Gorgias para marcas Shopify: Uma visão geral completa de 2025

Se a sua loja Shopify está a descolar, provavelmente conhece a sensação. A excitação de mais vendas é rapidamente seguida pelo caos de mais perguntas de clientes. Tenta acompanhar e-mails, DMs do Instagram, notificações de chat ao vivo e comentários no Facebook. Perguntas simples como "Onde está o meu pedido?" podem começar a parecer um trabalho a tempo inteiro, afastando-o do trabalho que realmente faz crescer o seu negócio.

É um sinal clássico de crescimento, e é geralmente o ponto em que os donos de lojas começam a procurar ferramentas como o Gorgias.

O Gorgias apresenta-se como o helpdesk para e-commerce, prometendo reunir todas essas conversas num só lugar e até ajudar a sua equipa de suporte a gerar mais receita. Mas será que cumpre realmente essa promessa?

Neste guia, faremos uma análise real da utilização do Gorgias para marcas Shopify. Vamos explorar as suas principais funcionalidades, o que a sua IA pode (e não pode) fazer, como funciona o seu preço e as desvantagens que deve conhecer antes de se inscrever. No final, terá uma ideia muito mais clara se é a decisão certa para a sua loja.

O que é o Gorgias?

No seu âmago, o Gorgias é uma plataforma de suporte ao cliente construída especificamente para empresas de e-commerce. A ideia principal é reunir todas as suas conversas com clientes, de e-mail, chat, redes sociais e SMS, num único painel de controlo. Assim, acabaram-se os saltos entre cinco separadores diferentes do navegador para tentar perceber o que um cliente está a pedir.

Para os donos de lojas Shopify, a principal atração é a sua integração profunda com a plataforma. Coloca todos os dados dos seus clientes e pedidos ao lado de cada ticket de suporte. Isto significa que os seus agentes podem ver todo o histórico de pedidos de um cliente e até processar reembolsos ou devoluções sem nunca sair do Gorgias. Trata-se de tornar o suporte mais rápido e menos complicado para todos os envolvidos.

Principais funcionalidades do Gorgias

A estreita ligação entre o Gorgias e o Shopify é a razão pela qual tantas marcas o escolhem. Vamos aprofundar as funcionalidades que fazem uma diferença real no dia a dia do suporte ao cliente.

Integração profunda e nativa com o Shopify para suporte num único separador

Este é realmente o evento principal. Em vez de os seus agentes estarem constantemente a alternar entre o Gorgias e o painel de administração do Shopify, o Gorgias coloca tudo o que eles precisam num só lugar. Diretamente a partir de um ticket de cliente, a sua equipa pode:

• Ver o histórico completo de pedidos de um cliente.

• Processar um reembolso total ou parcial.

• Cancelar ou duplicar um pedido.

• Alterar a morada de envio de um cliente.

• Criar novos pedidos e adicionar códigos de desconto.

Isto é mais do que uma pequena conveniência; é uma enorme poupança de tempo. Ao manter a sua equipa numa única janela, eles passam menos tempo a clicar e mais tempo a ajudar os clientes. Foi assim que marcas como a Princess Polly conseguiram aumentar a eficiência da sua equipa em 40%.

Uma visão da integração profunda do Shopify para Gorgias, mostrando os dados do pedido do cliente diretamente num ticket de suporte.

Suporte omnicanal centralizado para uma visão unificada

O Gorgias reúne todas as conversas dos seus clientes num único feed. Não importa se vêm de e-mail, chat ao vivo, SMS ou canais de redes sociais como Facebook, Instagram ou até TikTok. Isto dá-lhe uma cronologia completa de cada conversa que um cliente teve com a sua marca, independentemente de como o contactou.

E se estiver a gerir mais do que um negócio, o Gorgias tem uma ligação multi-loja. Esta funcionalidade permite-lhe gerir o suporte de várias lojas Shopify a partir de uma única conta Gorgias, o que é uma grande vantagem para agências ou empresários que gerem várias marcas.

