Gorgias-Preise erklärt: Eine vollständige Analyse für 2026

Die Wahl des richtigen Helpdesks für Ihren E-Commerce-Store ist eine wichtige Entscheidung für jede wachsende Marke. Sie benötigen ein Tool, das mit Ihnen skaliert und gleichzeitig für Ihr Budget überschaubar bleibt. Gorgias ist ein führender Name im E-Commerce-Bereich und bietet ein umfassendes ticketbasiertes Preismodell an, das Tausende erfolgreicher Händler unterstützt.

Dieser Artikel soll für Klarheit sorgen. Wir werden alle Gorgias-Preispläne im Detail vorstellen, erklären, wie das Modell der „abrechenbaren Tickets“ (billable tickets) funktioniert, und aufzeigen, wie Sie das Beste aus Ihrer Investition herausholen können. Am Ende werden Sie ein viel klareres Bild davon haben, wie Gorgias Ihre Geschäftsziele unterstützen kann.

Was ist Gorgias?

Im Kern ist Gorgias eine spezialisierte Kundensupport-Plattform, die für E-Commerce-Marken entwickelt wurde. Sie integriert sich nahtlos in Giganten wie Shopify, BigCommerce und Magento, um all Ihre Kundenkonversationen – einschließlich E-Mail, Live-Chat und Social Media – in einem einzigen Feed zusammenzuführen.

Der Hauptvorteil für Händler ist die tiefe Verbindung zum Backend Ihres Stores. Wenn ein Kunde Kontakt aufnimmt, werden seine Bestellhistorie und Versanddetails direkt neben seiner Nachricht angezeigt. Dies ermöglicht es Ihren Agenten, Fragen zum Bestellstatus zu beantworten oder eine Rückerstattung effizient zu bearbeiten, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen. Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Rationalisierung Ihres Supports.

Ein tiefer Einblick in die Gorgias-Preispläne einschließlich des Gorgias Basic Plans

Die Preisstruktur von Gorgias ist auf Skalierbarkeit ausgelegt und nutzt die Anzahl der „abrechenbaren Tickets“, die Sie jeden Monat bearbeiten, als primäre Metrik. Sie wählen einen Plan, der zu Ihrem aktuellen Volumen passt, mit der Flexibilität, zusätzliche Tickets zu bearbeiten, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Hier ist eine Aufschlüsselung der Pläne für 2026, um Ihnen den Vergleich Ihrer Optionen zu erleichtern.

Plan	Monatlicher Preis (Jährliche Abrechnung)	Monatlicher Preis (Monatliche Abrechnung)	Enthaltene abrechenbare Tickets	Kosten bei Überschreitung	Ideal für
Starter	10 $	(Nicht monatlich verfügbar)	50	+0,40 $ pro Ticket	Sehr kleine Stores oder zum Testen der Plattform.
Basic	50 $	60 $	300	+40 $ pro 100 Tickets	Kleine Unternehmen mit einem stetigen Anfrageaufkommen.
Pro	300 $	360 $	2.000	+36 $ pro 100 Tickets	Wachsende Marken, die den Support-Umsatz messen wollen.
Advanced	750 $	900 $	5.000	+36 $ pro 100 Tickets	Größere Teams, die dediziertes Success-Management benötigen.
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	Individuell	Enterprise-Marken, die maßgeschneiderte Lösungen benötigen.

Wenn Sie in höhere Pläne wechseln, schalten Sie anspruchsvollere Funktionen frei. Der Pro-Plan enthält Umsatzstatistiken (Revenue Statistics), die hervorragend geeignet sind, um die finanziellen Auswirkungen Ihres Support-Teams zu messen. Der Advanced-Plan bietet einen dedizierten Success Manager, der Ihnen bei der Optimierung Ihres Setups hilft. Darüber hinaus bietet Gorgias fortschrittlichen KI-Agenten (AI Agent), Voice- und SMS-Support als wertvolle Add-ons zur Erweiterung Ihrer Möglichkeiten an.

Ist der Gorgias Basic Plan die richtige Wahl für Ihr Unternehmen?

