Gorgias para marcas de Shopify: Una descripción completa para 2026
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Si su tienda de Shopify está despegando, probablemente conozca esa sensación. La emoción de tener más ventas es seguida rápidamente por la carga de trabajo de más preguntas de los clientes. Usted está tratando de mantenerse al día con los correos electrónicos, los mensajes directos de Instagram, las notificaciones del chat en vivo y los comentarios de Facebook. Preguntas sencillas como "¿Dónde está mi pedido?" pueden empezar a requerir una atención dedicada, y es en este punto cuando los propietarios de tiendas suelen recurrir a herramientas como Gorgias para gestionar el crecimiento.
Es una señal clásica de éxito y, por lo general, es el momento en que los dueños de negocios comienzan a considerar herramientas profesionales como Gorgias.
Gorgias es ampliamente conocido como el helpdesk para el comercio electrónico, que reúne todas esas conversaciones en un solo lugar y ayuda a su equipo de soporte a generar más valor. Es una plataforma madura y confiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas.
En esta guía, daremos un vistazo real al uso de Gorgias para marcas de Shopify. Analizaremos sus funciones principales, lo que su IA puede hacer, cómo funciona su sistema de precios y las consideraciones clave para su configuración. Al final, tendrá una idea mucho más clara de cómo puede respaldar el crecimiento de su tienda.
¿Qué es Gorgias?
En su esencia, Gorgias es una plataforma de soporte al cliente creada específicamente para negocios de comercio electrónico (e-commerce). La idea principal es reunir todas las conversaciones con sus clientes, desde correo electrónico, chat, redes sociales y SMS, en un único panel de control. Esto evita que su equipo tenga que saltar entre diferentes pestañas del navegador para entender qué necesita un cliente.
Para los propietarios de tiendas Shopify, el principal atractivo es su profunda integración con la plataforma. Coloca todos los datos del cliente y del pedido justo al lado de cada ticket de soporte. Esto significa que sus agentes pueden ver todo el historial de pedidos de un cliente e incluso procesar reembolsos o devoluciones sin salir nunca de Gorgias. Se trata de hacer que el soporte sea más rápido y eficiente para todos los involucrados.
Características clave de Gorgias
La estrecha conexión entre Gorgias y Shopify es la razón por la que tantas marcas líderes lo eligen. Profundicemos en las funciones que marcan una diferencia real en el trabajo diario de soporte al cliente.
Integración nativa y profunda con Shopify para soporte en una sola pestaña
Este es el evento principal. En lugar de que sus agentes cambien constantemente entre Gorgias y el panel de administración de Shopify, Gorgias pone todo lo que necesitan en un solo lugar. Directamente desde un ticket de cliente, su equipo puede:
- Ver el historial completo de pedidos de un cliente.
- Procesar un reembolso total o parcial.
- Cancelar o duplicar un pedido.
- Cambiar la dirección de envío de un cliente.
- Crear nuevos pedidos y añadir códigos de descuento.
Esto supone un ahorro de tiempo significativo. Al mantener a su equipo en una sola ventana, pasan menos tiempo haciendo clics y más tiempo ayudando realmente a los clientes. Así es como marcas como Princess Polly lograron aumentar la eficiencia de su equipo en un 40%.
Soporte omnicanal centralizado para una visión unificada
Gorgias reúne todos los chats de sus clientes en un solo flujo. No importa si provienen de correo electrónico, chat en vivo, SMS o canales de redes sociales como Facebook, Instagram o incluso TikTok. Esto le brinda una línea de tiempo completa de cada conversación que un cliente ha tenido con su marca, sin importar cómo se haya puesto en contacto.
Y si usted dirige más de un negocio, Gorgias tiene una conexión multi-tienda. Esta función le permite gestionar el soporte de varias tiendas de Shopify desde una sola cuenta de Gorgias, lo cual es un gran beneficio para agencias o emprendedores que manejan múltiples marcas.
Automatización potente con macros y reglas
Para gestionar preguntas repetitivas de manera eficiente, Gorgias le ofrece dos herramientas principales de automatización: Macros y Reglas (Rules).
Macros son respuestas predefinidas avanzadas. Son plantillas que pueden extraer automáticamente datos de Shopify, como el nombre de un cliente ("{{Customer First Name}}") o su último número de seguimiento ("{{Tracking url of last order}}"). Con un solo clic, un agente puede enviar una respuesta personalizada con todos los detalles correctos.
