Gorgias Attentive: Um guia completo para suporte em e-commerce

O SMS é uma maneira fantástica de as lojas online entrarem em contato com os clientes. É direto, imediato e perfeito para situações como alertas de vendas relâmpago e atualizações de envio. Mas o que acontece quando os clientes respondem a essas mensagens de texto com dúvidas de suporte?

A integração Gorgias Attentive foi projetada para resolver isso, trazendo todas essas conversas por SMS diretamente para o seu helpdesk (central de suporte) do Gorgias. É uma solução sólida e madura que ajuda sua equipe de suporte a manter o contexto e economizar tempo.

Este guia apresentará tudo o que você precisa saber sobre a integração Gorgias Attentive. Abordaremos o que ela faz, como as pessoas a utilizam, como funciona a estrutura de preços do Gorgias e como escalá-la de forma eficaz. Mais importante ainda, mostraremos como ir além do simples encaminhamento de mensagens e começar a automatizar seu suporte por SMS com IA dentro do ecossistema Gorgias.

O que é a integração Gorgias Attentive?

Para entender realmente como elas trabalham juntas, ajuda saber o que cada plataforma faz individualmente. Ambas são líderes no setor de e-commerce, lidando com diferentes partes da jornada do cliente.

Entendendo o Gorgias

O Gorgias é um poderoso helpdesk de atendimento ao cliente criado especificamente para marcas de e-commerce, especialmente aquelas baseadas na Shopify. A plataforma reúne todas as conversas com os seus clientes (e-mail, redes sociais, chat ao vivo e muito mais) em um único painel confiável. Isso ajuda sua equipe a fornecer respostas rápidas e úteis que podem até gerar receita. O Gorgias possui seus próprios recursos impressionantes de IA, e sua eficiência é reforçada por macros e automações sofisticadas baseadas em regras.

Entendendo o Attentive

O Attentive é uma referência em marketing por SMS. Seu propósito é ajudar as marcas a enviar campanhas de mensagens de texto personalizadas com base no comportamento do cliente, impulsionando as vendas com promoções e atualizações oportunas. Ele foi construído para maximizar o alcance de marketing e a geração de receita.

Como funciona a integração

A integração conecta essas duas plataformas de ponta. Ela encaminha as respostas dos clientes de suas campanhas de SMS do Attentive diretamente para o seu helpdesk Gorgias. Quando um cliente responde via SMS, um novo ticket aparece automaticamente no Gorgias.

Seus agentes podem então responder de dentro desse ticket do Gorgias, como qualquer outra mensagem, e a resposta é enviada de volta ao cliente como um SMS através do Attentive. A configuração possui recursos úteis, como a "Palavra-chave de Confirmação de Suporte" (Support Confirmation Keyword), que permite decidir quais mensagens criam um ticket. Esta é uma excelente forma de garantir que sua fila de suporte permaneça focada em consultas relevantes dos clientes.

Principais recursos e casos de uso da integração

Conectar o Gorgias e o Attentive traz benefícios imediatos que tornam seu fluxo de trabalho de suporte mais fluido e melhoram a experiência do cliente.

Centralizar as conversas de suporte via SMS

O benefício mais óbvio aqui é a eficiência. Em vez de seus agentes precisarem fazer login em várias plataformas, tudo chega na mesma fila unificada onde eles já trabalham. Isso oferece aos agentes um histórico completo de conversas para cada cliente, em todos os canais. Eles podem ver um e-mail da semana passada, um comentário no Facebook de ontem e um SMS de cinco minutos atrás, tudo em uma linha do tempo organizada fornecida pela interface madura do Gorgias.

Responder aos clientes em tempo real

O SMS é um canal instantâneo, então as pessoas esperam respostas rápidas. Esta integração ajuda sua equipe a atender a essa expectativa dentro de seu fluxo de trabalho existente. De acordo com relatórios do setor, quase um terço dos assinantes (31%) que recebem respostas de marcas aos seus textos acabam gastando mais do que aqueles que não recebem. Ao permitir que os agentes respondam diretamente do Gorgias, você dá a eles o poder de ter conversas em tempo real no canal preferido do cliente.

Gerar receita a partir de dúvidas de pré-venda e suporte

Nem todo SMS é sobre um problema. Muitos são perguntas de pré-venda de compradores que estão prestes a fazer um pedido. Como a conversa está acontecendo dentro do Gorgias (que é profundamente integrado à Shopify), seus agentes estão no lugar perfeito para fechar a venda. Eles podem responder a uma pergunta rápida sobre um produto, criar um código de desconto personalizado ou até mesmo montar um carrinho de compras para o cliente diretamente do ticket.

Entendendo os preços do Gorgias

O Gorgias oferece um modelo de preços transparente e em níveis, projetado para se adaptar a diferentes tamanhos de equipe. O preço do Gorgias é baseado no número de "tickets faturáveis" que você gerencia a cada mês, permitindo que o custo escale naturalmente com o seu negócio.

Um ticket faturável é qualquer conversa que recebe uma resposta, seja de um agente humano, de uma regra automatizada ou do Agente de IA do Gorgias. Este modelo é excelente porque significa que você paga pelo volume de suporte que realmente fornece. O Agente de IA do Gorgias está disponível como um complemento (add-on), geralmente cobrando por conversa resolvida (cerca de "$0,90 por conversa resolvida"), o que ajuda as equipes a gerenciar altos volumes de forma eficiente.

