Preços Gorgias explicados: Uma análise completa para 2025

Tentar escolher o helpdesk certo para a sua loja de e-commerce pode parecer um pouco como andar por uma casa de espelhos cheia de páginas de preços confusas. Precisa de uma ferramenta que cresça consigo, mas a última coisa que quer é uma surpresa na sua fatura no final do mês. A Gorgias é um grande nome no espaço do e-commerce, mas o seu modelo de preços baseado em tickets muitas vezes deixa os comerciantes a coçar a cabeça e preocupados com custos imprevisíveis.

Este artigo está aqui para acabar com a confusão. Vamos apresentar todos os planos de preços da Gorgias em linguagem clara, explicar o que um "ticket faturável" realmente é, e apontar os custos ocultos que o podem apanhar desprevenido. No final, terá uma ideia muito mais clara se esta é a decisão financeira certa para o seu negócio.

O que é a Gorgias?

Na sua essência, a Gorgias é uma plataforma de suporte ao cliente feita especificamente para marcas de e-commerce. Ela integra-se com gigantes como a Shopify, BigCommerce e Magento para reunir todas as conversas dos seus clientes, desde e-mail, chat ao vivo, redes sociais, o que quiser, num único feed.

A principal atração para a maioria dos comerciantes é a forma como se conecta de forma integrada com o backend da sua loja. Quando um cliente entra em contacto, todo o seu histórico de encomendas e detalhes de envio aparecem ao lado da sua mensagem. Isto significa que os seus agentes podem tratar de questões sobre o estado de uma encomenda ou processar um reembolso sem terem de saltar entre uma dúzia de separadores diferentes. É uma verdadeira poupança de tempo.

Uma visão do painel da Gorgias, mostrando como os dados do cliente da Shopify são exibidos ao lado de um ticket de suporte, uma característica chave do plano Básico da Gorgias.

Uma análise aprofundada dos planos de preços da Gorgias, incluindo o plano Básico da Gorgias

A política de preços da Gorgias baseia-se principalmente numa coisa: quantos "tickets faturáveis" gere por mês. Você escolhe um plano que inclui um certo número de tickets e, se ultrapassar esse limite, paga um extra por cada um. Parece simples, mas o truque está na forma como definem um "ticket faturável", algo que abordaremos em breve.

Aqui está uma análise completa dos seus planos para que possa ver como se comparam.

À medida que sobe de nível, obtém mais funcionalidades. O plano Pro adiciona Estatísticas de Receita, o que é bastante útil para acompanhar as vendas que a sua equipa de suporte ajuda a fechar. O plano Avançado oferece um gestor de sucesso dedicado. Também vale a pena lembrar que algumas das maiores funcionalidades da Gorgias, como o seu Agente de IA, suporte por Voz e SMS, são todos add-ons pagos com os seus próprios custos. Eles não estão incluídos nestes preços base.

O plano Básico da Gorgias é a escolha certa para o seu negócio?

Ok, vamos focar-nos no plano Básico da Gorgias. Este é o plano com que a maioria das pequenas empresas começa. Por 60 $ por mês (ou 50 $ se pagar o ano adiantado), obtém 300 tickets faturáveis, suporte por e-mail, chat e redes sociais, e ferramentas de automação básicas.

À primeira vista, parece um bom negócio para uma loja pequena, talvez uma que faça menos de 3.000 encomendas por mês com um fluxo previsível de perguntas de clientes. Mas é aqui que precisa de olhar com mais atenção.

O maior problema com o plano Básico da Gorgias é a rapidez com que pode esgotar esses 300 tickets. Se tiver chat ao vivo no seu site ou for ativo nas redes sociais, praticamente cada pequena interação pode contar como um ticket faturável. Alguns dias movimentados e, de repente, está a pagar taxas de excedente.

Além do limite de tickets, o plano não inclui algumas coisas que provavelmente vai querer à medida que cresce. Não tem estatísticas de receita, por isso não pode provar o valor que a sua equipa de suporte está a gerar. Também não tem inquéritos de satisfação do cliente, que são bastante importantes para perceber como melhorar o seu serviço. E, finalmente, não há um verdadeiro suporte de integração. Configurar a Gorgias corretamente pode ser complicado, e no plano Básico, está praticamente por sua conta com os artigos de ajuda deles.

Portanto, embora o preço inicial pareça atraente, algumas faturas surpresa por exceder o limite podem tornar o plano Básico da Gorgias muito mais caro do que o planeado.

Custos ocultos e limitações do modelo baseado em tickets do plano Básico da Gorgias

O verdadeiro problema com os preços da Gorgias não são apenas os limites de tickets em cada plano; é o modelo baseado em tickets como um todo. Tem algumas peculiaridades que podem levar a faturas seriamente frustrantes e imprevisíveis.

O que é um "ticket faturável" no plano Básico da Gorgias?

Esta é a pergunta de um milhão de dólares. De acordo com a Gorgias, um ticket faturável é qualquer ticket que recebe uma resposta de um agente humano, de uma regra que configurou ou do seu Agente de IA. Não são apenas as conversas em que a sua equipa está a trabalhar ativamente.

