Tarification Gorgias expliquée : Une analyse complète pour 2025

Essayer de choisir le bon service d'assistance pour votre boutique e-commerce peut donner l'impression de se promener dans un labyrinthe de pages de tarification confuses. Vous avez besoin d'un outil qui évolue avec vous, mais la dernière chose que vous souhaitez est une surprise sur votre facture à la fin du mois. Gorgias est un grand nom dans le domaine de l'e-commerce, mais sa tarification basée sur les tickets laisse souvent les commerçants perplexes et inquiets des coûts imprévisibles.

Cet article est là pour y voir plus clair. Nous allons présenter tous les plans tarifaires de Gorgias en termes simples, expliquer ce qu'est réellement un « ticket facturable » et souligner les coûts cachés qui peuvent vous piéger. À la fin, vous aurez une idée beaucoup plus claire de si c'est le bon choix financier pour votre entreprise.

Qu'est-ce que Gorgias ?

À la base, Gorgias est une plateforme de support client conçue spécialement pour les marques d'e-commerce. Elle s'intègre avec des géants comme Shopify, BigCommerce et Magento pour regrouper toutes vos conversations clients, que ce soit par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, etc., en un seul flux.

Le principal attrait pour la plupart des commerçants est la façon dont il se connecte étroitement avec le back-end de votre boutique. Lorsqu'un client vous contacte, tout son historique de commandes et ses détails d'expédition apparaissent juste à côté de son message. Cela signifie que vos agents peuvent répondre aux questions sur le statut d'une commande ou effectuer un remboursement sans avoir à jongler entre une douzaine d'onglets différents. C'est un véritable gain de temps.

Un aperçu du tableau de bord de Gorgias, montrant comment les données client de Shopify sont affichées à côté d'un ticket de support, une fonctionnalité clé du plan Gorgias Basic.

Une analyse approfondie des plans tarifaires de Gorgias, y compris le plan Gorgias Basic

La tarification de Gorgias est construite autour d'un élément principal : le nombre de « tickets facturables » que vous traitez chaque mois. Vous choisissez un plan qui inclut un certain nombre de tickets, et si vous dépassez cette limite, vous payez un supplément pour chaque ticket supplémentaire. Cela semble simple, mais le piège réside dans la façon dont ils définissent un « ticket facturable », ce que nous aborderons dans un instant.

Voici une ventilation complète de leurs plans pour que vous puissiez voir comment ils se comparent.

Plus vous montez en gamme, plus vous obtenez de fonctionnalités. Le plan Pro ajoute les Statistiques de Revenus, ce qui est assez intéressant pour suivre les ventes que votre équipe de support aide à conclure. Le plan Advanced vous donne un gestionnaire de succès dédié. Il est également important de se rappeler que certaines des plus grandes fonctionnalités de Gorgias, comme leur Agent IA, le support Voix et SMS, sont toutes des options payantes avec leurs propres coûts. Elles ne sont pas incluses dans ces prix de base.

Le plan Gorgias Basic est-il le bon choix pour votre entreprise ?

Maintenant, concentrons-nous sur le plan Gorgias Basic. C'est celui par lequel la plupart des petites entreprises commencent. Pour 60 $ par mois (ou 50 $ si vous payez pour l'année), vous obtenez 300 tickets facturables, un support par e-mail, chat et réseaux sociaux, ainsi que des outils d'automatisation de base.

À première vue, cela semble être une bonne affaire pour une petite boutique, peut-être une qui traite moins de 3 000 commandes par mois avec un flux prévisible de questions clients. Mais c'est là que vous devez regarder de plus près.

Le plus gros problème avec le plan Gorgias Basic est la vitesse à laquelle vous pouvez épuiser ces 300 tickets. Si vous avez un chat en direct sur votre site web ou si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, presque chaque petite interaction peut compter comme un ticket facturable. Quelques jours chargés, et vous vous retrouvez soudainement à payer des frais de dépassement.

Outre la limite de tickets, il manque au plan quelques éléments que vous voudrez probablement à mesure que vous grandirez. Vous n'obtenez pas de statistiques de revenus, vous ne pouvez donc pas prouver la valeur que votre équipe de support génère. Vous n'obtenez pas non plus d'enquêtes de satisfaction client, qui sont assez importantes pour comprendre comment améliorer votre service. Et enfin, il n'y a pas de véritable support à l'intégration. Configurer Gorgias correctement peut être compliqué, et avec le plan Basic, vous êtes principalement livré à vous-même avec leurs articles d'aide.

Donc, bien que ce prix initial semble attrayant, quelques factures de dépassement surprises peuvent rendre le plan Gorgias Basic beaucoup plus cher que prévu.

Coûts cachés et limitations du modèle basé sur les tickets du plan Gorgias Basic

Le vrai problème avec la tarification de Gorgias n'est pas seulement les limites de tickets de chaque plan ; c'est le modèle basé sur les tickets dans son ensemble. Il présente des particularités qui peuvent entraîner des factures sérieusement frustrantes et imprévisibles.

Qu'est-ce qu'un « ticket facturable » dans le plan Gorgias Basic ?

C'est la question à un million de dollars. Selon Gorgias, un ticket facturable est tout ticket qui reçoit une réponse d'un agent humain, d'une règle que vous avez configurée, ou de leur Agent IA. Il ne s'agit pas seulement des conversations sur lesquelles votre équipe travaille activement.

Voici quelques scénarios qui peuvent accumuler des frais auxquels vous ne vous attendez peut-être pas :

• Votre répondeur automatique envoie une réponse à un e-mail de spam. C'est un ticket facturable.

