La tarification de Gorgias expliquée : une analyse complète pour 2026

Choisir le bon helpdesk (centre d'assistance) pour votre boutique en ligne est une décision cruciale pour toute marque en pleine croissance. Vous avez besoin d'un outil qui évolue avec vous tout en restant gérable pour votre budget. Gorgias est un nom de premier plan dans l'espace e-commerce, offrant un modèle de tarification complet basé sur les tickets qui sert des milliers de marchands prospères.

Cet article est là pour apporter de la clarté. Nous allons détailler tous les forfaits de tarification de Gorgias, expliquer le fonctionnement du modèle de « ticket facturable » (billable ticket) et souligner comment vous pouvez tirer le meilleur parti de votre investissement. À la fin, vous aurez une image beaucoup plus claire de la manière dont Gorgias peut soutenir vos objectifs commerciaux.

Qu'est-ce que Gorgias ?

À la base, Gorgias est une plateforme de support client spécialisée, conçue pour les marques de commerce électronique. Elle s'intègre parfaitement à des géants comme Shopify, BigCommerce et Magento pour regrouper toutes vos conversations clients, y compris les e-mails, le chat en direct et les réseaux sociaux, dans un flux unique.

Le principal attrait pour les marchands est sa connexion profonde avec le back-end de votre boutique. Lorsqu'un client prend contact, l'historique de ses commandes et les détails d'expédition s'affichent juste à côté de son message. Cela permet à vos agents de traiter les questions sur le statut des commandes ou de gérer un remboursement efficacement sans avoir à changer d'onglet. C'est un outil puissant pour rationaliser votre support.

Plongée au cœur des forfaits Gorgias, y compris le forfait Gorgias Basic

La structure tarifaire de Gorgias est conçue autour de l'évolutivité, en utilisant le nombre de « tickets facturables » que vous traitez chaque mois comme indicateur principal. Vous sélectionnez un forfait qui correspond à votre volume actuel, avec la flexibilité de gérer des tickets supplémentaires à mesure que votre entreprise se développe.

Voici une ventilation des forfaits 2026 pour vous aider à comparer vos options.

Forfait	Prix mensuel (Facturé annuellement)	Prix mensuel (Facturé au mois)	Tickets facturables inclus	Coût de dépassement	Idéal pour
Starter	10 $	(Non disponible au mois)	50	+0,40 $ par ticket	Très petites boutiques ou celles testant la plateforme.
Basic	50 $	60 $	300	+40 $ par 100 tickets	Petites entreprises avec un volume constant de demandes.
Pro	300 $	360 $	2 000	+36 $ par 100 tickets	Marques en croissance souhaitant suivre les revenus générés par le support.
Advanced	750 $	900 $	5 000	+36 $ par 100 tickets	Équipes plus importantes nécessitant un accompagnement dédié.
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	Marques de niveau entreprise nécessitant des solutions personnalisées.

À mesure que vous passez à des forfaits supérieurs, vous débloquez des fonctionnalités plus sophistiquées. Le forfait Pro inclut des statistiques de revenus (Revenue Statistics), ce qui est excellent pour mesurer l'impact financier de votre équipe de support. Le forfait Advanced fournit un gestionnaire de succès dédié pour vous aider à optimiser votre configuration. De plus, Gorgias propose des options avancées d'Agent IA, de support vocal et SMS comme extensions précieuses pour améliorer vos capacités.

Le forfait Gorgias Basic est-il le bon choix pour votre entreprise ?

Le forfait Gorgias Basic est le point de départ le plus populaire pour les petites entreprises. Pour 60 $ par mois (ou 50 $ en cas de paiement annuel), vous recevez 300 tickets facturables, un support multicanal pour l'e-mail, le chat et les réseaux sociaux, ainsi que des outils d'automatisation utiles.

Ce forfait est un excellent choix pour les boutiques traitant jusqu'à 3 000 commandes par mois avec un flux prévisible de questions clients. Il offre une base professionnelle pour votre service client sans nécessiter un engagement de niveau entreprise.

À mesure que votre engagement augmente, il est utile de surveiller votre consommation de tickets. Si vous êtes très actif avec le chat en direct sur votre site web ou sur les réseaux sociaux, les interactions peuvent s'accumuler. Gorgias permet de gérer cela facilement via des blocs de tickets supplémentaires afin que vous soyez toujours couvert.

Bien que le forfait Basic soit très performant, certaines équipes en pleine croissance finissent par passer aux niveaux supérieurs pour accéder aux statistiques de revenus et aux enquêtes de satisfaction client. Ces outils sont précieux pour mesurer l'impact de votre équipe et affiner votre stratégie de service. Gorgias fournit une documentation d'aide étendue pour vous aider à configurer le forfait Basic de manière autonome.

Comprendre le modèle basé sur les tickets du forfait Gorgias Basic

Le modèle basé sur les tickets utilisé par Gorgias est conçu pour garantir que vous ne payez que pour le support que vous fournissez réellement. Il est utile de comprendre comment cela fonctionne pour gérer votre budget efficacement.

Qu'est-ce qu'un « ticket facturable » sur le forfait Gorgias Basic ?