Reglas son flujos de trabajo estructurados de tipo "si pasa esto, haz aquello". Por ejemplo, si el correo electrónico de un cliente contiene la frase "política de devoluciones", puede configurar una regla que etiquete automáticamente el ticket como "Devolución" y lo dirija a la persona correcta.
Estas herramientas son excelentes para manejar preguntas comunes. A medida que su negocio crece, la gestión de un conjunto completo de reglas requiere una optimización cuidadosa para asegurar que su equipo se mantenga enfocado en las interacciones más complejas con los clientes.
Cómo utiliza Gorgias la IA
Al igual que otros líderes de la industria, Gorgias ha invertido fuertemente en IA para llevar la automatización aún más lejos. Aquí hay un desglose de lo que su IA puede hacer y cómo puede maximizar su potencial.
El Gorgias AI Agent: ¿Qué puede hacer?
El Gorgias AI Agent (Agente de IA de Gorgias) está diseñado para gestionar solicitudes de soporte comunes de principio a fin. Es capaz de:
- Responder instantáneamente a preguntas de "¿Dónde está mi pedido?" obteniendo la información de seguimiento directamente de Shopify.
- Gestionar devoluciones, reembolsos y cambios de pedidos basados en las políticas que usted haya establecido.
- Sugerir productos a los clientes durante un chat de soporte para ayudar a impulsar más ventas.
Gorgias indica que su IA puede automatizar hasta el 60% de las preguntas comunes, lo que permite a sus agentes humanos centrarse en las conversaciones más complejas y de alto valor.
Maximizando su base de conocimientos dentro del ecosistema de Gorgias
La IA de Gorgias está diseñada para ser altamente especializada, aprendiendo de la información dentro de su helpdesk de Gorgias, aplicaciones conectadas y centro de ayuda. Este enfoque garantiza que esté perfectamente adaptada a los datos dentro de la plataforma.
Para las empresas que tienen información extensa almacenada en wikis internas en Confluence, guías detalladas en Google Docs o documentos técnicos en Notion, existe la oportunidad de complementar a Gorgias con herramientas adicionales. Al integrar una capa de IA complementaria, puede asegurarse de que su IA tenga acceso a cada pieza de documentación, ya sea que esté dentro o fuera del ecosistema del helpdesk.
Explicación de los precios de Gorgias
Gorgias ofrece un modelo de precios estructurado por niveles diseñado para adaptarse a diferentes tamaños de equipo. La mayoría de los planes se basan en su volumen mensual de "tickets facturables".
Un ticket facturable es cualquier conversación que recibe una respuesta, ya sea de un agente humano, una Regla automatizada o el Agente de IA. Este modelo garantiza que sus costes escalen directamente con el compromiso de sus clientes, proporcionando un vínculo claro entre su volumen de soporte y su inversión.
Aquí tiene un vistazo a los planes por niveles disponibles:
| Plan | Precio Mensual (Facturado mensualmente) | Tickets Incluidos | Coste por Exceso | Coste del AI Agent |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $10/mes | 50 | $0.40 / ticket | $1.00 / resolución |
| Basic | $60/mes | 300 | $40 / 100 tickets | $1.00 / resolución |
| Pro | $360/mes | 2,000 | $36 / 100 tickets | $1.00 / resolución |
| Advanced | $900/mes | 5,000 | $36 / 100 tickets | $1.00 / resolución |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | $1.00 / resolución |
Nota: Los precios provienen de la página oficial de precios de Gorgias. Puede obtener un descuento pagando anualmente.
Una opción de IA complementaria para su ecosistema
Para mejorar aún más su configuración de Gorgias, puede añadir una capa de IA complementaria sobre ella. Esto le permite incorporar funciones especializadas manteniendo el poder de Gorgias como su centro principal.
Aquí es donde entra en juego una herramienta como eesel AI. Es una plataforma de IA diseñada para conectarse directamente a las herramientas que ya utiliza, incluyendo Gorgias y Zendesk, proporcionando una capa adicional de automatización.
Así es como funciona este enfoque dentro de su ecosistema:
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Comience en minutos: eesel AI está diseñada para ser fácil de usar y de autoservicio. Puede registrarse, conectar su helpdesk y otras fuentes de conocimiento, y ver el potencial de automatización de inmediato.
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Unifique todo su conocimiento: eesel AI trabaja junto a su helpdesk para conectar toda su información. Se conecta a más de 100 fuentes, incluyendo Confluence, Google Docs y Notion. Esto le da a la IA una visión amplia de su negocio, asegurando que pueda proporcionar respuestas precisas basadas en toda su documentación.
