Gorgias Klaviyo: Guía completa de la integración

Si gestionas una marca de e-commerce, sabes que tus herramientas necesitan comunicarse entre sí. Hacer malabares con aplicaciones separadas para marketing, ventas y soporte puede convertirse en un lío, y muy rápido. Para muchos comerciantes, especialmente en Shopify, el equipo de ensueño para la atención al cliente y el marketing es Gorgias y Klaviyo. Ambas son fantásticas en lo que hacen.

Pero, ¿qué sucede realmente cuando las conectas? Este artículo es tu guía directa sobre la integración de Gorgias y Klaviyo. Explicaremos cómo funciona, señalaremos los problemas de crecimiento con los que probablemente te encontrarás y te mostraremos cómo añadir una capa de IA para convertir este dúo en un verdadero flujo de trabajo automatizado.

¿Qué es Gorgias y qué es Klaviyo?

Primero, una breve introducción a ambas plataformas en caso de que estés más familiarizado con una que con la otra.

¿Qué es Gorgias?

Piensa en Gorgias como el centro de control para tu atención al cliente. Centraliza todas las conversaciones con tus clientes, ya sea por correo electrónico, chat, redes sociales, lo que sea, en un único panel de control limpio. También se conecta profundamente con plataformas como Shopify, para que tus agentes de soporte puedan ver el historial completo de pedidos de un cliente o incluso procesar un reembolso sin tener que cambiar de pestaña.

¿Qué es Klaviyo?

Klaviyo es el cerebro detrás de tu marketing por correo electrónico y SMS. Es conocido por su potente segmentación, que te permite enviar campañas dirigidas basadas en lo que hacen los clientes, como lo que han comprado o visto en tu sitio. Si alguna vez has recibido un correo electrónico en el momento perfecto recordándote un artículo que dejaste en tu carrito, es muy probable que Klaviyo estuviera detrás.

Cómo funciona la integración de Gorgias y Klaviyo

Conectar estas dos plataformas hace más que solo ahorrarte unos cuantos clics al día. Ayuda a crear una experiencia más fluida para tu equipo y tus clientes. Esto es lo que la integración hace en realidad.

Recibe los mensajes de texto y las reseñas de los clientes en un solo lugar

Una de las mejores ventajas es organizar tu cola de soporte. Cuando un cliente responde a una campaña de SMS que enviaste desde Klaviyo, la integración crea automáticamente un nuevo ticket en Gorgias. Esto significa que tu equipo de soporte puede atender la consulta sin iniciar sesión en Klaviyo o esperar a que el equipo de marketing se la pase.

Funciona de la misma manera para las reseñas de productos negativas dejadas a través de Klaviyo Reviews. Puedes configurarlo para que cualquier reseña por debajo de, digamos, tres estrellas, abra automáticamente un ticket. Esto permite a tu equipo contactar proactivamente a un cliente decepcionado e intentar solucionar el problema.

Dale a tus agentes más contexto sobre el cliente

El contexto es clave para un buen soporte. La integración coloca un pequeño widget en la barra lateral de Gorgias que extrae datos del cliente directamente desde Klaviyo. Tus agentes pueden ver en qué listas de correo está un cliente, cómo ha interactuado con las campañas e incluso datos predictivos como su valor de vida estimado.

Con esta información, un agente puede ofrecer una ayuda mucho más personal. Saben si están hablando con un cliente VIP de toda la vida o con un suscriptor nuevo sin tener que rebuscar en otro sistema.

Crea campañas de marketing más inteligentes

El flujo de datos no es solo unidireccional. Gorgias envía eventos de soporte como "Ticket abierto" o "Ticket resuelto" de vuelta a Klaviyo, que tu equipo de marketing puede usar para crear campañas más cuidadas.

Un ejemplo común es configurar una regla para excluir a cualquier persona con un ticket de soporte abierto de tu último correo de ventas. Es un detalle sencillo, pero evita que intentes venderle algo a un cliente que ya está lidiando con un problema. También puedes crear campañas automatizadas que se activen después de que alguien deje una calificación de satisfacción baja, quizás ofreciendo un descuento para recuperarlo.

Limitaciones clave de la configuración estándar de Gorgias y Klaviyo

La integración nativa es excelente para sincronizar datos y mantener las conversaciones organizadas. Pero a medida que tu negocio crece, comenzarás a notar algunas lagunas donde las cosas ya no se sienten tan eficientes.

La integración sincroniza datos, pero un agente todavía tiene que resolver cada ticket

La integración de Gorgias y Klaviyo es excelente creando tickets, pero ahí es prácticamente donde termina su trabajo. Una persona de tu equipo todavía tiene que leer, entender y escribir una respuesta para cada ticket que llega. Te ayuda a gestionar la carga de trabajo, pero no la reduce.

Todas esas preguntas repetitivas como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cómo hago una devolución?" seguirán acumulándose y consumiendo el tiempo de tu equipo. La integración pone los datos en el lugar correcto, pero no resuelve nada por sí sola.

