Gorgiasの料金体系を解説：2025年版完全ガイド

あなたのeコマースストアに最適なヘルプデスクを選ぼうとすることは、まるで料金ページが迷路になった遊園地を歩いているような気分にさせられることがあります。ビジネスの成長に合わせて拡張できるツールが必要ですが、月末に請求書を見て驚くような事態は避けたいものです。Gorgiasはeコマース業界で有名なサービスですが、そのチケットベースの料金体系は、事業者を悩ませ、予測不可能なコストを心配させることが少なくありません。

この記事では、そうした混乱を解消します。Gorgiasの料金プランを分かりやすく解説し、「請求対象チケット」が実際に何を意味するのかを説明し、思わぬ落とし穴となりうる隠れたコストを指摘します。最後まで読めば、あなたのビジネスにとってGorgiasが金銭的に賢明な選択かどうか、より明確に判断できるようになるでしょう。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、eコマースブランド向けに特化して作られたカスタマーサポートプラットフォームです。Shopify、BigCommerce、Magentoといった大手プラットフォームと連携し、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、あらゆる顧客とのやり取りを一つのフィードに集約します。

多くの事業者にとって最大の魅力は、ストアのバックエンドと緊密に連携している点です。顧客から連絡があると、その顧客の全注文履歴や配送情報がメッセージのすぐ横に表示されます。これにより、サポート担当者は注文状況に関する質問に対応したり、返金処理を行ったりする際に、いくつものタブを切り替える必要がなくなります。これは本当に時間の節約になります。

Gorgiasのダッシュボード。サポートチケットの横にShopifyの顧客データが表示されており、これはGorgias Basicプランの主要な機能です。

Gorgias Basicプランを含むGorgias料金プランの詳細解説

Gorgiasの料金体系は、主に一つの要素に基づいています。それは、毎月処理する「請求対象チケット」の数です。プランごとに一定数のチケットが含まれており、その上限を超えると、チケットごとに追加料金が発生します。一見すると単純明快に聞こえますが、問題は「請求対象チケット」の定義にあります。これについては後ほど詳しく説明します。

以下に、各プランを比較できるよう、その全貌をまとめました。

プランが上位になるにつれて、より多くの機能が利用できます。Proプランでは収益統計機能が追加され、サポートチームが貢献した売上を追跡できるのが非常に便利です。Advancedプランでは専任のサクセスマネージャーがつきます。また、Gorgiasの主要な機能であるAIエージェント、音声通話、SMSサポートは、すべて別途費用がかかる有料アドオンであることも覚えておく価値があります。これらは基本料金には含まれていません。

Gorgias Basicプランはあなたのビジネスにとって正しい選択か？

それでは、Gorgias Basicプランに焦点を当ててみましょう。これは多くの小規模ビジネスが最初に選ぶプランです。月額60ドル（年間一括払いなら50ドル）で、300件の請求対象チケット、メール・チャット・ソーシャルメディアでのサポート、そして基本的な自動化ツールが利用できます。

表面的には、月間3,000件以下の注文で、顧客からの問い合わせ数が予測可能な小規模ストアにとっては、堅実な取引に見えます。しかし、ここからが注意深く見るべき点です。

Gorgias Basicプランで最も頭を悩ませるのは、300件のチケットをいかに早く使い切ってしまうかという点です。ウェブサイトにライブチャットを設置していたり、ソーシャルメディアで活発に活動していたりする場合、ほとんどすべての小さなやり取りが請求対象チケットとしてカウントされる可能性があります。数日忙しい日が続くだけで、あっという間に超過料金を支払うことになります。

チケット数の上限以外にも、このプランにはビジネスの成長に伴って欲しくなるであろう機能がいくつか欠けています。収益統計がないため、サポートチームがどれだけの価値を生み出しているかを証明できません。また、サービスの改善方法を把握するために非常に重要な顧客満足度調査も利用できません。そして最後に、本格的な導入サポートがありません。Gorgiasを適切に設定するのは複雑な場合がありますが、Basicプランでは、ヘルプ記事を頼りにほぼ自力で進めることになります。

したがって、最初の価格は魅力的に見えますが、数回の予期せぬ超過請求で、Gorgias Basicプランは計画よりもずっと高額になる可能性があります。

Gorgias Basicプランのチケットベースモデルにおける隠れたコストと制限

Gorgiasの料金体系における本当の問題は、各プランのチケット上限だけではありません。チケットベースモデルそのものに、非常にフラストレーションがたまる、予測不可能な請求につながりかねない癖があるのです。

Gorgias Basicプランにおける「請求対象チケット」とは？

これが百万ドルの価値がある質問です。Gorgiasによれば、請求対象チケットとは、人間のエージェント、設定したルール、またはAIエージェントから返信があったすべてのチケットを指します。チームが積極的に対応している会話だけではありません。

