Um guia completo para a automação de IA da Gorgias para Shopify em 2025

Gerir uma loja de e-commerce em 2025 parece mais competitivo do que nunca, certo? Os clientes querem respostas instantâneas e um toque pessoal, e a automação com IA deixou de ser um "luxo" para se tornar uma necessidade. A Gorgias destacou-se como um helpdesk de referência para lojas Shopify, colocando as suas funcionalidades de IA no centro das atenções.

Mas o que é que isso significa realmente para as suas operações diárias? Este guia oferece uma análise direta sobre como a configuração do Gorgias Automate AI Shopify 2025 funciona na prática. Vamos explorar as suas principais funcionalidades, desvendar o seu complexo sistema de preços baseado em tickets e abordar algumas limitações importantes para o ajudar a decidir se é a solução ideal para a sua marca.

O que é a IA da Gorgias?

Na sua essência, a IA da Gorgias é uma plataforma de apoio ao cliente criada especificamente para e-commerce, e o seu maior ponto de venda é a profundidade da sua ligação com o Shopify. Pense nela como um hub central que reúne todas as conversas com os seus clientes — de e-mail, chat ao vivo e redes sociais — num único painel de controlo organizado.

A parte "IA" do nome refere-se ao seu "Agente de IA", que foi desenvolvido para desempenhar duas tarefas principais:

1. O Agente de Suporte: Esta é a parte da IA que lida com todas as perguntas comuns que recebe após um cliente fazer uma compra. Sabe quais são: os intermináveis tickets de "Onde está a minha encomenda?" que entopem a sua caixa de entrada. O Agente de Suporte foi projetado para tratar destes casos automaticamente.

2. O Assistente de Compras: Esta é uma funcionalidade mais recente, focada nas conversas que ocorrem antes de uma venda. Atua como um assistente de vendas virtual no seu site, oferecendo recomendações de produtos e ajudando a converter visitantes em clientes.

A grande ideia aqui é transformar o apoio ao cliente de um custo numa fonte de receita. Ao automatizar tarefas repetitivas, a Gorgias pretende libertar a sua equipa para conversas mais significativas e, quem sabe, fechar mais algumas vendas. Eles afirmam que a sua IA consegue resolver até 60% das perguntas de suporte comuns, o que é uma promessa bastante ambiciosa.

O que pode a IA da Gorgias fazer?

A Gorgias é mais do que um simples chatbot. É um conjunto de ferramentas projetado para funcionar de forma integrada no universo Shopify. Vamos analisar o que realmente está a receber.

Como a Gorgias se integra no Shopify

A Gorgias não está apenas ligada ao Shopify; está praticamente entrelaçada nele. Quando um ticket de um cliente chega à sua caixa de entrada, os seus agentes podem ver todo o histórico de encomendas, processar reembolsos, editar detalhes do pedido e adicionar notas sem nunca saírem do helpdesk.

Uma visão da interface da Gorgias, destacando a sua integração direta com os dados do Shopify para um apoio ao cliente fluido.

Isto poupa imenso tempo. A sua equipa não precisa de alternar constantemente entre a ferramenta de suporte e o painel de administração do Shopify, o que significa que podem resolver problemas muito mais rapidamente. Mas há um senão. Embora esta integração profunda seja excelente, também significa que o helpdesk se torna a principal fonte de informação. Se a sua equipa depende de conhecimento armazenado noutros locais, como guias internos no Confluence ou documentos de processos no Google Docs, descobrirá que a IA da Gorgias não consegue aceder a essa informação. Isto pode criar lacunas de informação frustrantes.

Todas as suas conversas num só lugar

A Gorgias reúne conversas de clientes de praticamente todo o lado: e-mail, chat ao vivo, formulários de contacto, WhatsApp e SMS, tudo flui para uma única caixa de entrada. Isto dá à sua equipa de suporte uma visão completa do histórico de cada cliente, para que não estejam a pedir a mesma informação repetidamente. É uma forma simples mas poderosa de manter uma voz de marca consistente e proporcionar aos clientes uma experiência mais fluida.

O painel de controlo da Gorgias, mostrando como as conversas de múltiplos canais são unificadas numa única vista para os agentes de suporte.

O agente de IA da Gorgias: competências de suporte e de compras

É aqui que a parte de "automação com IA" do nome se torna real. O Agente de IA é o que alimenta a maioria das funcionalidades inteligentes.

O Agente de Suporte é o seu solucionador de problemas automatizado. É treinado para lidar com as perguntas repetitivas pós-compra sobre o estado da encomenda, políticas de devolução e informações de envio. Aprende com os artigos do seu centro de ajuda e com os dados do Shopify para dar respostas precisas. Tem até uma nova funcionalidade "Vision" que lhe permite compreender imagens. Assim, se um cliente enviar uma fotografia de um produto danificado, a IA consegue perceber o que se está a passar sem que um humano precise de ver primeiro.

