2026年版：Shopify向けGorgias Automate AI完全ガイド

2026年にEコマースストアを運営することは、これまで以上に競争が激しくなっていると感じられませんか？買い物客は即座の回答とパーソナライズされた対応を求めており、AIによる自動化は「あれば便利」なものから「不可欠」なものへと進化しました。Gorgiasは、Shopifyストア向けの頼れるヘルプデスクとしての地位を確立し、そのAI機能を前面に押し出しています。

しかし、それが実際の日常業務にとって何を意味するのでしょうか？このガイドでは、2026年におけるShopify向けGorgias Automate AIのセットアップが実際にどのように機能するかを分かりやすく解説します。主要な機能、段階的な料金プランを掘り下げ、ブランドのためにプラットフォームを最大限に活用する方法についてお話しします。

Gorgias AIとは？

本質的に、Gorgias AIはEコマース専用に構築されたカスタマーサポートプラットフォームであり、その最大のセールスポイントはShopifyとの深い連携です。メール、ライブチャット、ソーシャルメディアからのすべての顧客の会話を、一つのクリーンなダッシュボードに集約する中央ハブだと考えてください。

名前に含まれる「AI」は、彼らの「AIエージェント」を指しており、これは主に2つの役割を果たすように構築されています。

1. サポートエージェント（Support Agent）： これは、顧客が商品を購入した後に発生するすべての一般的な質問を処理するAIの部分です。受信トレイに届く頻繁な「私の注文はどこにありますか？」といったチケットのことです。サポートエージェントは、これらを自動的に処理するように設計されています。

2. ショッピングアシスタント（Shopping Assistant）： これは、売上が発生する前の会話に焦点を当てた機能です。サイト上のバーチャル販売アシスタントとして機能し、商品の推奨を提供したり、サイトを眺めているだけの客を実際の顧客に変える手助けをしたりします。

ここでの大きな狙いは、カスタマーサポートを収益源に変えることです。反復的なタスクを自動化することで、Gorgiasはチームをより有意義な会話や成約の獲得へと解放します。彼らは、自社のAIが一般的なサポート質問の最大60%を処理できると主張しており、これはあらゆるチームにとって大きな後押しとなります。

Gorgias AIで何ができるのか？

Gorgiasは単なるシンプルなチャットボットではありません。Shopifyの世界で密接に連携して動作することを目的としたツールの集合体です。実際に得られるものを分解してみましょう。

Shopifyに組み込まれたGorgiasの仕組み

Gorgiasは単にShopifyに接続されているだけではありません。実質的にその中に織り込まれています。顧客チケットが受信トレイに届くと、エージェントはヘルプデスクを離れることなく、注文履歴の全確認、返金処理、注文詳細の編集、メモの追加を行うことができます。

これにより、膨大な時間が節約されます。チームはサポートツールとShopifyの管理画面を切り替え続ける必要がなくなり、問題をはるかに迅速に解決できます。この深い統合は素晴らしいものですが、ヘルプデスクがこの特定のデータに最適化されていることも意味します。もしチームが、Confluenceの内部ガイドやGoogleドキュメントのプロセス文書など、他の場所に保存されているナレッジに依存している場合は、そのギャップを埋めるためにeesel AIのような補完的なツールを検討するとよいでしょう。

すべての会話を一箇所に

Gorgiasは、メール、ライブチャット、問い合わせフォーム、WhatsApp、SMSなど、ほぼすべての場所から顧客チャットを取り込み、単一の受信トレイに流し込みます。これにより、サポートチームは各顧客の履歴を完全に把握できるため、同じ情報を何度も聞き直す必要がなくなります。これは、一貫したブランドボイスを維持し、顧客にスムーズな体験を提供するための強力な方法です。

Gorgias AIエージェント：サポートとショッピングのスキル

ここからが「自動化AI」という名の本領発揮です。AIエージェントは、スマートな機能の大部分を支えています。

サポートエージェントは、自動化された問題解決ツールです。注文状況、返品ポリシー、配送情報に関する反復的な購入後の質問に取り組むようトレーニングされています。ヘルプセンターの記事やShopifyのデータから学習し、正確な回答を提供します。さらに、画像を理解できる「ビジョン」機能も備えています。そのため、顧客が破損した商品の写真を送ってきた場合、AIがそのプロセスをサポートすることができます。

ショッピングアシスタントは、24時間365日体制の販売員です。主にライブチャットで、購入前の買い物客と対話します。誰かが閲覧している内容に基づいてパーソナライズされた商品の推奨を行ったり、コンバージョンを助けるために動的な割引をポップアップで表示したりすることもできます。

以下は、この2つの簡単な比較です。

機能	サポートエージェント	ショッピングアシスタント
主な目的	購入後のチケット解決、エージェントの負荷軽減	閲覧者を購買者に変える、注文額の向上
主なアクション	注文追跡、返品処理、FAQへの回答	商品の推奨、割引の提供、質問への回答
主なチャネル	メール、チャット、問い合わせフォーム	ライブチャット
学習元	ヘルプセンター、Shopifyデータ、過去のチケット	商品カタログ、閲覧履歴、顧客データ

ルールとマクロによる自動化

派手なAIエージェント以外にも、Gorgiasは「ルール」や「マクロ」といった従来の自動化ツールも提供しています。ルールはチケットの整理に便利です。キーワード（「返金リクエスト」など）に基づいて自動的にチケットにタグを付けたり、特定の人やチームに送信したりするように設定できます。マクロは事前に作成された返信文で、チームはワンクリックで一般的な質問に回答できます。

