Como configurar a automação do Gorgias para disparar acompanhamentos (follow ups) após a ausência de resposta (guia 2026)

Todos nós já passamos por isso. Você dedica tempo escrevendo uma resposta atenciosa para um cliente, clica em enviar e então... nada: apenas o silêncio. Você fica se perguntando se eles resolveram o problema, se ainda estão travados ou se apenas ficaram ocupados e esqueceram de responder.

Fazer o acompanhamento (follow up) é mais do que apenas ser educado. É como você fecha ciclos de comunicação, antecipa problemas potenciais e mostra aos clientes que você está genuinamente investido em ajudá-los. Mas tentar rastrear manualmente cada ticket que precisa de um "empurrãozinho" é o caminho mais rápido para esgotar sua equipe de suporte.

É aqui que a automação pode dar uma mãozinha. Neste guia, vamos percorrer como construir um sistema de acompanhamento no Gorgias usando suas próprias ferramentas confiáveis. Também veremos como otimizar essa abordagem e exploraremos uma maneira complementar, impulsionada por IA, para obter resultados ainda melhores dentro do seu fluxo de trabalho existente.

Entendendo as ferramentas nativas do Gorgias para follow ups

Antes de construir qualquer automação no Gorgias, você precisa se familiarizar com seus dois recursos principais: Macros e Regras (Rules). Pense neles como os blocos de construção fundamentais para qualquer fluxo de trabalho que você queira criar.

Macros são essencialmente respostas salvas. Elas são ótimas para evitar que seus agentes digitem as mesmas respostas repetidamente, como "Sim, nós enviamos para o Brasil" ou "Aqui está o link para nossa política de devolução". Elas economizam muito tempo e garantem que a voz da sua equipe permaneça consistente.

Regras (Rules) são o motor "se isso acontecer, então faça aquilo" no Gorgias. Elas podem fazer coisas automaticamente, como colocar uma etiqueta (tag) em um ticket, atribuí-lo a um agente específico ou enviar uma resposta. Essas ações são desencadeadas por condições específicas, como o canal de onde veio a mensagem ou certas palavras na pergunta do cliente. Usaremos uma combinação desses dois elementos para construir uma "automação do Gorgias para disparar follow ups após ausência de resposta" que seja eficaz.

Como criar uma automação de acompanhamento usando as regras do Gorgias

Embora o Gorgias seja focado principalmente em interações recebidas, as equipes desenvolveram uma maneira inteligente de usar sua lógica existente para acompanhamentos proativos. Isso envolve uma mistura de uma etapa manual e uma regra automatizada para garantir que nenhum cliente seja deixado para trás.

O método de 'soneca e resposta automática' explicado

Este método é uma solução popular para muitas equipes que usam o Gorgias para follow ups. É um processo estruturado que ajuda os agentes a gerenciar suas tarefas de saída.

Veja como funciona:

1. Um agente responde a um cliente e determina que um acompanhamento pode ser útil caso não receba um retorno.

2. Em vez de apenas fechar o ticket, o agente o coloca em "soneca" (snooze) por um período definido, como três dias.

3. Após esses três dias, o ticket reabre automaticamente na fila.

4. É aqui que a automação entra em ação. Você pode configurar uma Regra (Rule) que detecta qualquer ticket que esteja reabrindo de um estado de soneca e envia automaticamente uma mensagem de acompanhamento pré-escrita usando uma Macro.

Esse fluxo de trabalho cria uma mensagem automatizada e confiável. É uma ótima maneira de começar a automatizar seus acompanhamentos com as ferramentas que você já possui.

Considerações para equipes em crescimento

À medida que sua equipe cresce, você pode buscar formas de tornar esse processo ainda mais eficiente.

Refinando fluxos de trabalho manuais Conforme o volume aumenta, os agentes gerenciam mais tickets em modo de soneca. O Gorgias fornece a infraestrutura para lidar com isso, e as equipes podem otimizar seu desempenho definindo diretrizes claras sobre quando usar a soneca e quando fechar o ticket.

Ajustando o tempo para diferentes necessidades Acompanhamentos padrão normalmente são disparados após um período fixo. Para uma experiência mais personalizada, você pode criar várias regras para corresponder a diferentes tipos de consultas, garantindo que o tempo pareça adequado para cada cenário de cliente.

Personalizando a experiência Embora as Macros forneçam uma base consistente, você sempre pode incentivar os agentes a personalizar as respostas ou usar ferramentas aprimoradas por IA para fazer com que os acompanhamentos pareçam ainda mais humanos e envolventes.

Considerações estratégicas para a automação nativa do Gorgias

O método de "soneca e resposta automática" é uma base sólida. À medida que o seu volume de suporte cresce, você pode construir sobre esse sistema para melhorar ainda mais a sua experiência do cliente.

Adicionando profundidade conversacional As Regras do Gorgias são excelentes para seguir gatilhos lógicos. Para adicionar ainda mais nuances, você pode integrar ferramentas especializadas que leem a conversa para determinar se um acompanhamento é necessário. Por exemplo, se um cliente diz "Obrigado, já resolvi!", uma IA integrada pode ajudar a evitar que um acompanhamento desnecessário seja disparado.

