Un guide complet sur Gorgias Automate AI pour Shopify en 2026

Gérer une boutique d'e-commerce en 2026 semble plus compétitif que jamais, n'est-ce pas ? Les acheteurs veulent des réponses instantanées et une touche personnelle, et l'automatisation par l'IA est passée du statut de « gadget » à celui de nécessité absolue. Gorgias s'est imposé comme le helpdesk (centre d'assistance) de référence pour les boutiques Shopify, mettant ses fonctionnalités d'IA au premier plan.

Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement pour vos opérations quotidiennes ? Ce guide propose un regard direct sur le fonctionnement réel de la configuration de Gorgias Automate AI pour Shopify en 2026. Nous allons explorer ses fonctionnalités principales, examiner ses plans tarifaires par paliers et discuter de la manière de tirer le meilleur parti de la plateforme pour votre marque.

Qu'est-ce que Gorgias AI ?

À la base, Gorgias AI est une plateforme de support client conçue spécifiquement pour l'e-commerce, et son principal argument de vente est la profondeur de sa connexion avec Shopify. Considérez-le comme un hub central qui regroupe toutes vos conversations clients provenant des e-mails, du chat en direct et des réseaux sociaux dans un tableau de bord unique et clair.

Le terme « AI » dans le nom fait référence à leur « Agent IA (AI Agent) », qui est conçu pour accomplir deux missions principales :

1. L'Agent de Support (Support Agent) : C'est la partie de l'IA qui gère toutes les questions courantes que vous recevez après qu'un client a effectué un achat. Vous les connaissez bien : ces nombreux tickets « Où est ma commande ? » qui envahissent votre boîte de réception. L'Agent de Support est conçu pour s'en occuper automatiquement.

2. L'Assistant d'Achat (Shopping Assistant) : Il s'agit d'une fonctionnalité axée sur les conversations avant que la vente n'ait lieu. Il agit comme un assistant de vente virtuel sur votre site, proposant des recommandations de produits et aidant à transformer les simples visiteurs en clients réels.

L'idée maîtresse ici est de transformer le support client en une source de revenus. En automatisant les tâches répétitives, Gorgias libère votre équipe pour des conversations plus significatives et pour conclure davantage de ventes. Ils affirment que leur IA peut gérer jusqu'à 60 % des questions de support courantes, ce qui représente un gain significatif pour n'importe quelle équipe.

Que peut faire Gorgias AI ?

Gorgias est bien plus qu'un simple chatbot. C'est une collection d'outils destinés à travailler main dans la main au sein de l'écosystème Shopify. Voyons en détail ce que vous obtenez réellement.

Comment Gorgias est intégré à Shopify

Gorgias n'est pas seulement connecté à Shopify ; il y est pratiquement entrelacé. Lorsqu'un ticket client arrive dans votre boîte de réception, vos agents peuvent consulter l'historique complet des commandes, traiter des remboursements, modifier les détails d'une commande et ajouter des notes sans jamais quitter le helpdesk.

Cela permet de gagner un temps considérable. Votre équipe n'a pas besoin de basculer sans cesse entre son outil de support et l'interface d'administration de Shopify, ce qui signifie qu'elle peut résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement. Bien que cette intégration profonde soit excellente, elle signifie également que le helpdesk est optimisé pour ces données spécifiques. Si votre équipe s'appuie sur des connaissances stockées ailleurs, comme des guides internes dans Confluence ou des documents de processus dans Google Docs, vous pourriez envisager un outil complémentaire comme eesel AI pour combler cette lacune.

Toutes vos conversations en un seul endroit

Gorgias centralise les chats clients de presque partout : les e-mails, le chat en direct, les formulaires de contact, WhatsApp et les SMS affluent tous dans une boîte de réception unique. Cela donne à votre équipe de support une vue complète de l'historique de chaque client, évitant ainsi de demander les mêmes informations à plusieurs reprises. C'est un moyen puissant de maintenir une voix de marque cohérente et d'offrir aux clients une expérience plus fluide.