O preço do Attentive é personalizado, então você pode conversar com a equipe de vendas deles para obter uma cotação adaptada às suas necessidades específicas.

Aqui está uma visão dos planos padrão do Gorgias para 2026:

Plano	Preço Mensal (Faturado Anualmente)	Tickets Faturáveis/mês	Custo Excedente	Recursos Principais
Starter	$10/mês	50	+$0,40 / ticket	Helpdesk básico, 3 assentos de usuário
Basic	$50/mês	300	+$40 / 100 tickets	Mais integrações, até 500 assentos
Pro	$300/mês	2.000	+$36 / 100 tickets	Estatísticas de receita, recursos mais avançados
Advanced	$750/mês	5.000	+$36 / 100 tickets	Servidor de e-mail dedicado, mais suporte
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Suporte dedicado, integrações personalizadas

Considerações para maximizar a integração nativa

Embora ter todas as suas mensagens em um só lugar seja um começo fantástico, existem maneiras de aprimorar a integração nativa para torná-la ainda mais poderosa à medida que você cresce.

Construindo sobre a automação nativa

A integração serve como um canal de mensagens confiável, enviando textos para o Gorgias para sua equipe gerenciar. Para marcas de alto volume, adicionar camadas extras de automação pode ajudar a lidar com consultas repetitivas como "Onde está meu pedido?" de forma mais rápida. Isso garante que, conforme seu volume de SMS cresce, sua equipe possa manter os altos padrões de serviço que o Gorgias possibilita.

graph TD
    A[Cliente envia SMS via Attentive] --> B{Integração Gorgias Attentive};
    B --> C[Novo ticket criado no Gorgias];
    C --> D{Agente humano revisa o ticket};
    D --> E{Agente envia resposta personalizada};
    E --> F[Resposta enviada de volta ao cliente via Attentive];

Expandindo sua base de conhecimento

A integração funciona perfeitamente com as Macros do Gorgias. Para auxiliar ainda mais seus agentes, você pode procurar maneiras de trazer informações de outras fontes, como wikis internas no Confluence ou Google Docs. Isso ajuda a manter as respostas consistentes e de alta qualidade pelas quais o Gorgias é conhecido em todos os canais de suporte.

Considerações sobre triagem e roteamento

O Gorgias fornece um robusto mecanismo de Regras para rotear tickets. À medida que você escala, pode refinar essas regras para aprimorar a triagem para SMS recebidos. Usando os recursos integrados de marcação (tagging) e atribuição do Gorgias, você garante que cada mensagem chegue à pessoa ou departamento certo com a prioridade adequada.

Testando o desempenho para escala futura

À medida que você integra o SMS de forma mais profunda em sua estratégia de suporte, pode usar ferramentas adicionais para projetar como esse volume afeta sua fila. Isso ajuda no planejamento do crescimento e garante que seus clientes continuem recebendo a experiência instantânea e útil que esperam de sua marca.

Obtenha mais de sua integração com eesel AI

Para aprimorar ainda mais sua configuração, você pode adicionar uma camada de IA complementar como o eesel AI que funciona dentro do ecossistema Gorgias. O eesel AI ajuda a entender e resolver conversas comuns de SMS, trabalhando ao lado de seus agentes humanos.

Automatizar respostas para perguntas comuns de SMS

O Agente de IA do eesel AI conecta-se à sua conta Gorgias em minutos, aprendendo com seus tickets anteriores e artigos da central de ajuda. Ele pode auxiliar na resolução de perguntas repetitivas que chegam através da integração Attentive, como atualizações de status de pedidos ou detalhes de produtos, liberando seus agentes humanos para conversas mais complexas e de alto valor.

Unificar o conhecimento para respostas consistentes

O eesel AI trabalha com o Gorgias para conectar suas fontes de conhecimento dispersas, desde centrais de ajuda públicas até documentos internos. Isso cria uma base de conhecimento unificada para sua operação de suporte, garantindo que as respostas enviadas por SMS sejam tão precisas e completas quanto em qualquer outro canal.

Teste seu desempenho com simulações poderosas

O eesel AI permite que você execute simulações sem riscos em tickets históricos. Antes de entrar em operação, você pode ver quanto do seu volume de SMS passado poderia ter sido automatizado, dando uma ideia clara do seu ROI potencial e permitindo que você escale sua configuração do Gorgias com total confiança.

Indo além do encaminhamento de mensagens

A integração Gorgias Attentive é um primeiro passo sólido e prático para qualquer marca de e-commerce que deseja trazer seu suporte por SMS para uma plataforma centralizada e madura. Ela resolve o problema de fluxos de trabalho fragmentados e fornece uma base confiável para o atendimento ao cliente.

A verdadeira eficiência vem da combinação dessa poderosa integração com automação inteligente que lida com as tarefas rotineiras, permitindo que sua equipe se concentre em construir relacionamentos com os clientes. Uma ferramenta como o eesel AI complementa a integração, tornando os agentes mais produtivos e mantendo os clientes satisfeitos.

Leve seu suporte para o próximo nível

Pronto para ver quanto do seu volume de suporte você poderia automatizar dentro da sua configuração do Gorgias? Conecte seu helpdesk e execute uma simulação gratuita e sem riscos com o eesel AI para obter um relatório instantâneo sobre seu potencial de automação.

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