Gorgiasの自動化を設定して、返信がない場合にフォローアップをトリガーする方法（2025年版ガイド）

Gorgiasのネイティブフォローアップツールは、主に手動の「スヌーズ＆自動返信」メソッドに依存しています。このアプローチは文脈の理解に欠け、エージェントがスヌーズを開始する必要があり、一般的なメッセージを送信するため、柔軟性がなくスケールしにくいです。

「スヌーズ＆自動返信」メソッドでは、エージェントが返信後、チケットを手動で一定期間スヌーズします。チケットが再開されると、Gorgiasのルールがマクロを使用して事前に作成されたフォローアップメッセージを自動的に送信します。

いいえ、ネイティブのGorgias自動化ルールは単純なトリガーで動作し、顧客の会話のより深い文脈を理解することはできません。これにより、顧客がすでに感謝の意を表していたり、問題を解決していたりする場合でも、無関係なフォローアップにつながる可能性があります。

eesel AIは、会話の文脈を理解し、高度にカスタマイズされたAIペルソナとロジックを可能にすることで、返信がない場合にフォローアップをトリガーするGorgiasの自動化を強化します。本当に必要な場合にのみフォローアップを送信し、メッセージが人間らしく聞こえるようにします。

ネイティブルールを使用して返信がない場合にフォローアップをトリガーするGorgiasの自動化をスケールさせるのは困難です。なぜなら、異なるシナリオにはルールの複雑なウェブとスヌーズ時間が必要となり、これらは管理が不格好で壊れやすいためです。固定されたタイミングと一般的なメッセージも、効果的なスケーリングを妨げます。

eesel AIを使用すると、フォローアップ用のカスタムAIペルソナ、トーン、ロジックを定義できます。AIは過去のチケットでトレーニングも行うため、自動メッセージが本当に役立ち、ブランド独自のコミュニケーションスタイルと一貫性があるように聞こえます。

はい、Gorgiasのネイティブ自動化の価格設定は使用量ベース（チケットごと/AI解決ごと）であり、予測が難しい場合があります。eesel AIは、一定数のAIインタラクションに対して透明性のある月額固定料金を提供しており、より予測可能なコストを実現します。