L'agent Gorgias AI : Compétences en support et en vente

C'est ici que l'aspect « automatisation par l'IA » prend tout son sens. L'Agent IA est ce qui propulse la plupart des fonctionnalités intelligentes.

L'Agent de Support est votre solutionneur de problèmes automatisé. Il est formé pour s'attaquer à ces questions répétitives post-achat concernant le statut des commandes, les politiques de retour et les informations d'expédition. Il apprend de vos articles de centre d'aide (help center) et des données Shopify pour donner des réponses précises. Il dispose même d'une fonction « Vision » qui lui permet de comprendre les images. Ainsi, si un client envoie une photo d'un produit endommagé, l'IA peut l'aider dans le processus.

L'Assistant d'Achat est votre vendeur disponible 24h/24 et 7j/7. Il travaille principalement dans le chat en direct pour discuter avec les acheteurs avant qu'ils ne fassent un achat. Il peut proposer des recommandations de produits personnalisées en fonction de ce que quelqu'un regarde et même afficher une remise dynamique pour aider à la conversion.

Voici une comparaison rapide des deux :

Fonctionnalité	Agent de Support	Assistant d'Achat
Objectif Principal	Résoudre les tickets post-achat, alléger la charge des agents	Convertir les visiteurs en acheteurs, augmenter la valeur des commandes
Actions Clés	Suit les commandes, traite les retours, répond aux FAQ	Recommande des produits, propose des remises, répond aux questions
Canal Principal	E-mail, Chat, Formulaires de contact	Chat en direct
Apprend de	Centre d'aide, Données Shopify, Tickets passés	Catalogue de produits, Historique de navigation, Données clients

Automatisation avec règles et macros

Au-delà de l'Agent IA spectaculaire, Gorgias vous offre également des outils d'automatisation traditionnels comme les Règles (Rules) et les Macros. Les règles sont pratiques pour organiser les tickets. Vous pouvez les configurer pour marquer (tag) automatiquement les tickets en fonction de mots-clés (comme « demande de remboursement ») ou les envoyer à une personne ou une équipe spécifique. Les macros sont des réponses pré-écrites que votre équipe peut utiliser pour répondre aux questions courantes en un seul clic.

Ce type d'automatisation est la base de toute bonne équipe de support. Cela aide à gérer le volume de questions simples afin que vos agents puissent se concentrer sur les cas plus complexes. À mesure que votre entreprise grandit, ces systèmes constituent un socle solide pour vos opérations au sein de l'écosystème Gorgias.

Tarification Gorgias : Un modèle basé sur les tickets

Parlons de la structure tarifaire. Gorgias propose un modèle par paliers basé sur le nombre de « tickets facturables » que vous gérez chaque mois. Un ticket facturable est une conversation qui reçoit une réponse d'un agent ou d'une automatisation. Ce modèle est conçu pour évoluer en même temps que votre activité commerciale.

Voici un aperçu de leurs plans :

Plan	Prix Mensuel	Tickets Facturables Inclus	Coût du Ticket Supplémentaire	Fonctionnalités Clés
Starter	10 $	50 / mois	+0,40 $ / ticket	Canaux de base, intégration Shopify
Basic	60 $	300 / mois	+40 $ / 100 tickets	Automatisation par macros
Pro	360 $	2 000 / mois	+36 $ / 100 tickets	Règles avancées, enquêtes CSAT
Advanced	900 $	5 000 / mois	+36 $ / 100 tickets	Réponses suggérées par l'IA, détection d'intention
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	Équipe de succès dédiée, sécurité avancée

Comprendre les plans par paliers et l'évolutivité

Ce modèle offre plusieurs options pour les entreprises en pleine croissance.

• Évolutivité : Les plans par paliers vous permettent de sélectionner un forfait qui correspond à votre volume actuel tout en laissant de la place pour la croissance.

• Résolutions par l'Agent IA : Selon la page de tarification de Gorgias, une résolution par l'IA coûte entre 0,90 $ et 1,00 $ l'unité. Cet investissement permet de s'assurer que votre équipe peut se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée pendant que l'IA gère les routines.