O Assistente de Compras é o seu vendedor 24/7. Funciona principalmente no chat ao vivo para conversar com os clientes antes de efetuarem uma compra. Pode oferecer recomendações de produtos personalizadas com base no que a pessoa está a ver e até mesmo exibir um desconto dinâmico para ajudar a reduzir o abandono de carrinhos.

Aqui está uma comparação rápida entre os dois:

Característica	Agente de Suporte	Assistente de Compras
Objetivo Principal	Resolver tickets pós-compra, aliviar a carga de trabalho dos agentes	Converter visitantes em compradores, aumentar o valor do pedido
Ações Principais	Rastreia encomendas, processa devoluções, responde a FAQs	Recomenda produtos, oferece descontos, responde a perguntas
Canal Principal	E-mail, Chat, Formulários de Contacto	Chat ao Vivo
Aprende Com	Centro de Ajuda, Dados do Shopify, Tickets Anteriores	Catálogo de Produtos, Histórico de Navegação, Dados do Cliente

Automação com regras e macros

Além do vistoso Agente de IA, a Gorgias também oferece ferramentas de automação mais tradicionais, como Regras e Macros. As Regras são úteis para organizar tickets. Pode configurá-las para etiquetar automaticamente tickets com base em palavras-chave (como "pedido de reembolso") ou enviá-los para uma pessoa ou equipa específica. As Macros são simplesmente respostas pré-escritas que a sua equipa pode usar para responder a perguntas comuns com um único clique.

Este tipo de automação é a base de qualquer boa equipa de suporte. Ajuda a gerir o fluxo de perguntas simples para que os seus agentes se possam focar nos casos mais complexos. O problema é que este sistema pode tornar-se bastante complicado de gerir à medida que o seu negócio cresce. E a capacidade da IA para tomar ações está maioritariamente limitada ao ecossistema da Gorgias. Se precisar que se ligue a uma ferramenta interna personalizada ou a uma plataforma de envio de terceiros, provavelmente não terá sorte sem contratar um programador.

Preços da Gorgias: um modelo baseado em tickets

Vamos falar da parte complicada: os preços. O modelo da Gorgias não é uma simples taxa mensal fixa, e é importante entender como funciona. Tudo se baseia no número de "tickets faturáveis" que gere a cada mês. Um ticket faturável é qualquer conversa que recebe uma resposta de um agente ou de uma automação. Isto significa que a sua fatura pode subir e descer dependendo do seu volume de trabalho.

Aqui está uma visão geral dos seus planos:

Plano	Preço Mensal	Tickets Faturáveis Incluídos	Custo Excedente	Funcionalidades Principais
Starter	$10	50 / mês	+$0,40 / ticket	Canais principais, integração com Shopify
Basic	$60	300 / mês	+$40 / 100 tickets	Automação com macros
Pro	$360	2.000 / mês	+$36 / 100 tickets	Regras avançadas, inquéritos CSAT
Advanced	$900	5.000 / mês	+$36 / 100 tickets	Respostas sugeridas por IA, deteção de intenção
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Equipa de sucesso dedicada, segurança avançada

Os custos ocultos e o problema da previsibilidade

Este modelo pode causar algumas dores de cabeça a empresas em crescimento.

• Taxas de Excedente: Se ultrapassar o seu limite mensal de tickets, será cobrado com taxas de excedente. Isto pode levar a uma fatura surpreendentemente elevada durante as suas épocas mais movimentadas, como a Black Friday ou após uma grande campanha de marketing.

• Resoluções do Agente de IA: Este é o verdadeiro problema. De acordo com a página de preços da Gorgias, uma resolução por IA custa entre $0,90 e $1,00 cada. Além disso, cada uma delas também conta como um ticket de helpdesk faturável. Na prática, está a pagar duas vezes por cada ticket que a IA resolve, o que pode tornar o custo real da automação muito mais alto do que imagina.

• Orçamentar é um Pesadelo: Este modelo por ticket e por resolução torna o planeamento orçamental incrivelmente difícil. À medida que o seu negócio cresce e recebe mais tickets de suporte, a sua fatura aumenta. Basicamente, está a ser penalizado por ter sucesso.

Este é um grande problema para marcas que querem simplesmente escalar sem custos surpresa. Em contraste, plataformas como a eesel AI oferecem preços claros e previsíveis. Os planos da eesel baseiam-se nas funcionalidades de que precisa e vêm com um número generoso de interações de IA (que pode ser uma resposta ou uma ação), sem taxas extra por resolução. Pode automatizar à vontade sem temer a fatura no final de um mês movimentado, tornando muito mais fácil planear as suas despesas à medida que cresce.

