Gorgiasの自動返信設定に関する実践ガイド

EC（電子商取引）ビジネスに携わっている方なら、昼夜を問わず新しい顧客からの問い合わせが鳴り続けるあの感覚をご存知でしょう。それらすべてに対応し続けるのは非常に大きな課題です。即時の返信は、もはや単なる「あると便利な機能」ではなく、顧客の期待を管理し、サポートチームがより複雑な問題に集中できるようにするために不可欠なものとなっています。

Gorgiasを使用している場合、回答を自動化するための優れた標準オプションがいくつか用意されています。信頼性の高いルールベースのメッセージを使用することも、高度なAI搭載チャットを活用することも可能です。

本当のコツは、どのツールがそのタスクに適しているかを知ることです。このガイドでは、Gorgiasの自動返信（auto reply）を設定する正確な手順を説明し、各手法で何ができるか、そして2026年のワークフローに合わせてそれらをどのように最適化するかを解説します。

Gorgiasの自動返信とは何ですか？

Gorgiasの世界では、「自動返信」は単一の機能だけを指すのではありません。プラットフォーム内の2つの強力なツールで処理できる機能のことです。

1. Rules（ルール）: これは従来のトリガーベースのシステムです。「もしこれなら、あれをする（if this, then that）」という信頼性の高いロジックを設定して、反復的なタスクを自動化します。指示通りに正確に動く、専用のアシスタントのようなものだと考えてください。

2. AI Agent（AIエージェント）: これは、より高度で知的なツールです。単にコマンドに従うだけでなく、AIエージェントは顧客が実際に何を求めているか（その意図）を理解し、問題を解決するために本物の会話を行うことができます。

どちらも自動メッセージを送信できますが、それぞれ異なる種類のサポートタスク向けに設計されており、サービスを拡張するための様々な方法を提供しています。それぞれの仕組みを詳しく見ていきましょう。

ルール（Rules）を使用したGorgias自動返信の設定

Gorgiasで自動返信を開始する最も直接的な方法は「ルール」を使用することです。この機能は信頼性の高い「IF-THEN」ロジックに基づいており、予測可能で単純な状況の処理に最適です。サポートチケットが設定した条件に一致すると、ルールがトリガーされ、役立つテンプレートメッセージの送信などのアクションが実行されます。

Gorgias自動返信の一般的なルールテンプレート

Gorgiasは、最も一般的なユースケースですぐに使用できるいくつかのテンプレートを提供しています。すぐに役立つものをいくつかご紹介します。

• 営業時間外（Outside business hours）: これはすべてのチームに人気のルールです。チームがログオフした後に届いたメッセージに自動的に返信するルールを作成できます。このメッセージで、リクエストを受理したことと、いつ対応を再開するかという明確なスケジュールを顧客に伝えます。これは顧客の期待値を管理し、営業時間外でもサービスへの姿勢を示すシンプルな方法です。

• 注文状況の問い合わせ（WISMO）: 「私の注文はどこにありますか？（Where is my order?）」は、ECストアにおける定番の質問です。「注文状況（order status）」や「追跡（tracking）」などの特定のキーワードをスキャンし、Shopifyの変数を使用して顧客の追跡リンクを自動的に取得するルールを作成できます。Shopifyにデータがある場合、顧客に即座に満足感を提供できる素晴らしい時間短縮テクニックです。

• 自動タグ付けと内部メモ: ルールは内部の効率化にも非常に効果的です。自動的にタグ（「至急」や「返品リクエスト」など）を追加したり、チーム向けの内部メモを残したりすることで、受信トレイを整理された状態に保つことができます。これはワークフローを効率化するためのGorgias自動化エンジンの重要な部分です。

ルールベースのGorgias自動返信における検討事項

ルールは非常に効果的ですが、ストアが成長するにつれて、以下の管理上の検討事項を念頭に置くと最善の結果が得られます。

• キーワードの具体性: ルールは指定されたキーワードに従います。最善の結果を得るためには、キーワードリストを定期的に見直し、顧客が質問する際の様々な言い回しを自動化が捉えられるように更新する必要があります。

• 大規模な管理: 数個のルールを管理するのは簡単です。しかし、より幅広いシナリオに対応するためにルールを増やしていく場合は、それらが整理された状態を保ち、最高の顧客体験を提供し続けられているか、定期的に監査（オーディット）することをお勧めします。

• データへのアクセス: ルールは、Gorgias内部およびShopifyなどの主要な連携先にある情報を見ることに特化しています。ConfluenceやGoogle ドキュメントなどの他のプラットフォームに保存されている情報については、自動化された知識を拡張するために、Gorgiasと併用できる補完的なツールの検討が必要になるかもしれません。

高度な自動返信のためのGorgias AIエージェントの活用

ルールの土台の上に構築されるのが、Gorgiasが提供する「AIエージェント」です。これは顧客の意図を理解するように設計された洗練されたソリューションであり、より詳細な会話に対応し、チームに代わって完全な解決まで導くことができます。

