So richten Sie eine Gorgias-Automatisierung für Follow-ups nach ausbleibender Antwort ein (Leitfaden 2026)
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited January 16, 2026
Expert Verified
Wir alle kennen das. Sie verbringen Zeit damit, eine durchdachte Antwort an einen Kunden zu verfassen, klicken auf Senden und dann… nichts. Absolute Funkstille. Sie fragen sich, ob der Kunde das Problem gelöst hat, ob er immer noch feststeckt oder ob er einfach nur beschäftigt ist und vergessen hat zu antworten.
Beim Nachfassen (Follow-up) geht es um mehr als nur Höflichkeit. So schließen Sie Kommunikationsschleifen, kommen potenziellen Problemen zuvor und zeigen den Kunden, dass Ihnen wirklich daran gelegen ist, ihnen zu helfen. Aber der Versuch, jedes einzelne Ticket, das einen kleinen Anstoß benötigt, manuell zu verfolgen, ist ein sicherer Weg, um Ihr Support-Team auszubrennen.
Hier kann die Automatisierung unter die Arme greifen. In diesem Leitfaden führen wir Sie durch den Aufbau eines Follow-up-Systems in Gorgias unter Verwendung der eigenen, zuverlässigen Tools. Wir schauen uns außerdem an, wie man diesen Ansatz optimieren kann, und erkunden einen ergänzenden, KI-gesteuerten Weg, um noch bessere Ergebnisse innerhalb Ihres bestehenden Workflows zu erzielen.
Die nativen Tools von Gorgias für Follow-ups verstehen
Bevor Sie Automatisierungen in Gorgias erstellen können, müssen Sie sich mit den beiden Hauptfunktionen vertraut machen: Makros (Macros) und Regeln (Rules). Betrachten Sie diese als die grundlegenden Bausteine für jeden Workflow, den Sie erstellen möchten.
Makros (Macros) sind im Wesentlichen gespeicherte Antworten. Sie sind ideal, um Ihren Agenten das wiederholte Tippen der gleichen Antworten zu ersparen, wie zum Beispiel „Ja, wir liefern nach Deutschland“ oder „Hier ist ein Link zu unseren Rückgabebedingungen“. Sie sparen eine Menge Zeit und stellen sicher, dass die Stimme Ihres Teams konsistent bleibt.
Regeln (Rules) sind die „Wenn dies passiert, dann tue das“-Maschine in Gorgias. Sie können automatisch Aktionen ausführen, wie ein Ticket zu taggen, es einem bestimmten Agenten zuzuweisen oder eine Antwort zu senden. Diese Aktionen werden durch bestimmte Bedingungen ausgelöst, z. B. über welchen Kanal eine Nachricht eingegangen ist oder bestimmte Wörter in der Frage des Kunden. Wir werden eine Kombination aus beidem verwenden, um eine effektive „Gorgias-Automatisierung für Follow-ups nach ausbleibender Antwort“ aufzubauen.
So erstellen Sie eine Follow-up-Automatisierung mit Gorgias-Regeln
Obwohl Gorgias primär auf eingehende Interaktionen ausgerichtet ist, haben Teams einen cleveren Weg entwickelt, die bestehende Logik für proaktive Follow-ups zu nutzen. Dies beinhaltet eine Mischung aus einem manuellen Schritt und einer automatisierten Regel, um sicherzustellen, dass kein Kunde vergessen wird.
Die „Snooze- und Auto-Reply-Methode“ erklärt
Diese Methode ist eine beliebte Lösung für viele Teams, die Gorgias für Follow-ups nutzen. Es ist ein strukturierter Prozess, der Agenten hilft, ihre ausgehenden Aufgaben zu verwalten.
So funktioniert es:
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Ein Agent antwortet einem Kunden und stellt fest, dass ein Follow-up hilfreich sein könnte, falls er nichts mehr hört.
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Anstatt das Ticket einfach zu schließen, setzt der Agent es für einen bestimmten Zeitraum auf „Snooze“ (Schlummern), zum Beispiel für drei Tage.
