Una guía completa de Gorgias Automate AI para Shopify en 2025

Gestionar una tienda de comercio electrónico en 2025 parece más competitivo que nunca, ¿verdad? Los compradores quieren respuestas instantáneas y un toque personal, y la automatización con IA ha pasado de ser algo "deseable" a ser imprescindible. Gorgias se ha hecho un nombre como el helpdesk de referencia para las tiendas de Shopify, poniendo sus funciones de IA en el centro de atención.

Pero, ¿qué significa eso realmente para tus operaciones diarias? Esta guía es un vistazo directo a cómo funciona realmente la configuración de Gorgias Automate AI para Shopify en 2025. Profundizaremos en sus características principales, desentrañaremos su complicado sistema de precios por ticket y hablaremos de algunas limitaciones clave para ayudarte a decidir si es la opción adecuada para tu marca.

¿Qué es Gorgias AI?

En esencia, Gorgias AI es una plataforma de atención al cliente creada específicamente para el comercio electrónico, y su mayor punto de venta es la profundidad de su conexión con Shopify. Piénsalo como un centro de operaciones que reúne todas las conversaciones con tus clientes de correo electrónico, chat en vivo y redes sociales en un único panel de control despejado.

La parte "IA" del nombre se refiere a su "Agente de IA", que está diseñado para realizar dos tareas principales:

1. El Agente de Soporte: Esta es la parte de la IA que se encarga de todas esas preguntas comunes que recibes después de que un cliente realiza una compra. Ya sabes, los interminables tickets de "¿Dónde está mi pedido?" que saturan tu bandeja de entrada. El Agente de Soporte está diseñado para ocuparse de ellos automáticamente.

2. El Asistente de Compras: Esta es una función más nueva centrada en las conversaciones antes de que se produzca una venta. Actúa como un asistente de ventas virtual en tu sitio, ofreciendo recomendaciones de productos y ayudando a convertir a los que solo miran en clientes reales.

La idea principal aquí es convertir el servicio de atención al cliente de un coste a una fuente de ingresos. Al automatizar las tareas repetitivas, Gorgias espera liberar a tu equipo para que pueda tener conversaciones más significativas e incluso cerrar algunas ventas más. Afirman que su IA puede gestionar hasta el 60 % de las preguntas de soporte comunes, lo cual es una promesa bastante ambiciosa.

¿Qué puede hacer Gorgias AI?

Gorgias es más que un simple chatbot. Es un conjunto de herramientas diseñadas para funcionar de la mano dentro del mundo de Shopify. Analicemos qué es lo que realmente obtienes.

Cómo se integra Gorgias en Shopify

Gorgias no solo está conectado a Shopify; está prácticamente entretejido en él. Cuando un ticket de un cliente llega a tu bandeja de entrada, tus agentes pueden ver su historial de pedidos completo, procesar reembolsos, editar detalles del pedido y añadir notas sin tener que salir del helpdesk.

Un vistazo a la interfaz de Gorgias, destacando su integración directa con los datos de Shopify para un soporte al cliente sin interrupciones.

Esto ahorra muchísimo tiempo. Tu equipo no tiene que estar cambiando constantemente entre su herramienta de soporte y el panel de administración de Shopify, lo que significa que pueden resolver problemas mucho más rápido. Pero hay un inconveniente. Aunque esta profunda integración es genial, también significa que el helpdesk se convierte en la principal fuente de información. Si tu equipo depende de conocimientos almacenados en otros lugares, como guías internas en Confluence o documentos de procesos en Google Docs, te darás cuenta de que la IA de Gorgias no puede acceder a ellos. Esto puede crear lagunas de información frustrantes.

Todas tus conversaciones en un solo lugar

Gorgias recopila los chats de los clientes de prácticamente todas partes: correo electrónico, chat en vivo, formularios de contacto, WhatsApp y SMS fluyen hacia una única bandeja de entrada. Esto le da a tu equipo de soporte una visión completa del historial de cada cliente, para que no estén pidiendo la misma información una y otra vez. Es una forma simple pero poderosa de mantener una voz de marca consistente y ofrecer a los clientes una experiencia más fluida.

El panel de control de Gorgias, mostrando cómo las conversaciones de múltiples canales se unifican en una sola vista para los agentes de soporte.

El agente de IA de Gorgias: habilidades de soporte y de compra

Aquí es donde la parte de "automatización con IA" del nombre se hace realidad. El Agente de IA es lo que impulsa la mayoría de las funciones inteligentes.

El Agente de Soporte es tu solucionador de problemas automatizado. Está entrenado para abordar esas preguntas repetitivas posteriores a la compra sobre el estado del pedido, las políticas de devolución y la información de envío. Aprende de los artículos de tu centro de ayuda y de los datos de Shopify para dar respuestas precisas. Incluso tiene una nueva función de "Visión" que le permite entender imágenes. Así que, si un cliente envía una foto de un producto dañado, la IA puede averiguar qué está pasando sin que un humano tenga que mirarlo primero.

