y a aprovechar al máximo el conocimiento de su empresa.

¿Está listo para convertir su configuración de Gorgias Klaviyo en una máquina más automatizada? Conecte su cuenta de Gorgias y vea cómo eesel AI puede empezar a resolver sus tickets de clientes de inmediato. Comience su prueba gratuita hoy mismo.