Este vídeo oferece um guia útil sobre como configurar as funcionalidades incluídas no Gorgias Automate, dando-lhe uma visão clara do que obtém pelo preço.

As limitações da Gorgias

Embora a Gorgias seja uma ferramenta sólida, a sua abordagem "tudo-em-um" tem algumas desvantagens significativas, especialmente no que diz respeito à IA.

A Gorgias só conhece o que está dentro da Gorgias

A IA da Gorgias funciona melhor quando aprende com o seu centro de ajuda da Gorgias e com os dados do Shopify. Mas e todos os outros locais onde o conhecimento da sua empresa está armazenado? Sejamos realistas, a informação importante está muitas vezes espalhada por Google Docs, Confluence, Notion ou folhas de cálculo internas aleatórias. A IA da Gorgias não consegue ver nada disso, o que significa que só pode dar respostas parciais. Os seus agentes continuam presos a procurar informação manualmente, o que de certa forma anula o propósito de ter um assistente de IA.

Isto é uma verdadeira dor de cabeça, e é aqui que uma ferramenta de IA mais flexível se torna útil. A eesel AI foi criada especificamente para resolver este problema, reunindo todas as suas fontes de conhecimento instantaneamente. Pode ligá-la a mais de 100 aplicações diferentes, incluindo os seus tickets da Gorgias, Confluence, Slack e muito mais, para dar à sua IA uma compreensão completa do seu negócio. Isto ajuda-a a fornecer respostas completas e precisas sem o forçar a mover todo o seu conteúdo para um único lugar.

A implementação pode ser um processo pesado

Começar a usar a automação da Gorgias pode dar muito trabalho, especialmente se quiser fazê-lo bem. Embora ofereçam alguma ajuda nos planos mais caros, está maioritariamente por sua conta para construir as suas regras e apenas esperar que funcionem. Não há uma maneira fácil e sem riscos de ver como a sua IA se comportará em problemas reais de clientes antes de a colocar em funcionamento.

A eesel AI inverte essa lógica com uma configuração super simples e self-service. Pode ligar o seu helpdesk e estar a funcionar em minutos. E antes de ativar qualquer coisa, pode usar o seu modo de simulação para testar a IA em milhares dos seus tickets passados. Recebe um relatório claro sobre a sua taxa de automação potencial e pode rever cada resposta gerada pela IA num ambiente seguro. Pode entrar em funcionamento com confiança, sabendo exatamente como irá desempenhar.

Está limitado ao ecossistema da Gorgias

A Gorgias oferece-lhe um conjunto de ferramentas de automação poderosas, mas bastante rígidas. Pode configurar regras e macros, mas não pode construir facilmente fluxos de trabalho personalizados que se liguem a um serviço externo ou ajustar a lógica da IA para saber quando escalar um ticket. Está praticamente limitado às ferramentas e integrações que a Gorgias construiu para si.

Com a eesel AI, obtém um construtor de fluxos de trabalho totalmente personalizável. Tem controlo detalhado para decidir exatamente quais os tickets que a IA deve tratar e quais deve passar para um humano. Com um editor de prompts simples e suporte para ações de API personalizadas, pode ensinar a sua IA a fazer mais do que apenas responder a perguntas. Ela pode consultar informações de envio em tempo real a partir de uma base de dados personalizada, atualizar um registo de cliente no seu CRM ou classificar tickets com um nível de detalhe que simplesmente não é possível com ferramentas prontas a usar.

A Gorgias Automate AI é a resposta, ou existe uma forma melhor?

Para marcas Shopify que procuram um único helpdesk "tudo-em-um" com IA totalmente integrada, a plataforma Gorgias Automate AI Shopify 2025 é, sem dúvida, uma opção atrativa. A sua profunda ligação com o Shopify e o seu foco total no e-commerce são difíceis de ignorar.

Mas essa especialização traz consigo algumas desvantagens sérias: preços imprevisíveis que o penalizam por crescer, um ecossistema que aprisiona o seu conhecimento e uma falta de controlo flexível e de testes seguros.

Para empresas que querem manter o helpdesk que já utilizam (seja a Gorgias, Zendesk ou Intercom) mas adicionar uma IA mais poderosa, flexível e previsível por cima, a eesel AI oferece um caminho mais inteligente. Liga-se às suas ferramentas existentes em minutos, reúne todo o seu conhecimento disperso, dá-lhe controlo total sobre a automação e permite-lhe escalar sem faturas imprevisíveis.

Em vez de descartar as suas ferramentas atuais e começar do zero, pode melhorá-las. Inicie um teste gratuito com a eesel AI e veja por si mesmo como pode construir um agente de suporte de IA mais inteligente em minutos, não em meses.