Gorgias für Shopify-Marken: Ein vollständiger Überblick für 2026

Wenn Ihr Shopify-Shop richtig durchstartet, kennen Sie wahrscheinlich das Gefühl. Die Aufregung über mehr Verkäufe wird schnell von der Arbeitslast durch mehr Kundenanfragen gefolgt. Sie versuchen, mit E-Mails, Instagram-DMs, Live-Chat-Benachrichtigungen und Facebook-Kommentaren Schritt zu halten. Einfache Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ erfordern plötzlich volle Aufmerksamkeit, und an diesem Punkt suchen Shop-Betreiber oft nach Tools wie Gorgias, um das Wachstum zu bewältigen.

Es ist ein klassisches Zeichen für Erfolg und in der Regel der Moment, in dem Shop-Inhaber beginnen, sich professionelle Tools wie Gorgias anzusehen.

Gorgias ist weithin als der Helpdesk für E-Commerce bekannt, der all diese Konversationen an einem Ort zusammenführt und Ihrem Support-Team hilft, mehr Wert zu schöpfen. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt.

In diesem Leitfaden werfen wir einen echten Blick auf die Nutzung von Gorgias für Shopify-Marken. Wir gehen auf die Hauptfunktionen ein, was die KI leisten kann, wie die Preisgestaltung funktioniert und welche wichtigen Überlegungen für Ihr Setup wichtig sind. Am Ende werden Sie eine viel klarere Vorstellung davon haben, wie es das Wachstum Ihres Shops unterstützen kann.

Was ist Gorgias?

Im Kern ist Gorgias eine Kundensupport-Plattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Die Grundidee besteht darin, alle Ihre Kundenkonversationen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und SMS in einem einzigen Dashboard (Armaturenbrett) zusammenzuführen. Dies erspart Ihrem Team das Hin- und Herspringen zwischen verschiedenen Browser-Tabs, um herauszufinden, was ein Kunde benötigt.

Für Shopify-Besitzer ist die tiefe Integration in die Plattform das Hauptargument. Alle Kunden- und Bestelldaten werden direkt neben jedem Support-Ticket angezeigt. Das bedeutet, dass Ihre Agenten die gesamte Bestellhistorie eines Kunden einsehen und sogar Rückerstattungen oder Rücksendungen bearbeiten können, ohne Gorgias jemals zu verlassen. Es geht vor allem darum, den Support für alle Beteiligten schneller und effizienter zu machen.

Hauptfunktionen von Gorgias

Die enge Verbindung zwischen Gorgias und Shopify ist der Grund, warum sich so viele führende Marken dafür entscheiden. Lassen Sie uns die Funktionen genauer betrachten, die im Arbeitsalltag des Kundensupports einen echten Unterschied machen.

Tiefe, native Shopify-Integration für Support in einem einzigen Tab

Das ist das Hauptelement. Anstatt dass Ihre Agenten ständig zwischen Gorgias und dem Shopify-Admin-Bereich wechseln müssen, bietet Gorgias alles Nötige an einem Ort. Direkt aus einem Kundenticket heraus kann Ihr Team:

• Die vollständige Bestellhistorie eines Kunden einsehen.
• Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung (Refund) bearbeiten.
• Eine Bestellung stornieren oder duplizieren.
• Die Lieferadresse eines Kunden ändern.
• Neue Bestellungen erstellen und Rabattcodes hinzufügen.

Dies ist eine erhebliche Zeitersparnis. Indem Ihr Team in einem einzigen Fenster bleibt, verbringen die Mitarbeiter weniger Zeit mit Klicken und mehr Zeit damit, den Kunden tatsächlich zu helfen. So konnten Marken wie Princess Polly die Effizienz ihres Teams um 40 % steigern.

Zentralisierter Omnichannel-Support für eine einheitliche Ansicht

Gorgias bündelt alle Ihre Kunden-Chats in einem einzigen Feed. Es spielt keine Rolle, ob sie per E-Mail, Live-Chat, SMS oder über soziale Kanäle wie Facebook, Instagram oder sogar TikTok eingehen. Dies gibt Ihnen einen vollständigen zeitlichen Ablauf jeder Konversation, die ein Kunde mit Ihrer Marke geführt hat, unabhängig davon, wie er Kontakt aufgenommen hat.