Simplificando configurações complexas Se você perceber que precisa de diferentes cronogramas de acompanhamento para muitas situações distintas, o mecanismo de regras flexíveis do Gorgias pode ser expandido. Embora gerenciar muitas regras exija organização, o Gorgias foi projetado para ser uma plataforma madura e escalável que pode crescer junto com as necessidades do seu negócio.

Gerenciando seu orçamento de automação A precificação do Gorgias é baseada em planos em níveis que incluem tickets faturáveis e interações de IA. Esse modelo baseado no uso é transparente e permite que você pague exatamente pelo que precisa à medida que escala seus esforços de automação.

Uma abordagem complementar: Como o eesel AI aprimora a automação de acompanhamento do Gorgias

Se você deseja adicionar uma camada extra de inteligência à sua configuração do Gorgias, pode integrar uma ferramenta especializada. É exatamente isso que o eesel AI faz. Ele funciona dentro do seu helpdesk do Gorgias para aprimorar as capacidades nativas da plataforma com lógica conversacional avançada.

Construa um fluxo de trabalho de acompanhamento verdadeiramente automatizado

Em vez de depender apenas de um temporizador, o eesel AI pode trabalhar com o Gorgias para entender o contexto completo de cada conversa. Ele ajuda a decidir se um acompanhamento é realmente benéfico, garantindo que sua equipe esteja entrando em contato exatamente no momento certo.

Você pode definir o tom de voz exato, a personalidade e a lógica para seus acompanhamentos usando personas e ações de IA customizáveis. Isso garante que suas mensagens automatizadas soem genuinamente úteis e perfeitamente alinhadas com sua marca. O eesel AI treina com seus tickets passados, aprendendo a maneira única da sua marca de falar para manter a consistência.

Ganhe controle total sobre sua automação de acompanhamento

Com o eesel AI, você tem uma ferramenta complementar para ajustar sua estratégia. Sua automação seletiva permite criar regras específicas que funcionam com o Gorgias, como priorizar acompanhamentos para clientes VIP ou status de pedidos específicos.

Você também pode lançar esses fluxos de trabalho com confiança usando o poderoso modo de simulação. Antes de ativar qualquer nova automação, você pode executá-la contra seus tickets antigos do Gorgias para ver exatamente como ela teria se comportado. É uma ótima maneira de prever suas taxas de resolução e garantir que sua estratégia seja sólida.

Entre no ar em minutos com uma configuração simples e de autoatendimento

Aprimorar seu helpdesk com IA não precisa ser um projeto longo. O eesel AI oferece uma integração de um clique com o Gorgias. Você pode configurar seu agente de IA e vê-lo em ação em poucos minutos. Ele foi projetado para ser uma maneira direta e de autoatendimento para tornar sua configuração existente do Gorgias ainda mais poderosa.

Entendendo suas opções de precificação para automação de acompanhamento

Ao planejar seu orçamento para a automação do Gorgias, ajuda entender os diferentes modelos disponíveis. O Gorgias oferece uma estrutura robusta e em níveis que escala com o seu crescimento.

Aqui está uma visão dos preços mensais padrão do Gorgias a partir de 2026:

Plano	Preço (Mensal)	Tickets Incluídos	Custo Excedente (Tickets)	Resoluções de Agente de IA	Custo Excedente (IA)
Starter	$10/mês	50	$0,40/ticket	0	$1,00/resolução
Basic	$60/mês	300	$40/100 tickets	60	$150/100 interações
Pro	$360/mês	2.000	$36/100 tickets	600	$150/100 interações
Advanced	$900/mês	5.000	$36/100 tickets	2.500	$150/100 interações

O eesel AI oferece uma alternativa previsível que funciona ao lado desses planos. Ele oferece taxas mensais fixas para interações de IA, o que pode ajudar as equipes a manter um orçamento consistente enquanto expandem suas capacidades de automação. Essa flexibilidade permite que você escolha a melhor combinação de ferramentas para suas necessidades específicas.

Caminhando para uma automação de acompanhamento mais inteligente

O Gorgias fornece uma base confiável e eficaz para disparar acompanhamentos usando seus sistemas nativos de Regras e Macros. É uma plataforma madura e confiável que alimenta o atendimento ao cliente de milhares de empresas de sucesso.

Para levar seus acompanhamentos ao próximo nível, adicionar uma ferramenta complementar como o eesel AI pode fornecer a inteligência conversacional extra necessária para uma experiência de cliente verdadeiramente premium. Ao combinar a infraestrutura líder do setor do Gorgias com lógica avançada de IA, você pode transformar seu helpdesk em uma potência proativa que nunca deixa uma conversa cair no esquecimento.

Pronto para otimizar o alcance do seu cliente? Aprimore sua automação do Gorgias com uma integração de IA que cresce com você. Explore os recursos do eesel AI ou agende uma demonstração para ver como podemos ajudá-lo a tirar o máximo proveito do seu helpdesk.