Gorgias pour les marques Shopify : un aperçu complet de 2026

Si votre boutique Shopify décolle, vous connaissez probablement ce sentiment. L'excitation de voir les ventes augmenter est rapidement suivie par la charge de travail liée aux questions croissantes des clients. Vous essayez de suivre les e-mails, les messages directs Instagram, les notifications du chat en direct et les commentaires Facebook. Des questions simples comme « Où est ma commande ? » peuvent commencer à nécessiter une attention dédiée, et c'est à ce moment-là que les propriétaires de boutiques se tournent souvent vers des outils comme Gorgias pour gérer cette croissance.

C'est un signe classique de succès, et c'est généralement le point où les propriétaires de boutiques commencent à envisager des outils professionnels comme Gorgias.

Gorgias est largement connu comme le helpdesk (centre d'assistance) pour l'e-commerce, regroupant toutes ces conversations en un seul endroit et aidant votre équipe de support à générer plus de valeur. Il s'agit d'une plateforme mature et fiable qui alimente le service client de milliers d'entreprises.

Dans ce guide, nous allons examiner concrètement l'utilisation de Gorgias pour les marques Shopify. Nous aborderons ses principales fonctionnalités, ce que son IA peut faire, son fonctionnement tarifaire et les considérations clés pour votre configuration. À la fin, vous aurez une idée beaucoup plus claire de la manière dont il peut soutenir la croissance de votre boutique.

Qu'est-ce que Gorgias ?

À la base, Gorgias est une plateforme de support client conçue spécifiquement pour les entreprises d'e-commerce. L'idée principale est de rassembler toutes vos conversations clients, qu'elles proviennent d'e-mails, du chat, des réseaux sociaux ou des SMS, dans un tableau de bord unique. Cela évite à votre équipe de jongler entre différents onglets de navigateur pour comprendre ce dont un client a besoin.

Pour les propriétaires de boutiques Shopify, l'atout majeur est son intégration profonde avec la plateforme. Elle place toutes vos données clients et de commandes juste à côté de chaque ticket de support. Cela signifie que vos agents peuvent consulter l'historique complet des commandes d'un client et même traiter des remboursements ou des retours sans jamais quitter Gorgias. Tout est pensé pour rendre le support plus rapide et plus efficace pour tout le monde.

Fonctionnalités clés de Gorgias

La connexion étroite entre Gorgias et Shopify est la raison pour laquelle tant de marques leaders le choisissent. Examinons de plus près les fonctionnalités qui font une réelle différence dans le travail quotidien du support client.

Intégration Shopify native et profonde pour un support en un seul onglet

C'est l'atout majeur. Au lieu que vos agents passent constamment de Gorgias au panneau d'administration Shopify, Gorgias centralise tout ce dont ils ont besoin. Directement depuis un ticket client, votre équipe peut :

• Consulter l'historique complet des commandes d'un client.

• Traiter un remboursement total ou partiel.

• Annuler ou dupliquer une commande.

• Modifier l'adresse de livraison d'un client.

• Créer de nouvelles commandes et ajouter des codes de réduction.

Il s'agit d'un gain de temps considérable. En maintenant votre équipe dans une seule fenêtre, elle passe moins de temps à cliquer partout et plus de temps à aider réellement les clients. C'est ainsi que des marques comme Princess Polly ont pu augmenter l'efficacité de leur équipe de 40 %.

Support omnicanal centralisé pour une vue unifiée

Gorgias rassemble tous vos chats clients dans un flux unique. Peu importe s'ils proviennent d'e-mails, du chat en direct, de SMS ou de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou même TikTok. Cela vous donne une chronologie complète de chaque conversation qu'un client a eue avec votre marque, quelle que soit la manière dont il vous a contacté.

Et si vous gérez plus d'une entreprise, Gorgias propose une connexion multi-boutiques. Cette fonctionnalité vous permet de gérer le support de plusieurs boutiques Shopify à partir d'un seul compte Gorgias, ce qui est un avantage majeur pour les agences ou les entrepreneurs gérant plusieurs marques.

Une automatisation puissante avec les macros et les règles

Pour gérer efficacement les questions répétitives, Gorgias vous propose deux outils d'automatisation principaux : les Macros et les Règles.

Les Macros sont des réponses préenregistrées avancées. Ce sont des modèles qui peuvent extraire automatiquement des données de Shopify, comme le prénom d'un client (« {{Customer First Name}} ») ou son dernier numéro de suivi (« {{Tracking url of last order}} »). En un seul clic, un agent peut envoyer une réponse personnalisée avec tous les détails appropriés.

Les Règles sont des flux de travail structurés de type « si ceci, alors cela ». Par exemple, si l'e-mail d'un client contient l'expression « politique de retour », vous pouvez configurer une règle qui étiquette automatiquement le ticket comme « Retour » et l'oriente vers la bonne personne.

Ces outils sont excellents pour traiter les questions courantes. À mesure que votre entreprise se développe, la gestion d'un ensemble complet de règles demande une optimisation minutieuse pour garantir que votre équipe reste concentrée sur les interactions clients complexes.

Comment Gorgias utilise l'IA

Comme d'autres leaders du secteur, Gorgias a investi massivement dans l'IA pour pousser l'automatisation encore plus loin. Voici un aperçu de ce que son IA peut faire et comment vous pouvez maximiser son potentiel.

L'Agent IA de Gorgias : ce qu'il peut faire

L'Agent IA de Gorgias est conçu pour gérer les demandes de support courantes de bout en bout. Il est capable de :

• Répondre instantanément aux questions « Où est ma commande ? » en récupérant les informations de suivi directement sur Shopify.

