Gorgias para marcas de Shopify: Una descripción completa para 2025

Si tu tienda de Shopify está despegando, probablemente conozcas la sensación. A la emoción de tener más ventas le sigue rápidamente el caos de tener más preguntas de clientes. Intentas mantenerte al día con los correos electrónicos, los mensajes directos de Instagram, las notificaciones del chat en vivo y los comentarios de Facebook. Preguntas sencillas como "¿Dónde está mi pedido?" pueden empezar a parecer un trabajo a tiempo completo, apartándote de las tareas que realmente hacen crecer tu negocio.

Es una señal clásica de crecimiento, y suele ser el momento en el que los propietarios de tiendas empiezan a buscar herramientas como Gorgias.

Gorgias se promociona como el helpdesk para ecommerce, prometiendo reunir todas esas conversaciones en un solo lugar e incluso ayudar a tu equipo de soporte a generar más ingresos. Pero, ¿realmente cumple esa promesa?

En esta guía, echaremos un vistazo real al uso de Gorgias para marcas de Shopify. Analizaremos sus características principales, lo que su IA puede (y no puede) hacer, cómo funciona su sistema de precios y las desventajas que debes conocer antes de contratarlo. Al final, tendrás una idea mucho más clara de si es la decisión correcta para tu tienda.

¿Qué es Gorgias?

En esencia, Gorgias es una plataforma de soporte al cliente creada específicamente para negocios de ecommerce. La idea principal es centralizar todas las conversaciones con tus clientes —desde el correo electrónico, el chat, las redes sociales y los SMS— en un único panel. Así, se acabó el saltar entre cinco pestañas diferentes del navegador para entender lo que un cliente está pidiendo.

Para los propietarios de tiendas Shopify, el principal atractivo es su profunda integración con la plataforma. Pone todos los datos de tus clientes y pedidos justo al lado de cada ticket de soporte. Esto significa que tus agentes pueden ver el historial completo de pedidos de un cliente e incluso procesar reembolsos o devoluciones sin salir de Gorgias. Se trata de hacer que el soporte sea más rápido y menos un dolor de cabeza para todos los involucrados.

Características clave de Gorgias

La estrecha conexión entre Gorgias y Shopify es la razón por la que muchas marcas lo eligen. Profundicemos en las características que marcan una diferencia real en el ajetreo diario del soporte al cliente.

Integración nativa y profunda con Shopify para soporte en una sola pestaña

Este es realmente el plato fuerte. En lugar de que tus agentes cambien constantemente entre Gorgias y el panel de administración de Shopify, Gorgias pone todo lo que necesitan en un solo lugar. Directamente desde un ticket de cliente, tu equipo puede:

• Ver el historial completo de pedidos de un cliente.

• Procesar un reembolso total o parcial.

• Cancelar o duplicar un pedido.

• Cambiar la dirección de envío de un cliente.

• Crear nuevos pedidos y añadir códigos de descuento.

Esto es más que una pequeña comodidad; es un gran ahorro de tiempo. Al mantener a tu equipo en una sola ventana, pasan menos tiempo haciendo clic y más tiempo ayudando realmente a los clientes. Así es como marcas como Princess Polly lograron aumentar la eficiencia de su equipo en un 40 %.

Un vistazo a la profunda integración de Gorgias con Shopify, que muestra los datos de los pedidos de los clientes directamente en un ticket de soporte.

Soporte omnicanal centralizado para una vista unificada

Gorgias reúne todos los chats de tus clientes en un único feed. No importa si provienen de correo electrónico, chat en vivo, SMS o redes sociales como Facebook, Instagram o incluso TikTok. Esto te da una cronología completa de cada conversación que un cliente ha tenido con tu marca, sin importar cómo se haya puesto en contacto.

Y si gestionas más de un negocio, Gorgias cuenta con una conexión para múltiples tiendas. Esta función te permite gestionar el soporte de varias tiendas de Shopify desde una sola cuenta de Gorgias, lo cual es una gran ventaja para agencias o emprendedores que manejan múltiples marcas.

Automatización potente con macros y reglas

Para hacer frente a la interminable oleada de preguntas repetitivas, Gorgias te ofrece dos herramientas de automatización principales: Macros y Reglas.

Las Macros son básicamente respuestas predefinidas mejoradas. Son plantillas que pueden extraer automáticamente datos de Shopify, como el nombre de un cliente ("{{Customer First Name}}") o su último número de seguimiento ("{{Tracking url of last order}}"). Con un solo clic, un agente puede enviar una respuesta personalizada con todos los detalles correctos.

Las Reglas son tus flujos de trabajo clásicos de "si pasa esto, haz aquello". Por ejemplo, si el correo electrónico de un cliente contiene la frase "política de devoluciones", puedes configurar una regla que etiquete automáticamente el ticket como "Devolución" y lo envíe a la persona adecuada.

Estas herramientas son excelentes para desviar preguntas comunes. Pero a medida que tu negocio crece y tus necesidades de soporte se vuelven más complejas, depender de una red enmarañada de reglas manuales puede volverse un lío. Pronto, tu equipo podría estar dedicando mucho tiempo solo a intentar gestionarlas y actualizarlas todas.

Un ejemplo de cómo configurar reglas 'si-entonces' para automatizar la asignación de tickets dentro de Gorgias.

Cómo usa Gorgias la IA

Como casi cualquier otra plataforma de software hoy en día, Gorgias ha apostado todo por la IA para llevar la automatización aún más lejos. Aquí tienes un desglose de lo que su IA puede hacer y dónde podrías encontrar algunos problemas.

El Agente de IA de Gorgias: Lo que puede hacer

El Agente de IA de Gorgias está diseñado para gestionar solicitudes de soporte comunes de principio a fin sin que un humano las toque. Es capaz de:

• Responder al instante a preguntas de "¿Dónde está mi pedido?" obteniendo la información de seguimiento directamente de Shopify.

