Precios de Gorgias explicados: Un desglose completo para 2025

Intentar elegir el helpdesk adecuado para tu tienda de e-commerce puede sentirse como caminar por una casa de los espejos llena de páginas de precios confusas. Necesitas una herramienta que crezca contigo, pero lo último que quieres es una sorpresa en tu factura a final de mes. Gorgias es un nombre importante en el mundo del e-commerce, pero su sistema de precios basado en tickets a menudo deja a los comerciantes desconcertados y preocupados por los costos impredecibles.

Este artículo está aquí para aclarar las cosas. Vamos a desglosar todos los planes de precios de Gorgias en un lenguaje sencillo, explicar qué es realmente un "ticket facturable" y señalar los costos ocultos que pueden hacerte tropezar. Al final, tendrás una idea mucho más clara de si es la decisión financiera correcta para tu negocio.

¿Qué es Gorgias?

En esencia, Gorgias es una plataforma de atención al cliente creada específicamente para marcas de e-commerce. Se integra con gigantes como Shopify, BigCommerce y Magento para reunir todas las conversaciones con tus clientes —desde el correo electrónico, el chat en vivo, las redes sociales, lo que se te ocurra— en un único panel.

El principal atractivo para la mayoría de los comerciantes es lo bien que se conecta con el backend de tu tienda. Cuando un cliente se pone en contacto, todo su historial de pedidos y los detalles de envío aparecen justo al lado de su mensaje. Esto significa que tus agentes pueden gestionar preguntas sobre el estado de un pedido o procesar un reembolso sin tener que saltar entre una docena de pestañas diferentes. Es un verdadero ahorro de tiempo.

Un vistazo al panel de control de Gorgias, que muestra cómo se visualizan los datos de los clientes de Shopify junto a un ticket de soporte, una característica clave del plan Básico de Gorgias.

Un análisis profundo de los planes de precios de Gorgias, incluido el plan Básico de Gorgias

Los precios de Gorgias se basan en un único factor principal: cuántos "tickets facturables" gestionas cada mes. Eliges un plan que incluye un número determinado de tickets y, si superas ese límite, pagas un extra por cada uno. Suena sencillo, pero el truco está en cómo definen un "ticket facturable", algo que veremos en un momento.

Aquí tienes un desglose completo de sus planes para que puedas ver cómo se comparan.

A medida que subes de nivel, obtienes más funciones. El plan Pro añade Estadísticas de Ingresos, que es bastante útil para rastrear las ventas que tu equipo de soporte ayuda a cerrar. El plan Avanzado te asigna un gestor de éxito dedicado. También vale la pena recordar que algunas de las funciones más importantes de Gorgias, como su Agente de IA, el soporte por Voz y SMS, son complementos de pago con sus propios costos. No están incluidos en estos precios base.

¿Es el plan Básico de Gorgias la opción correcta para tu negocio?

Bien, centrémonos en el plan Básico de Gorgias. Este es el plan con el que empiezan la mayoría de las pequeñas empresas. Por $60 al mes (o $50 si pagas el año por adelantado), obtienes 300 tickets facturables, soporte por correo electrónico, chat y redes sociales, y herramientas de automatización básicas.

A primera vista, parece una oferta sólida para una tienda pequeña, quizás una que gestiona menos de 3,000 pedidos al mes con un flujo predecible de consultas de clientes. Pero aquí es donde hay que mirar más de cerca.

El mayor dolor de cabeza con el plan Básico de Gorgias es lo rápido que puedes agotar esos 300 tickets. Si tienes chat en vivo en tu sitio web o eres activo en redes sociales, prácticamente cada pequeña interacción puede contar como un ticket facturable. Unos pocos días de mucho trabajo y, de repente, estás pagando tarifas por excedente.

Además del límite de tickets, al plan le faltan algunas cosas que probablemente querrás a medida que crezcas. No obtienes estadísticas de ingresos, por lo que no puedes demostrar cuánto valor está generando tu equipo de soporte. Tampoco tienes encuestas de satisfacción del cliente, que son muy importantes para saber cómo mejorar tu servicio. Y, por último, no hay un verdadero soporte de incorporación. Configurar Gorgias correctamente puede ser complicado, y en el plan Básico, estás prácticamente solo con sus artículos de ayuda.

Así que, aunque ese precio inicial parece atractivo, un par de facturas sorpresa por excedentes pueden hacer que el plan Básico de Gorgias sea mucho más caro de lo que habías previsto.

Costos ocultos y limitaciones del modelo basado en tickets del plan Básico de Gorgias

El verdadero problema con los precios de Gorgias no son solo los límites de tickets de cada plan, sino todo el modelo basado en tickets. Tiene algunas peculiaridades que pueden llevar a facturas realmente frustrantes e impredecibles.

¿Qué es un "ticket facturable" en el plan Básico de Gorgias?

Esta es la pregunta del millón. Según Gorgias, un ticket facturable es cualquier ticket que recibe una respuesta de un agente humano, una regla que has configurado o su Agente de IA. No son solo las conversaciones en las que tu equipo está trabajando activamente.

