Precios de Gorgias explicados: Un desglose completo para 2026

Elegir el soporte técnico (helpdesk) adecuado para su tienda de comercio electrónico es una decisión importante para cualquier marca en crecimiento. Necesita una herramienta que escale con usted y que, al mismo tiempo, sea manejable para su presupuesto. Gorgias es un nombre líder en el espacio del comercio electrónico, ofreciendo un modelo de precios integral basado en tickets que sirve a miles de comerciantes exitosos.

Este artículo está aquí para aportar claridad. Vamos a exponer todos los planes de precios de Gorgias en detalle, explicaremos cómo funciona el modelo de "ticket facturable" y destacaremos cómo puede aprovechar al máximo su inversión. Al final, tendrá una imagen mucho más clara de cómo Gorgias puede respaldar sus objetivos comerciales.

¿Qué es Gorgias?

En su esencia, Gorgias es una plataforma de atención al cliente especializada, creada para marcas de comercio electrónico. Se integra a la perfección con gigantes como Shopify, BigCommerce y Magento para reunir todas las conversaciones con sus clientes, incluidos el correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales, en un solo flujo de mensajes.

El principal atractivo para los comerciantes es su profunda conexión con el backend de su tienda. Cuando un cliente se pone en contacto, su historial de pedidos y los detalles de envío se muestran justo al lado de su mensaje. Esto permite que sus agentes manejen preguntas sobre el estado del pedido o procesen un reembolso de manera eficiente sin tener que cambiar entre pestañas. Es una herramienta poderosa para optimizar su soporte.

Una inmersión profunda en los planes de precios de Gorgias, incluido el plan Gorgias Basic

La estructura de precios de Gorgias está diseñada en torno a la escalabilidad, utilizando el número de "tickets facturables" (billable tickets) que maneja cada mes como métrica principal. Usted selecciona un plan que se ajuste a su volumen actual, con la flexibilidad de manejar tickets adicionales a medida que su negocio crece.

Aquí tiene un desglose de los planes para 2026 para ayudarle a comparar sus opciones.

Plan	Precio mensual (Facturado anualmente)	Precio mensual (Facturado mensualmente)	Tickets facturables incluidos	Costo por excedente	Ideal para
Starter	$10	(No disponible mensualmente)	50	+$0.40 por ticket	Tiendas muy pequeñas o aquellas que están probando la plataforma.
Basic	$50	$60	300	+$40 por 100 tickets	Pequeñas empresas con un volumen constante de consultas.
Pro	$300	$360	2,000	+$36 por 100 tickets	Marcas en crecimiento que desean rastrear los ingresos del soporte.
Advanced	$750	$900	5,000	+$36 por 100 tickets	Equipos más grandes que necesitan una gestión de éxito dedicada.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Marcas empresariales que requieren soluciones a medida.

A medida que avanza hacia planes superiores, desbloquea funciones más sofisticadas. El plan Pro incluye Estadísticas de Ingresos, que es excelente para medir el impacto financiero de su equipo de soporte. El plan Advanced proporciona un gerente de éxito dedicado para ayudarle a optimizar su configuración. Además, Gorgias ofrece soporte avanzado de Agente de IA, Voz y SMS como valiosos complementos para mejorar sus capacidades.

¿Es el plan Gorgias Basic la elección correcta para su negocio?

El plan Gorgias Basic es el punto de partida más popular para las pequeñas empresas. Por $60 al mes (o $50 si se paga anualmente), recibe 300 tickets facturables, soporte multicanal para correo electrónico, chat y redes sociales, y útiles herramientas de automatización.

Este plan es una excelente opción para tiendas que realizan hasta 3,000 pedidos al mes con un flujo predecible de preguntas de los clientes. Proporciona una base profesional para su servicio al cliente sin un compromiso a nivel empresarial.

A medida que aumenta su compromiso, vale la pena vigilar el uso de sus tickets. Si es muy activo con el chat en vivo en su sitio web o las redes sociales, las interacciones pueden acumularse. Gorgias facilita la gestión de estas a través de bloques de tickets adicionales para que siempre esté cubierto.

Si bien el plan Basic es sumamente capaz, algunos equipos en crecimiento terminan pasando a niveles superiores para acceder a estadísticas de ingresos y encuestas de satisfacción del cliente. Estas herramientas son valiosas para medir el impacto de su equipo y perfeccionar su estrategia de servicio. Gorgias proporciona una amplia documentación de ayuda para asistirle en la configuración del plan Basic de forma independiente.

Comprendiendo el modelo basado en tickets del plan Gorgias Basic

El modelo basado en tickets utilizado por Gorgias está diseñado para garantizar que solo pague por el soporte que realmente brinda. Es útil comprender cómo funciona esto para que pueda gestionar su presupuesto de manera efectiva.

