Cómo configurar la automatización de Gorgias para activar seguimientos tras la falta de respuesta (guía 2026)

Todos hemos pasado por eso. Usted dedica tiempo a escribir una respuesta detallada a un cliente, hace clic en enviar y luego… nada: solo silencio. Se queda preguntándose si resolvieron su problema, si siguen atascados o si simplemente se ocuparon y olvidaron responder.

Hacer un seguimiento es más que una cortesía. Es la forma de cerrar los ciclos de comunicación, anticiparse a posibles problemas y demostrar a los clientes que usted está genuinamente comprometido en ayudarlos. Pero intentar rastrear manualmente cada ticket que necesita un recordatorio es una forma segura de agotar a su equipo de soporte.

Aquí es donde la automatización puede echarle una mano. En esta guía, explicaremos cómo construir un sistema de seguimiento en Gorgias utilizando sus propias herramientas fiables. También veremos cómo optimizar ese enfoque y exploraremos una forma complementaria impulsada por IA para obtener resultados aún mejores dentro de su flujo de trabajo actual.

Comprensión de las herramientas nativas de Gorgias para seguimientos

Antes de poder crear cualquier automatización en Gorgias, debe familiarizarse con sus dos funciones principales: Macros y Reglas (Rules). Piense en ellas como los bloques de construcción fundamentales para cualquier flujo de trabajo que desee crear.

Las Macros son esencialmente respuestas guardadas. Son excelentes para evitar que sus agentes tengan que escribir las mismas respuestas una y otra vez, como "Sí, enviamos a Canadá" o "Aquí tiene un enlace a nuestra política de devoluciones". Ahorran muchísimo tiempo y aseguran que la voz de su equipo sea coherente.

Las Reglas son el motor de "si sucede esto, entonces haz aquello" en Gorgias. Pueden realizar acciones automáticamente, como etiquetar un ticket, asignarlo a un agente específico o enviar una respuesta. Estas acciones se activan por condiciones específicas, como el canal por el que llegó el mensaje o ciertas palabras en la pregunta del cliente. Usaremos una combinación de ambas para construir una "automatización de Gorgias para activar seguimientos tras la falta de respuesta" efectiva.

Cómo crear una automatización de seguimiento usando las reglas de Gorgias

Aunque Gorgias se centra principalmente en las interacciones entrantes, los equipos han desarrollado una forma ingeniosa de utilizar su lógica existente para seguimientos proactivos. Esto implica una mezcla de un paso manual y una regla automatizada para asegurar que ningún cliente se quede atrás.

Explicación del método "posponer y autorresponder"

Este método es una solución popular para muchos equipos que utilizan Gorgias para realizar seguimientos. Es un proceso estructurado que ayuda a los agentes a gestionar sus tareas salientes.

Así es como funciona:

1. Un agente responde a un cliente y determina que un seguimiento podría ser útil si no recibe respuesta.

2. En lugar de simplemente cerrar el ticket, el agente lo "pospone (snooze)" por un periodo determinado, por ejemplo, tres días.

3. Después de esos tres días, el ticket se vuelve a abrir automáticamente en la cola.

4. Aquí es donde entra en juego la automatización. Usted puede configurar una Regla que detecte cualquier ticket que se reabra desde un estado pospuesto y envíe automáticamente un mensaje de seguimiento preescrito mediante una Macro.

Este flujo de trabajo crea un mensaje automatizado y confiable. Es una excelente manera de comenzar a automatizar sus seguimientos con las herramientas que ya tiene.

Consideraciones para equipos en crecimiento

A medida que su equipo crece, puede buscar formas de hacer que este proceso sea aún más eficiente.

Refinamiento de flujos de trabajo manuales A medida que aumenta el volumen, los agentes gestionan más tickets pospuestos. Gorgias proporciona la infraestructura para manejar esto, y los equipos pueden optimizar su rendimiento estableciendo pautas claras sobre cuándo posponer y cuándo cerrar.

Ajuste de tiempos para diferentes necesidades Los seguimientos estándar suelen activarse después de una cantidad fija de tiempo. Para una experiencia más personalizada, usted puede crear múltiples reglas que coincidan con diferentes tipos de consultas, asegurando que el tiempo sea el adecuado para cada escenario del cliente.

Personalización de la experiencia Aunque las Macros proporcionan una base coherente, siempre puede animar a los agentes a personalizar las respuestas o utilizar herramientas mejoradas con IA para que los seguimientos se sientan aún más humanos y atractivos.

Consideraciones estratégicas para la automatización nativa de Gorgias

El método de "posponer y autorresponder" es una base sólida. A medida que su volumen de soporte crece, puede mejorar este sistema para elevar aún más su experiencia del cliente (customer experience).

Añadir profundidad conversacional Las Reglas de Gorgias son excelentes para seguir activadores lógicos. Para añadir aún más matices, puede integrar herramientas especializadas que lean la conversación para determinar si un seguimiento es necesario. Por ejemplo, si un cliente dice "¡Gracias, ya estoy listo!", una IA integrada puede ayudar a evitar que se active un seguimiento innecesario.