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Nach Ablauf dieser drei Tage wird das Ticket automatisch wieder in der Warteschlange geöffnet.
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Hier setzt die Automatisierung ein. Sie können eine Regel (Rule) einrichten, die jedes Ticket erkennt, das aus dem Snooze-Zustand wieder geöffnet wird, und automatisch eine vorformulierte Follow-up-Nachricht mithilfe eines Makros sendet.
Dieser Workflow erzeugt eine verlässliche, automatisierte Nachricht. Es ist ein großartiger Weg, um mit dem Nachfassen zu beginnen, indem Sie die Tools nutzen, die Sie bereits haben.
Überlegungen für skalierende Teams
Wenn Ihr Team wächst, können Sie nach Wegen suchen, diesen Prozess noch effizienter zu gestalten.
Verfeinerung manueller Workflows Mit zunehmendem Volumen verwalten Agenten mehr „gesnoozte“ Tickets. Gorgias bietet die Infrastruktur, um dies zu bewältigen, und Teams können ihre Leistung optimieren, indem sie klare Richtlinien festlegen, wann ein Ticket auf Snooze gesetzt und wann es geschlossen werden sollte.
Anpassung des Timings für unterschiedliche Bedürfnisse Standard-Follow-ups werden in der Regel nach einer festen Zeitspanne ausgelöst. Für ein maßgeschneidertes Erlebnis können Sie mehrere Regeln erstellen, die auf verschiedene Arten von Anfragen abgestimmt sind, um sicherzustellen, dass sich das Timing für jedes Kundenszenario richtig anfühlt.
Personalisierung des Erlebnisses Während Makros eine konsistente Basis bieten, können Sie Agenten dazu ermutigen, Antworten zu personalisieren oder KI-gestützte Tools verwenden, damit sich Follow-ups noch menschlicher und ansprechender anfühlen.
Strategische Überlegungen für die native Gorgias-Automatisierung
Die „Snooze- und Auto-Reply-Methode“ ist ein solides Fundament. Wenn Ihr Support-Volumen wächst, können Sie auf diesem System aufbauen, um Ihr Kundenerlebnis (Customer Experience) weiter zu verbessern.
Hinzufügen von konversationeller Tiefe Gorgias-Regeln sind exzellent darin, logischen Triggern zu folgen. Um noch mehr Nuancen hinzuzufügen, können Sie spezialisierte Tools integrieren, die das Gespräch mitlesen, um zu entscheiden, ob ein Follow-up wirklich notwendig ist. Wenn ein Kunde zum Beispiel sagt: „Vielen Dank, alles erledigt!“, kann eine integrierte KI verhindern, dass ein unnötiges Follow-up ausgelöst wird.
Optimierung komplexer Setups Wenn Sie feststellen, dass Sie für viele verschiedene Situationen unterschiedliche Follow-up-Zeitpläne benötigen, kann die flexible Regel-Engine von Gorgias erweitert werden. Obwohl die Verwaltung vieler Regeln Organisation erfordert, ist Gorgias als ausgereifte, skalierbare Plattform konzipiert, die mit Ihren Geschäftsanforderungen mitwachsen kann.
Verwaltung Ihres Automatisierungsbudgets Die Preisgestaltung von Gorgias basiert auf gestuften Plänen, die abrechenbare Tickets und KI-Interaktionen enthalten. Dieses nutzungsbasierte Modell ist transparent und ermöglicht es Ihnen, genau für das zu bezahlen, was Sie benötigen, während Sie Ihre Automatisierungsbemühungen skalieren.
Ein ergänzender Ansatz: Wie eesel AI die Gorgias-Follow-up-Automatisierung verbessert
Wenn Sie Ihr Gorgias-Setup um eine zusätzliche Intelligenz-Ebene erweitern möchten, können Sie ein spezialisiertes Tool integrieren. Genau das tut eesel AI. Es arbeitet innerhalb Ihres Gorgias-Helpdesks, um die nativen Funktionen der Plattform mit fortschrittlicher Konversationslogik zu verbessern.