この種の自動化は、優れたサポートチームの基本です。単純な質問の量を管理し、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。ビジネスが成長するにつれて、これらのシステムはGorgiasエコシステム内での運用の強固な基盤となります。

Gorgiasの料金体系：チケットベースのモデル

料金構造についてお話ししましょう。Gorgiasは、毎月処理する「請求対象チケット」の数に基づいた段階的なモデルを採用しています。請求対象チケットとは、エージェントまたは自動化によって返信が行われた会話のことです。このモデルは、ビジネス活動の規模に合わせて拡張できるように設計されています。

以下は、各プランの概要です。

プラン	月額料金	含まれる請求対象チケット	追加チケット費用	主な機能
Starter	$10	50件 / 月	+$0.40 / チケット	基本チャネル、Shopify統合
Basic	$60	300件 / 月	+$40 / 100チケット	マクロ自動化
Pro	$360	2,000件 / 月	+$36 / 100チケット	高度なルール、CSAT（顧客満足度）調査
Advanced	$900	5,000件 / 月	+$36 / 100チケット	AI推奨返信、意図検知
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム	専任サクセスチーム、高度なセキュリティ

段階的なプランとスケーラビリティ（拡張性）の理解

このモデルは、成長中の企業に対していくつかの選択肢を提供します。

• スケーラビリティ（拡張性）： 段階的なプランにより、成長の余地を残しながら、現在のボリュームに適したパッケージを選択できます。

• AIエージェントによる解決： Gorgiasの料金ページによると、AIによる解決には1件あたり0.90ドルから1.00ドルのコストがかかります。この投資により、AIがルーチンワークを処理している間、チームは価値の高いタスクに集中できるようになります。

• サポート予算の計画： 段階的なプランを使用することで、予想されるチケットボリュームに基づいて支出を計画できます。

さらなる予測可能性を求めるブランドにとって、eesel AIのようなプラットフォームは、明確で固定された料金体系を提供しています。eeselのプランは必要な機能に基づいており、質問への回答やアクションを含む寛大な数のAIインタラクションが付属しています。これは、Gorgiasのセットアップと並行して自動化コストを管理したいチームにとって、優れた補完的なオプションとなります。

この動画は、Gorgias Automateに含まれる機能の設定方法に関する役立つウォークスルーを提供し、価格に対して何が得られるかを明確に示しています。

Gorgiasのセットアップに関する考慮事項

Gorgiasは堅牢で信頼性の高いツールですが、その専門的なアプローチは特定のワークフローを念頭に置いて設計されています。

Gorgiasで内部ナレッジを最大限に活用する

GorgiasのAIは、GorgiasヘルプセンターとShopifyのデータから学習する場合に非常に効果的です。このフォーカスにより、Eコマースのスペシャリストとしての地位が保証されています。もし会社のナレッジが Googleドキュメント、Confluence、または Notion などの場所にも保存されている場合は、eesel AIを補完的なツールとして簡単に使用できます。

eesel AIは、**すべてのナレッジソースを一つにまとめる**ように設計されています。Gorgiasのチケットを含む100以上の異なるアプリに接続できるため、すべてのドキュメントを移行することなく、AIにビジネスのより広い理解をさせることができます。

長期的な成功のためのセットアップ

Gorgiasの自動化を開始するには、ブランドに合わせたルールを構築する必要があります。彼らは、これを正しく設定するためのさまざまなプランでのサポートを提供しています。この徹底したセットアップにより、自動化が正確でビジネス目標に沿ったものになります。

これを補完するセルフサービス・オプションを探しているチームにとって、eesel AIはシンプルなセットアップを提供しています。ヘルプデスクを接続し、シミュレーションモードを利用して公開前にAIの動作をテストできるため、自動化戦略にさらなる安心感を加えることができます。

Gorgiasエコシステムの活用

Gorgiasは、Eコマースに最適化された一連の強力な自動化ツールを提供しています。これらのルールとマクロは、オンライン小売業者の特定のニーズに対応するように構築されています。

カスタムワークフローにさらなる柔軟性が必要な場合、eesel AIはヘルプデスクと並行して動作する**カスタマイズ可能なワークフロービルダー**を提供しています。これにより、AIが処理するチケットを微調整したり、外部サービスでアクションをトリガーしたりすることが可能になり、Gorgiasのセットアップ機能を拡張する優れた方法となります。

Gorgias Automate AIはあなたのストアにとって正しい選択でしょうか？

緊密に統合されたAIを備えた、単一のオールインワン・ヘルプデスクを求めるShopifyブランドにとって、2026年版のGorgias Automate AI Shopifyプラットフォームは強力な選択肢です。Shopifyとの深い繋がりとEコマースへのフォーカスにより、成熟した信頼性の高いプラットフォームとなっています。

GorgiasやZendesk、あるいはその他の現在愛用しているヘルプデスクを使い続けながら、より柔軟なAI機能を追加したいビジネスにとって、eesel AIは素晴らしい補完的なオプションです。数分で既存のツールに接続し、散在するすべてのナレッジを一つにまとめる手助けをします。

セットアップをすべて変更する代わりに、単に強化することができます。**eesel AIの無料トライアルを開始**して、Gorgiasと連携して顧客のためによりスマートなサポート体験を構築する方法を確かめてみてください。