- Pruebe con confianza: eesel AI incluye un modo de simulación que le permite probar su configuración en tickets pasados. Esto le ayuda a pronosticar las tasas de resolución y ver cómo la IA gestiona las consultas antes de que entre en funcionamiento.
- Precios predecibles: Los planes de eesel AI ofrecen un precio mensual fijo basado en las funciones que necesita, sin tarifas por resolución. Esto proporciona un modelo de costes claro y predecible que funciona perfectamente junto a su plan de Gorgias.
¿Es Gorgias la elección correcta para su tienda de Shopify?
Gorgias es un helpdesk potente y líder en la industria para marcas de Shopify. Si desea una integración nativa y profunda y prefiere mantener su sistema de soporte centralizado, es una excelente opción. La capacidad de gestionar pedidos de Shopify directamente desde el helpdesk es una característica destacada que aumenta significativamente la eficiencia del equipo.
La plataforma es madura y escalable, ofreciendo la confiabilidad que las marcas en crecimiento necesitan. Si bien su precio y su IA están enfocados en el ecosistema de Gorgias, estas son fortalezas para muchos equipos que buscan una herramienta especializada.
Para las marcas que desean ampliar aún más la base de conocimientos de su IA, añadir una plataforma como eesel AI proporciona una excelente manera de mejorar su configuración de Gorgias. Le permite reunir todo el conocimiento de su empresa mientras continúa utilizando Gorgias como su herramienta de soporte principal.
Lleve su soporte de Shopify al siguiente nivel
Si ya utiliza Gorgias y desea mejorarlo con una IA que aprenda de todo el conocimiento de su empresa, o si busca una solución de IA complementaria, eesel AI está diseñado para ayudarle.
Vea cómo eesel AI mejora Gorgias o pruébelo gratis y descubra su potencial de automatización en minutos.
Preguntas frecuentes
Gorgias es una plataforma de soporte al cliente (helpdesk) diseñada específicamente para el comercio electrónico, que consolida todas las interacciones con los clientes (correo electrónico, chat, redes sociales, SMS) en un solo panel. Su profunda integración con Shopify permite a los agentes gestionar pedidos y acceder a los datos de los clientes directamente desde los tickets, agilizando significativamente el proceso de soporte.
Esta integración permite a los agentes ver el historial de pedidos, procesar reembolsos, cancelar pedidos e incluso cambiar las direcciones de envío directamente dentro de un ticket de soporte. Esto elimina la necesidad de alternar entre Gorgias y el panel de administración de Shopify, ahorrando tiempo valioso y mejorando la eficiencia general del equipo.
El Gorgias AI Agent puede automatizar solicitudes comunes como "¿Dónde está mi pedido?", gestionar devoluciones/reembolsos y sugerir productos a los clientes. Se especializa en aprender del ecosistema de Gorgias y, para equipos con documentación externa extensa en herramientas como Google Docs o Confluence, puede complementarse con capas adicionales de IA para una cobertura total del conocimiento.
Gorgias cobra en función de los "tickets facturables", que son conversaciones que reciben una respuesta de un humano, una regla automatizada o el Agente de IA (AI Agent). Esta estructura garantiza que cada resolución automatizada se rastree con precisión como parte de su ecosistema de soporte, permitiendo que su inversión escale junto con el compromiso de sus clientes.
Si bien las macros y las reglas son efectivas para la automatización inicial, requieren una optimización cuidadosa a medida que el negocio crece. Mantener un conjunto completo de reglas garantiza que los equipos de soporte puedan escalar su eficiencia y centrarse en ofrecer interacciones de alta calidad con los clientes.
Gorgias proporciona un soporte omnicanal centralizado, consolidando todas las interacciones de los clientes desde el correo electrónico, chat en vivo, SMS, Facebook, Instagram e incluso TikTok en un único flujo unificado. Esto ofrece una visión cronológica completa de todas las comunicaciones que un cliente ha tenido con la marca, independientemente del canal utilizado.
Plataformas como eesel AI ofrecen una capa de IA complementaria que se integra perfectamente con su helpdesk existente, incluyendo Gorgias. Puede conectarse a más de 100 fuentes de conocimiento externas como Confluence y Google Docs, proporcionando una base de conocimientos más amplia que mejora su configuración de Gorgias.
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Kenneth Pangan
Escritor y especialista en marketing por más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que demandan atención.