El conocimiento de tu empresa sigue disperso

Incluso con los datos de Klaviyo dentro de Gorgias, tus agentes a menudo necesitan información de otros lugares para resolver un problema. La respuesta a la pregunta de un cliente podría estar en tu centro de ayuda público, en una wiki interna en Confluence, en un documento de procesos desordenado en Google Docs, o simplemente en la cabeza de un miembro senior del equipo.

La integración no se conecta con todo ese otro conocimiento de la empresa. Esto significa que los agentes pierden tiempo buscando respuestas en diferentes aplicaciones, lo que conduce a respuestas más lentas y, a veces, a información inconsistente.

Escalar sigue significando contratar a más gente

Dado que cada ticket necesita un toque humano, tus operaciones de soporte están atrapadas en un modelo lineal: más tickets significa que necesitas más agentes. Esto se convierte en un verdadero cuello de botella durante temporadas altas como el Black Friday y hace que ofrecer soporte 24/7 sea increíblemente caro. La integración hace que tu equipo actual sea más eficiente, pero no cambia la matemática subyacente de escalar tu plantilla para satisfacer la demanda.

Añade IA a tu configuración de Gorgias y Klaviyo

Aquí es donde puedes construir sobre la integración de Gorgias y Klaviyo con una capa de automatización inteligente. En lugar de solo gestionar mejor los tickets, puedes empezar a resolverlos al instante.

Pasa de crear tickets a resolverlos al instante

Una plataforma de IA como eesel AI se conecta directamente a tu helpdesk de Gorgias. Ahora, cuando un cliente responde a un SMS de Klaviyo, el Agente de IA de eesel puede entender la pregunta y proporcionar una respuesta inmediata y precisa por sí solo.

Por ejemplo, si un cliente envía un mensaje de texto con "¿Dónde está mi pedido?", el Agente de IA puede buscar el pedido en Shopify en tiempo real, obtener la información de seguimiento y enviarla de vuelta en segundos. El ticket se resuelve y se cierra antes de que un agente humano siquiera lo vea. Esto aborda directamente el problema de la "resolución manual" al automatizar las preguntas más comunes.

Reúne todo el conocimiento de tu empresa

El verdadero valor de eesel AI es su capacidad para aprender de todas tus fuentes de conocimiento. Con integraciones sencillas de un solo clic, puedes conectarlo a los artículos de tu centro de ayuda, wikis internas en Confluence o Notion, documentos de Google compartidos, e incluso el historial de resoluciones de tus tickets pasados.

Esto crea una única fuente de verdad para toda tu operación de soporte. El Agente de IA utiliza esta base de conocimiento unificada para responder a las preguntas de los clientes automáticamente, y el Copiloto de IA la usa para redactar respuestas instantáneas y acordes a la marca para tus agentes humanos. Esto soluciona para siempre el problema del "conocimiento disperso".

Prueba y despliega tu IA con confianza

Una de las mayores preocupaciones con la IA es que perderás el control y arruinarás la experiencia del cliente. eesel AI fue construido para ser simple y de autoservicio, para que puedas empezar en minutos. Una parte fundamental de eso es su modo de simulación.

Antes de activar la IA para clientes reales, puedes ejecutarla en miles de tus tickets pasados de Gorgias en un entorno seguro. Esto te da una previsión clara de cuántos tickets puede manejar y te permite ajustar su comportamiento. Puedes ver exactamente lo que habría dicho y tener una idea de qué consultas son perfectas para la automatización. A partir de ahí, puedes implementarlo poco a poco, comenzando con solo un tipo de ticket y expandiéndote a medida que te sientas más cómodo.

Entendiendo los precios de Gorgias

Para tener una visión completa, es útil saber cómo se estructuran los planes de Gorgias. Su modelo se basa principalmente en el número de "tickets facturables" que gestionas cada mes, no en cuántos agentes tienes (aunque algunos planes tienen límites de puestos). Esto significa que a medida que tu volumen de soporte crece, también lo hace tu factura de Gorgias.

Aquí tienes un vistazo rápido a sus planes principales, basado en su página de precios oficial:

Construye una base con Gorgias y Klaviyo, y luego automatiza

La integración de Gorgias y Klaviyo es una decisión inteligente para cualquier marca de e-commerce en crecimiento. Pone a tus equipos de marketing y soporte en la misma sintonía, proporciona datos de clientes más enriquecidos y organiza tus canales de comunicación. Establece una base excelente.

Pero una base es solo el comienzo. La integración es maravillosa para sincronizar datos, pero no resuelve los problemas más grandes de escalar tu soporte, reducir el trabajo manual o aprovechar todo el conocimiento de tu empresa. Ese es el siguiente paso lógico: pasar de simplemente gestionar tickets a resolverlos al instante con IA.

¿Listo para convertir tu configuración de Gorgias y Klaviyo en una máquina más automatizada? Conecta tu cuenta de Gorgias y descubre cómo eesel AI puede empezar a resolver los tickets de tus clientes de inmediato. Comienza tu prueba gratuita hoy.