Aquí hay algunos escenarios que pueden acumular cargos que podrías no esperar:

• Tu respuesta automática contesta a un correo no deseado. Eso es un ticket facturable.

• Un cliente responde a uno de tus mensajes de chat emergentes proactivos en tu sitio. Ticket facturable.

• Un cliente responde a un ticket que se cerró hace más de tres días. Gorgias no se limita a reabrir el antiguo; crea un ticket completamente nuevo y facturable.

Estas pequeñas cosas pueden devorar tu asignación mensual rápidamente, convirtiendo lo que pensabas que era un mes tranquilo en uno con una factura sorpresa.

Dónde pueden perjudicarte los excedentes y complementos del plan Básico de Gorgias

Para cualquier tienda de e-commerce, una campaña de ventas tremendamente exitosa es motivo de celebración. Pero con Gorgias, ese éxito tiene una desventaja. Un fin de semana ajetreado de Black Friday podría inundarte con miles de preguntas de clientes, superando con creces el límite de tu plan y acumulando cuantiosas tarifas por excedente. Acabas siendo penalizado por tu propio éxito.

Además de eso, si quieres ofrecer soporte por teléfono o SMS, tienes que comprar sus complementos de Voz y SMS. Estos tienen sus propias tarifas de uso por separado, añadiendo otro concepto variable en tu factura mensual.

El "impuesto a la IA": pagar extra por la automatización con el plan Básico de Gorgias

Esta es la parte que puede parecer especialmente ilógica. El Agente de IA de Gorgias es una herramienta bastante interesante para gestionar preguntas sencillas de forma automática, pero es un complemento separado por el que tienes que pagar. Y aquí viene lo mejor: una interacción que es totalmente resuelta por la IA, sin que intervenga ningún humano, puede costarte el doble. Pagas la tarifa por la automatización de IA en sí, y además pagas por un ticket de helpdesk estándar.

La IA conversacional de Gorgias responde al instante a una consulta de un cliente sobre el estado de su pedido, una interacción que puede estar sujeta a tarifas adicionales en el plan Básico de Gorgias.

Piénsalo por un momento. Inviertes en IA para ahorrar tiempo y dinero y, cuando funciona perfectamente, acabas pagando más por esa interacción que si un agente humano la hubiera gestionado. Este "impuesto a la IA" significa que tu factura puede aumentar a medida que mejoras en la automatización de tu soporte.

Una alternativa al plan Básico de Gorgias más predecible para un soporte impulsado por IA

Si toda esta conversación sobre facturas impredecibles te está poniendo nervioso, no estás solo. La frustración con los modelos basados en tickets es la razón por la que muchas empresas están buscando un enfoque diferente. Herramientas como eesel AI están diseñadas para ofrecerte una potente automatización sin los malabarismos financieros, y pueden integrarse directamente con helpdesks como Gorgias para mejorarlos.

Precios que sí puedes predecir

En lugar de cobrarte por cada ticket o resolución automatizada, eesel AI tiene planes sencillos basados en las funciones que necesitas. Obtienes un número fijo de interacciones de IA al mes, y eso es todo. Sin sorpresas por tarifas de excedente. Sin penalizaciones por tener un mes de ventas exitoso. Sabes exactamente cuál será tu factura, cada vez. Además, con los planes de mes a mes, no estás atado a un contrato a largo plazo.

Configúralo tú mismo, en minutos

Empezar a usar la IA no debería significar pasar semanas en llamadas de incorporación. eesel AI está diseñado para ser completamente autogestionable. Puedes conectar tu helpdesk con un clic y configurar tu agente de IA por tu cuenta, generalmente en solo unos minutos. No es necesario programar una demostración o hablar con un vendedor solo para saber si es una buena opción.

Ve tus resultados antes de pagar un céntimo

Esta podría ser la mayor diferencia de todas. Antes de que dejes que la IA hable con un cliente real, eesel AI te permite realizar una simulación con miles de tus tickets de soporte anteriores. Esto te muestra exactamente cómo habría respondido la IA y te da un pronóstico real y basado en datos de tu tasa de automatización y de cuánto podrías ahorrar. Elimina todo el riesgo financiero de la ecuación porque puedes ver el valor antes de comprometerte.

Supera los precios impredecibles del plan Básico de Gorgias

Gorgias es un helpdesk sólido para el e-commerce, pero su modelo de precios, especialmente el plan Básico de Gorgias, puede resultar restrictivo e impredecible para un negocio en crecimiento. El riesgo de recibir cargos durante tus temporadas de mayor actividad, la confusa definición de un "ticket facturable" y el extraño "impuesto" a la automatización exitosa pueden dificultar la escalabilidad de tu soporte sin arruinarte.

El futuro de la automatización del soporte al cliente se basa en la transparencia y el control. En lugar de cruzar los dedos y esperar que tu volumen de tickets se mantenga bajo, deberías poder invertir en una herramienta con costos claros y un retorno claro.

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