Erstellen Sie einen wirklich automatisierten Follow-up-Workflow
Anstatt sich ausschließlich auf einen Timer zu verlassen, kann eesel AI mit Gorgias zusammenarbeiten, um den vollen Kontext jedes Gesprächs zu verstehen. Es hilft bei der Entscheidung, ob ein Follow-up wirklich von Vorteil ist, und stellt sicher, dass Ihr Team genau im richtigen Moment Kontakt aufnimmt.
Sie können den exakten Tonfall, die Persönlichkeit und die Logik für Ihre Follow-ups mithilfe von anpassbaren KI-Personas und Aktionen definieren. Dies stellt sicher, dass Ihre automatisierten Nachrichten wirklich hilfreich klingen und perfekt auf Ihre Marke abgestimmt sind. eesel AI lernt aus Ihren vergangenen Tickets und versteht die einzigartige Art und Weise, wie Ihre Marke kommuniziert, um Konsistenz zu gewährleisten.
Behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Follow-up-Automatisierung
Mit eesel AI haben Sie ein ergänzendes Tool zur Feinabstimmung Ihrer Strategie. Die selektive Automatisierung ermöglicht es Ihnen, spezifische Regeln zu erstellen, die mit Gorgias zusammenarbeiten, wie zum Beispiel die Priorisierung von Follow-ups für VIP-Kunden oder bestimmte Bestellstatus.
Sie können diese Workflows zudem mit Zuversicht starten, indem Sie den leistungsstarken Simulationsmodus nutzen. Bevor Sie eine neue Automatisierung aktivieren, können Sie diese mit Ihren vergangenen Gorgias-Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie funktioniert hätte. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Lösungsraten zu prognostizieren und sicherzustellen, dass Ihre Strategie solide ist.
In wenigen Minuten live mit einem einfachen Self-Service-Setup
Die Erweiterung Ihres Helpdesks mit KI muss kein langwieriges Projekt sein. eesel AI bietet eine Ein-Klick-Integration mit Gorgias. Sie können Ihren KI-Agenten einrichten und ihn innerhalb von Minuten in Aktion sehen. Es ist als unkomplizierter Self-Service-Weg konzipiert, um Ihr bestehendes Gorgias-Setup noch leistungsfähiger zu machen.
Die Preisoptionen für die Follow-up-Automatisierung verstehen
Bei der Planung Ihres Budgets für die Gorgias-Automatisierung hilft es, die verschiedenen verfügbaren Modelle zu verstehen. Gorgias bietet eine robuste, gestufte Struktur, die mit Ihrem Wachstum skaliert.
Hier ist ein Blick auf die Standard-Monatspreise von Gorgias (Stand 2026):
| Plan | Preis (monatlich) | Enthaltene Tickets | Aufpreis (Tickets) | KI-Agent-Lösungen | Aufpreis (KI) |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 10 $/Mo | 50 | 0,40 $/Ticket | 0 | 1,00 $/Lösung |
| Basic | 60 $/Mo | 300 | 40 $/100 Tickets | 60 | 150 $/100 Interaktionen |
| Pro | 360 $/Mo | 2.000 | 36 $/100 Tickets | 600 | 150 $/100 Interaktionen |
| Advanced | 900 $/Mo | 5.000 | 36 $/100 Tickets | 2.500 | 150 $/100 Interaktionen |
eesel AI bietet eine planbare Alternative, die parallel zu diesen Plänen funktioniert. Es bietet Pauschalpreise für KI-Interaktionen, was Teams dabei helfen kann, ein konsistentes Budget beizubehalten, während sie ihre Automatisierungskapazitäten erweitern. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, die beste Kombination von Tools für Ihre spezifischen Anforderungen zu wählen.
Auf dem Weg zu einer smarteren Follow-up-Automatisierung
Gorgias bietet eine zuverlässige und effektive Grundlage für das Auslösen von Follow-ups mit seinen nativen Regel- und Makrosystemen. Es ist eine ausgereifte, vertrauenswürdige Plattform, die den Kundenservice für Tausende erfolgreicher Unternehmen unterstützt.