Optimización de configuraciones complejas Si se encuentra con la necesidad de diferentes horarios de seguimiento para muchas situaciones distintas, el motor de reglas flexible de Gorgias puede ampliarse. Aunque gestionar muchas reglas requiere organización, Gorgias está diseñado para ser una plataforma madura y escalable que puede crecer junto con las necesidades de su negocio.

Gestión de su presupuesto de automatización Los precios de Gorgias se basan en planes por niveles que incluyen tickets facturables e interacciones de IA. Este modelo basado en el uso es transparente y le permite pagar exactamente por lo que necesita a medida que escala sus esfuerzos de automatización.

Un enfoque complementario: Cómo eesel AI mejora la automatización de seguimientos de Gorgias

Si busca añadir una capa extra de inteligencia a su configuración de Gorgias, puede integrar una herramienta especializada. Esto es exactamente lo que hace eesel AI. Trabaja dentro de su centro de ayuda de Gorgias para mejorar las capacidades nativas de la plataforma con una lógica conversacional avanzada.

Construya un flujo de trabajo de seguimiento verdaderamente automatizado

En lugar de depender únicamente de un temporizador, eesel AI puede trabajar con Gorgias para comprender el contexto completo de cada conversación. Ayuda a decidir si un seguimiento es realmente beneficioso, asegurando que su equipo se comunique en el momento justo.

Usted puede definir el tono de voz exacto, la personalidad y la lógica para sus seguimientos utilizando perfiles de IA y acciones personalizables. Esto asegura que sus mensajes automatizados suenen genuinamente útiles y perfectamente alineados con su marca. eesel AI se entrena con sus tickets pasados, aprendiendo la forma única en que su marca habla para mantener la coherencia.

Obtenga un control total sobre su automatización de seguimientos

Con eesel AI, usted tiene una herramienta complementaria para ajustar su estrategia. Su automatización selectiva le permite crear reglas específicas que funcionan con Gorgias, como priorizar seguimientos para clientes VIP o estados de pedidos específicos.

También puede lanzar estos flujos de trabajo con confianza utilizando el potente modo de simulación. Antes de activar cualquier automatización nueva, puede ejecutarla contra sus tickets pasados de Gorgias para ver exactamente cómo se habría desempeñado. Es una excelente manera de pronosticar sus tasas de resolución y asegurar que su estrategia sea sólida.

En marcha en minutos con una configuración sencilla y de autoservicio

Mejorar su centro de ayuda con IA no tiene por qué ser un proyecto largo. eesel AI ofrece una integración en un solo clic con Gorgias. Usted puede configurar su agente de IA y verlo en acción en cuestión de minutos. Está diseñado para ser una forma directa y de autoservicio de hacer que su configuración actual de Gorgias sea aún más potente.

Comprensión de sus opciones de precios para la automatización de seguimientos

Al planificar su presupuesto para la automatización de Gorgias, ayuda entender los diferentes modelos disponibles. Gorgias ofrece una estructura robusta por niveles que escala con su crecimiento.

Aquí tiene un vistazo a los precios mensuales estándar de Gorgias a partir de 2026:

Plan	Precio (Mensual)	Tickets Incluidos	Coste por Exceso (Tickets)	Resoluciones del Agente de IA	Coste por Exceso (IA)
Starter	$10/mes	50	$0.40/ticket	0	$1.00/resolución
Basic	$60/mes	300	$40/100 tickets	60	$150/100 interacciones
Pro	$360/mes	2,000	$36/100 tickets	600	$150/100 interacciones
Advanced	$900/mes	5,000	$36/100 tickets	2,500	$150/100 interacciones

eesel AI proporciona una alternativa predecible que trabaja junto a estos planes. Ofrece tarifas mensuales fijas para las interacciones de IA, lo que puede ayudar a los equipos a mantener un presupuesto constante mientras expanden sus capacidades de automatización. Esta flexibilidad le permite elegir la mejor combinación de herramientas para sus necesidades específicas.

Hacia una automatización de seguimientos más inteligente

Gorgias proporciona una base fiable y eficaz para activar seguimientos utilizando sus sistemas nativos de Reglas y Macros. Es una plataforma madura y de confianza que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas exitosas.

Para llevar sus seguimientos al siguiente nivel, añadir una herramienta complementaria como eesel AI puede proporcionar la inteligencia conversacional adicional necesaria para una experiencia del cliente verdaderamente premium. Al combinar la infraestructura líder en la industria de Gorgias con la lógica avanzada de IA, usted puede convertir su centro de ayuda en una potencia proactiva que nunca deja que una conversación se pierda.

¿Listo para optimizar su contacto con los clientes? Mejore su automatización de Gorgias con una integración de IA que crezca con usted. Explore las funciones de eesel AI o reserve una demostración para ver cómo podemos ayudarle a sacar el máximo provecho de su centro de ayuda.