Guia prático para configurar uma resposta automática no Gorgias

Se você trabalha com e-commerce, conhece a sensação: o alerta constante de novas perguntas de clientes, dia e noite. Acompanhar tudo é um desafio enorme. Uma resposta instantânea não é mais apenas um pequeno extra; é essencial para gerenciar as expectativas dos clientes e dar uma folga à sua equipe de suporte para focar nos assuntos mais complexos.

Se você está usando o Gorgias, você tem algumas excelentes opções integradas para automatizar as respostas. Você pode optar por mensagens confiáveis baseadas em regras ou aproveitar os chats avançados alimentados por IA.

O verdadeiro segredo é saber qual ferramenta é a certa para cada tarefa. Este guia vai mostrar exatamente como configurar uma resposta automática no Gorgias (auto reply), explicando o que cada método pode fazer e como otimizá-los para o seu fluxo de trabalho em 2026.

O que é uma resposta automática no Gorgias?

No mundo do Gorgias, uma "resposta automática" não é apenas um único recurso. É uma funcionalidade que você pode gerenciar com duas ferramentas poderosas dentro da plataforma:

1. Regras (Rules): Este é o seu sistema clássico baseado em gatilhos. Você configura a lógica confiável "se isso, então aquilo" (if-then) para automatizar tarefas repetitivas. Pense nisso como um assistente dedicado que segue suas instruções precisas ao pé da letra.

2. Agente de IA (AI Agent): Esta é a ferramenta inteligente e avançada do pacote. Em vez de apenas seguir comandos, o Agente de IA entende o que o cliente está realmente perguntando (a intenção dele) e pode manter uma conversa real para resolver o problema.

Embora ambos possam enviar mensagens automatizadas, eles são projetados para diferentes tipos de tarefas de suporte e oferecem várias maneiras de escalar seu serviço. Vamos detalhar como cada um funciona.

Configurando uma resposta automática no Gorgias com regras

A maneira mais direta de ativar respostas automáticas no Gorgias é usando as Regras (Rules). Este recurso é baseado na lógica confiável "SE-ENTÃO", que é ótima para lidar com situações previsíveis e diretas. Se um ticket de suporte corresponder às condições que você definiu, a regra dispara uma ação, como o envio de uma mensagem de modelo útil.

Modelos de regras comuns para uma resposta automática no Gorgias

O Gorgias fornece vários modelos para começar com os casos de uso mais comuns. Aqui estão alguns que você provavelmente achará úteis de imediato:

• Fora do horário comercial: Esta é uma regra popular para todas as equipes. Você pode criar uma regra que responda automaticamente a qualquer mensagem que chegue depois que sua equipe encerrou o expediente. A mensagem informa aos clientes que você recebeu a solicitação e fornece um cronograma claro de quando você estará online novamente. É uma maneira simples de gerenciar expectativas e mostrar seu compromisso com o serviço, mesmo fora do horário.

• Consultas de status do pedido (WISMO): "Onde está meu pedido?" (Where Is My Order - WISMO) é uma pergunta padrão para lojas de e-commerce. Você pode criar uma regra que procure por palavras-chave específicas como "status do pedido" ou "rastreamento" e use variáveis do Shopify para obter automaticamente o link de rastreamento do cliente. Isso economiza muito tempo e oferece gratificação instantânea ao cliente quando os dados estão disponíveis no Shopify.

• Etiquetagem automática e notas internas: As regras também são fantásticas para a eficiência interna. Você pode usá-las para manter sua caixa de entrada organizada, adicionando etiquetas automaticamente (como "Urgente" ou "Solicitação de Devolução") ou deixando notas internas para sua equipe. É uma parte fundamental do mecanismo de automação do Gorgias que ajuda a manter seu fluxo de trabalho simplificado.

Considerações para respostas automáticas baseadas em regras no Gorgias

Embora as regras sejam altamente eficazes, elas funcionam melhor quando você mantém algumas considerações de gerenciamento em mente conforme sua loja cresce:

• Especificidade das palavras-chave: Uma regra segue as palavras-chave que você fornece. Para obter os melhores resultados, você deve revisar e atualizar regularmente suas listas de palavras-chave para garantir que a automação capture as diferentes maneiras como os clientes podem frasear suas perguntas.

• Gerenciamento em escala: Gerenciar algumas regras é simples. À medida que você adiciona mais para lidar com uma variedade maior de cenários, é útil auditar periodicamente suas regras para garantir que permaneçam organizadas e continuem a fornecer a melhor experiência ao cliente.

• Acesso a dados: As regras são especializadas para ver o que está dentro do Gorgias e suas integrações primárias, como o Shopify. Para informações armazenadas em outras plataformas como Confluence ou Google Docs, você pode considerar ferramentas complementares que funcionam ao lado do Gorgias para expandir seu conhecimento automatizado (knowledge base).

Usando o Agente de IA do Gorgias para respostas automáticas avançadas

Para construir sobre a base das regras, o Gorgias oferece o Agente de IA (AI Agent). Esta é uma solução sofisticada projetada para entender a intenção do cliente, permitindo lidar com conversas mais detalhadas e entregar resoluções completas para sua equipe.

Principais recursos do Agente de IA

O Agente de IA foi projetado para ser uma extensão poderosa da sua equipe de suporte, capaz de lidar com interações complexas.

• Responder FAQs: Ele pode lidar com perguntas comuns sobre seus produtos, políticas de devolução e prazos de entrega, aproveitando as informações que já estão dentro do seu helpdesk do Gorgias.