Um Ihre Follow-ups auf die nächste Stufe zu heben, kann das Hinzufügen eines ergänzenden Tools wie eesel AI die zusätzliche konversationelle Intelligenz liefern, die für ein echtes Premium-Kundenerlebnis erforderlich ist. Durch die Kombination der branchenführenden Infrastruktur von Gorgias mit fortschrittlicher KI-Logik können Sie Ihren Helpdesk in ein proaktives Kraftpaket verwandeln, das kein Gespräch mehr im Sande verlaufen lässt.
Bereit, Ihre Kundenansprache zu optimieren? Erweitern Sie Ihre Gorgias-Automatisierung mit einer KI-Integration, die mit Ihnen wächst. Entdecken Sie die Funktionen von eesel AI oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie wir Ihnen helfen können, das Beste aus Ihrem Helpdesk herauszuholen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Die nativen Tools von Gorgias für Follow-ups (Nachfassaktionen) sind auf Zuverlässigkeit ausgelegt und nutzen die „Snooze- und Auto-Reply-Methode“. Dieser Ansatz ermöglicht es Agenten, ein Follow-up zu planen, indem sie ein Ticket auf „Snooze“ (Schlummern) setzen. So wird sichergestellt, dass kein Kunde vergessen wird, während durch Makros eine konsistente Markenstimme gewahrt bleibt.
Die „Snooze- und Auto-Reply-Methode“ sieht vor, dass ein Agent ein Ticket nach seiner Antwort für einen festgelegten Zeitraum auf „Snooze“ setzt. Wenn das Ticket wieder geöffnet wird, sendet eine Gorgias-Regel (Rule) automatisch eine vorformulierte Follow-up-Nachricht mithilfe eines Makros, um das Gespräch aktiv zu halten.
Native Gorgias-Automatisierungsregeln basieren auf leistungsstarken logikbasierten Triggern, die spezifische Aktionen ausführen. Obwohl sie vordefinierten Pfaden folgen, können Sie den Gesprächskontext verbessern, indem Sie KI-Tools integrieren, die parallel zu Gorgias arbeiten, um noch nuanciertere Antworten zu liefern.
eesel AI erweitert die Gorgias-Automatisierung für Follow-ups nach ausbleibender Antwort um eine Ebene des kontextuellen Verständnisses. Es arbeitet innerhalb des Gorgias-Ökosystems, um sicherzustellen, dass Follow-ups nur dann gesendet werden, wenn sie wirklich relevant sind, wobei benutzerdefinierte KI-Personas verwendet werden, die zu Ihrer Markenstimme passen.
Die Skalierung Ihrer Gorgias-Automatisierung ermöglicht es Ihrem Team, höhere Volumina zu bewältigen, ohne die persönliche Note zu verlieren. Durch die Kombination der robusten Infrastruktur von Gorgias mit KI-Logik können Sie komplexe Szenarien und unterschiedliche zeitliche Anforderungen über Ihren gesamten Kundenstamm hinweg verwalten.
Indem Sie eesel AI zusammen mit Gorgias verwenden, können Sie benutzerdefinierte KI-Personas und einen speziellen Tonfall (Tone of Voice) definieren. Die KI lernt aus Ihren vergangenen Tickets und stellt sicher, dass automatisierte Follow-ups wirklich hilfreich klingen und perfekt auf den bestehenden Kommunikationsstil Ihres Teams abgestimmt sind.
Gorgias bietet ein transparentes, nutzungsbasiertes Preismodell, das mit Ihrer Teamgröße und Ihrem Ticketvolumen skaliert. Für Teams, die zusätzliche Optionen suchen, bietet eesel AI pauschale Monatsraten für KI-Interaktionen an, was eine ergänzende Möglichkeit zur Verwaltung Ihres Automatisierungsbudgets darstellt.
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Stevia Putri
Stevia Putri ist Marketing-Generalistin bei eesel AI, wo sie hilft, leistungsstarke KI-Tools in Geschichten zu verwandeln, die Anklang finden. Sie wird von Neugier, Klarheit und der menschlichen Seite der Technologie angetrieben.