Und wenn Sie mehr als ein Unternehmen führen, bietet Gorgias eine Multi-Store-Verbindung. Mit dieser Funktion können Sie den Support für mehrere Shopify-Stores über ein einziges Gorgias-Konto abwickeln, was ein großer Vorteil für Agenturen oder Unternehmer ist, die mehrere Marken gleichzeitig betreuen.

Leistungsstarke Automatisierung mit Makros und Regeln

Um wiederkehrende Fragen effizient zu bearbeiten, bietet Gorgias zwei primäre Automatisierungswerkzeuge: Makros und Regeln (Rules).

Makros sind fortschrittliche Textbausteine. Es handelt sich um Vorlagen, die automatisch Shopify-Daten ziehen können, wie den Namen des Kunden („{{Customer First Name}}“) oder die aktuelle Sendungsnummer („{{Tracking url of last order}}“). Mit einem einzigen Klick kann ein Agent eine personalisierte Antwort mit allen korrekten Details senden.

Regeln sind strukturierte „Wenn dies, dann das“-Workflows. Wenn beispielsweise die E-Mail eines Kunden den Ausdruck „Rückgaberecht“ enthält, können Sie eine Regel einrichten, die das Ticket automatisch als „Rücksendung“ kennzeichnet und an die richtige Person weiterleitet.

Diese Tools eignen sich hervorragend für die Bearbeitung häufiger Fragen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, zahlt sich die Pflege eines umfassenden Satzes von Regeln durch eine sorgfältige Optimierung aus, um sicherzustellen, dass sich Ihr Team auf komplexe Kundeninteraktionen konzentrieren kann.

Wie Gorgias KI nutzt

Wie andere Branchenführer hat auch Gorgias stark in KI investiert, um die Automatisierung weiter voranzutreiben. Hier ist eine Übersicht darüber, was die KI leisten kann und wie Sie ihr Potenzial maximieren können.

Der Gorgias AI Agent: Was er kann

Der Gorgias AI Agent ist darauf ausgelegt, häufige Support-Anfragen von Anfang bis Ende zu bearbeiten. Er ist in der Lage:

• Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ sofort zu beantworten, indem er Tracking-Informationen direkt von Shopify abruft.
• Rücksendungen, Rückerstattungen und Bestelländerungen basierend auf den von Ihnen festgelegten Richtlinien zu bearbeiten.
• Kunden während eines Support-Chats Produkte vorzuschlagen, um den Umsatz zu steigern.

Gorgias gibt an, dass seine KI bis zu 60 % der häufigen Fragen automatisieren kann, was es Ihren menschlichen Agenten ermöglicht, sich auf komplexere und wertvollere Gespräche zu konzentrieren.

Maximierung Ihrer Wissensdatenbank im Gorgias-Ökosystem

Die Gorgias-KI ist darauf ausgelegt, hochspezialisiert zu sein und aus Informationen innerhalb Ihres Gorgias-Helpdesks, verbundenen Apps und dem Help Center zu lernen. Dieser Fokus stellt sicher, dass sie perfekt auf die Daten innerhalb der Plattform abgestimmt ist.

Für Unternehmen, die umfangreiche Informationen in internen Wikis in Confluence, detaillierten Leitfäden in Google Docs oder technischen Dokumenten in Notion gespeichert haben, besteht die Möglichkeit, Gorgias mit zusätzlichen Tools zu ergänzen. Durch die Integration einer komplementären KI-Ebene können Sie sicherstellen, dass Ihre KI Zugriff auf jedes Dokument hat, unabhängig davon, ob es sich innerhalb oder außerhalb des Helpdesk-Ökosystems befindet.

Gorgias-Preise erklärt

Gorgias bietet ein strukturiertes, gestuftes Preismodell, das auf verschiedene Teamgrößen zugeschnitten ist. Die meisten Pläne basieren auf Ihrem monatlichen Volumen an „abrechenbaren Tickets“ (billable tickets).

Ein abrechenbares Ticket ist jede Konversation, die eine Antwort erhält – sei es von einem menschlichen Agenten, einer automatisierten Regel oder dem KI-Agenten. Dieses Modell stellt sicher, dass Ihre Kosten direkt mit Ihrem Kundenengagement skalieren und schafft eine klare Verbindung zwischen Ihrem Supportvolumen und Ihrer Investition.

