Ein vollständiger Leitfaden zu Gorgias Automate AI für Shopify im Jahr 2026

Einen E-Commerce-Shop im Jahr 2026 zu betreiben, fühlt sich wettbewerbsintensiver denn je an, nicht wahr? Käufer erwarten sofortige Antworten und eine persönliche Note, und KI-Automatisierung hat sich von einem „Nice-to-have“ zu einem Muss entwickelt. Gorgias hat sich als erste Anlaufstelle für Helpdesks für Shopify-Shops einen Namen gemacht und rückt seine KI-Funktionen direkt ins Rampenlicht.

Doch was bedeutet das eigentlich für Ihr Tagesgeschäft? Dieser Leitfaden bietet einen direkten Blick darauf, wie das Setup von Gorgias Automate AI Shopify 2026 wirklich funktioniert. Wir werden uns die Hauptfunktionen ansehen, die gestaffelten Preispläne unter die Lupe nehmen und darüber sprechen, wie Sie das Beste aus der Plattform für Ihre Marke herausholen können.

Was ist Gorgias AI?

Im Kern ist Gorgias AI eine Kundensupport-Plattform, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Ihr größtes Verkaufsargument ist die tiefe Integration mit Shopify. Man kann es sich als eine zentrale Schaltstelle vorstellen, die all Ihre Kundengespräche aus E-Mails, Live-Chats und sozialen Medien in einem übersichtlichen Dashboard zusammenführt.

Der „KI“-Teil des Namens bezieht sich auf ihren „AI Agent“, der für zwei Hauptaufgaben konzipiert ist:

1. Der Support Agent: Dies ist der Teil der KI, der all die gängigen Fragen beantwortet, die Kunden nach einem Kauf stellen. Sie kennen sie: die häufigen „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets, die in Ihrem Posteingang landen. Der Support Agent ist darauf ausgelegt, diese automatisch zu erledigen.

2. Der Shopping Assistant (Einkaufsassistent): Diese Funktion konzentriert sich auf Gespräche vor dem Kauf. Er fungiert als virtueller Verkaufsberater auf Ihrer Website, bietet Produktempfehlungen an und hilft dabei, Schaufensterbummler in tatsächliche Kunden zu verwandeln.

Die Grundidee dabei ist, den Kundensupport in eine Umsatzquelle zu verwandeln. Durch die Automatisierung repetitiver Aufgaben hält Gorgias Ihrem Team den Rücken frei für bedeutungsvollere Gespräche und mehr Verkaufsabschlüsse. Das Unternehmen gibt an, dass seine KI bis zu 60 % der gängigen Support-Fragen bearbeiten kann, was für jedes Team eine erhebliche Steigerung bedeutet.

Was kann Gorgias AI leisten?

Gorgias ist mehr als nur ein einfacher Chatbot. Es ist eine Sammlung von Werkzeugen, die in der Shopify-Welt Hand in Hand arbeiten sollen. Schauen wir uns an, was Sie tatsächlich erhalten.

Wie Gorgias in Shopify integriert ist

Gorgias ist nicht nur mit Shopify verbunden; es ist praktisch damit verwoben. Wenn ein Kundenticket in Ihrem Posteingang landet, können Ihre Mitarbeiter die gesamte Bestellhistorie einsehen, Rückerstattungen veranlassen, Bestelldetails bearbeiten und Notizen hinzufügen, ohne den Helpdesk jemals verlassen zu müssen.

Das spart enorm viel Zeit. Ihr Team muss nicht ständig zwischen dem Support-Tool und der Shopify-Administration hin- und herwechseln, was bedeutet, dass Probleme viel schneller gelöst werden können. Während diese tiefe Integration großartig ist, bedeutet sie auch, dass der Helpdesk für diese spezifischen Daten optimiert ist. Falls Ihr Team auf Wissen angewiesen ist, das an anderer Stelle gespeichert ist – etwa interne Leitfäden in Confluence oder Prozessdokumente in Google Docs – könnten Sie ein ergänzendes Tool wie eesel AI in Betracht ziehen, um diese Lücke zu schließen.

Alle Ihre Gespräche an einem Ort

Gorgias führt Kundenchats von nahezu überall zusammen: E-Mail, Live-Chat, Kontaktformulare, WhatsApp und SMS fließen alle in einen einzigen Posteingang. Dies gibt Ihrem Support-Team einen vollständigen Überblick über die Historie jedes Kunden, sodass sie nicht immer wieder nach denselben Informationen fragen müssen. Es ist ein wirkungsvoller Weg, um eine konsistente Markenstimme zu bewahren und den Kunden ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten.

