2025年版 Shopify向けGorgias Automate AI 完全ガイド

2025年にEコマースストアを運営することは、これまで以上に競争が激しくなっていると感じませんか？買い物客は即時の回答とパーソナルな対応を求めており、AI自動化は「あれば便利」なものから必須のものへと変わりました。GorgiasはShopifyストア向けの定番ヘルプデスクとして名を馳せ、そのAI機能を前面に打ち出しています。

しかし、これはあなたの日常業務にとって具体的に何を意味するのでしょうか？このガイドでは、Gorgias Automate AI Shopify 2025のセットアップが実際にどのように機能するのかを分かりやすく解説します。その主な機能を掘り下げ、複雑なチケットベースの価格設定を解き明かし、そしてあなたのブランドにとって最適な選択肢かどうかを判断するために、いくつかの重要な制約事項についてもお話しします。

Gorgias AIとは？

Gorgias AIは、その核心においてEコマースに特化して作られたカスタマーサポートプラットフォームであり、最大のセールスポイントはShopifyとの緊密な連携です。メール、ライブチャット、ソーシャルメディアからのすべての顧客との会話を、一つの見やすいダッシュボードに集約する中心的なハブと考えてください。

名前の「AI」の部分は、彼らの「AIエージェント」を指しており、これは主に2つの役割を果たすように構築されています。

1. サポートエージェント: これは、顧客が商品を購入した後に寄せられる、よくある質問をすべて処理するAIの部分です。受信トレイを埋め尽くす、あの終わりのない「注文はどこにありますか？」という問い合わせを思い浮かべてください。サポートエージェントは、これらを自動的に処理するように設計されています。

2. ショッピングアシスタント: これは、販売が成立する前の会話に焦点を当てた新しい機能です。サイト上でバーチャル販売員のように機能し、商品のおすすめを提供したり、ウィンドウショッピングをしている人を実際の顧客に変える手助けをします。

ここでの大きなアイデアは、カスタマーサポートをコストから収益源に変えることです。反復的なタスクを自動化することで、Gorgiasはチームがより有意義な会話に集中し、さらには売上を増やすための時間を作り出すことを目指しています。彼らは、自社のAIが一般的なサポートに関する質問の最大60%を処理できると主張しており、これはかなり大きな約束です。

Gorgias AIで何ができるのか？

Gorgiasは単なるシンプルなチャットボットではありません。Shopifyの世界で連携して機能することを意図したツールの集合体です。実際に何が得られるのかを分解してみましょう。

GorgiasはどのようにShopifyに組み込まれているか

GorgiasはShopifyに接続されているだけでなく、実質的にその中に織り込まれています。顧客からの問い合わせが受信トレイに届くと、エージェントはヘルプデスクを離れることなく、完全な注文履歴の確認、返金処理、注文詳細の編集、メモの追加ができます。

Gorgiasのインターフェース。Shopifyデータとの直接統合を強調し、シームレスなカスタマーサポートを実現している様子。

これにより、大幅な時間短縮が可能です。チームはサポートツールとShopifyの管理画面を頻繁に切り替える必要がなくなり、問題をより迅速に解決できます。しかし、注意点があります。この緊密な連携は素晴らしい一方で、ヘルプデスクが主要な情報源になることも意味します。もしチームがConfluenceの内部ガイドやGoogle Docsのプロセス文書など、他の場所に保存されたナレッジに依存している場合、GorgiasのAIはそれにアクセスできません。これは、もどかしい情報のギャップを生む可能性があります。

すべての会話を一つの場所に

Gorgiasは、メール、ライブチャット、問い合わせフォーム、WhatsApp、SMSなど、ほぼすべての場所から顧客とのチャットを収集し、一つの受信トレイに集約します。これにより、サポートチームは各顧客の履歴の全体像を把握でき、何度も同じ情報を尋ねる必要がなくなります。これは、一貫したブランドボイスを維持し、顧客によりスムーズな体験を提供するための、シンプルかつ強力な方法です。

Gorgiasのダッシュボード。複数のチャネルからの会話が、サポートエージェントのために単一のビューに統合されている様子。

Gorgias AIエージェント：サポートとショッピングのスキル

ここからが「Automate AI（AIによる自動化）」という名前が本領を発揮する部分です。AIエージェントが、ほとんどのスマート機能の動力源となっています。

サポートエージェントは、自動化された問題解決ツールです。注文状況、返品ポリシー、配送情報といった、反復的な購入後の質問に対応するよう訓練されています。ヘルプセンターの記事やShopifyのデータから学習し、正確な回答を提供します。さらには、画像を理解できる新しい「Vision」機能も搭載しています。そのため、顧客が破損した商品の写真を送ってきた場合、AIは人間が最初に確認しなくても状況を把握できます。

