Shopifyブランド向けGorgias：2026年完全概要

Shopifyストアが軌道に乗り始めると、その感覚をご存じかと思います。売上が増える喜びのすぐ後に、顧客からの質問が増えるという業務負担がやってきます。メール、InstagramのDM、ライブチャットの通知、Facebookのコメントへの対応に追われるようになります。「注文した商品はどこですか？」といった単純な質問に専念する必要が出てきたとき、多くのストアオーナーは成長を管理するためにGorgiasのようなツールを検討し始めます。

これは成功の典型的な兆候であり、通常、Gorgiasのようなプロフェッショナルなツールを検討すべきタイミングです。

Gorgiasは「Eコマースのためのヘルプデスク」として広く知られており、これらすべての会話を1か所にまとめ、サポートチームがより多くの価値を生み出せるよう支援します。これは成熟した信頼性の高いプラットフォームであり、数千の企業のカスタマーサービスを支えています。

このガイドでは、Shopifyブランド向けGorgiasの使用について詳しく見ていきます。主要な機能、AIでできること、料金体系、そして導入にあたっての重要な検討事項について解説します。読み終える頃には、Gorgiasがどのようにストアの成長をサポートできるか、より明確なイメージが持てるはずです。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、その核心において、Eコマースビジネス向けに特別に構築されたカスタマーサポートプラットフォームです。主なコンセプトは、メール、チャット、SNS、SMSからのすべての顧客との会話を単一のダッシュボードに集約することです。これにより、チームは顧客が何を必要としているかを把握するために、ブラウザのタブを何度も切り替える必要がなくなります。

Shopifyストアオーナーにとっての最大の魅力は、プラットフォームとの深い連携です。すべての顧客データと注文データが、各サポートチケットのすぐ隣に表示されます。つまり、エージェントはGorgiasを離れることなく、顧客の全注文履歴を確認し、返金や返品の処理まで行うことができるのです。これはすべて、サポートをより速く、関わる全員にとってより効率的にすることを目的としています。

Gorgiasの主な機能

GorgiasとShopifyの密接な連携こそが、多くの主要ブランドに選ばれる理由です。カスタマーサポートの日々の業務に大きな違いをもたらす機能を掘り下げてみましょう。

1つのタブでサポートを完結させる、深いネイティブShopify連携

これがメインイベントです。エージェントがGorgiasとShopifyの管理画面を常に行き来する代わりに、Gorgiasは必要なものをすべて1か所にまとめます。顧客のチケットから直接、チームは以下のことが可能です。

• 顧客の全注文履歴を表示する。
• 全額または一部返金を処理する。
• 注文のキャンセルや複製を行う。
• 顧客の配送先住所を変更する。
• 新しい注文を作成し、割引コードを追加する。

これは大幅な時間の節約になります。チームを単一のウィンドウに留めておくことで、クリックに費やす時間が減り、実際に顧客を助けるためにより多くの時間を使えるようになります。これにより、Princess Pollyのようなブランドは、チームの効率を40%向上させることができました。

統一されたビューを提供する、集中型オムニチャネルサポート

Gorgiasは、すべての顧客チャットを単一のフィードに集約します。メール、ライブチャット、SMS、またはFacebook、Instagram、さらにはTikTokなどのSNSチャネルであっても関係ありません。これにより、顧客がどのような方法で連絡してきたとしても、ブランドとのすべてのやり取りを網羅したタイムラインを確認できます。

また、複数のビジネスを運営している場合、Gorgiasにはマルチストア接続機能があります。この機能により、1つのGorgiasアカウントから複数のShopifyストアのサポートを処理できるため、複数のブランドを運営する代理店や起業家にとって大きなメリットとなります。

マクロとルールによる強力な自動化

繰り返しの質問に効率的に対応するために、Gorgiasは2つの主要な自動化ツールを提供しています：マクロ（Macros）とルール（Rules）です。

マクロは、高度な定型返信機能です。顧客の名前（"{{Customer First Name}}"）や最新の追跡番号（"{{Tracking url of last order}}"）など、Shopifyのデータを自動的に取り込むことができるテンプレートです。ワンクリックで、エージェントはすべての詳細情報が含まれたパーソナライズされた回答を送信できます。

ルールは、構造化された「もし〜なら、〜する（if this, then that）」ワークフローです。例えば、顧客のメールに「返品ポリシー」というフレーズが含まれている場合、チケットに自動的に「返品」タグを付け、担当者に振り分けるルールを設定できます。

これらのツールは、よくある質問の処理に非常に優れています。ビジネスが成長するにつれて、包括的なルールセットを管理し、慎重に最適化を続けることで、チームが複雑な顧客対応に集中できるようになります。

GorgiasのAI活用法

他の業界リーダーと同様に、Gorgiasは自動化をさらに進めるためにAIへ多額の投資を行ってきました。ここでは、そのAIに何ができるのか、そしてその可能性を最大限に引き出す方法について解説します。

