Gorgias Attentive: Ein vollständiger Leitfaden für den E-Commerce-Support

SMS ist eine fantastische Möglichkeit für Online-Shops, mit Kunden in Kontakt zu treten. Es ist direkt, unmittelbar und perfekt für Dinge wie Flash-Sale-Benachrichtigungen und Versand-Updates. Aber was passiert, wenn Kunden auf diese Texte mit Support-Fragen antworten?

Die Gorgias-Attentive-Integration wurde entwickelt, um dies zu lösen, indem sie all diese SMS-Konversationen direkt in Ihren Gorgias-Helpdesk zieht. Es ist eine solide, ausgereifte Lösung, die Ihrem Support-Team hilft, den Kontext zu wahren und Zeit zu sparen.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über die Gorgias-Attentive-Integration wissen müssen. Wir decken ab, was sie tut, wie sie genutzt wird, wie das gestaffelte Preismodell von Gorgias funktioniert und wie man sie effektiv skaliert. Vor allem zeigen wir Ihnen, wie Sie über die bloße Weiterleitung von Nachrichten hinausgehen und mit der Automatisierung Ihres SMS-Supports durch KI innerhalb des Gorgias-Ökosystems beginnen können.

Was ist die Gorgias-Attentive-Integration?

Um wirklich zu verstehen, wie sie zusammenarbeiten, ist es hilfreich zu wissen, was jede Plattform für sich allein tut. Beide sind Branchenführer in der E-Commerce-Welt und decken unterschiedliche Teile der Customer Journey ab.

Gorgias verstehen

Gorgias ist ein leistungsstarker Kundenservice-Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde, insbesondere für solche, die auf Shopify basieren. Die Plattform bündelt alle Ihre Kundenkonversationen (aus E-Mail, sozialen Medien, Live-Chat und mehr) in einem einzigen, zuverlässigen Dashboard. Dies hilft Ihrem Team, schnelle und hilfreiche Antworten zu geben, die sogar den Umsatz steigern können. Gorgias verfügt über eigene beeindruckende KI-Funktionen, und seine Effizienz wird durch Makros und anspruchsvolle, regelbasierte Automatisierungen gesteigert.

Attentive verstehen

Attentive ist ein Kraftpaket im SMS-Marketing. Sein Ziel ist es, Marken dabei zu helfen, personalisierte Textnachrichten-Kampagnen basierend auf dem Kundenverhalten zu versenden und den Umsatz durch rechtzeitige Werbeaktionen und Updates zu steigern. Es ist darauf ausgelegt, die Marketingreichweite und die Umsatzgenerierung zu maximieren.

Wie die Integration funktioniert

Die Integration verbindet diese beiden erstklassigen Plattformen. Sie leitet Kundenantworten aus Ihren Attentive-SMS-Kampagnen direkt an Ihren Gorgias-Helpdesk weiter. Wenn ein Kunde per SMS antwortet, erscheint automatisch ein neues Ticket in Gorgias.

Ihre Agenten können dann direkt aus diesem Gorgias-Ticket heraus antworten, genau wie bei jeder anderen Nachricht, und ihre Antwort wird dem Kunden als Text über Attentive zurückgesendet. Das Setup verfügt über einige praktische Funktionen, wie ein „Support Confirmation Keyword“ (Support-Bestätigungs-Schlüsselwort), mit dem Sie entscheiden können, welche Nachrichten ein Ticket erstellen. Dies ist ein großartiger Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Support-Warteschlange auf relevante Kundenanfragen fokussiert bleibt.

Hauptmerkmale und Anwendungsfälle der Integration

Die Verbindung von Gorgias und Attentive bietet Ihnen sofortige Vorteile, die Ihren Support-Workflow reibungsloser gestalten und das Kundenerlebnis verbessern.

SMS-Support-Konversationen zentralisieren

Der offensichtlichste Vorteil ist die Effizienz. Anstatt dass sich Ihre Agenten bei mehreren Plattformen anmelden müssen, landet alles in derselben einheitlichen Warteschlange, in der sie bereits arbeiten. Dies gibt den Agenten eine vollständige Konversationshistorie für jeden Kunden über alle Kanäle hinweg. Sie können eine E-Mail von letzter Woche, einen Facebook-Kommentar von gestern und eine SMS von vor fünf Minuten sehen – alles in einer übersichtlichen Zeitleiste, die durch die ausgereifte Benutzeroberfläche von Gorgias bereitgestellt wird.

