返信がない場合にフォローアップをトリガーするGorgias自動化の設定方法（2026年版ガイド）

誰もが一度は経験したことがあるはずです。顧客に対して丁寧に返信を書き、送信ボタンを押したものの……その後はなしのつぶて、といった状況を。顧客が問題を解決したのか、まだ行き詰まっているのか、あるいは単に忙しくて返信を忘れているだけなのか、分からずじまいになってしまいます。

フォローアップは単に礼儀正しいというだけではありません。コミュニケーションのループを閉じ、潜在的な問題を未然に防ぎ、顧客を助けることに真摯に取り組んでいる姿勢を示すための手段です。しかし、つつく必要があるチケットを一つひとつ手動で追跡しようとすれば、サポートチームは確実に燃え尽きてしまうでしょう。

ここで自動化が役に立ちます。このガイドでは、Gorgias（ゴルジアス）独自の信頼できるツールを使用して、フォローアップシステムを構築する方法を解説します。また、そのアプローチを最適化する方法や、既存のワークフロー内でさらに優れた結果を得るためのAI駆動の補完的な方法についても探っていきます。

Gorgiasのフォローアップ用ネイティブツールを理解する

Gorgiasで自動化を構築する前に、その2つの主要な機能であるマクロ（Macros）とルール（Rules）に慣れておく必要があります。これらは、作成したいあらゆるワークフローの基礎となる構成要素だと考えてください。

**マクロ（Macros）**は、本質的には保存された回答です。「はい、カナダへの発送も承っております」や「返品ポリシーへのリンクはこちらです」といった同じ回答を何度も入力する手間からエージェントを解放するのに最適です。これにより大幅な時間を節約でき、チームのトーンの一貫性を保つことができます。

**ルール（Rules）**は、Gorgiasにおける「もしこれが起きたら、あれをする」というエンジンです。チケットにタグを付けたり、特定の担当者に割り当てたり、返信を送信したりといったアクションを自動的に実行できます。これらのアクションは、メッセージがどのチャネルから来たか、あるいは顧客の質問に含まれる特定の単語などの条件によってトリガーされます。これら2つを組み合わせて、効果的な「返信がない場合にフォローアップをトリガーするGorgias自動化」を構築します。

Gorgiasのルールを使用してフォローアップ自動化を作成する方法

Gorgiasは主にインバウンド（受信）のやり取りに焦点を当てていますが、多くのチームは既存のロジックをプロアクティブなフォローアップに活用する賢い方法を編み出しています。これには、手動のステップと自動化されたルールを組み合わせて、顧客を一人も取り残さないようにすることが含まれます。

「スヌーズと自動返信」メソッドの解説

このメソッドは、Gorgiasを使用してフォローアップを行う多くのチームにとって一般的なソリューションです。これは、エージェントがアウトバウンド（送信）のタスクを管理するのに役立つ構造化されたプロセスです。

仕組みは以下の通りです：

1. エージェントが顧客に返信し、返信がない場合にフォローアップが役立つかどうかを判断します。
2. チケットを単に閉じるのではなく、エージェントはそれを3日間などの一定期間「スヌーズ（一時停止）」します。
3. 3日後、チケットは自動的にキューで再オープンされます。
4. ここで自動化が作動します。スヌーズ状態から再オープンされたチケットを検出し、マクロを使用して事前に作成されたフォローアップメッセージを自動的に送信する「ルール」を設定できます。

このワークフローにより、信頼性の高い自動メッセージが作成されます。これは、すでにあるツールを使ってフォローアップの自動化を始めるための優れた方法です。

チームのスケーリングに関する考慮事項

チームが成長するにつれて、このプロセスをさらに効率化する方法を検討できます。

手動ワークフローの洗練 ボリュームが増えると、エージェントが管理するスヌーズされたチケットも増えます。Gorgiasはこの管理のためのインフラを提供しており、チームはいつスヌーズし、いつ閉じるかについての明確なガイドラインを設定することで、パフォーマンスを最適化できます。

ニーズに合わせたタイミングの調整 標準的なフォローアップは通常、固定された時間の経過後に実行されます。よりカスタマイズされた体験を提供するために、クエリの種類ごとに複数のルールを作成し、各顧客のシナリオに合わせた適切なタイミングで実行されるようにすることができます。

体験のパーソナライズ マクロは一貫したベースを提供しますが、エージェントに応答をパーソナライズするよう促したり、AI強化ツールを使用してフォローアップをさらに人間味のある魅力的なものにすることもできます。

ネイティブのGorgias自動化における戦略的考慮事項

「スヌーズと自動返信」メソッドは強固な基盤となります。サポートボリュームが増大するにつれて、このシステムを拡張してカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）をさらに向上させることができます。