ショッピングアシスタントは、24時間365日稼働する営業担当者です。主にライブチャットで、購入前の買い物客と対話します。閲覧中の商品に基づいてパーソナライズされたおすすめを提供したり、カート放棄を減らすために動的な割引を提示したりすることもできます。

以下は、この2つの簡単な比較です。

機能	サポートエージェント	ショッピングアシスタント
主な目的	購入後の問い合わせを解決し、エージェントの負担を軽減	閲覧者を購買者に変え、注文額を増加させる
主なアクション	注文追跡、返品処理、よくある質問への回答	商品のおすすめ、割引の提供、質問への回答
主なチャネル	メール、チャット、問い合わせフォーム	ライブチャット
学習元	ヘルプセンター、Shopifyデータ、過去の問い合わせ	商品カタログ、閲覧履歴、顧客データ

ルールとマクロによる自動化

華やかなAIエージェントの他にも、Gorgiasはルールやマクロといった、より伝統的な自動化ツールも提供しています。ルールは問い合わせの整理に便利です。キーワード（「返金リクエスト」など）に基づいて自動的にタグ付けしたり、特定の担当者やチームに割り当てたりする設定が可能です。マクロは事前に作成された返信文で、チームはワンクリックでよくある質問に回答できます。

この種の自動化は、優れたサポートチームにとって不可欠な要素です。簡単な質問の殺到を管理するのに役立ち、エージェントはより複雑な問題に集中できます。問題は、ビジネスの成長に伴い、このシステムの管理が非常に複雑になる可能性があることです。そして、AIが実行できるアクションは、ほとんどがGorgiasの内部に限定されています。カスタムの社内ツールやサードパーティの配送プラットフォームに接続する必要がある場合、開発者を雇わない限り、おそらく実現は難しいでしょう。

Gorgiasの価格設定：チケットベースのモデル

さて、厄介な部分、価格設定について話しましょう。Gorgiasのモデルは単純な月額固定料金ではなく、その仕組みを理解することが重要です。すべては、毎月処理する「課金対象チケット」の数に基づいています。課金対象チケットとは、エージェントまたは自動化によって返信が行われたすべての会話を指します。つまり、あなたの請求額は、忙しさに応じて変動する可能性があるということです。

以下が彼らのプランです。

プラン	月額料金	含まれる課金対象チケット数	超過料金	主な機能
Starter	$10	50件/月	+$0.40/チケット	基本チャネル、Shopify連携
Basic	$60	300件/月	+$40/100チケット	マクロによる自動化
Pro	$360	2,000件/月	+$36/100チケット	高度なルール、CSAT調査
Advanced	$900	5,000件/月	+$36/100チケット	AIによる返信提案、意図検出
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム	専任サクセスチーム、高度なセキュリティ

隠れたコストと予測可能性の問題

このモデルは、成長中のビジネスにとって本当に頭の痛い問題を引き起こす可能性があります。

• 超過料金: 月間のチケット上限を超えると、超過料金が発生します。これにより、ブラックフライデーや大規模なマーケティングキャンペーンの後など、最も忙しい時期に驚くほど高額な請求書が届く可能性があります。

• AIエージェントによる解決: これが本当に厄介な点です。Gorgiasの価格ページによると、AIによる解決1件あたり$0.90から$1.00の費用がかかります。その上、それぞれの解決が課金対象のヘルプデスクチケットとしてもカウントされます。つまり、AIが処理するすべてのチケットに対して実質的に二重に支払っていることになり、自動化の真のコストが想像以上に高くなる可能性があります。

• 予算編成は悪夢のよう: このチケットごと、解決ごとのモデルは、予算編成を信じられないほど困難にします。ビジネスが成長し、サポートへの問い合わせが増えるほど、請求額も大きくなります。基本的には、成功したことに対してペナルティを受けているようなものです。

これは、予期せぬコストなしで規模を拡大したいブランドにとって、大きな悩みの種です。対照的に、eesel AIのようなプラットフォームは、明確で予測可能な価格設定を提供しています。eeselのプランは必要な機能に基づいており、豊富なAIインタラクション（回答またはアクション）が含まれ、解決ごとの追加料金は一切ありません。忙しい月の終わりに請求書におびえることなく、心ゆくまで自動化を進めることができ、成長に合わせて費用を計画するのがはるかに簡単になります。