AIエージェントの主な機能

AIエージェントは、サポートチームの強力な拡張機能となるよう設計されており、複雑なやり取りを処理する能力を備えています。

• FAQへの回答: Gorgiasヘルプデスク内の情報を活用して、製品、返品ポリシー、配送時間に関する一般的な質問に対応できます。

• アクションの実行: AIエージェントはECプラットフォームと深く統合されており、返品処理、返金の発行、さらには顧客の注文情報の更新などを行うことができます。手動の介入なしにシームレスな体験を提供します。

• パーソナライゼーション（個人向け対応）: 独自の割引コードを生成したり、顧客の特定のニーズに基づいて製品を推奨したりすることで、顧客体験を向上させ、サポートのやり取りをポジティブなブランド体験へと変えることができます。

メリット：深いプラットフォーム統合とパフォーマンス

Gorgias AIエージェントは、ネイティブで特化したソリューションを求めるチームにとって大きな利点を提供する堅牢なツールです。

1. 専門知識: AIエージェントは、GorgiasおよびShopifyのエコシステム内の情報から学習するように最適化されています。この深い統合により、主要なECデータを扱う際に非常に高い精度を発揮し、最も一般的な顧客の問い合わせに対して信頼性の高い対応を可能にします。

2. 成果報酬型の料金体系: AIエージェントは解決数（per-resolution）ベースで課金されるため、成功した成果に対してのみ支払うことになります。このモデルにより、2026年のブラックフライデーのような繁忙期にサポート能力を拡張しつつ、投資が顧客の解決に直接結びついていることを保証できます。

Gorgias自動返信の料金体系の解説

Gorgiasが自動化コストをどのように構成しているかを理解することは、予算を効果的に計画するのに役立ちます。AIエージェントでは、ベースとなるヘルプデスクプランと解決数ごとの料金を組み合わせた柔軟なモデルが採用されています。

機能	課金方法	Proプランの例	価値の意味合い
ヘルプデスクチケット	月間上限まで含まれる。	毎月2,000チケットまで込み	チームの標準的な運用に安定した基盤を提供します。
AIエージェント解決数	解決ごとに課金。	1解決あたり$0.90（年間プランの場合）	成功した解決に対して支払うため、大量の問い合わせが発生する時期にスケーラブルなソリューションとなります。
統合された使用量	各AI解決は、プランに含まれるヘルプデスクチケットを1つ消費します。	AIによる1解決 = 解決手数料 + 月間バケットから1チケットを消費。	このモデルにより、すべてのやり取りがメインダッシュボード内で追跡され、包括的なレポート作成が可能になります。

補完的なオプション：eesel AIでナレッジを拡張する

Gorgiasは強力なネイティブツールセットを提供していますが、独自のニーズを持つ企業にとって、eesel AI は素晴らしい補完的なオプションです。これはGorgiasの設定と並行して機能するスマートなレイヤーとして、さらなる柔軟性とコントロールを提供します。

統合されたナレッジでヘルプデスクを強化する

Gorgiasはヘルプデスクデータの管理に優れていますが、eesel AIは、使用している追加のナレッジソースに接続することで、それをサポートします。

• すべてを接続: Gorgiasでeesel AIを簡単に使用して、その範囲を広げることができます。また、Confluence、Notion、Google ドキュメントから情報を引き出すことも可能です。これにより、自動化ツールがビジネスをより広く把握できるようになり、より広範囲の技術的またはポリシーに関する質問に答えられるようになります。

• ベストな担当者から学ぶ: eesel AIは過去のサポートチケットを確認して、ブランドのトーン（声）や典型的な解決策を特定することもでき、既存のGorgias自動化への有益な追加機能として役立ちます。

自信を持ってテストし、完全なコントロールを維持する

新しい自動化レイヤーを追加するのは大きな一歩ですが、eesel AIは既存のGorgiasワークフロー内でスムーズに動作するように設計されています。

• リスクのないシミュレーション: 過去のチケットに対してeesel AIをシミュレーションモードで実行できます。どのように応答したであろうかを確認でき、完全に実装する前に解決率（resolution rate）に関する追加データを取得できます。

• 段階的な導入: eesel AIをGorgiasと併用するタイミングと方法を細かくコントロールできます。特定のカテゴリから始めて、結果を見ながら拡大していくことで、チームにとってスムーズな移行を実現できます。

予測可能な料金モデル

予算管理の別の方法を探しているチームのために、eesel AIは定額制のアプローチを提供しています。

• 予測可能な月額料金: eesel AIのプランは、一定数のインタラクションに対する固定月額料金に基づいています。追加の自動化ツールのために固定予算を好む場合、コスト管理に役立つ方法となります。

あなたのストアに最適なGorgias自動返信の選択

Gorgiasは、自動返信を設定するための堅牢で成熟したエコシステムを提供しています。ルールはシンプルで反復的なタスクにおいて信頼できる選択肢であり、AIエージェントはより詳細な顧客との会話をネイティブに処理するための強力で業界をリードするツールです。

自動化をさらに拡張したいストアにとって、eesel AI のような専用AIツールは素晴らしい追加要素になり得ます。すべてのナレッジソースに接続し、リスクのないテストを提供することで、すでに信頼しているGorgiasヘルプデスクからさらに大きな価値を引き出すお手伝いをします。

2026年に向けて、自信を持ってサポートを自動化する方法を確認してみませんか？今すぐeesel AIの無料トライアルを開始しましょう。