Aqui estão alguns cenários que podem acumular cobranças que talvez não espere:

• O seu auto-responder envia uma resposta a um e-mail de spam. Isso é um ticket faturável.

• Um cliente responde a uma das suas mensagens de chat pop-up proativas no seu site. Ticket faturável.

• Um cliente responde a um ticket que foi fechado há mais de três dias. A Gorgias não reabre apenas o antigo; cria um ticket completamente novo e faturável.

Estas pequenas coisas podem consumir rapidamente a sua quota mensal, transformando o que pensava ser um mês calmo num mês com uma fatura surpresa.

Onde os excedentes e add-ons do plano Básico da Gorgias podem ser um problema

Para qualquer loja de e-commerce, uma campanha de vendas de grande sucesso é motivo para celebrar. Mas com a Gorgias, esse sucesso tem um lado negativo. Um fim de semana de Black Friday movimentado pode inundá-lo com milhares de perguntas de clientes, ultrapassando o limite do seu plano e acumulando pesadas taxas de excedente. Acaba por ser penalizado pelo seu próprio sucesso.

Além disso, se quiser oferecer suporte por telefone ou SMS, tem de comprar os seus add-ons de Voz e SMS. Eles vêm com as suas próprias taxas de utilização separadas, adicionando mais um item variável à sua fatura mensal.

O "imposto de IA": Pagar extra pela automação com o plano Básico da Gorgias

Esta é a parte que pode parecer especialmente retrógrada. O Agente de IA da Gorgias é uma ferramenta bastante interessante para tratar de perguntas simples automaticamente, mas é um add-on separado pelo qual tem de pagar. E aqui está o ponto crucial: uma interação que é totalmente resolvida pela IA, sem qualquer intervenção humana, pode na verdade custar-lhe o dobro. Você paga a taxa pela automação de IA em si, e paga por um ticket de helpdesk padrão.

A IA conversacional da Gorgias responde instantaneamente a uma pergunta de um cliente sobre o estado da sua encomenda, uma interação que pode estar sujeita a taxas extras no plano Básico da Gorgias.

Pense nisso por um minuto. Você investe em IA para poupar tempo e dinheiro e, quando funciona perfeitamente, acaba a pagar mais por essa interação do que se um agente humano a tivesse tratado. Este "imposto de IA" significa que a sua fatura pode, na verdade, aumentar à medida que melhora a automação do seu suporte.

Uma alternativa ao plano Básico da Gorgias mais previsível para suporte com IA

Se toda esta conversa sobre faturas imprevisíveis o está a deixar nervoso, não está sozinho. A frustração com modelos baseados em tickets é a razão pela qual muitas empresas procuram agora uma abordagem diferente. Ferramentas como a eesel AI são construídas para lhe dar automação poderosa sem as acrobacias financeiras, e podem integrar-se diretamente com helpdesks como a Gorgias para os tornar melhores.

Preços que pode realmente prever

Em vez de cobrar por cada ticket ou resolução automatizada, a eesel AI tem planos simples baseados nas funcionalidades de que precisa. Obtém um número fixo de interações de IA por mês, e é só isso. Sem taxas surpresa por exceder o limite. Sem penalizações por ter um mês de vendas bem-sucedido. Sabe exatamente qual será a sua fatura, sempre. Além disso, com planos mensais, não fica preso a um contrato de longo prazo.

Configure você mesmo, em minutos

Começar a usar IA não deveria significar passar semanas em chamadas de integração. A eesel AI foi projetada para ser completamente self-service. Pode conectar o seu helpdesk com um clique e configurar o seu agente de IA por conta própria, geralmente em apenas alguns minutos. Não há necessidade de agendar uma demonstração ou falar com um vendedor apenas para descobrir se é uma boa opção.

Veja os seus resultados antes de pagar um cêntimo

Esta talvez seja a maior diferença de todas. Antes de deixar a IA falar com um cliente real, a eesel AI permite-lhe executar uma simulação em milhares dos seus tickets de suporte passados. Isto mostra-lhe exatamente como a IA teria respondido e dá-lhe uma previsão real, baseada em dados, da sua taxa de automação e de quanto poderia poupar. Elimina todo o risco financeiro da equação, porque pode ver o valor antes mesmo de se comprometer.

Vá além dos preços imprevisíveis do plano Básico da Gorgias

A Gorgias é um helpdesk sólido para e-commerce, mas o seu modelo de preços, especialmente o plano Básico da Gorgias, pode parecer restritivo e imprevisível para um negócio em crescimento. O risco de ser atingido com taxas durante as suas épocas mais movimentadas, a definição confusa de um "ticket faturável", e o estranho "imposto" sobre a automação bem-sucedida podem dificultar a escalabilidade do seu suporte sem ir à falência.

O caminho a seguir para a automação do suporte ao cliente passa pela transparência e controlo. Em vez de cruzar os dedos e esperar que o seu volume de tickets se mantenha baixo, deveria poder investir numa ferramenta com custos claros e um retorno claro.

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