Der Gorgias Basic Plan ist der beliebteste Ausgangspunkt für kleine Unternehmen. Für 60 $ im Monat (oder 50 $ bei jährlicher Zahlung) erhalten Sie 300 abrechenbare Tickets, Multi-Channel-Support für E-Mail, Chat und soziale Medien sowie hilfreiche Automatisierungstools.

Dieser Plan ist eine ausgezeichnete Wahl für Stores mit bis zu 3.000 Bestellungen pro Monat und einem vorhersehbaren Fluss von Kundenanfragen. Er bietet eine professionelle Grundlage für Ihren Kundenservice ohne eine Verpflichtung auf Enterprise-Niveau.

Wenn Ihr Engagement wächst, lohnt es sich, Ihre Ticketnutzung im Auge zu behalten. Wenn Sie im Live-Chat auf Ihrer Website oder in sozialen Medien sehr aktiv sind, können sich die Interaktionen summieren. Gorgias macht es einfach, diese über zusätzliche Ticketblöcke abzuwickeln, sodass Sie immer abgesichert sind.

Obwohl der Basic Plan sehr leistungsfähig ist, wechseln einige wachsende Teams schließlich in höhere Stufen, um auf Umsatzstatistiken und Kundenzufriedenheitsumfragen zuzugreifen. Diese Tools sind wertvoll, um die Wirkung Ihres Teams zu messen und Ihre Servicestrategie zu verfeinern. Gorgias bietet umfangreiche Hilfedokumentationen an, die Sie dabei unterstützen, den Basic Plan eigenständig einzurichten.

Das ticketbasierte Modell des Gorgias Basic Plans verstehen

Das von Gorgias verwendete ticketbasierte Modell ist darauf ausgelegt sicherzustellen, dass Sie nur für den Support bezahlen, den Sie tatsächlich leisten. Es ist hilfreich zu verstehen, wie das funktioniert, damit Sie Ihr Budget effektiv verwalten können.

Was ist ein „abrechenbares Ticket“ im Gorgias Basic Plan?

Zu verstehen, was als Ticket zählt, ist der Schlüssel zur Optimierung Ihrer Nutzung. Laut Gorgias umfasst ein abrechenbares Ticket jedes Ticket, das eine Antwort von einem menschlichen Agenten, einer automatisierten Regel oder dem KI-Agenten erhält.

Um das Beste aus Ihrem Plan herauszuholen, sollten Sie wissen, wie verschiedene Interaktionen gehandhabt werden:

• Automatisierte Antworten auf Anfragen helfen dabei, Ihre Antwortzeiten kurz zu halten, und werden als Teil Ihres aktiven Supports gezählt.

• Proaktive Chat-Nachrichten, die zu Kundenreaktionen führen, werden gezählt, sodass Sie das Engagement Ihrer Website-Besucher verfolgen können.

• Wenn ein Kunde auf ein Ticket antwortet, das bereits seit einiger Zeit geschlossen ist, kann ein neues Ticket erstellt werden, um sicherzustellen, dass seine neueste Anfrage priorisiert und korrekt verfolgt wird.

Diese Funktionen stellen sicher, dass jede Kundeninteraktion in Ihrem Support-Ökosystem berücksichtigt und verwaltet wird.

Verwaltung von Gorgias Basic Plan Überschreitungen und Add-ons

Für erfolgreiche E-Commerce-Stores sind Ereignisse mit hohem Verkehrsaufkommen wie der Black Friday ein wichtiger Schwerpunkt. Gorgias ist darauf ausgelegt, solche Spitzen zu bewältigen. Wenn Sie das Limit Ihres Plans überschreiten, ermöglichen es Ihnen die Überschreitungsgebühren (Overage Fees), weiterhin ohne Unterbrechung großartigen Support zu leisten. Es ist eine flexible Möglichkeit, in Spitzenzeiten zu skalieren.

Darüber hinaus bietet Gorgias Voice- und SMS-Add-ons für Marken an, die ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten möchten. Diese verfügen über eine eigene nutzungsbasierte Preisgestaltung, sodass Sie Ihre Supportkanäle an die Vorlieben Ihrer Kunden anpassen können.