Der Gorgias AI Agent: Support- und Verkaufsfähigkeiten

Hier wird der „Automate AI“-Teil des Namens konkret. Der AI Agent ist das Herzstück der meisten intelligenten Funktionen.

Der Support Agent ist Ihr automatisierter Problemlöser. Er ist darauf trainiert, diese repetitiven Fragen nach dem Kauf zu Bestellstatus, Rückgaberichtlinien und Versandinformationen zu bewältigen. Er lernt aus Ihren Help-Center-Artikeln und Shopify-Daten, um präzise Antworten zu geben. Er verfügt sogar über eine „Vision“-Funktion, mit der er Bilder verstehen kann. Wenn ein Kunde also ein Foto eines beschädigten Produkts sendet, kann die KI beim Prozess assistieren.

Der Shopping Assistant ist Ihr 24/7-Verkäufer. Er arbeitet hauptsächlich im Live-Chat, um mit Käufern zu sprechen, bevor diese einen Kauf tätigen. Er kann personalisierte Produktempfehlungen basierend auf dem aktuellen Suchverhalten geben und sogar mit einem dynamischen Rabatt aufwarten, um die Konversion zu unterstützen.

Hier ist ein kurzer Vergleich der beiden:

Funktion	Support Agent	Shopping Assistant
Hauptziel	Tickets nach dem Kauf lösen, Mitarbeiter entlasten	Besucher in Käufer verwandeln, Bestellwert steigern
Wichtige Aktionen	Bestellungen verfolgen, Retouren bearbeiten, FAQs beantworten	Produkte empfehlen, Rabatte anbieten, Fragen beantworten
Hauptkanal	E-Mail, Chat, Kontaktformulare	Live-Chat
Lernt von	Help-Center, Shopify-Daten, vergangenen Tickets	Produktkatalog, Browserverlauf, Kundendaten

Automatisierung mit Regeln und Makros

Abgesehen vom auffälligen AI Agent bietet Gorgias Ihnen auch traditionelle Automatisierungswerkzeuge wie Regeln (Rules) und Makros (Macros). Regeln sind praktisch für die Organisation von Tickets. Sie können sie so einrichten, dass Tickets basierend auf Schlüsselwörtern (wie „Erstattungsanfrage“) automatisch markiert oder an eine bestimmte Person oder ein Team gesendet werden. Makros sind vorgefertigte Antworten, mit denen Ihr Team häufige Fragen mit einem einzigen Klick beantworten kann.

Diese Art der Automatisierung ist das A und O für jedes gute Support-Team. Sie hilft dabei, das Volumen einfacher Fragen zu bewältigen, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die kniffligeren Dinge konzentrieren können. Wenn Ihr Unternehmen wächst, bieten diese Systeme eine solide Grundlage für Ihre Abläufe innerhalb des Gorgias-Ökosystems.

Gorgias-Preise: Ein ticketbasiertes Modell

Sprechen wir über die Preisstruktur. Gorgias bietet ein gestaffeltes Modell an, das auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“ (billable tickets) basiert, die Sie pro Monat bearbeiten. Ein abrechenbares Ticket ist eine Konversation, die eine Antwort von einem Mitarbeiter oder einer Automatisierung erhält. Dieses Modell ist so konzipiert, dass es mit Ihrer Geschäftsaktivität mitskaliert.

Hier ist ein Blick auf ihre Pläne:

Tarif	Monatlicher Preis	Inklusive abrechenbare Tickets	Kosten pro zusätzlichem Ticket	Hauptmerkmale
Starter	$10	50 / Monat	+$0,40 / Ticket	Kernkanäle, Shopify-Integration
Basic	$60	300 / Monat	+$40 / 100 Tickets	Makro-Automatisierung
Pro	$360	2.000 / Monat	+$36 / 100 Tickets	Fortgeschrittene Regeln, CSAT-Umfragen
Advanced	$900	5.000 / Monat	+$36 / 100 Tickets	KI-Antwortvorschläge, Absichtserkennung
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	Dediziertes Success-Team, erweiterte Sicherheit

Gestaffelte Pläne und Skalierbarkeit verstehen

Dieses Modell bietet verschiedene Optionen für wachsende Unternehmen.

• Skalierbarkeit: Die gestaffelten Pläne ermöglichen es Ihnen, ein Paket zu wählen, das zu Ihrem aktuellen Volumen passt, während gleichzeitig Raum für Wachstum bleibt.

• KI-Agent-Lösungen (Resolutions): Laut der Preisübersicht von Gorgias kostet eine KI-Lösung zwischen $0,90 und $1,00 pro Stück. Diese Investition trägt dazu bei, dass sich Ihr Team auf hochwertige Aufgaben konzentrieren kann, während die KI die Routinefälle übernimmt.