In Echtzeit auf Kunden antworten

SMS ist ein Instant-Kanal, daher erwarten die Menschen schnelle Antworten. Diese Integration hilft Ihrem Team, diese Erwartung innerhalb ihres bestehenden Workflows zu erfüllen. Laut Branchenberichten geben fast ein Drittel der Abonnenten (31 %), die Antworten von Marken auf ihre SMS erhalten, tatsächlich mehr aus als diejenigen, die keine Antwort erhalten. Indem Sie Agenten direkt aus Gorgias antworten lassen, geben Sie ihnen die Möglichkeit, Echtzeit-Konversationen auf dem vom Kunden bevorzugten Kanal zu führen.

Umsatz durch Pre-Sales und Support-Fragen steigern

Nicht jede SMS dreht sich um ein Problem. Viele sind Pre-Sales-Fragen von Käufern, die kurz vor einem Kauf stehen. Da die Konversation innerhalb von Gorgias stattfindet (das tief in Shopify integriert ist), befinden sich Ihre Agenten an der perfekten Stelle, um den Verkauf abzuschließen. Sie können eine kurze Frage zu einem Produkt beantworten, einen individuellen Rabattcode erstellen oder sogar direkt aus dem Ticket heraus einen Warenkorb für den Kunden zusammenstellen.

Das Preismodell von Gorgias verstehen

Gorgias bietet ein transparentes, gestaffeltes Preismodell an, das auf verschiedene Teamgrößen zugeschnitten ist. Die Gorgias-Preise basieren auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“ (billable tickets), die Sie pro Monat bearbeiten, sodass die Kosten natürlich mit Ihrem Unternehmen skalieren.

Ein abrechenbares Ticket ist jede Konversation, die eine Antwort erhält, sei es von einem menschlichen Agenten, einer automatisierten Regel oder dem Gorgias AI Agent. Dieses Modell ist vorteilhaft, da Sie für das Volumen des tatsächlich geleisteten Supports bezahlen. Der Gorgias AI Agent ist als Add-on verfügbar und berechnet in der Regel pro gelöster Konversation (etwa „0,90 $ pro gelöster Konversation“), was Teams hilft, hohe Volumina effizient zu bewältigen.

Die Preise von Attentive sind individuell gestaltet, sodass Sie sich an deren Vertriebsteam wenden können, um ein auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot zu erhalten.

Hier ist ein Blick auf die Standardpläne von Gorgias für 2026:

Plan	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	Abrechenbare Tickets/Mo	Kosten bei Überschreitung	Hauptmerkmale
Starter	10 $/Mo	50	+0,40 $ / Ticket	Basis-Helpdesk, 3 Benutzerlizenzen
Basic	50 $/Mo	300	+40 $ / 100 Tickets	Mehr Integrationen, bis zu 500 Lizenzen
Pro	300 $/Mo	2.000	+36 $ / 100 Tickets	Umsatzstatistiken, fortgeschrittene Funktionen
Advanced	750 $/Mo	5.000	+36 $ / 100 Tickets	Dedizierter E-Mail-Server, erweiterter Support
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	Dedizierter Support, individuelle Integrationen

Überlegungen zur Maximierung der nativen Integration

Während es ein fantastischer Anfang ist, alle Nachrichten an einem Ort zu haben, gibt es Möglichkeiten, auf der nativen Integration aufzubauen, um sie im Zuge Ihres Wachstums noch leistungsfähiger zu machen.

Auf nativer Automatisierung aufbauen

Die Integration dient als zuverlässige Nachrichten-Pipeline, die SMS in Gorgias einspeist, damit Ihr Team sie bearbeiten kann. Für Marken mit hohem Volumen kann das Hinzufügen zusätzlicher Automatisierungsebenen dazu beitragen, repetitive Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ schneller zu bewältigen. Dies stellt sicher, dass Ihr Team bei steigendem SMS-Volumen die hohen Servicestandards beibehalten kann, die Gorgias ermöglicht.

graph TD
    A[Kunde sendet SMS via Attentive] --> B{Gorgias-Attentive-Integration};
    B --> C[Neues Ticket in Gorgias erstellt];
    C --> D{Menschlicher Agent prüft Ticket};
    D --> E{Agent sendet personalisierte Antwort};
    E --> F[Antwort via Attentive an Kunden gesendet];

Ihre Wissensdatenbank erweitern

Die Integration funktioniert hervorragend mit Gorgias-Makros. Um Ihre Agenten weiter zu unterstützen, können Sie nach Wegen suchen, Informationen aus anderen Quellen einzubinden, wie zum Beispiel interne Wikis auf Confluence oder Google Docs. Dies hilft dabei, die konsistenten, qualitativ hochwertigen Antworten beizubehalten, für die Gorgias über alle Support-Kanäle hinweg bekannt ist.

