Gorgiasの料金体系を解説：2026年版完全ガイド

成長中のブランドにとって、Eコマースストアに最適なヘルプデスクを選ぶことは非常に重要な決断です。予算内で管理しつつ、ビジネスと共に拡張できるツールが必要になります。GorgiasはEコマース分野の主要な名前であり、数千の成功したマーチャントに提供されている包括的なチケットベースの料金モデルを採用しています。

この記事では、明確な情報を提供することを目的としています。Gorgiasの料金プランをすべて詳細に提示し、「請求対象チケット（billable ticket）」モデルの仕組みを説明し、投資を最大限に活用する方法を強調します。読み終える頃には、Gorgiasがどのようにお客様のビジネス目標をサポートできるか、より明確なイメージが持てるようになっているはずです。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、本質的にEコマースブランド向けに構築された専門的なカスタマーサポート・プラットフォームです。Shopify、BigCommerce、Magentoといった大手プラットフォームとシームレスに連携し、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを含むすべての顧客との会話を一つのフィードに集約します。

マーチャントにとっての最大の魅力は、ストアのバックエンドとの深い連携です。顧客から連絡があると、注文履歴や配送状況がメッセージのすぐ横に表示されます。これにより、エージェントはタブを切り替えることなく、注文状況に関する質問への回答や返金処理を効率的に行うことができます。サポート業務を合理化するための強力なツールです。

Gorgias Basicプランを含む料金プランの詳細

Gorgiasの料金体系は拡張性を考慮して設計されており、毎月処理する「請求対象チケット」の数が主要な指標となります。現在のボリュームに合ったプランを選択し、ビジネスの成長に合わせて追加チケットを柔軟に処理できます。

以下に、オプションを比較するのに役立つ2026年のプラン内訳を示します。

プラン	月額料金（年払い）	月額料金（月払い）	含まれる請求対象チケット数	超過料金	最適な対象
Starter	$10	（月払いは利用不可）	50	1チケットにつき+$0.40	非常に小規模なショップ、またはプラットフォームの試用。
Basic	$50	$60	300	100チケットにつき+$40	問い合わせ件数が安定している中小企業。
Pro	$300	$360	2,000	100チケットにつき+$36	サポートによる収益を追跡したい成長中のブランド。
Advanced	$750	$900	5,000	100チケットにつき+$36	専任のサクセスマネジメントを必要とする大規模チーム。
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム	カスタム	テーラーメイドのソリューションを必要とするエンタープライズブランド。

上位プランに移行するにつれて、より洗練された機能が解放されます。Proプランには収益統計（Revenue Statistics）が含まれており、サポートチームの財務的影響を測定するのに最適です。Advancedプランでは、設定を最適化するための専任サクセスマネージャーが提供されます。さらに、Gorgiasは高度なAI Agent、音声、SMSサポートを、機能を強化するための価値あるアドオンとして提供しています。

Gorgias Basicプランは、あなたのビジネスに最適な選択ですか？

Gorgias Basicプランは、中小企業にとって最も一般的なスタート地点です。月額60ドル（年払いの場合は50ドル）で、300枚の請求対象チケット、メール、チャット、ソーシャルメディアのマルチチャネルサポート、および便利な自動化ツールを利用できます。

このプランは、月間の注文数が最大3,000件程度で、顧客からの質問の流れが予測可能なストアにとって優れた選択肢です。エンタープライズレベルのコミットメントなしに、カスタマーサービスのプロフェッショナルな基盤を提供します。

エンゲージメントが高まるにつれて、チケットの使用状況に注意を払う価値があります。ウェブサイト上のライブチャットやソーシャルメディアで非常にアクティブな場合、やり取りが積み重なることがあります。Gorgiasでは、追加チケットブロックを介してこれらを簡単に処理できるため、常にカバーされます。

Basicプランは非常に有能ですが、成長中のチームの中には、収益統計や顧客満足度調査にアクセスするために最終的に上位のティアに移行するものもあります。これらのツールは、チームの影響を測定し、サービス戦略を洗練させるために貴重です。Gorgiasは、Basicプランを独自にセットアップするのを支援するための広範なヘルプドキュメントを提供しています。

Gorgias Basicプランのチケットベースモデルを理解する

Gorgiasが採用しているチケットベースのモデルは、実際に提供したサポートに対してのみ支払うように設計されています。この仕組みを理解することは、予算を効果的に管理するのに役立ちます。