• Gérer les retours, les remboursements et les modifications de commandes en fonction des politiques que vous avez définies.

• Suggérer des produits aux clients lors d'une discussion de support pour aider à générer plus de ventes.

Gorgias indique que son IA peut automatiser jusqu'à 60 % des questions courantes, ce qui permet à vos agents humains de se concentrer sur les conversations plus complexes et à forte valeur ajoutée.

Maximiser votre base de connaissances au sein de l'écosystème Gorgias

L'IA de Gorgias est conçue pour être hautement spécialisée, apprenant des informations contenues dans votre centre d'assistance Gorgias, vos applications connectées et votre centre d'aide. Cette approche garantit qu'elle est parfaitement adaptée aux données de la plateforme.

Pour les entreprises qui disposent d'informations étendues stockées dans des wikis internes sur Confluence, des guides détaillés dans Google Docs ou des documents techniques dans Notion, il est possible de compléter Gorgias avec des outils supplémentaires. En intégrant une couche d'IA complémentaire, vous pouvez vous assurer que votre IA a accès à chaque document, qu'il soit à l'intérieur ou à l'extérieur de l'écosystème du centre d'assistance.

Explication des tarifs de Gorgias

Gorgias propose un modèle de tarification par paliers structuré conçu pour s'adapter à différentes tailles d'équipes. La plupart des forfaits sont basés sur votre volume mensuel de « tickets facturables ».

Un ticket facturable est toute conversation qui reçoit une réponse, qu'elle provienne d'un agent humain, d'une règle automatisée ou de l'Agent IA. Ce modèle garantit que vos coûts évoluent directement avec l'engagement de vos clients, offrant un lien clair entre votre volume de support et votre investissement.

Voici un aperçu des forfaits disponibles :

Forfait	Prix mensuel (facturé mensuellement)	Tickets inclus	Coût de dépassement	Coût de l'Agent IA
Starter	10 $/mois	50	0,40 $ / ticket	1,00 $ / résolution
Basic	60 $/mois	300	40 $ / 100 tickets	1,00 $ / résolution
Pro	360 $/mois	2 000	36 $ / 100 tickets	1,00 $ / résolution
Advanced	900 $/mois	5 000	36 $ / 100 tickets	1,00 $ / résolution
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	1,00 $ / résolution

Note : Les tarifs proviennent de la page officielle des tarifs de Gorgias. Vous pouvez bénéficier d'une réduction en payant annuellement.

Une option d'IA complémentaire pour votre écosystème

Pour améliorer davantage votre configuration Gorgias, vous pouvez ajouter une couche d'IA complémentaire par-dessus. Cela vous permet d'intégrer des fonctionnalités spécialisées tout en conservant la puissance de Gorgias comme hub central.

C'est là qu'un outil comme eesel AI entre en jeu. Il s'agit d'une plateforme d'IA conçue pour se connecter directement aux outils que vous utilisez déjà, y compris Gorgias et Zendesk, offrant une couche d'automatisation supplémentaire.

Voici comment cette approche fonctionne au sein de votre écosystème :

1. Démarrez en quelques minutes : eesel AI est conçu pour être convivial et autonome. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre centre d'assistance et d'autres sources de connaissances, et voir immédiatement le potentiel d'automatisation.

2. Unifiez toutes vos connaissances : eesel AI travaille aux côtés de votre centre d'assistance pour connecter toutes vos informations. Il se branche sur plus de 100 sources, dont Confluence, Google Docs et Notion. Cela donne à l'IA une vue d'ensemble de votre entreprise, garantissant qu'elle peut fournir des réponses précises basées sur toute votre documentation.

3. Testez en toute confiance : eesel AI inclut un mode simulation qui vous permet de tester votre configuration sur des tickets passés. Cela vous aide à prévoir les taux de résolution et à voir comment l'IA gère les requêtes avant sa mise en ligne.

4. Tarification prévisible : Les forfaits d'eesel AI proposent un prix mensuel fixe basé sur les fonctionnalités dont vous avez besoin, sans frais par résolution. Cela offre un modèle de coût clair et prévisible qui s'intègre parfaitement à votre forfait Gorgias.

Gorgias est-il le bon choix pour votre boutique Shopify ?

Gorgias est un centre d'assistance puissant et leader du secteur pour les marques Shopify. Si vous souhaitez une intégration native et profonde et préférez garder votre système de support centralisé, c'est un excellent choix. La possibilité de gérer les commandes Shopify directement depuis le centre d'assistance est une fonctionnalité phare qui augmente considérablement l'efficacité de l'équipe.

La plateforme est mature et évolutive, offrant la fiabilité dont les marques en pleine croissance ont besoin. Bien que sa tarification et son IA soient axées sur l'écosystème Gorgias, ce sont des atouts pour de nombreuses équipes qui souhaitent un outil spécialisé.

Pour les marques qui souhaitent étendre encore davantage la base de connaissances de leur IA, l'ajout d'une plateforme comme eesel AI constitue un excellent moyen d'améliorer votre configuration Gorgias. Cela vous permet de regrouper toutes les connaissances de votre entreprise tout en continuant à utiliser Gorgias comme outil de support principal.

Faites passer votre support Shopify au niveau supérieur

Si vous utilisez déjà Gorgias et que vous souhaitez l'améliorer avec une IA qui apprend de toutes les connaissances de votre entreprise, ou si vous recherchez une solution d'IA complémentaire, eesel AI est là pour vous aider.

Découvrez comment eesel AI améliore Gorgias ou essayez-le gratuitement et constatez votre potentiel d'automatisation en quelques minutes.