El Asistente de Compras es tu vendedor 24/7. Funciona principalmente en el chat en vivo para hablar con los compradores antes de que realicen una compra. Puede ofrecer recomendaciones de productos personalizadas basadas en lo que alguien está viendo e incluso mostrar un descuento dinámico para ayudar a reducir el abandono del carrito.

Aquí tienes una rápida comparación de ambos:

Característica	Agente de Soporte	Asistente de Compras
Objetivo Principal	Resolver tickets postventa, aligerar la carga de trabajo de los agentes	Convertir visitantes en compradores, aumentar el valor del pedido
Acciones Clave	Rastrea pedidos, procesa devoluciones, responde a preguntas frecuentes	Recomienda productos, ofrece descuentos, responde a preguntas
Canal Principal	Correo electrónico, Chat, Formularios de contacto	Chat en vivo
Aprende de	Centro de ayuda, datos de Shopify, tickets anteriores	Catálogo de productos, historial de navegación, datos del cliente

Automatización con reglas y macros

Además del llamativo Agente de IA, Gorgias también te ofrece herramientas de automatización más tradicionales como Reglas y Macros. Las Reglas son útiles para organizar tickets. Puedes configurarlas para etiquetar automáticamente los tickets según palabras clave (como "solicitud de reembolso") o enviarlos a una persona o equipo específico. Los Macros son simplemente respuestas preescritas que tu equipo puede usar para responder preguntas comunes con un solo clic.

Este tipo de automatización es el pan de cada día de cualquier buen equipo de soporte. Ayuda a gestionar la avalancha de preguntas sencillas para que tus agentes puedan centrarse en las cosas más complicadas. El problema es que este sistema puede volverse bastante complejo de gestionar a medida que tu negocio crece. Y la capacidad de la IA para tomar medidas está mayormente limitada a Gorgias. Si necesitas que se conecte a una herramienta interna personalizada o a una plataforma de envío de terceros, es probable que no tengas suerte sin contratar a un desarrollador.

Precios de Gorgias: un modelo basado en tickets

Hablemos de la parte complicada: los precios. El modelo de Gorgias no es una simple tarifa mensual fija, y es importante entender cómo funciona. Todo se basa en el número de "tickets facturables" que gestionas cada mes. Un ticket facturable es cualquier conversación que recibe una respuesta de un agente o de una automatización. Esto significa que tu factura puede subir y bajar dependiendo de lo ocupado que estés.

Aquí tienes un vistazo a sus planes:

Plan	Precio Mensual	Tickets Facturables Incluidos	Coste por Excedente	Características Clave
Starter	10 $	50 / mes	+0,40 $ / ticket	Canales principales, integración con Shopify
Basic	60 $	300 / mes	+40 $ / 100 tickets	Automatización con macros
Pro	360 $	2.000 / mes	+36 $ / 100 tickets	Reglas avanzadas, encuestas CSAT
Advanced	900 $	5.000 / mes	+36 $ / 100 tickets	Respuestas sugeridas por IA, detección de intenciones
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Equipo de éxito dedicado, seguridad avanzada

Los costes ocultos y el problema de la previsibilidad

Este modelo puede causar verdaderos quebraderos de cabeza a las empresas en crecimiento.

• Cargos por Excedente: Si superas tu límite mensual de tickets, te cobran cargos por excedente. Esto puede llevar a una factura sorprendentemente alta durante tus temporadas más ajetreadas, como el Black Friday o después de una gran campaña de marketing.

• Resoluciones del Agente de IA: Este es el verdadero problema. Según la página de precios de Gorgias, una resolución de IA cuesta entre 0,90 y 1,00 $ cada una. Además de eso, cada una también cuenta como un ticket de helpdesk facturable. Efectivamente, estás pagando dos veces por cada ticket que la IA gestiona, lo que puede hacer que el coste real de la automatización sea mucho más alto de lo que podrías pensar.

• Hacer un Presupuesto es una Pesadilla: Este modelo por ticket y por resolución hace que sea increíblemente difícil presupuestar. A medida que tu negocio crece y recibes más tickets de soporte, tu factura aumenta. Básicamente, te están penalizando por tener éxito.

Este es un gran punto de dolor para las marcas que solo quieren escalar sin costes sorpresa. En contraste, plataformas como eesel AI ofrecen precios claros y predecibles. Los planes de eesel se basan en las características que necesitas y vienen con un número generoso de interacciones de IA (que pueden ser una respuesta o una acción), sin cargos adicionales por resolución. Puedes automatizar todo lo que quieras sin temer la factura al final de un mes ajetreado, lo que facilita mucho la planificación de tus gastos a medida que creces.