Comprendre ce qui compte comme un ticket est la clé pour optimiser votre utilisation. Selon Gorgias, un ticket facturable inclut tout ticket qui reçoit une réponse d'un agent humain, d'une règle automatisée ou de l'Agent IA.

Pour tirer le meilleur parti de votre forfait, il est bon d'être conscient de la manière dont les différentes interactions sont traitées :

• Les réponses automatisées aux demandes aident à maintenir vos temps de réponse bas et sont comptabilisées dans votre support actif.

• Les messages de chat proactifs qui entraînent des réponses des clients sont comptabilisés, vous permettant de suivre l'engagement de vos visiteurs sur le site.

• Lorsqu'un client répond à un ticket qui a été fermé depuis un certain temps, cela peut créer un nouveau ticket pour garantir que sa dernière demande est priorisée et suivie correctement.

Ces fonctionnalités garantissent que chaque interaction client est prise en compte et gérée au sein de votre écosystème de support.

Gestion des dépassements et des extensions du forfait Gorgias Basic

Pour les boutiques e-commerce prospères, les événements à fort trafic comme le Black Friday sont une priorité majeure. Gorgias est conçu pour gérer ces pics. Si vous dépassez la limite de votre forfait, les frais de dépassement vous permettent de continuer à fournir un excellent support sans interruption. C'est un moyen flexible d'évoluer pendant les périodes de pointe.

De plus, Gorgias propose des extensions Voix et SMS pour les marques qui souhaitent offrir une expérience véritablement omnicanale. Celles-ci s'accompagnent de leur propre tarification basée sur l'utilisation, vous permettant d'adapter vos canaux de support aux préférences de vos clients.

Automatisation par IA avec le forfait Gorgias Basic : à quoi s'attendre ?

L'Agent IA de Gorgias est un outil sophistiqué pour automatiser les questions de routine, aidant votre équipe à se concentrer sur des tâches plus complexes. L'Agent IA est une extension distincte, et les interactions résolues par l'IA sont facturées de manière appropriée pour la valeur qu'elles apportent, garantissant que vos clients obtiennent des réponses rapides et précises, même pendant les périodes de forte activité.

Investir dans l'IA vous aide à maintenir un niveau de service élevé au fur et à mesure de votre croissance. Le modèle de Gorgias garantit qu'à mesure que vous automatisez davantage votre support, la plateforme continue de fournir l'infrastructure robuste nécessaire pour gérer ces résolutions efficacement.

Une option complémentaire pour un support alimenté par l'IA

Alors que vous cherchez à optimiser votre configuration Gorgias, vous pourriez envisager des outils complémentaires qui fonctionnent au sein de votre écosystème existant. eesel AI est l'une de ces options qui peut s'intégrer directement à Gorgias pour offrir des capacités d'automatisation supplémentaires avec une approche tarifaire différente.

Une tarification prévisible pour vos besoins en IA

Au lieu d'un modèle par ticket pour chaque interaction, eesel AI propose des forfaits simples qui vous octroient un nombre défini d'interactions IA par mois. Cela peut être un moyen utile de gérer une partie de votre volume de support avec des coûts hautement prévisibles, quel que soit le niveau d'activité de votre saison de vente. Avec des options mensuelles flexibles, il est facile d'ajuster le forfait en fonction de l'évolution de vos besoins.

Une configuration simple et en libre-service

Commencer avec un support IA supplémentaire peut être rapide et facile. eesel AI est conçu pour une expérience en libre-service, vous permettant de connecter votre helpdesk Gorgias et de configurer votre agent IA en quelques minutes seulement. Cela vous permet de commencer à voir les avantages d'une automatisation améliorée sans avoir besoin d'un support technique étendu.

Vérifiez vos résultats avant de vous engager

L'un des avantages de l'utilisation d'un outil comme eesel AI aux côtés de Gorgias est la possibilité de tester son impact. eesel AI vous permet d'exécuter une simulation sur vos tickets passés pour voir comment il les aurait traités. Cela vous donne une vue basée sur les données de votre taux d'automatisation potentiel avant de l'implémenter pleinement, vous permettant de prendre une décision éclairée pour votre stratégie de support.

Faire évoluer votre support avec le forfait Gorgias Basic

Gorgias est un helpdesk de premier plan pour le commerce électronique, et le forfait Gorgias Basic offre une plateforme solide et mature pour les marques en croissance. Bien que le modèle basé sur les tickets nécessite une certaine planification, il fournit les fonctionnalités de qualité entreprise et la fiabilité auxquelles des milliers d'entreprises font confiance pour alimenter leur service client.

La meilleure approche pour l'automatisation du support client consiste à trouver le bon mélange d'outils offrant à la fois puissance et contrôle. En tirant parti de l'infrastructure robuste de Gorgias et en envisageant des extensions spécialisées, vous pouvez construire un système de support qui évolue magnifiquement avec votre marque.

Prêt pour des coûts de support prévisibles ?

Vous souhaitez améliorer votre configuration Gorgias avec des coûts d'IA prévisibles ? eesel AI propose un agent IA autonome puissant qui travaille aux côtés de votre centre d'assistance avec une tarification transparente.

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