Gorgias AI Agent：何ができるのか

Gorgias AI Agentは、一般的なサポート依頼を最初から最後まで処理するように構築されています。以下のことが可能です。

• Shopifyから追跡情報を直接取得し、「私の注文はどこですか？」という質問に即座に回答する。
• 設定したポリシーに基づいて、返品、返金、注文変更に対応する。
• サポートチャット中に顧客に商品を提案し、売上向上を支援する。

Gorgiasは、AIによって一般的な質問の最大60%を自動化できるとしており、これにより人間のエージェントは、より複雑で価値の高い会話に集中できるようになります。

Gorgiasエコシステム内でのナレッジベースの最大化

Gorgias AIは、Gorgiasヘルプデスク内の情報、連携アプリ、ヘルプセンターから学習するように高度に専門化されています。この焦点により、プラットフォーム内のデータに対して完璧に調整されています。

Confluenceの社内wikiや、Google Docsの公式ガイド、Notionの技術文書などに広範な情報が保存されている企業にとって、Gorgiasを追加のツールで補完するチャンスがあります。補完的なAIレイヤーを統合することで、ヘルプデスクのエコシステム内か外かを問わず、AIがあらゆるドキュメントにアクセスできるようにすることができます。

Gorgiasの価格設定について

Gorgiasは、さまざまなチーム規模に合わせて設計された段階的な価格モデルを提供しています。ほとんどのプランは、月間の「課金対象チケット（billable tickets）」数に基づいています。

課金対象チケットとは、人間のエージェント、自動化ルール、またはAIエージェントのいずれかから返信があったすべての会話を指します。このモデルにより、コストが顧客エンゲージメントに直接比例し、サポート量と投資の明確な関連性が確保されます。

利用可能な段階的プランは以下の通りです。

プラン	月額料金（月払いの魅力）	含まれるチケット数	超過料金	AI Agentコスト
Starter	$10/月	50	$0.40 / チケット	$1.00 / 解決
Basic	$60/月	300	$40 / 100チケット	$1.00 / 解決
Pro	$360/月	2,000	$36 / 100チケット	$1.00 / 解決
Advanced	$900/月	5,000	$36 / 100チケット	$1.00 / 解決
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム	$1.00 / 解決

注：価格はGorgias公式価格ページのものです。年払いにすることで割引を受けることができます。

エコシステムのための補完的なAIオプション

Gorgiasのセットアップをさらに強化するために、その上に補完的なAIレイヤーを追加することができます。これにより、Gorgiasのパワーを中央ハブとして維持しながら、専門的な機能を導入できます。

ここでeesel AIのようなツールが登場します。これは、GorgiasやZendeskを含む、既に使用しているツールに直接接続するように設計されたAIプラットフォームで、追加の自動化レイヤーを提供します。

このアプローチがエコシステム内でどのように機能するかは以下の通りです。

1. 数分で開始: eesel AIは、ユーザーフレンドリーでセルフサービスで利用できるように設計されています。サインアップしてヘルプデスクや他のナレッジソースを接続すれば、すぐに自動化の可能性を確認できます。

2. すべてのナレッジを統合: eesel AIはヘルプデスクと連携して、すべての情報を接続します。Confluence、Google Docs、Notionなど100以上のソースに接続可能です。これによりAIはビジネスを広範に把握し、すべてのドキュメントに基づいて正確な回答を提供できるようになります。

3. 自信を持ってテスト: eesel AIにはシミュレーションモードが含まれており、過去のチケットで設定をテストできます。これにより、AIが本番公開される前に、解決率を予測し、AIが問い合わせをどのように処理するかを確認できます。

4. 予測可能な価格: eesel AIのプランは、解決ごとの手数料なしで、必要な機能に基づいた固定月額料金を提供します。これにより、Gorgiasプランと並行して機能する、明確で予測可能なコストモデルが提供されます。

GorgiasはあなたのShopifyストアにとって正しい選択ですか？

Gorgiasは、Shopifyブランド向けの強力で業界をリードするヘルプデスクです。深くネイティブな連携を求め、サポートシステムを中央に集約しておきたい場合、非常に優れた選択肢となります。ヘルプデスクからShopifyの注文を直接管理できる機能は、チームの効率を大幅に高める際立った特徴です。

このプラットフォームは成熟しており拡張性があるため、成長中のブランドが必要とする信頼性を提供します。価格設定やAIはGorgiasのエコシステムに特化していますが、専門的なツールを求める多くのチームにとっては、それらが強みとなります。

AIのナレッジベースをさらに拡大したいブランドにとって、eesel AIのようなプラットフォームを追加することは、Gorgiasのセットアップを強化する素晴らしい方法です。これにより、Gorgiasを主要なサポートツールとして使い続けながら、社内のあらゆる知識を統合することが可能になります。

Shopifyサポートを次のレベルへ

すでにGorgiasを利用していて、社内のあらゆる知識から学習するAIでアップグレードしたい場合、あるいは補完的なAIソリューションを探している場合、eesel AIがお役に立ちます。

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