• Gestionar devoluciones, reembolsos y cambios en los pedidos según las políticas que hayas establecido.

• Sugerir productos a los clientes durante un chat de soporte para ayudar a generar más ventas.

Gorgias afirma que su IA puede automatizar hasta el 60 % de las preguntas comunes, lo que permite a tus agentes humanos centrarse en las conversaciones más complejas y valiosas.

El Agente de IA de Gorgias respondiendo automáticamente a una consulta de "¿Dónde está mi pedido?" al extraer datos directamente de Shopify.

Las limitaciones de un enfoque de IA de "jardín vallado"

Aunque la IA de Gorgias es bastante inteligente dentro de su propio mundo, tiene una gran desventaja: solo puede aprender de la información dentro de su propio ecosistema. Extrae conocimiento de tu helpdesk de Gorgias, las aplicaciones que conectas y tu centro de ayuda.

Pero, ¿qué pasa si la información más importante de tu empresa está almacenada en otro lugar? Muchas empresas tienen su conocimiento real disperso en wikis internas en Confluence, guías detalladas en Google Docs o documentos técnicos en Notion. La IA de Gorgias simplemente no puede ver nada de eso. Esto crea lagunas de conocimiento que llevan a respuestas incompletas o, peor aún, hacen que la IA se rinda y escale un ticket que podría haber resuelto fácilmente.

Explicación de los precios de Gorgias

Bien, hablemos de precios, porque aquí es donde Gorgias puede ser un poco confuso. No cobran por miembro del equipo como podrías esperar. En cambio, la mayoría de sus planes se basan en tu volumen mensual de "tickets facturables".

Entonces, ¿qué es un ticket facturable? Es cualquier conversación que recibe una respuesta, ya sea de un agente humano, una Regla automatizada o el Agente de IA. Esto significa que tu factura aumenta a medida que más clientes te contactan, lo que puede hacer que tus costos sean difíciles de predecir, especialmente durante épocas de mucho trabajo como el Black Friday.

Aquí tienes un vistazo a sus planes:

Nota: Los precios provienen de la página oficial de precios de Gorgias. Puedes obtener un descuento pagando anualmente.

Una alternativa de IA más flexible

Si la idea de una IA de "jardín vallado", una gestión de reglas desordenada y precios impredecibles te lo está haciendo pensar dos veces, hay otra opción. En lugar de reemplazar todo tu helpdesk, puedes añadir una capa de IA más inteligente y flexible sobre él.

Aquí es donde entra en juego una herramienta como eesel AI. Es una plataforma de IA diseñada para conectarse directamente a las herramientas que ya usas, incluyendo Gorgias, Zendesk o Intercom, y darles un cerebro de automatización más potente.

Esto es lo que hace que este enfoque sea diferente:

1. Comienza en minutos: Olvídate de las demostraciones obligatorias y las largas llamadas de ventas. eesel AI es completamente autoservicio. Puedes registrarte, conectar tu helpdesk y otras fuentes de conocimiento con unos pocos clics, y ver tu potencial de automatización de inmediato.

2. Unifica todo tu conocimiento, al instante: eesel AI conecta toda tu información dispersa. Se integra con más de 100 fuentes, incluyendo Confluence, Google Docs, Notion y todos tus tickets de soporte anteriores. Esto le da a la IA una visión completa de tu negocio, para que pueda dar respuestas precisas y útiles cada vez.

Una herramienta de IA flexible como eesel puede conectarse a múltiples fuentes de conocimiento más allá de lo que está disponible para Gorgias.

3. Pruébalo de forma segura: ¿Nervioso por dejar que una IA hable con tus clientes? eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probar tu configuración en miles de tus tickets pasados sin ningún riesgo. Puedes obtener una previsión sólida de tus tasas de resolución y ahorros de costos antes de activarlo de verdad.

Probar un agente de IA en modo de simulación te permite ver cómo habría respondido a tickets pasados antes de interactuar en vivo con los clientes.

4. Precios claros y predecibles: Esto es importante. Los planes de eesel AI no tienen tarifas por resolución. Pagas un precio mensual fijo basado en las características que necesitas. Esto significa que no serás penalizado con una factura enorme solo porque tuviste un mes de ventas exitoso, lo que lo convierte en un modelo mucho más amigable para una marca de Shopify en crecimiento.

¿Es Gorgias la elección correcta para tu tienda de Shopify?

Gorgias es un helpdesk todo en uno realmente potente para las marcas de Shopify, no hay duda de ello. Si quieres una integración nativa y profunda por encima de todo y prefieres mantener todo tu sistema de soporte bajo un mismo techo, es una gran opción. La capacidad de gestionar los pedidos de Shopify directamente desde el helpdesk es una característica espectacular que puede hacer que tu equipo sea mucho más eficiente.

Pero ese poder viene con algunas condiciones. El precio basado en tickets puede volverse caro e impredecible a medida que tu tienda crece. Y su IA, aunque buena, se limita al conocimiento que reside dentro de Gorgias, dejándola ciega a información importante almacenada en otras partes de tu empresa.

Para las marcas que desean una solución de IA más capaz, flexible y económica que funcione bien con las herramientas que ya tienen, una plataforma como eesel AI ofrece una clara ventaja. Te permite reunir todo el conocimiento de tu empresa y utilizar una IA verdaderamente inteligente sin tener que cambiar todo tu helpdesk.

Lleva tu soporte de Shopify al siguiente nivel

Si ya usas Gorgias y quieres mejorarlo con una IA que aprenda de todo el conocimiento de tu empresa, o si estás empezando y buscas una solución de IA más flexible, eesel AI está diseñado para esto.

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