• Planung Ihres Support-Budgets: Mit gestaffelten Plänen können Sie Ihre Ausgaben basierend auf Ihrem erwarteten Ticketvolumen planen.

Für Marken, die zusätzliche Vorhersehbarkeit suchen, bieten Plattformen wie eesel AI eine klare und feste Preisgestaltung. Die Pläne von eesel basieren auf den Funktionen, die Sie benötigen, und beinhalten eine großzügige Anzahl von KI-Interaktionen, was entweder eine Antwort oder eine Aktion sein kann. Dies stellt eine großartige ergänzende Option für Teams dar, die ihre Automatisierungskosten parallel zu ihrem Gorgias-Setup verwalten möchten.

Dieses Video bietet eine hilfreiche Einführung in die Einrichtung der in Gorgias Automate enthaltenen Funktionen und gibt Ihnen einen klaren Einblick in das, was Sie für den Preis erhalten.

Überlegungen für Ihr Gorgias-Setup

Obwohl Gorgias ein solides und zuverlässiges Werkzeug ist, ist sein spezialisierter Ansatz für bestimmte Workflows konzipiert.

Maximierung des internen Wissens mit Gorgias

Die KI von Gorgias ist hocheffektiv, wenn sie aus Ihrem Gorgias Help Center und Ihren Shopify-Daten lernt. Dieser Fokus stellt sicher, dass sie ein Spezialist für den E-Commerce ist. Wenn Ihr Unternehmenswissen zusätzlich an Orten wie Google Docs, Confluence oder Notion gespeichert ist, können Sie eesel AI problemlos als ergänzendes Tool verwenden.

eesel AI ist darauf ausgelegt, all Ihre Wissensquellen zusammenzuführen. Sie können es mit über 100 verschiedenen Apps verbinden, einschließlich Ihrer Gorgias-Tickets, um Ihrer KI ein breiteres Verständnis Ihres Unternehmens zu geben, ohne dass Sie alle Dokumente migrieren müssen.

Einrichten für langfristigen Erfolg

Der Einstieg in die Automatisierung von Gorgias beinhaltet den Aufbau von Regeln, die auf Ihre Marke zugeschnitten sind. Sie bieten in verschiedenen Plänen Unterstützung an, um Ihnen bei der korrekten Einrichtung zu helfen. Diese gründliche Einrichtung stellt sicher, dass Ihre Automatisierung präzise ist und mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt.

Für Teams, die eine Self-Service-Option zur Ergänzung suchen, bietet eesel AI eine einfache Einrichtung. Sie können Ihren Helpdesk verbinden und den Simulationsmodus nutzen, um zu testen, wie die KI reagiert, bevor sie live geht – dies verleiht Ihrer Automatisierungsstrategie zusätzliche Sicherheit.

Nutzung des Gorgias-Ökosystems

Gorgias bietet eine Reihe leistungsstarker Automatisierungswerkzeuge, die für den E-Commerce optimiert sind. Diese Regeln und Makros sind darauf ausgelegt, die spezifischen Anforderungen von Online-Händlern zu erfüllen.

Falls Sie zusätzliche Flexibilität für benutzerdefinierte Workflows benötigen, bietet eesel AI einen anpassbaren Workflow-Builder, der parallel zu Ihrem Helpdesk arbeitet. Dies ermöglicht es Ihnen, genau festzulegen, welche Tickets die KI bearbeitet, und kann sogar Aktionen in externen Diensten auslösen – ein großartiger Weg, um die Funktionen Ihres Gorgias-Setups zu erweitern.

Ist Gorgias Automate AI die richtige Wahl für Ihren Shop?

Für Shopify-Marken, die einen einzigen All-in-One-Helpdesk mit eng integrierter KI wünschen, ist die Plattform Gorgias Automate AI Shopify 2026 eine starke Wahl. Ihre tiefe Verbindung zu Shopify und ihr Fokus auf den E-Commerce machen sie zu einer ausgereiften und zuverlässigen Plattform.

Für Unternehmen, die den Helpdesk weiter nutzen möchten, den sie lieben – sei es Gorgias, Zendesk oder andere – aber noch flexiblere KI-Fähigkeiten hinzufügen möchten, ist eesel AI eine fantastische ergänzende Option. Es verbindet sich in wenigen Minuten mit Ihren bestehenden Tools und hilft dabei, all Ihr verstreutes Wissen zusammenzuführen.

Anstatt Ihr gesamtes Setup zu ändern, können Sie es einfach verbessern. Starten Sie eine kostenlose Testphase mit eesel AI und sehen Sie selbst, wie es Hand in Hand mit Gorgias arbeiten kann, um ein intelligenteres Support-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.