以下に、予期せぬ料金が発生する可能性のあるいくつかのシナリオを挙げます。

• 自動返信機能がスパムメールに返信した場合。これも請求対象チケットです。

• 顧客がサイト上のプロアクティブなポップアップチャットメッセージに返信した場合。請求対象チケットです。

• 顧客が3日以上前にクローズされたチケットに返信した場合。Gorgiasは古いチケットを再開するのではなく、まったく新しい請求対象チケットを作成します。

これらの些細なことが、月間の許容量を急速に消費し、静かな月だと思っていたのが、予期せぬ請求書が届く月へと変えてしまう可能性があります。

Gorgias Basicプランの超過料金とアドオンが痛手となる場面

eコマースストアにとって、セールスキャンペーンが大成功することは祝うべき理由です。しかしGorgiasでは、その成功にはマイナス面が伴います。ブラックフライデーの週末が忙しいと、何千もの顧客からの問い合わせが殺到し、プランの上限をはるかに超え、高額な超過料金が発生する可能性があります。結果として、自らの成功によってペナルティを受けることになってしまいます。

さらに、電話やSMSでのサポートを提供したい場合は、VoiceおよびSMSアドオンを購入する必要があります。これらには別途利用料金がかかり、月々の請求書にさらに変動費が加わります。

「AI税」：Gorgias Basicプランでの自動化に追加料金を支払う

これが特に理不尽に感じられる部分かもしれません。GorgiasのAIエージェントは、簡単な質問を自動で処理するための非常に優れたツールですが、別途料金を支払う必要があるアドオンです。そして驚くべきことに、人間が一切関与せず、AIによって完全に解決されたやり取りが、実際には2倍のコストがかかることがあります。AI自動化自体の料金を支払い、さらに通常のヘルプデスクチケットの料金も支払うのです。

Gorgiasの対話型AIが顧客の注文状況に関する問い合わせに即座に回答。このやり取りはGorgias Basicプランでは追加料金の対象となる可能性があります。

少し考えてみてください。時間とコストを節約するためにAIに投資し、それが完璧に機能した結果、人間のエージェントが対応した場合よりも高い料金を支払うことになるのです。この「AI税」は、サポートの自動化が進むにつれて、請求額が実際には増加する可能性があることを意味します。

AIを活用したサポートのための、より予測可能なGorgias Basicプランの代替案

予測不可能な請求の話に不安を感じているなら、あなたは一人ではありません。チケットベースのモデルに対する不満から、多くの企業が現在、異なるアプローチを模索しています。eesel AIのようなツールは、金銭的な綱渡りをすることなく強力な自動化を提供するために作られており、Gorgiasのようなヘルプデスクと直接連携してその性能を向上させることができます。

実際に予測可能な料金体系

eesel AIは、チケットごとや自動解決ごとに課金するのではなく、必要な機能に基づいたシンプルなプランを提供しています。月ごとに設定された数のAIインタラクションが提供され、それだけです。予期せぬ超過料金はありません。セールスが好調な月でもペナルティはありません。毎回の請求額がどうなるかを正確に把握できます。さらに、月払いのプランなので、長期契約に縛られることもありません。

数分で自分で設定可能

AIを導入するのに、何週間もオンボーディングの電話会議に参加する必要はありません。eesel AIは完全にセルフサービスで利用できるように設計されています。ワンクリックでヘルプデスクを接続し、通常はわずか数分でAIエージェントを自分で設定できます。自社に適しているかどうかを確認するためだけに、デモを予約したり営業担当者と話したりする必要はありません。

料金を支払う前に結果を確認

これが最大の違いかもしれません。eesel AIでは、AIが実際の顧客と対話する前に、過去の何千ものサポートチケットでシミュレーションを実行できます。これにより、AIがどのように回答したかを正確に確認でき、自動化率と節約可能な金額について、データに基づいた現実的な予測を得ることができます。コミットする前に価値を確認できるため、金銭的なリスクをすべて排除できます。

予測不可能なGorgias Basicプランの料金体系から脱却しよう

Gorgiasはeコマース向けの堅実なヘルプデスクですが、その料金モデル、特にGorgias Basicプランは、成長中のビジネスにとっては制約が多く、予測不可能に感じられることがあります。繁忙期に料金が跳ね上がるリスク、紛らわしい「請求対象チケット」の定義、そして成功した自動化に対する奇妙な「税金」は、予算をオーバーせずにサポートを拡大することを困難にする可能性があります。

カスタマーサポートの自動化の未来は、透明性とコントロールがすべてです。チケット数が少なくなることを指をくわえて祈るのではなく、明確なコストと明確なリターンを持つツールに投資できるべきです。

予測可能なサポートコストの準備はできていますか？

サポート費用がいくらになるか推測するのにうんざりしていませんか？ eesel AIは、シンプルで透明性の高い料金体系で、強力な自律型AIエージェントを提供します。

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