Gorgias para marcas Shopify: Uma visão geral completa de 2026

Se a sua loja Shopify está decolando, você provavelmente conhece essa sensação. A empolgação de ter mais vendas é rapidamente seguida pela carga de trabalho de mais perguntas dos clientes. Você está tentando acompanhar e-mails, DMs do Instagram, notificações de chat ao vivo e comentários no Facebook. Perguntas simples como "Onde está meu pedido?" podem começar a exigir atenção dedicada, e é nesse ponto que os proprietários de lojas costumam procurar ferramentas como o Gorgias para gerenciar o crescimento.

É um sinal clássico de sucesso, e geralmente é o momento em que os donos de lojas começam a considerar ferramentas profissionais como o Gorgias.

O Gorgias é amplamente conhecido como o helpdesk para e-commerce (central de atendimento), reunindo todas essas conversas em um só lugar e ajudando sua equipe de suporte a gerar mais valor. É uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas.

Neste guia, daremos uma olhada real no uso do Gorgias para marcas Shopify. Vamos detalhar seus principais recursos, o que sua IA pode fazer, como funciona seu preço e considerações fundamentais para sua configuração. Ao final, você terá uma ideia muito mais clara de como ele pode apoiar o crescimento da sua loja.

O que é o Gorgias?

Em sua essência, o Gorgias é uma plataforma de suporte ao cliente construída especificamente para negócios de e-commerce. A ideia principal é reunir todas as conversas com seus clientes — vindas de e-mail, chat, redes sociais e SMS — em um único painel. Isso evita que sua equipe precise ficar pulando entre diferentes abas do navegador para entender o que um cliente precisa.

Para proprietários de lojas Shopify, o principal atrativo é sua integração profunda com a plataforma. Ele coloca todos os dados do cliente e do pedido bem ao lado de cada ticket de suporte. Isso significa que seus agentes podem ver todo o histórico de pedidos de um cliente e até processar reembolsos ou devoluções sem nunca sair do Gorgias. Trata-se de tornar o suporte mais rápido e eficiente para todos os envolvidos.

Principais recursos do Gorgias

A conexão estreita entre o Gorgias e o Shopify é o motivo pelo qual tantas marcas líderes o escolhem. Vamos explorar os recursos que fazem uma diferença real no dia a dia do suporte ao cliente.

Integração nativa e profunda com Shopify para suporte em uma aba

Este é o evento principal. Em vez de seus agentes alternarem constantemente entre o Gorgias e o painel de administração do Shopify, o Gorgias coloca tudo o que eles precisam em um só lugar. Diretamente de um ticket de cliente, sua equipe pode:

• Ver o histórico completo de pedidos de um cliente.
• Processar um reembolso total ou parcial.
• Cancelar ou duplicar um pedido.
• Alterar o endereço de entrega de um cliente.
• Criar novos pedidos e adicionar códigos de desconto.

Isso representa uma economia de tempo significativa. Ao manter sua equipe em uma única janela, eles gastam menos tempo clicando e mais tempo ajudando os clientes de fato. É assim que marcas como a Princess Polly conseguiram aumentar a eficiência de suas equipes em 40%.

Suporte omnichannel centralizado para uma visão unificada

O Gorgias reúne todos os chats dos seus clientes em um único feed. Não importa se eles vêm de e-mail, chat ao vivo, SMS ou canais de mídia social como Facebook, Instagram ou até mesmo TikTok. Isso oferece uma linha do tempo completa de cada conversa que um cliente teve com sua marca, independentemente de como ele entrou em contato.

E se você gerencia mais de um negócio, o Gorgias possui uma conexão multi-loja. Esse recurso permite que você lide com o suporte de várias lojas Shopify a partir de uma única conta do Gorgias, o que é um grande benefício para agências ou empreendedores que gerenciam várias marcas simultaneamente.

Automação poderosa com macros e regras

Para lidar com perguntas repetitivas de forma eficiente, o Gorgias oferece duas ferramentas de automação principais: Macros e Regras (Rules).

Macros são respostas prontas avançadas. São modelos que podem puxar automaticamente dados do Shopify, como o nome de um cliente ("{{Customer First Name}}") ou seu número de rastreamento mais recente ("{{Tracking url of last order}}"). Com um único clique, um agente pode enviar uma resposta personalizada com todos os detalhes corretos.

Regras são fluxos de trabalho estruturados do tipo "se isso, então aquilo". Por exemplo, se o e-mail de um cliente contiver a frase "política de devolução", você pode configurar uma regra que etiqueta automaticamente o ticket como "Devolução" e o encaminha para a pessoa correta.

Essas ferramentas são excelentes para lidar com dúvidas comuns. À medida que seu negócio cresce, gerenciar um conjunto abrangente de regras recompensa a otimização cuidadosa para garantir que sua equipe permaneça focada em interações complexas com os clientes.

Como o Gorgias usa IA

Assim como outros líderes do setor, o Gorgias investiu pesadamente em IA (Inteligência Artificial) para levar a automação ainda mais longe. Aqui está uma análise do que sua IA pode fazer e como você pode maximizar seu potencial.