Automação poderosa com macros e regras

Para lidar com a onda interminável de perguntas repetitivas, o Gorgias oferece-lhe duas ferramentas de automação principais: Macros e Regras.

Macros são basicamente respostas pré-definidas melhoradas. São modelos que podem extrair automaticamente dados do Shopify, como o nome de um cliente ("{{Customer First Name}}") ou o seu número de seguimento mais recente ("{{Tracking url of last order}}"). Com um único clique, um agente pode enviar uma resposta personalizada com todos os detalhes corretos.

Regras são os seus fluxos de trabalho clássicos de "se isto, então aquilo". Por exemplo, se o e-mail de um cliente contiver a frase "política de devolução", pode configurar uma regra que etiqueta automaticamente o ticket como "Devolução" e o envia para a pessoa certa.

Estas ferramentas são ótimas para desviar perguntas comuns. Mas à medida que o seu negócio cresce e as suas necessidades de suporte se tornam mais complicadas, depender de uma teia emaranhada de regras manuais pode tornar-se confuso. Em breve, a sua equipa poderá estar a gastar muito tempo apenas a tentar geri-las e atualizá-las todas.

Um exemplo de configuração de regras 'se-então' para automatizar a atribuição de tickets no Gorgias.

Como o Gorgias usa IA

Como praticamente todas as outras plataformas de software atualmente, o Gorgias apostou tudo na IA para levar a automação ainda mais longe. Aqui está uma análise do que a sua IA pode fazer e onde pode encontrar alguns problemas.

O Agente de IA do Gorgias: O que pode fazer

O Agente de IA do Gorgias foi construído para lidar com pedidos de suporte comuns do início ao fim, sem intervenção humana. É capaz de:

• Responder instantaneamente a perguntas "Onde está o meu pedido?" obtendo informações de seguimento diretamente do Shopify.

• Lidar com devoluções, reembolsos e alterações de pedidos com base nas políticas que configurou.

• Sugerir produtos aos clientes durante uma conversa de suporte para ajudar a impulsionar mais vendas.

O Gorgias afirma que a sua IA pode automatizar até 60% das perguntas comuns, o que permite que os seus agentes humanos se concentrem nas conversas mais complexas e valiosas.

O Agente de IA do Gorgias a responder automaticamente a uma pergunta 'Onde está o meu pedido?', obtendo dados diretamente do Shopify.

As limitações de uma abordagem de IA de jardim murado

Embora a IA do Gorgias seja bastante inteligente dentro do seu próprio mundo, tem uma grande desvantagem: só consegue aprender com informações dentro do seu próprio ecossistema. Obtém conhecimento do seu helpdesk Gorgias, das aplicações que liga a ele e do seu centro de ajuda.

Mas e se as informações mais importantes da sua empresa estiverem armazenadas noutro lugar? Muitas empresas têm o seu conhecimento real espalhado por wikis internas no Confluence, guias detalhados no Google Docs ou documentos técnicos no Notion. A IA do Gorgias simplesmente não consegue ver nada disso. Isto cria lacunas de conhecimento que levam a respostas incompletas ou, pior, fazem com que a IA desista e escale um ticket que poderia ter resolvido facilmente.

Preços do Gorgias explicados

Vamos falar de preços, porque é aqui que o Gorgias pode tornar-se um pouco confuso. Eles não cobram por membro da equipa como poderia esperar. Em vez disso, a maioria dos seus planos baseia-se no seu volume mensal de "tickets faturáveis".

Então, o que é um ticket faturável? É qualquer conversa que recebe uma resposta, seja de um agente humano, de uma Regra automatizada ou do Agente de IA. Isto significa que a sua fatura aumenta à medida que mais clientes o contactam, o que pode tornar os seus custos difíceis de prever, especialmente durante períodos movimentados como a Black Friday.

