Preços do Gorgias explicados: Uma análise completa para 2026

Tentar escolher o helpdesk (central de suporte) certo para sua loja de e-commerce é uma decisão importante para qualquer marca em crescimento. Você precisa de uma ferramenta que acompanhe sua escala e que, ao mesmo tempo, caiba no seu orçamento. O Gorgias é um nome de destaque no espaço de e-commerce, oferecendo um modelo abrangente de preços baseado em tickets que atende a milhares de lojistas de sucesso.

Este artigo foi criado para trazer clareza. Vamos detalhar todos os planos de preços do Gorgias, explicar como funciona o modelo de "ticket faturável" (billable ticket) e destacar como você pode aproveitar ao máximo seu investimento. Ao final, você terá uma visão muito mais clara de como o Gorgias pode apoiar os objetivos do seu negócio.

O que é o Gorgias?

Em essência, o Gorgias é uma plataforma de suporte ao cliente especializada, construída para marcas de e-commerce. Ele se integra perfeitamente com gigantes como Shopify, BigCommerce e Magento para reunir todas as conversas com seus clientes, incluindo e-mail, chat ao vivo e redes sociais, em um único feed.

O principal atrativo para os lojistas é a conexão profunda com o backend da sua loja. Quando um cliente entra em contato, o histórico de pedidos e os detalhes de envio são exibidos logo ao lado da mensagem. Isso permite que seus agentes lidem com dúvidas sobre o status do pedido ou processem um reembolso de forma eficiente, sem precisar alternar entre abas. É uma ferramenta poderosa para agilizar seu suporte.

Uma análise detalhada dos planos de preços do Gorgias, incluindo o plano Gorgias Basic

A estrutura de preços do Gorgias é projetada em torno da escalabilidade, usando o número de "tickets faturáveis" que você gerencia a cada mês como a métrica principal. Você seleciona um plano que se ajusta ao seu volume atual, com a flexibilidade de lidar com tickets extras conforme sua empresa cresce.

Aqui está um detalhamento dos planos para 2026 para ajudar você a comparar suas opções.

Plano	Preço Mensal (Cobrado Anualmente)	Preço Mensal (Cobrado Mensalmente)	Tickets Faturáveis Incluídos	Custo por Excedente	Ideal Para
Starter	$10	(Não disponível mensalmente)	50	+$0,40 por ticket	Lojas muito pequenas ou em fase de teste.
Basic	$50	$60	300	+$40 por 100 tickets	Pequenas empresas com volume constante de consultas.
Pro	$300	$360	2.000	+$36 por 100 tickets	Marcas em crescimento que querem rastrear receita de suporte.
Advanced	$750	$900	5.000	+$36 por 100 tickets	Equipes maiores que precisam de gestão de sucesso dedicada.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Marcas de grande porte que exigem soluções sob medida.

À medida que você avança para planos superiores, desbloqueia recursos mais sofisticados. O plano Pro inclui Estatísticas de Receita (Revenue Statistics), que é excelente para medir o impacto financeiro da sua equipe de suporte. O plano Advanced fornece um gerente de sucesso dedicado para ajudar a otimizar sua configuração. Além disso, o Gorgias oferece Agente de IA avançado, voz e suporte por SMS como complementos valiosos para aprimorar suas capacidades.

O plano Gorgias Basic é a escolha certa para o seu negócio?

O plano Gorgias Basic é o ponto de partida mais popular para pequenas empresas. Por $60 por mês (ou $50 se pago anualmente), você recebe 300 tickets faturáveis, suporte multicanal para e-mail, chat e redes sociais, além de ferramentas de automação úteis.

Este plano é uma excelente escolha para lojas que processam até 3.000 pedidos por mês com um fluxo previsível de perguntas dos clientes. Ele fornece uma base profissional para o seu atendimento ao cliente sem exigir um compromisso de nível corporativo.

Conforme o engajamento aumenta, vale a pena monitorar o uso de tickets. Se você for muito ativo com o chat ao vivo no seu site ou nas redes sociais, as interações podem se acumular. O Gorgias facilita o gerenciamento através de blocos de tickets adicionais, para que você esteja sempre coberto.

Embora o plano Basic seja muito capaz, algumas equipes em crescimento acabam migrando para níveis superiores para acessar estatísticas de receita e pesquisas de satisfação do cliente. Essas ferramentas são valiosas para medir o impacto da sua equipe e refinar sua estratégia de serviço. O Gorgias fornece documentação de ajuda extensa para auxiliar você a configurar o plano Basic de forma independente.

Entendendo o modelo baseado em tickets do plano Gorgias Basic

O modelo baseado em tickets usado pelo Gorgias foi projetado para garantir que você pague apenas pelo suporte que realmente fornece. É útil entender como isso funciona para que você possa gerenciar seu orçamento de forma eficaz.