Gorgias Basicプランにおける「請求対象チケット」とは？

何がチケットとしてカウントされるかを知ることは、使用状況を最適化する鍵となります。Gorgiasによると、請求対象チケットには、人間のエージェント、自動化ルール、またはAIエージェントから回答があったすべてのチケットが含まれます。

プランを最大限に活用するために、さまざまなやり取りがどのように処理されるかを知っておくと良いでしょう：

• 問い合わせへの自動返信は、応答時間を短縮するのに役立ち、アクティブなサポートの一部としてカウントされます。
• 顧客の反応につながるプロアクティブなチャットメッセージはカウントされ、サイト訪問者からのエンゲージメントを追跡できます。
• 一定期間クローズされていたチケットに顧客が返信した場合、最新の要求が正しく優先され追跡されるよう、新しいチケットが作成されることがあります。

これらの機能により、すべての顧客とのやり取りがアカウントに記録され、サポートエコシステム内で管理されることが保証されます。

Gorgias Basicプランの超過料金とアドオンの管理

成功しているEコマースストアにとって、ブラックフライデーのようなトラフィックの多いイベントは大きな焦点です。Gorgiasはこれらの急増に対応できるように作られています。プランの制限を超えた場合でも、超過料金によって優れたサポートを中断することなく提供し続けることができます。これは、ピーク時に拡張するための柔軟な方法です。

さらに、Gorgiasは、真のオムニチャネル体験を提供したいブランド向けに音声とSMSのアドオンを提供しています。これらには独自の使用量ベースの料金設定があり、顧客の好みに合わせてサポートチャネルを調整できます。

Gorgias BasicプランでのAI自動化：期待できること

GorgiasのAI Agentは、日常的な質問を自動化するための洗練されたツールであり、チームがより複雑なタスクに集中できるようにします。AI Agentは別のアドオンであり、AIによって解決されたやり取りは、提供された価値に対して適切に請求されます。これにより、忙しい時期でも顧客が迅速かつ正確な回答を得られるようになります。

AIへの投資は、成長に合わせて高いサービスレベルを維持するのに役立ちます。Gorgiasのモデルは、サポートの自動化が進んでも、プラットフォームがそれらの解決策を効果的に管理するために必要な堅牢なインフラを提供し続けることを保証します。

AIを活用したサポートの補完的な選択肢

Gorgiasの設定を最適化しようとする際、既存のエコシステム内で動作する補完的なツールを検討することもあるでしょう。eesel AIは、Gorgiasと直接連携して、異なる料金アプローチで追加の自動化機能を提供できるそのような選択肢の一つです。

AIニーズに合わせた予測可能な料金体系

すべてのやり取りに対してチケット単位で課金するモデルではなく、eesel AIは、月あたりのAIインタラクション数が設定されたシンプルなプランを提供しています。これは、販売シーズンがどれほど忙しくなっても、非常に予測可能なコストでサポートボリュームの一部を管理するのに役立つ方法です。柔軟な月払いオプションにより、ニーズの変化に合わせて簡単に調整できます。

シンプルなセルフサービス型のセットアップ

追加のAIサポートの導入は、迅速かつ簡単に行えます。eesel AIはセルフサービス体験向けに設計されており、Gorgiasヘルプデスクを接続し、数分でAIエージェントを設定できます。これにより、広範なテクニカルサポートを必要とせずに、強化された自動化のメリットを享受し始めることができます。

導入前に結果を検証

Gorgiasと並行してeesel AIのようなツールを使用する利点の一つは、その影響をテストできることです。eesel AIでは、過去のチケットに対してシミュレーションを実行し、それらがどのように処理されたかを確認できます。これにより、完全に導入する前に潜在的な自動化率（automation rate）をデータに基づいて把握でき、サポート戦略について十分な情報に基づいた決定を下すことができます。

Gorgias Basicプランでサポートを拡張する

GorgiasはEコマース向けの業界をリードするヘルプデスクであり、Gorgias Basicプランは成長中のブランドに強力で成熟したプラットフォームを提供します。チケットベースのモデルには計画が必要ですが、何千もの企業がカスタマーサービスを支えるために信頼している、エンタープライズグレードの機能と信頼性を提供します。

カスタマーサポートの自動化への最善のアプローチは、パワーとコントロールの両方を提供するツールの適切な組み合わせを見つけることです。Gorgiasの堅牢なインフラを活用し、専門的なアドオンを検討することで、ブランドと共に美しく拡張するサポートシステムを構築できます。

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