Hier ist ein Blick auf die verfügbaren Tarife:

Tarif	Monatlicher Preis (monatliche Abrechnung)	Enthaltene Tickets	Kosten bei Überschreitung	KI-Agent Kosten
Starter	10 $/Mo	50	0,40 $ / Ticket	1,00 $ / Lösung
Basic	60 $/Mo	300	40 $ / 100 Tickets	1,00 $ / Lösung
Pro	360 $/Mo	2.000	36 $ / 100 Tickets	1,00 $ / Lösung
Advanced	900 $/Mo	5.000	36 $ / 100 Tickets	1,00 $ / Lösung
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	1,00 $ / Lösung

Hinweis: Die Preise stammen von der offiziellen Gorgias-Preisseite. Sie können einen Rabatt erhalten, wenn Sie jährlich zahlen.

Eine ergänzende KI-Option für Ihr Ökosystem

Um Ihr Gorgias-Setup weiter zu verbessern, können Sie eine ergänzende KI-Ebene darüber legen. Dies ermöglicht es Ihnen, spezialisierte Funktionen zu nutzen, während Gorgias weiterhin als Ihr zentraler Knotenpunkt dient.

Hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel. Es handelt sich um eine KI-Plattform, die so konzipiert ist, dass sie sich direkt mit den Tools verbindet, die Sie bereits nutzen, einschließlich Gorgias und Zendesk, und so eine zusätzliche Automatisierungsebene bietet.

So funktioniert dieser Ansatz in Ihrem Ökosystem:

1. In wenigen Minuten einsatzbereit: eesel AI ist benutzerfreundlich und als Self-Service konzipiert. Sie können sich anmelden, Ihren Helpdesk und andere Wissensquellen verbinden und das Automatisierungspotenzial sofort sehen.

2. Vereinheitlichung Ihres Wissens: eesel AI arbeitet parallel zu Ihrem Helpdesk, um alle Informationen zu verknüpfen. Es lässt sich mit über 100 Quellen verbinden, darunter Confluence, Google Docs und Notion. Dies gibt der KI einen umfassenden Blick auf Ihr Unternehmen und stellt sicher, dass sie genaue Antworten auf der Grundlage Ihrer gesamten Dokumentation geben kann.

3. Testen mit Zuversicht: eesel AI enthält einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihr Setup an vergangenen Tickets testen können. Dies hilft Ihnen, Lösungsraten vorherzusagen und zu sehen, wie die KI Anfragen bearbeitet, bevor sie live geht.

4. Vorhersehbare Preise: Die Tarife von eesel AI bieten einen monatlichen Festpreis basierend auf den benötigten Funktionen, ohne Gebühren pro Lösung. Dies bietet ein klares, vorhersehbares Kostenmodell, das perfekt zu Ihrem Gorgias-Plan passt.

Ist Gorgias die richtige Wahl für Ihren Shopify-Store?

Gorgias ist ein leistungsstarker, branchenführender Helpdesk für Shopify-Marken. Wenn Sie eine tiefe, native Integration wünschen und Ihr Support-System lieber zentralisiert halten möchten, ist es eine exzellente Wahl. Die Möglichkeit, Shopify-Bestellungen direkt vom Helpdesk aus zu verwalten, ist ein herausragendes Merkmal, das die Effizienz des Teams erheblich steigert.

Die Plattform ist ausgereift und skalierbar und bietet die Zuverlässigkeit, die wachsende Marken benötigen. Während sich die Preisgestaltung und die KI auf das Gorgias-Ökosystem konzentrieren, sind dies Stärken für viele Teams, die ein spezialisiertes Werkzeug suchen.

Für Marken, die die Wissensbasis ihrer KI noch weiter ausbauen möchten, bietet das Hinzufügen einer Plattform wie eesel AI eine großartige Möglichkeit, Ihr Gorgias-Setup zu erweitern. Es ermöglicht Ihnen, das gesamte Unternehmenswissen zusammenzuführen, während Sie Gorgias weiterhin als Ihr primäres Support-Tool nutzen.

Bringen Sie Ihren Shopify-Support auf das nächste Level

Wenn Sie bereits Gorgias nutzen und es mit einer KI aufrüsten möchten, die aus Ihrem gesamten Unternehmenswissen lernt, oder wenn Sie nach einer ergänzenden KI-Lösung suchen, ist eesel AI genau darauf ausgelegt.

Erfahren Sie, wie eesel AI Gorgias verbessert oder testen Sie es kostenlos und entdecken Sie Ihr Automatisierungspotenzial in wenigen Minuten.