• Planification de votre budget support : Avec les plans par paliers, vous pouvez prévoir vos dépenses en fonction de votre volume de tickets attendu.

Pour les marques à la recherche d'une prévisibilité accrue, des plateformes comme eesel AI proposent une tarification claire et fixe. Les plans d'eesel sont basés sur les fonctionnalités dont vous avez besoin et incluent un nombre généreux d'interactions par l'IA, qu'il s'agisse d'une réponse ou d'une action. Cela constitue une excellente option complémentaire pour les équipes qui souhaitent gérer leurs coûts d'automatisation parallèlement à leur configuration Gorgias.

Cette vidéo fournit un guide pratique sur la configuration des fonctionnalités incluses dans Gorgias Automate, vous donnant un aperçu clair de ce que vous obtenez pour le prix.

Considérations pour votre configuration Gorgias

Bien que Gorgias soit un outil robuste et fiable, son approche spécialisée est conçue pour des flux de travail spécifiques.

Maximiser les connaissances internes avec Gorgias

L'IA de Gorgias est extrêmement efficace lorsqu'elle apprend de votre centre d'aide Gorgias et de vos données Shopify. Cette spécialisation en fait un expert de l'e-commerce. Si les connaissances de votre entreprise sont également stockées dans des endroits comme Google Docs, Confluence ou Notion, vous pouvez facilement utiliser eesel AI comme outil complémentaire.

eesel AI est conçu pour rassembler toutes vos sources de connaissances. Vous pouvez le connecter à plus de 100 applications différentes, y compris vos tickets Gorgias, pour donner à votre IA une compréhension plus large de votre entreprise sans avoir à migrer tous vos documents.

Se préparer pour un succès à long terme

La mise en route de l'automatisation de Gorgias implique la création de règles adaptées à votre marque. Ils proposent une assistance sur différents plans pour vous aider à configurer cela correctement. Cette configuration minutieuse garantit que votre automatisation est précise et alignée sur vos objectifs commerciaux.

Pour les équipes cherchant une option en libre-service pour compléter cela, eesel AI propose une configuration simple. Vous pouvez connecter votre helpdesk et utiliser son mode simulation pour tester les performances de l'IA avant la mise en ligne, ajoutant ainsi une couche de confiance supplémentaire à votre stratégie d'automatisation.

Utiliser l'écosystème Gorgias

Gorgias fournit un ensemble d'outils d'automatisation puissants optimisés pour l'e-commerce. Ces règles et macros sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques des détaillants en ligne.

Si vous avez besoin de plus de flexibilité pour des flux de travail personnalisés, eesel AI propose un générateur de flux de travail personnalisable qui fonctionne parallèlement à votre helpdesk. Cela vous permet d'affiner quels tickets l'IA traite et peut même déclencher des actions dans des services externes, offrant ainsi un excellent moyen d'étendre les capacités de votre configuration Gorgias.

Gorgias Automate AI est-il le bon choix pour votre boutique ?

Pour les marques Shopify qui souhaitent un helpdesk tout-en-un unique avec une IA étroitement intégrée, la plateforme Gorgias Automate AI Shopify 2026 est un choix solide. Sa connexion profonde avec Shopify et sa spécialisation dans l'e-commerce en font une plateforme mature et fiable.

Pour les entreprises qui souhaitent continuer à utiliser le helpdesk qu'elles aiment — qu'il s'agisse de Gorgias, Zendesk ou d'autres — mais qui veulent ajouter des capacités d'IA encore plus flexibles, eesel AI est une option complémentaire fantastique. Il se connecte à vos outils existants en quelques minutes et aide à rassembler toutes vos connaissances dispersées.

Au lieu de changer toute votre installation, vous pouvez simplement l'améliorer. Commencez un essai gratuit avec eesel AI et voyez comment il peut fonctionner aux côtés de Gorgias pour construire une expérience de support plus intelligente pour vos clients.