Aqui está uma visão geral dos seus planos:

Nota: Os preços foram retirados da página de preços oficial do Gorgias. Pode obter um desconto ao pagar anualmente.

Uma alternativa de IA mais flexível

Se a ideia de uma IA de jardim murado, gestão de regras confusa e preços imprevisíveis o fez pensar duas vezes, existe outra forma de proceder. Em vez de substituir todo o seu helpdesk, pode adicionar uma camada de IA mais inteligente e flexível por cima dele.

É aqui que uma ferramenta como o eesel AI entra em cena. É uma plataforma de IA projetada para se conectar diretamente às ferramentas que já utiliza, incluindo Gorgias, Zendesk ou Intercom, e dar-lhes um cérebro de automação mais poderoso.

Eis o que torna esta abordagem diferente:

1. Comece em minutos: Esqueça as demonstrações obrigatórias e as longas chamadas de vendas. O eesel AI é completamente self-service. Pode inscrever-se, conectar o seu helpdesk e outras fontes de conhecimento com alguns cliques e ver o seu potencial de automação imediatamente.

2. Unifique todo o seu conhecimento, instantaneamente: O eesel AI conecta todas as suas informações dispersas. Liga-se a mais de 100 fontes, incluindo Confluence, Google Docs, Notion e todos os seus tickets de suporte anteriores. Isto dá à IA uma imagem completa do seu negócio, para que possa dar respostas precisas e úteis sempre.

Uma ferramenta de IA flexível como o eesel pode conectar-se a múltiplas fontes de conhecimento além do que está disponível para o Gorgias.

3. Teste com segurança: Nervoso por deixar uma IA falar com os seus clientes? O eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testar a sua configuração em milhares de tickets passados sem qualquer risco. Pode obter uma previsão sólida das suas taxas de resolução e poupança de custos antes de a ativar para os seus clientes.

Testar um agente de IA em modo de simulação permite ver como ele teria respondido a tickets passados antes de interagir com clientes reais.

4. Preços claros e previsíveis: Este é um grande ponto. Os planos do eesel AI não têm taxas por resolução. Paga um preço mensal fixo com base nas funcionalidades de que precisa. Isto significa que não será penalizado com uma fatura enorme só porque teve um mês de vendas bem-sucedido, tornando-o um modelo muito mais amigável para uma marca Shopify em crescimento.

O Gorgias é a escolha certa para a sua loja Shopify?

O Gorgias é um helpdesk tudo-em-um seriamente poderoso para marcas Shopify, não há dúvida disso. Se procura uma integração profunda e nativa acima de tudo e prefere manter todo o seu sistema de suporte sob o mesmo teto, é uma ótima opção. A capacidade de gerir pedidos do Shopify diretamente do helpdesk é uma funcionalidade fantástica que pode tornar a sua equipa muito mais eficiente.

Mas esse poder vem com algumas condições. O preço baseado em tickets pode tornar-se caro e imprevisível à medida que a sua loja cresce. E a sua IA, embora boa, está limitada ao conhecimento que existe dentro do Gorgias, deixando-a cega a informações importantes armazenadas noutras partes da sua empresa.

Para marcas que querem uma solução de IA mais capaz, flexível e económica que funcione bem com as ferramentas que já possuem, uma plataforma como o eesel AI oferece uma vantagem clara. Permite-lhe reunir todo o conhecimento da sua empresa e usar uma IA verdadeiramente inteligente sem ter de mudar todo o seu helpdesk.

Leve o seu suporte Shopify para o próximo nível

Se já está no Gorgias e quer atualizá-lo com uma IA que aprende com todo o conhecimento da sua empresa, ou se está a começar e procura uma solução de IA mais flexível, o eesel AI foi feito para isso.

Veja como o eesel AI melhora o Gorgias ou experimente gratuitamente e veja o seu potencial de automação em minutos.