• Un client répond à l'un de vos messages de chat proactifs sur votre site. Ticket facturable.

• Un client répond à un ticket qui a été fermé il y a plus de trois jours. Gorgias ne rouvre pas simplement l'ancien ; il crée un tout nouveau ticket facturable.

Ces petites choses peuvent dévorer rapidement votre forfait mensuel, transformant ce que vous pensiez être un mois calme en un mois avec une facture surprise.

Où les dépassements et les modules complémentaires du plan Gorgias Basic peuvent vous coûter cher

Pour toute boutique e-commerce, une campagne de vente extrêmement réussie est une raison de se réjouir. Mais avec Gorgias, ce succès a un inconvénient. Un week-end chargé du Black Friday pourrait vous inonder de milliers de questions de clients, faisant exploser la limite de votre plan et entraînant des frais de dépassement élevés. Vous finissez par être pénalisé pour votre propre succès.

De plus, si vous souhaitez offrir un support par téléphone ou SMS, vous devez acheter leurs modules complémentaires Voix et SMS. Ils ont leurs propres frais d'utilisation distincts, ajoutant une autre ligne variable à votre facture mensuelle.

La « taxe IA » : Payer un supplément pour l'automatisation avec le plan Gorgias Basic

C'est la partie qui peut sembler particulièrement contre-intuitive. L'Agent IA de Gorgias est un outil assez astucieux pour traiter automatiquement les questions simples, mais c'est un module complémentaire que vous devez payer. Et voici le comble : une interaction qui est entièrement résolue par l'IA, sans aucune intervention humaine, peut en fait vous coûter deux fois plus cher. Vous payez les frais pour l'automatisation IA elle-même, et vous payez pour un ticket de service d'assistance standard.

L'IA conversationnelle de Gorgias répond instantanément à une question d'un client sur le statut de sa commande, une interaction qui peut être soumise à des frais supplémentaires avec le plan Gorgias Basic.

Réfléchissez-y une minute. Vous investissez dans l'IA pour économiser du temps et de l'argent, et quand elle fonctionne parfaitement, vous finissez par payer plus pour cette interaction que si un agent humain l'avait simplement traitée. Cette « taxe IA » signifie que votre facture peut en fait augmenter à mesure que vous améliorez l'automatisation de votre support.

Une alternative plus prévisible au plan Gorgias Basic pour un support alimenté par l'IA

Si tout ce discours sur les factures imprévisibles vous rend nerveux, vous n'êtes pas seul. La frustration liée aux modèles basés sur les tickets pousse de nombreuses entreprises à chercher une approche différente. Des outils comme eesel AI sont conçus pour vous offrir une automatisation puissante sans les acrobaties financières, et ils peuvent s'intégrer directement avec des services d'assistance comme Gorgias pour les améliorer.

Une tarification que vous pouvez réellement prévoir

Au lieu de vous facturer pour chaque ticket ou résolution automatisée, eesel AI propose des plans simples basés sur les fonctionnalités dont vous avez besoin. Vous obtenez un nombre défini d'interactions IA par mois, et c'est tout. Pas de frais de dépassement surprises. Pas de pénalités pour avoir eu un mois de ventes réussi. Vous savez exactement quel sera le montant de votre facture, à chaque fois. De plus, avec des plans mensuels, vous n'êtes pas coincé dans un contrat à long terme.

Configurez-le vous-même, en quelques minutes

Se lancer avec l'IA ne devrait pas signifier passer des semaines en appels d'intégration. eesel AI est conçu pour être entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d'assistance en un clic et configurer votre agent IA vous-même, généralement en quelques minutes seulement. Pas besoin de programmer une démo ou de parler à un commercial juste pour savoir si c'est le bon choix.

Voyez vos résultats avant de payer le moindre centime

C'est peut-être la plus grande différence de toutes. Avant même de laisser l'IA parler à un client en direct, eesel AI vous permet de lancer une simulation sur des milliers de vos anciens tickets de support. Cela vous montre exactement comment l'IA aurait répondu et vous donne une prévision réelle, basée sur des données, de votre taux d'automatisation et de combien vous pourriez économiser. Cela élimine tout le risque financier de l'équation car vous pouvez voir la valeur avant même de vous engager.

Dépassez la tarification imprévisible du plan Gorgias Basic

Gorgias est un service d'assistance solide pour l'e-commerce, mais son modèle de tarification, en particulier le plan Gorgias Basic, peut sembler restrictif et imprévisible pour une entreprise en croissance. Le risque de se voir facturer des frais pendant vos saisons les plus chargées, la définition confuse d'un « ticket facturable » et l'étrange « taxe » sur l'automatisation réussie peuvent rendre difficile la mise à l'échelle de votre support sans vous ruiner.

La voie à suivre pour l'automatisation du support client repose sur la transparence et le contrôle. Au lieu de croiser les doigts en espérant que votre volume de tickets reste bas, vous devriez pouvoir investir dans un outil avec des coûts clairs et un retour sur investissement clair.

Prêt pour des coûts de support prévisibles ?

Fatigué de deviner le montant de votre facture de support ? eesel AI propose un agent IA autonome puissant avec une tarification simple et transparente.

Connectez votre service d'assistance en quelques minutes et lancez une simulation gratuite sur vos propres tickets historiques. Vous verrez instantanément votre taux d'automatisation potentiel et votre retour sur investissement, sans aucun risque.

Démarrez votre simulation gratuite dès aujourd'hui.