• Realizar ações: O Agente de IA integra-se profundamente com sua plataforma de e-commerce para realizar tarefas como processar devoluções, emitir reembolsos ou até mesmo atualizar o pedido de um cliente, proporcionando uma experiência contínua sem intervenção manual.

• Personalização: Ele pode melhorar a experiência do cliente gerando códigos de desconto exclusivos ou recomendando produtos com base nas necessidades específicas do cliente, transformando uma interação de suporte em um momento positivo para a marca.

O benefício: Integração profunda com a plataforma e desempenho

O Agente de IA do Gorgias é uma ferramenta robusta que oferece vantagens significativas para equipes que buscam uma solução nativa e especializada.

1. Conhecimento Especializado: O Agente de IA é otimizado para aprender com as informações dentro do ecossistema Gorgias e Shopify. Essa integração profunda garante que ele seja altamente preciso ao lidar com dados centrais de e-commerce, proporcionando uma experiência confiável para as consultas mais comuns dos seus clientes.

2. Preços Baseados em Resultados: O Agente de IA é precificado por resolução, o que significa que você paga por resultados bem-sucedidos. Esse modelo permite escalar sua capacidade de suporte durante períodos movimentados, como a Black Friday de 2026, garantindo que seu investimento esteja diretamente ligado às resoluções dos clientes.

Explicação dos preços de resposta automática no Gorgias

Entender como o Gorgias estrutura seus custos de automação ajuda você a planejar seu orçamento de forma eficaz. Com o Agente de IA, você tem um modelo flexível que combina seu plano base de helpdesk com preços por resolução.

Recurso	Como é cobrado	Exemplo do Plano Pro	Implicação de valor
Tickets de Helpdesk	Incluído até um limite mensal.	2.000 tickets/mês incluídos	Oferece uma base estável para as operações padrão da sua equipe.
Resoluções do Agente de IA	Cobrado por resolução.	$0,90 por resolução (em um plano anual)	Você paga por resoluções bem-sucedidas, tornando esta uma solução escalável para períodos de alto volume.
Uso integrado	Cada resolução de IA usa um dos tickets de helpdesk incluídos no seu plano.	Uma resolução de IA utiliza a taxa de resolução + 1 ticket de helpdesk do seu pacote mensal.	Este modelo garante que todas as interações sejam rastreadas em seu painel principal para relatórios abrangentes.

Uma opção complementar: Expanda seu conhecimento com o eesel AI

O Gorgias oferece um conjunto de ferramentas nativas forte, mas para empresas com necessidades exclusivas, o eesel AI é uma ótima opção complementar. Ele atua como uma camada inteligente que trabalha ao lado da sua configuração do Gorgias, oferecendo flexibilidade e controle adicionais.

Melhore seu helpdesk com conhecimento unificado

Embora o Gorgias seja excelente no gerenciamento de dados de helpdesk, o eesel AI pode ajudar conectando-se a fontes de conhecimento adicionais que você possa usar.

• Conecte tudo: Você pode usar facilmente o eesel AI com o Gorgias para expandir seu alcance. Ele também pode extrair dados do Confluence, Notion ou Google Docs. Isso dá à sua automação uma visão mais ampla do seu negócio, ajudando-a a responder a uma gama maior de questões técnicas ou de política.

• Aprenda com seus melhores agentes: O eesel AI também pode analisar tickets de suporte anteriores para ajudar a identificar a voz da sua marca e as resoluções típicas, servindo como uma adição útil à sua automação existente no Gorgias.

Teste com confiança e mantenha controle total

Adicionar novas camadas de automação é um grande passo, e o eesel AI foi projetado para funcionar perfeitamente dentro do seu fluxo de trabalho atual do Gorgias.

• Simulação sem riscos: Você pode executar o eesel AI em um modo de simulação sobre seus tickets antigos. Ele mostrará como teria respondido, fornecendo dados adicionais sobre sua taxa de resolução (resolution rate) antes de você implementá-lo totalmente.

• Implementação gradual: Você tem controle total sobre quando e como usa o eesel AI junto com o Gorgias. Você pode começar com categorias específicas e expandir conforme vê os resultados, garantindo uma transição suave para sua equipe.

Modelos de preços previsíveis

Para equipes que buscam diferentes maneiras de gerenciar seu orçamento, o eesel AI oferece uma abordagem de taxa fixa (flat-fee).

• Taxas mensais previsíveis: Os planos do eesel AI são baseados em uma taxa mensal fixa para um número definido de interações. Isso pode ser uma maneira útil de gerenciar custos se você preferir um orçamento fixo para suas ferramentas de automação adicionais.

Escolhendo a resposta automática certa do Gorgias para sua loja

O Gorgias oferece um ecossistema robusto e maduro para configurar respostas automáticas. As Regras são uma escolha confiável para tarefas simples e repetitivas, enquanto o Agente de IA é uma ferramenta poderosa e líder do setor para lidar nativamente com conversas mais detalhadas com os clientes.

Para lojas que desejam expandir sua automação ainda mais, ferramentas de IA dedicadas como o eesel AI podem ser uma adição fantástica. Ao conectar-se a todas as suas fontes de conhecimento e oferecer testes sem riscos, ele ajuda você a extrair ainda mais valor do helpdesk do Gorgias em que você já confia.

Pronto para ver como você pode automatizar o suporte com confiança em 2026? Comece seu teste gratuito do eesel AI hoje mesmo.