この動画は、Gorgias Automateに含まれる機能の設定方法について役立つウォークスルーを提供しており、価格に対して何が得られるのかを明確に示しています。

Gorgiasの限界

Gorgiasは堅実なツールですが、そのオールインワンのアプローチには、特にAIに関していくつかの大きな欠点があります。

GorgiasはGorgiasの内部にあるものしか知らない

GorgiasのAIは、GorgiasのヘルプセンターやShopifyのデータから学習する場合に最も効果を発揮します。しかし、会社のナレッジが保存されている他のすべての場所についてはどうでしょうか？正直なところ、重要な情報は**Google Docs、Confluence、Notion**、あるいは社内の様々なスプレッドシートに散在していることが多いものです。Gorgias AIはそれらの情報を一切見ることができないため、部分的な回答しか提供できません。エージェントは依然として手動で情報を探し回る必要があり、これではAIアシスタントを持つ目的そのものが損なわれてしまいます。

これは本当に頭の痛い問題であり、ここでより柔軟なAIツールが役立ちます。eesel AIは、**すべてのナレッジソースを瞬時に一つにまとめる**ことでこの問題を解決するために特別に構築されました。Gorgiasのチケット、Confluence、Slackなど、100以上の異なるアプリに接続でき、AIにあなたのビジネスの完全な理解を与えることができます。これにより、すべてのコンテンツを一つの場所に移動させることなく、AIが完全で正確な回答を提供するのを助けます。

オンボーディングは大きな負担になり得る

Gorgiasの自動化を始めるのは、特に正しく設定したい場合、多くの作業が必要になることがあります。高価なプランではある程度のサポートが提供されますが、基本的には自分でルールを構築し、それが機能することを祈るしかありません。AIを本番稼働させる前に、実際の顧客の問題に対してどのように動作するかを簡単かつリスクなしで確認する方法がありません。

eesel AIは、非常にシンプルなセルフサービス設定でその状況を覆します。ヘルプデスクを接続すれば、数分で稼働を開始できます。そして、何かを有効にする前に、そのシミュレーションモードを使って、過去の何千ものチケットでAIをテストできます。潜在的な自動化率に関する明確なレポートを取得し、安全な環境ですべてのAI生成応答を確認できます。どのように機能するかを正確に把握した上で、自信を持って本番稼働させることができます。

Gorgiasのサンドボックス内でしか作業できない

Gorgiasは強力ですが、かなり柔軟性に欠ける自動化ツールセットを提供します。ルールやマクロを設定することはできますが、外部サービスに接続するカスタムワークフローを簡単に構築したり、チケットをいつエスカレーションするかのAIロジックを微調整したりすることはできません。基本的には、Gorgiasが構築したツールと連携機能に限定されてしまいます。

eesel AIでは、**完全にカスタマイズ可能なワークフロービルダー**が手に入ります。どのチケットをAIが処理し、どれを人間に渡すかを正確に決定するための、きめ細やかな制御が可能です。シンプルなプロンプトエディタとカスタムAPIアクションのサポートにより、AIに単に質問に答える以上のことを教えることができます。カスタムデータベースからリアルタイムの配送情報を検索したり、CRMの顧客レコードを更新したり、標準ツールでは不可能な詳細レベルでチケットを分類したりできます。

Gorgias Automate AIは答えなのか、それとももっと良い方法があるのか？

緊密に統合されたAIを備えた単一のオールインワンヘルプデスクを求めるShopifyブランドにとって、Gorgias Automate AI Shopify 2025プラットフォームは間違いなく魅力的な選択肢です。Shopifyとの深い連携とEコマースへの徹底的な集中は、無視できません。

しかし、その専門性には深刻なトレードオフが伴います。成長すると不利になる予測不可能な価格設定、ナレッジを閉じ込めてしまうエコシステム、そして柔軟な制御と安全なテストの欠如です。

現在使用しているヘルプデスク（Gorgias、Zendesk、Intercomなど）を維持しつつ、より強力で柔軟、かつ予測可能なAIを追加したいビジネスにとって、eesel AIはより賢明な進め方を提供します。既存のツールに数分で接続し、散在するすべてのナレッジを一つにまとめ、自動化を完全に制御できるようにし、予測不可能な請求なしで規模を拡大できます。

現在のツールを捨てて一からやり直すのではなく、それらをより良くすることができます。eesel AIの無料トライアルを開始して、数ヶ月ではなく数分で、より賢いAIサポートエージェントを構築できることをご自身で確かめてください。