KI-Automatisierung mit dem Gorgias Basic Plan: Was Sie erwartet

Der KI-Agent von Gorgias ist ein hochentwickeltes Werkzeug zur Automatisierung von Routinefragen, das Ihrem Team hilft, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren. Der KI-Agent ist ein separates Add-on (Zusatzmodul), und Interaktionen, die durch die KI gelöst werden, werden entsprechend dem gelieferten Wert abgerechnet, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden auch in Stoßzeiten schnelle und genaue Antworten erhalten.

Die Investition in KI hilft Ihnen dabei, ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten, während Sie wachsen. Das Modell von Gorgias stellt sicher, dass die Plattform weiterhin die robuste Infrastruktur bietet, die für eine effektive Verwaltung dieser Lösungen erforderlich ist, während Sie mehr von Ihrem Support automatisieren.

Eine ergänzende Option für KI-gestützten Support

Wenn Sie Ihr Gorgias-Setup optimieren möchten, könnten Sie ergänzende Tools in Betracht ziehen, die innerhalb Ihres bestehenden Ökosystems funktionieren. eesel AI ist eine solche Option, die direkt in Gorgias integriert werden kann, um zusätzliche Automatisierungsfunktionen mit einem anderen Preisansatz bereitzustellen.

Vorhersehbare Preise für Ihre KI-Bedürfnisse

Anstelle eines Pro-Ticket-Modells für jede Interaktion bietet eesel AI einfache Pläne an, die Ihnen eine festgelegte Anzahl von KI-Interaktionen pro Monat ermöglichen. Dies kann ein hilfreicher Weg sein, um einen Teil Ihres Support-Volumens mit hochgradig vorhersehbaren Kosten zu verwalten, unabhängig davon, wie geschäftig Ihre Verkaufssaison wird. Mit flexiblen monatlichen Optionen ist es einfach, Anpassungen vorzunehmen, wenn sich Ihre Anforderungen ändern.

Einfache Selbstbedienungseinrichtung

Der Einstieg in zusätzlichen KI-Support kann schnell und einfach erfolgen. eesel AI ist für ein Self-Service-Erlebnis konzipiert, das es Ihnen ermöglicht, Ihren Gorgias-Helpdesk zu verbinden und Ihren KI-Agenten in nur wenigen Minuten zu konfigurieren. Dies erlaubt Ihnen, die Vorteile einer verbesserten Automatisierung zu nutzen, ohne umfangreichen technischen Support zu benötigen.

Überprüfen Sie Ihre Ergebnisse, bevor Sie sich festlegen

Einer der Vorteile der Nutzung eines Tools wie eesel AI neben Gorgias ist die Möglichkeit, dessen Auswirkungen zu testen. eesel AI ermöglicht es Ihnen, eine Simulation auf Basis Ihrer vergangenen Tickets durchzuführen, um zu sehen, wie es diese gehandhabt hätte. Dies gibt Ihnen einen datengestützten Einblick in Ihre potenzielle Automatisierungsrate (Automation Rate), bevor Sie es vollständig implementieren, sodass Sie eine fundierte Entscheidung für Ihre Support-Strategie treffen können.

Skalierung Ihres Supports mit dem Gorgias Basic Plan

Gorgias ist ein branchenführender Helpdesk für den E-Commerce, und der Gorgias Basic Plan bietet eine starke, ausgereifte Plattform für wachsende Marken. Obwohl das ticketbasierte Modell eine gewisse Planung erfordert, bietet es die Funktionen und die Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau, denen Tausende von Unternehmen vertrauen, um ihren Kundenservice zu betreiben.

Der beste Ansatz zur Kundensupport-Automatisierung besteht darin, den richtigen Mix aus Tools zu finden, die sowohl Leistung als auch Kontrolle bieten. Indem Sie die robuste Infrastruktur von Gorgias nutzen und spezialisierte Add-ons in Betracht ziehen, können Sie ein Support-System aufbauen, das hervorragend mit Ihrer Marke skaliert.

Bereit für vorhersehbare Supportkosten?

Möchten Sie Ihr Gorgias-Setup mit vorhersehbaren KI-Kosten erweitern? eesel AI bietet einen leistungsstarken, autonomen KI-Agenten, der neben Ihrem Helpdesk mit einer transparenten Preisgestaltung arbeitet.

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