Este vídeo ofrece un útil tutorial sobre cómo configurar las funciones incluidas con Gorgias Automate, dándote una idea clara de lo que obtienes por el precio.

Las limitaciones de Gorgias

Aunque Gorgias es una herramienta sólida, su enfoque todo en uno tiene algunas desventajas importantes, especialmente en lo que respecta a la IA.

Gorgias solo sabe lo que hay dentro de Gorgias

La IA de Gorgias funciona mejor cuando aprende de tu centro de ayuda de Gorgias y de los datos de Shopify. Pero, ¿qué pasa con todos los demás lugares donde se almacena el conocimiento de tu empresa? Seamos realistas, la información importante suele estar dispersa en Google Docs, Confluence, Notion o en hojas de cálculo internas aleatorias. La IA de Gorgias no puede ver nada de eso, lo que significa que solo puede dar respuestas parciales. Tus agentes siguen teniendo que buscar información manualmente, lo que anula en parte el propósito de tener un asistente de IA.

Esto es un verdadero quebradero de cabeza, y es aquí donde una herramienta de IA más flexible resulta útil. eesel AI fue creada específicamente para resolver este problema reuniendo todas tus fuentes de conocimiento al instante. Puedes conectarla a más de 100 aplicaciones diferentes, incluyendo tus tickets de Gorgias, Confluence, Slack y más, para darle a tu IA una comprensión completa de tu negocio. Esto le ayuda a proporcionar respuestas completas y precisas sin obligarte a mover todo tu contenido a un solo lugar.

La puesta en marcha puede ser un trabajo pesado

Empezar a usar la automatización de Gorgias puede ser mucho trabajo, especialmente si quieres hacerlo bien. Aunque ofrecen algo de ayuda en los planes más caros, en su mayoría estás solo para construir tus reglas y esperar que funcionen. No hay una forma fácil y sin riesgos de ver cómo se comportará tu IA en problemas reales de clientes antes de ponerla en marcha.

eesel AI le da la vuelta a eso con una configuración súper simple y autogestionada. Puedes conectar tu helpdesk y estar funcionando en minutos. Y antes de activar nada, puedes usar su modo de simulación para probar la IA en miles de tus tickets anteriores. Obtienes un informe claro sobre tu tasa de automatización potencial y puedes revisar cada una de las respuestas generadas por la IA en un entorno seguro. Puedes ponerla en marcha con confianza, sabiendo exactamente cómo va a rendir.

Tienes que jugar en el ecosistema de Gorgias

Gorgias te ofrece un conjunto de herramientas de automatización potentes pero bastante rígidas. Puedes configurar reglas y macros, pero no puedes construir fácilmente flujos de trabajo personalizados que se conecten a un servicio externo o ajustar la lógica de la IA para decidir cuándo escalar un ticket. Estás prácticamente limitado a las herramientas e integraciones que Gorgias ha construido para ti.

Con eesel AI, obtienes un constructor de flujos de trabajo totalmente personalizable. Tienes un control detallado para decidir exactamente qué tickets debe gestionar la IA y cuáles debe pasar a un humano. Con un simple editor de prompts y soporte para acciones de API personalizadas, puedes enseñar a tu IA a hacer más que solo responder preguntas. Puede buscar información de envío en tiempo real desde una base de datos personalizada, actualizar un registro de cliente en tu CRM o clasificar tickets con un nivel de detalle que simplemente no es posible con las herramientas estándar.

¿Es Gorgias Automate AI la respuesta, o hay una forma mejor?

Para las marcas de Shopify que quieren un único helpdesk todo en uno con una IA estrechamente integrada, la plataforma Gorgias Automate AI Shopify 2025 es definitivamente una opción atractiva. Su profunda conexión con Shopify y su enfoque láser en el comercio electrónico son difíciles de ignorar.

Pero esa especialización viene con algunas contrapartidas serias: precios impredecibles que te penalizan por crecer, un ecosistema que encierra tu conocimiento y una falta de control flexible y pruebas seguras.

Para las empresas que quieren mantener el helpdesk que ya utilizan (ya sea Gorgias, Zendesk o Intercom) pero añadir una IA más potente, flexible y predecible por encima, eesel AI ofrece una alternativa más inteligente. Se conecta a tus herramientas existentes en minutos, reúne todo tu conocimiento disperso, te da un control total sobre la automatización y te permite escalar sin facturas impredecibles.

En lugar de deshacerte de tus herramientas actuales y empezar de nuevo, puedes mejorarlas. Inicia una prueba gratuita con eesel AI y comprueba por ti mismo cómo puedes construir un agente de soporte de IA más inteligente en minutos, no en meses.