O que é um "ticket faturável" no plano Gorgias Basic?

Entender o que conta como um ticket é fundamental para otimizar seu uso. De acordo com o Gorgias, um ticket faturável inclui qualquer ticket que receba uma resposta de um agente humano, de uma regra automatizada ou do Agente de IA.

Para aproveitar ao máximo seu plano, é bom estar ciente de como as diferentes interações são tratadas:

• Respostas automatizadas a consultas ajudam a manter seus tempos de resposta baixos e são contadas como parte do seu suporte ativo.

• Mensagens de chat proativas que levam a respostas dos clientes são contabilizadas, permitindo que você rastreie o engajamento dos visitantes do seu site.

• Quando um cliente responde a um ticket que foi fechado por um período de tempo, um novo ticket pode ser criado para garantir que sua solicitação mais recente seja priorizada e rastreada corretamente.

Esses recursos garantem que cada interação com o cliente seja contabilizada e gerenciada dentro do seu ecossistema de suporte.

Gerenciando excedentes e complementos no plano Gorgias Basic

Para lojas de e-commerce de sucesso, eventos de alto tráfego como a Black Friday são um foco principal. O Gorgias foi construído para lidar com esses picos. Se você exceder o limite do seu plano, as taxas de excedente permitem que você continue fornecendo um ótimo suporte sem interrupções. É uma maneira flexível de escalar durante períodos de pico.

Além disso, o Gorgias oferece complementos de Voz e SMS para marcas que desejam oferecer uma experiência verdadeiramente omnichannel. Eles vêm com seus próprios preços baseados no uso, permitindo que você adapte seus canais de suporte às preferências de seus clientes.

Automação por IA com o plano Gorgias Basic: O que esperar

O Agente de IA do Gorgias é uma ferramenta sofisticada para automatizar perguntas rotineiras, ajudando sua equipe a se concentrar em tarefas mais complexas. O Agente de IA é um complemento separado, e as interações resolvidas pela IA são faturadas apropriadamente pelo valor que fornecem, garantindo que seus clientes obtenham respostas rápidas e precisas, mesmo em horários de pico.

Investir em IA ajuda você a manter um alto nível de serviço enquanto cresce. O modelo do Gorgias garante que, à medida que você automatiza mais o seu suporte, a plataforma continue a fornecer a infraestrutura robusta necessária para gerenciar essas resoluções de forma eficaz.

Uma opção complementar para suporte impulsionado por IA

Ao procurar otimizar sua configuração do Gorgias, você pode considerar ferramentas complementares que funcionam dentro do seu ecossistema existente. O eesel AI é uma dessas opções que pode se integrar diretamente ao Gorgias para fornecer recursos adicionais de automação com uma abordagem de preços diferente.

Preços previsíveis para suas necessidades de IA

Em vez de um modelo por ticket para cada interação, o eesel AI oferece planos simples que fornecem um número definido de interações de IA por mês. Essa pode ser uma maneira útil de gerenciar uma parte do seu volume de suporte com custos altamente previsíveis, independentemente de quão movimentada seja sua temporada de vendas. Com opções flexíveis de mês a mês, é fácil ajustar conforme suas necessidades mudam.

Configuração simples e de autoatendimento

Começar com suporte adicional de IA pode ser rápido e fácil. O eesel AI foi projetado para uma experiência de autoatendimento, permitindo que você conecte seu helpdesk do Gorgias e configure seu agente de IA em apenas alguns minutos. Isso permite que você comece a ver os benefícios da automação aprimorada sem precisar de suporte técnico extensivo.

Verifique seus resultados antes de se comprometer

Um dos benefícios de usar uma ferramenta como o eesel AI junto com o Gorgias é a capacidade de testar seu impacto. O eesel AI permite que você execute uma simulação em seus tickets passados para ver como ele os teria tratado. Isso oferece uma visão baseada em dados de sua potencial taxa de automação antes de implementá-la totalmente, permitindo que você tome uma decisão informada para sua estratégia de suporte.

Escalando seu suporte com o plano Gorgias Basic

O Gorgias é um helpdesk líder do setor para e-commerce, e o plano Gorgias Basic oferece uma plataforma forte e madura para marcas em crescimento. Embora o modelo baseado em tickets exija algum planejamento, ele fornece os recursos de nível corporativo e a confiabilidade em que milhares de empresas confiam para potencializar seu atendimento ao cliente.

A melhor abordagem para a automação do suporte ao cliente é encontrar a mistura certa de ferramentas que forneçam poder e controle. Ao aproveitar a infraestrutura robusta do Gorgias e considerar complementos especializados, você pode construir um sistema de suporte que escala perfeitamente com sua marca.

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