¿Qué es un "ticket facturable" en el plan Gorgias Basic?

Entender qué cuenta como un ticket es clave para optimizar su uso. Según Gorgias, un ticket facturable incluye cualquier ticket que reciba una respuesta de un agente humano, una regla automatizada o el Agente de IA.

Para aprovechar al máximo su plan, es bueno ser consciente de cómo se manejan las diferentes interacciones:

• Las respuestas automatizadas a las consultas ayudan a mantener bajos sus tiempos de respuesta y se cuentan como parte de su soporte activo.

• Se cuentan los mensajes de chat proactivos que conducen a respuestas de los clientes, lo que le permite rastrear el compromiso de los visitantes de su sitio.

• Cuando un cliente responde a un ticket que ha estado cerrado durante un periodo de tiempo, puede crearse un nuevo ticket para garantizar que su última solicitud se priorice y rastree correctamente.

Estas funciones aseguran que cada interacción con el cliente se contabilice y se gestione dentro de su ecosistema de soporte.

Gestión de excedentes y complementos del plan Gorgias Basic

Para las tiendas de comercio electrónico exitosas, los eventos de alto tráfico como el Black Friday son un enfoque principal. Gorgias está diseñado para manejar estos aumentos repentinos. Si excede el límite de su plan, las tarifas por excedente le permiten continuar brindando un gran soporte sin interrupciones. Es una forma flexible de escalar durante los periodos pico.

Además, Gorgias ofrece complementos de Voz y SMS para marcas que desean brindar una experiencia verdaderamente omnicanal. Estos vienen con su propio precio basado en el uso, lo que le permite adaptar sus canales de soporte a las preferencias de sus clientes.

Automatización de IA con el plan Gorgias Basic: Qué esperar

El Agente de IA de Gorgias es una herramienta sofisticada para automatizar preguntas rutinarias, lo que ayuda a su equipo a centrarse en tareas más complejas. El Agente de IA es un complemento independiente, y las interacciones resueltas por la IA se facturan adecuadamente por el valor que proporcionan, garantizando que sus clientes obtengan respuestas rápidas y precisas incluso durante las épocas de mayor actividad.

Invertir en IA le ayuda a mantener un alto nivel de servicio a medida que crece. El modelo de Gorgias garantiza que, a medida que automatiza más su soporte, la plataforma continúe proporcionando la infraestructura robusta necesaria para gestionar esas resoluciones de manera efectiva.

Una opción complementaria para el soporte impulsado por IA

Mientras busca optimizar su configuración de Gorgias, podría considerar herramientas complementarias que funcionan dentro de su ecosistema existente. eesel AI es una de esas opciones que puede integrarse directamente con Gorgias para proporcionar capacidades de automatización adicionales con un enfoque de precios diferente.

Precios predecibles para sus necesidades de IA

En lugar de un modelo por ticket para cada interacción, eesel AI ofrece planes sencillos que le brindan una cantidad determinada de interacciones de IA al mes. Esto puede ser una forma útil de gestionar una parte de su volumen de soporte con costos altamente predecibles, independientemente de qué tan ocupada se vuelva su temporada de ventas. Con opciones flexibles de mes a mes, es fácil realizar ajustes a medida que sus necesidades cambian.

Configuración sencilla y de autoservicio

Comenzar con soporte de IA adicional puede ser rápido y fácil. eesel AI está diseñado para una experiencia de autoservicio, lo que le permite conectar su soporte técnico de Gorgias y configurar su agente de IA en solo unos minutos. Esto le permite comenzar a ver los beneficios de una automatización mejorada sin necesidad de un soporte técnico extenso.

Verifique sus resultados antes de comprometerse

Uno de los beneficios de usar una herramienta como eesel AI junto con Gorgias es la capacidad de probar su impacto. eesel AI le permite ejecutar una simulación en sus tickets pasados para ver cómo los habría manejado. Esto le brinda una visión respaldada por datos de su potencial tasa de automatización antes de implementarla por completo, lo que le permite tomar una decisión informada para su estrategia de soporte.

Escalando su soporte con el plan Gorgias Basic

Gorgias es un soporte técnico (helpdesk) líder en la industria para el comercio electrónico, y el plan Gorgias Basic ofrece una plataforma sólida y madura para las marcas en crecimiento. Si bien el modelo basado en tickets requiere cierta planificación, proporciona las funciones de nivel empresarial y la confiabilidad en las que confían miles de empresas para potenciar su servicio al cliente.

El mejor enfoque para la automatización de la atención al cliente es encontrar la mezcla adecuada de herramientas que proporcionen tanto potencia como control. Al aprovechar la sólida infraestructura de Gorgias y considerar complementos especializados, puede construir un sistema de soporte que escale maravillosamente con su marca.

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