Überlegungen zu Triage und Routing

Gorgias bietet eine robuste Rules Engine (Regel-Engine) für das Routing von Tickets. Wenn Sie skalieren, können Sie diese Regeln verfeinern, um die Triage für eingehende SMS zu verbessern. Durch die Nutzung der integrierten Tagging- und Zuweisungsfunktionen von Gorgias können Sie sicherstellen, dass jede Nachricht die richtige Person oder Abteilung mit der entsprechenden Priorität erreicht.

Leistungstests für zukünftiges Skalieren

Wenn Sie SMS tiefer in Ihre Support-Strategie integrieren, können Sie zusätzliche Tools nutzen, um zu prognostizieren, wie sich dieses Volumen auf Ihre Warteschlange auswirkt. Dies hilft Ihnen bei der Wachstumsplanung und stellt sicher, dass Ihre Kunden weiterhin das sofortige, hilfreiche Erlebnis erhalten, das sie von Ihrer Marke erwarten.

Holen Sie mehr aus Ihrer Integration mit eesel AI heraus

Um Ihr Setup weiter zu verbessern, können Sie eine ergänzende KI-Ebene wie eesel AI hinzufügen, die innerhalb des Gorgias-Ökosystems arbeitet. eesel AI hilft dabei, gängige SMS-Konversationen zu verstehen und zu lösen, und arbeitet Hand in Hand mit Ihren menschlichen Agenten.

Antworten auf häufige SMS-Fragen automatisieren

Der AI Agent von eesel AI verbindet sich in wenigen Minuten mit Ihrem Gorgias-Konto und lernt aus Ihren vergangenen Tickets und Help-Center-Artikeln. Er kann dabei helfen, sich wiederholende Fragen zu lösen, die über die Attentive-Integration eingehen – wie Statusabfragen zu Bestellungen oder Produktdetails –, wodurch Ihre menschlichen Agenten für komplexere, wertschöpfende Gespräche frei werden.

Wissen für konsistente Antworten vereinheitlichen

eesel AI arbeitet mit Gorgias zusammen, um Ihre verstreuten Wissensquellen zu verbinden, von öffentlichen Help Centern bis hin zu internen Dokumenten. Dies schafft eine vereinheitlichte Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Ihren Support-Betrieb und stellt sicher, dass die über SMS gesendeten Antworten genauso genau und gründlich sind wie auf jedem anderen Kanal.

Testen Sie Ihre Leistung mit leistungsstarken Simulationen

eesel AI ermöglicht es Ihnen, risikofreie Simulationen auf Basis historischer Tickets durchzuführen. Bevor Sie live gehen, können Sie sehen, wie viel Ihres vergangenen SMS-Volumens hätte automatisiert werden können. Dies gibt Ihnen eine klare Vorstellung von Ihrem potenziellen ROI (Return on Investment) und ermöglicht es Ihnen, Ihr Gorgias-Setup mit vollem Vertrauen zu skalieren.

Über die bloße Nachrichtenweiterleitung hinausgehen

Die Gorgias-Attentive-Integration ist ein solider, praktischer erster Schritt für jede E-Commerce-Marke, die ihren SMS-Support in eine zentralisierte, ausgereifte Plattform bringen möchte. Sie löst das Problem fragmentierter Workflows und bietet eine vertrauenswürdige Grundlage für den Kundenservice.

Echte Effizienz entsteht durch die Kombination dieser leistungsstarken Integration mit intelligenter Automatisierung, die Routineaufgaben übernimmt, sodass sich Ihr Team auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren kann. Ein Tool wie eesel AI ergänzt die Integration, macht Agenten produktiver und sorgt für zufriedene Kunden.

Bringen Sie Ihren Support auf das nächste Level

Sind Sie bereit zu sehen, wie viel Ihres Support-Volumens Sie innerhalb Ihres Gorgias-Setups automatisieren könnten? Verbinden Sie Ihren Helpdesk und führen Sie eine kostenlose, risikofreie Simulation mit eesel AI durch, um einen sofortigen Bericht über Ihr Automatisierungspotenzial zu erhalten.

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