会話に深みを加える Gorgiasのルールは論理的なトリガーに従うのが得意です。さらにニュアンスを加えるために、会話の内容を読み取ってフォローアップが必要かどうかを判断する専門ツールを統合できます。例えば、顧客が「ありがとう、解決しました！」と言った場合、統合されたAIが不要なフォローアップの送信を防ぐことができます。

複雑な設定の効率化 多くの異なる状況に対して異なるフォローアップスケジュールが必要な場合でも、Gorgiasの柔軟なルールエンジンなら拡張可能です。多くのルールを管理するには整理が必要ですが、Gorgiasはビジネスのニーズとともに成長できる、成熟したスケーラブルなプラットフォームとして設計されています。

自動化予算の管理 Gorgiasの料金体系は、課金対象のチケットとAIインタラクションを含む段階的なプランに基づいています。この従量課金モデルは透明性が高く、自動化の取り組みを拡大する際に、必要な分だけ支払うことができます。

補完的なアプローチ：eesel AIがGorgiasのフォローアップ自動化をどのように強化するか

Gorgiasの設定にさらなるインテリジェンスを加えたい場合は、専門ツールの統合を検討してください。まさにそれを行うのが eesel AI です。eesel AIは Gorgiasヘルプデスク 内で動作し、高度な会話ロジックによってプラットフォームのネイティブ機能を強化します。

真に自動化されたフォローアップワークフローを構築する

タイマーだけに頼るのではなく、eesel AIはGorgiasと連携してあらゆる会話の完全なコンテキストを理解します。フォローアップが本当に有益かどうかを判断するのに役立ち、チームがまさに適切なタイミングでアプローチできるようにします。

カスタマイズ可能なAIペルソナとアクションを使用して、フォローアップの正確なトーン・オブ・ボイス、性格、ロジックを定義できます。これにより、自動メッセージが真に役立つ内容となり、ブランドのイメージと完璧に一致するようになります。eesel AIは過去のチケットで学習し、ブランド独自の話し方を習得して一貫性を保ちます。

フォローアップ自動化を完全にコントロールする

eesel AIを使用すると、戦略を微調整するための補完的なツールが手に入ります。その**選択的自動化（selective automation）**により、VIP顧客や特定の注文ステータスに対してフォローアップを優先するなど、Gorgiasと連携する特定のルールを作成できます。

また、強力なシミュレーションモードを使用して、自信を持ってワークフローを開始できます。新しい自動化を有効にする前に、過去のGorgiasチケットに対して実行し、実際にどのような結果になっていたかを確認できます。これは解決率を予測し、戦略が健全であることを確認するための優れた方法です。

シンプルなセルフサービス設定で数分以内に稼働

ヘルプデスクをAIで強化するのに、長いプロジェクトは必要ありません。eesel AIはGorgiasとのワンクリック統合を提供しています。数分以内にAIエージェントを設定し、動作を確認できます。既存のGorgias設定をさらに強力にするための、シンプルでセルフサービスな方法として設計されています。

フォローアップ自動化の料金オプションを理解する

Gorgias自動化の予算を計画する際、利用可能な異なるモデルを理解しておくと役立ちます。Gorgiasは、成長に合わせてスケールする堅牢な段階的構造を提供しています。

2026年時点のGorgiasの標準的な月額料金は以下の通りです：

プラン	価格（月額）	含まれるチケット数	超過料金（チケット）	AIエージェント解決数	超過料金（AI）
Starter	$10/月	50	$0.40/チケット	0	$1.00/解決
Basic	$60/月	300	$40/100チケット	60	$150/100インタラクション
Pro	$360/月	2,000	$36/100チケット	600	$150/100インタラクション
Advanced	$900/月	5,000	$36/100チケット	2,500	$150/100インタラクション

eesel AIは、これらのプランと併用できる予測可能な代替案を提供します。AIインタラクションに対してフラットな月額料金を提供しているため、チームは自動化機能を拡張しながらも、一貫した予算を維持できます。この柔軟性により、特定のニーズに合わせてツールの最適な組み合わせを選択できます。

よりスマートなフォローアップ自動化に向けて

Gorgiasは、ネイティブのルールとマクロのシステムを使用してフォローアップをトリガーするための、信頼性が高く効果的な基盤を提供します。これは数千もの成功している企業のカスタマーサービスを支える、成熟し信頼されたプラットフォームです。

フォローアップを次のレベルに引き上げるには、eesel AIのような補完的なツールを追加することで、真にプレミアムな顧客体験に必要な追加の会話インテリジェンスを提供できます。Gorgiasの業界をリードするインフラストラクチャと高度なAIロジックを組み合わせることで、ヘルプデスクを、会話を決して取りこぼさないプロアクティブな原動力に変えることができます。

顧客へのアプローチを最適化する準備はできましたか？成長に合わせて進化するAI統合で、Gorgiasの自動化を強化しましょう。eesel AIの機能を見る、または**デモを予約する**ことで、ヘルプデスクを最大限に活用する方法をご確認ください。