O Gorgias AI Agent: O que ele pode fazer

O Gorgias AI Agent foi construído para lidar com solicitações de suporte comuns do início ao fim. Ele é capaz de:

• Responder instantaneamente a perguntas sobre "Onde está meu pedido?", buscando informações de rastreamento diretamente no Shopify.
• Lidar com devoluções, reembolsos e alterações de pedidos com base nas políticas que você configurou.
• Sugerir produtos aos clientes durante um chat de suporte para ajudar a impulsionar mais vendas.

O Gorgias indica que sua IA pode automatizar até 60% das perguntas comuns, o que permite que seus agentes humanos se concentrem em conversas mais complexas e de alto valor.

Maximizando sua base de conhecimento no ecossistema Gorgias

A IA do Gorgias foi projetada para ser altamente especializada, aprendendo com informações dentro do seu helpdesk Gorgias, aplicativos conectados e central de ajuda. Esse foco garante que ela esteja perfeitamente ajustada aos dados dentro da plataforma.

Para empresas que possuem informações extensas armazenadas em wikis internas no Confluence, guias detalhados no Google Docs ou documentos técnicos no Notion, há uma oportunidade de complementar o Gorgias com ferramentas adicionais. Ao integrar uma camada de IA complementar, você pode garantir que sua IA tenha acesso a cada parte da documentação, esteja ela dentro ou fora do ecossistema do helpdesk.

Preços do Gorgias explicados

O Gorgias oferece um modelo de preços estruturado em níveis projetado para se adequar a diferentes tamanhos de equipe. A maioria dos planos é construída em torno do seu volume mensal de "tickets faturáveis".

Um ticket faturável (billable ticket) é qualquer conversa que receba uma resposta, seja de um agente humano, de uma Regra automatizada ou do Agente de IA. Esse modelo garante que seus custos escalem diretamente com o engajamento do seu cliente, proporcionando um link claro entre seu volume de suporte e seu investimento.

Aqui está uma olhada nos planos disponíveis:

Plano	Preço Mensal (Cobrado Mensalmente)	Tickets Incluídos	Custo Excedente	Custo do Agente de IA
Starter	$10/mês	50	$0,40 / ticket	$1,00 / resolução
Basic	$60/mês	300	$40 / 100 tickets	$1,00 / resolução
Pro	$360/mês	2.000	$36 / 100 tickets	$1,00 / resolução
Advanced	$900/mês	5.000	$36 / 100 tickets	$1,00 / resolução
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	$1,00 / resolução

Nota: Os preços são da página oficial de preços do Gorgias. Você pode obter um desconto pagando anualmente.

Uma opção de IA complementar para seu ecossistema

Para aprimorar ainda mais sua configuração do Gorgias, você pode adicionar uma camada de IA complementar sobre ele. Isso permite que você traga recursos especializados enquanto mantém o poder do Gorgias como seu hub central.

É aqui que uma ferramenta como o eesel AI entra em cena. É uma plataforma de IA projetada para se conectar diretamente às ferramentas que você já usa, incluindo Gorgias e Zendesk, fornecendo uma camada adicional de automação.

Veja como essa abordagem funciona dentro do seu ecossistema:

1. Comece em minutos: O eesel AI foi projetado para ser amigável e autoatendimento. Você pode se inscrever, conectar seu helpdesk e outras fontes de conhecimento e ver o potencial de automação imediatamente.

2. Unifique todo o seu conhecimento: O eesel AI trabalha ao lado do seu helpdesk para conectar todas as suas informações. Ele se conecta a mais de 100 fontes, incluindo Confluence, Google Docs e Notion. Isso dá à IA uma visão ampla do seu negócio, garantindo que ela possa fornecer respostas precisas com base em toda a sua documentação.

3. Teste com confiança: O eesel AI inclui um modo de simulação que permite testar sua configuração em tickets antigos. Isso ajuda você a prever as taxas de resolução e ver como a IA lida com as consultas antes de entrar no ar.

4. Preços previsíveis: Os planos do eesel AI oferecem um preço mensal fixo com base nos recursos que você precisa, sem taxas por resolução. Isso fornece um modelo de custo claro e previsível que funciona perfeitamente ao lado do seu plano Gorgias.

O Gorgias é a escolha certa para sua loja Shopify?

O Gorgias é um helpdesk poderoso e líder do setor para marcas Shopify. Se você deseja uma integração nativa e profunda e prefere manter seu sistema de suporte centralizado, ele é uma excelente escolha. A capacidade de gerenciar pedidos do Shopify diretamente do helpdesk é um recurso de destaque que aumenta significativamente a eficiência da equipe.

A plataforma é madura e escalável, oferecendo a confiabilidade que as marcas em crescimento precisam. Embora seus preços e IA estejam focados no ecossistema Gorgias, esses são pontos fortes para muitas equipes que desejam uma ferramenta especializada.

Para marcas que desejam expandir ainda mais a base de conhecimento de sua IA, adicionar uma plataforma como o eesel AI fornece uma ótima maneira de aprimorar sua configuração do Gorgias. Ele permite que você reúna todo o conhecimento da sua empresa enquanto continua a usar o Gorgias como sua ferramenta de suporte principal.

Leve seu suporte Shopify para o próximo nível

Se você já usa o Gorgias e deseja atualizá-lo com uma IA que aprende com todo o conhecimento da sua empresa, ou se está procurando uma solução de IA complementar, o eesel AI foi feito para ajudar.

Veja como o eesel AI aprimora o Gorgias ou experimente gratuitamente e veja seu potencial de automação em minutos.