Gorgias Attentive: Una guía completa para el soporte de comercio electrónico

El SMS es una forma fantástica para que las tiendas en línea se pongan en contacto con los clientes. Es directo, es inmediato y es perfecto para cuestiones como alertas de ventas relámpago y actualizaciones de envío. Pero, ¿qué ocurre cuando los clientes responden a esos mensajes de texto con preguntas de soporte?

La integración de Gorgias Attentive está diseñada para resolver esto al atraer todas esas conversaciones de SMS directamente a su helpdesk (centro de soporte) de Gorgias. Es una solución sólida y madura que ayuda a su equipo de soporte a mantener el contexto y ahorrar tiempo.

Esta guía le explicará todo lo que necesita saber sobre la integración de Gorgias Attentive. Cubriremos qué hace, cómo la utiliza la gente, cómo funcionan los precios por niveles de Gorgias y cómo escalarla de manera efectiva. Lo más importante es que le mostraremos cómo ir más allá del simple reenvío de mensajes y empezar a automatizar su soporte por SMS con IA dentro del ecosistema de Gorgias.

¿Qué es la integración de Gorgias Attentive?

Para entender realmente cómo trabajan juntas, es útil saber qué hace cada plataforma por sí sola. Ambas son líderes del sector en el mundo del comercio electrónico (ecommerce), abordando diferentes partes del recorrido del cliente.

Entendiendo Gorgias

Gorgias es un potente helpdesk (centro de soporte) de atención al cliente creado específicamente para marcas de comercio electrónico, especialmente aquellas construidas sobre Shopify. La plataforma unifica todas las conversaciones con sus clientes (de correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y más) en un único panel de control confiable. Esto ayuda a su equipo a proporcionar respuestas rápidas y útiles que incluso pueden generar ingresos. Gorgias tiene sus propias funciones de IA impresionantes, y su eficiencia se ve reforzada por macros y automatizaciones sofisticadas basadas en reglas.

Entendiendo Attentive

Attentive es una potencia en el SMS marketing (marketing por SMS). Su propósito es ayudar a las marcas a enviar campañas de mensajes de texto personalizados basados en el comportamiento del cliente, impulsando las ventas con promociones y actualizaciones oportunas. Está diseñado para maximizar el alcance del marketing y la generación de ingresos.

Cómo funciona la integración

La integración conecta estas dos plataformas líderes en su clase. Reenvía las respuestas de los clientes de sus campañas de SMS de Attentive directamente a su helpdesk de Gorgias. Cuando un cliente responde por texto, aparece automáticamente un nuevo ticket en Gorgias.

Sus agentes pueden responder desde dentro de ese ticket de Gorgias como cualquier otro mensaje, y su respuesta se envía de vuelta al cliente como un mensaje de texto a través de Attentive. La configuración tiene algunas funciones útiles, como una "Palabra clave de confirmación de soporte" (Support Confirmation Keyword), que le permite decidir qué mensajes crean un ticket. Esta es una excelente manera de asegurar que su cola de soporte se mantenga centrada en las consultas pertinentes de los clientes.

Características clave y casos de uso de la integración

Conectar Gorgias y Attentive le proporciona beneficios inmediatos que suavizan su flujo de trabajo de soporte y mejoran la experiencia del cliente.

Centralizar las conversaciones de soporte por SMS

El beneficio más obvio aquí es la eficiencia. En lugar de que sus agentes necesiten iniciar sesión en múltiples plataformas, todo llega a la misma cola unificada en la que ya están trabajando. Esto proporciona a los agentes un historial de conversación completo para cada cliente, a través de todos los canales. Pueden ver un correo electrónico de la semana pasada, un comentario de Facebook de ayer y un mensaje de texto de hace cinco minutos, todo en una línea de tiempo clara proporcionada por la madura interfaz de Gorgias.

Responder a los clientes en tiempo real

El SMS es un canal instantáneo, por lo que la gente espera respuestas rápidas. Esta integración ayuda a su equipo a cumplir con esa expectativa dentro de su flujo de trabajo actual. Según informes de la industria, casi un tercio de los suscriptores (31%) que reciben respuestas de las marcas a sus mensajes de texto realmente gastan más que aquellos que no las reciben. Al permitir que los agentes respondan directamente desde Gorgias, usted les da el poder de mantener conversaciones en tiempo real en el canal que el cliente prefiere.

Generar ingresos a partir de preguntas de preventa y soporte

No todos los mensajes de texto tratan sobre un problema. Muchos de ellos son preguntas de preventa de compradores que están cerca de realizar una compra. Dado que la conversación ocurre dentro de Gorgias (que está profundamente integrado con Shopify), sus agentes están en el lugar perfecto para cerrar la venta. Pueden responder una pregunta rápida sobre un producto, crear un código de descuento personalizado o incluso armar un carrito de compras para el cliente directamente desde el ticket.

Entendiendo los precios de Gorgias

Gorgias ofrece un modelo de precios transparente y por niveles diseñado para adaptarse a diferentes tamaños de equipo. Los precios de Gorgias se basan en el número de "tickets facturables" (billable tickets) que usted gestiona cada mes, lo que permite que el costo escale de forma natural con su negocio.

Un ticket facturable es cualquier conversación que recibe una respuesta, ya sea de un agente humano, una regla automatizada o el Agente de IA de Gorgias. Este modelo es excelente porque significa que usted paga por el volumen de soporte que realmente proporciona. El Agente de IA de Gorgias está disponible como un complemento, cobrando normalmente por conversación resuelta (alrededor de "$0.90 por conversación resuelta"), lo que ayuda a los equipos a gestionar altos volúmenes de manera eficiente.

El precio de Attentive es personalizado, por lo que usted puede conversar con su equipo de ventas para obtener una cotización adaptada a sus necesidades específicas.

He aquí un vistazo a los planes estándar de Gorgias para 2026:

Plan	Precio mensual (Facturado anualmente)	Tickets facturables/mes	Costo por exceso	Características clave
Starter	$10/mes	50	+$0.40 / ticket	Helpdesk básico, 3 asientos de usuario
Basic	$50/mes	300	+$40 / 100 tickets	Más integraciones, hasta 500 asientos
Pro	$300/mes	2,000	+$36 / 100 tickets	Estadísticas de ingresos, funciones más avanzadas
Advanced	$750/mes	5,000	+$36 / 100 tickets	Servidor de correo dedicado, más soporte
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Soporte dedicado, integraciones personalizadas

Consideraciones para maximizar la integración nativa

Si bien tener todos sus mensajes en un solo lugar es un comienzo fantástico, hay formas de mejorar la integración nativa para hacerla aún más potente a medida que crece.

Construir sobre la automatización nativa

La integración sirve como una tubería de mensajes confiable, enviando los textos a Gorgias para que su equipo los gestione. Para las marcas de gran volumen, añadir capas adicionales de automatización puede ayudar a gestionar consultas repetitivas como "¿Dónde está mi pedido?" más rápidamente. Esto garantiza que, a medida que su volumen de SMS crece, su equipo pueda mantener los altos estándares de servicio que Gorgias permite.

graph TD
    A[Customer sends SMS via Attentive] --> B{Gorgias Attentive integration};
    B --> C[New ticket created in Gorgias];
    C --> D{Human agent reviews ticket};
    D --> E{Agent sends personalized reply};
    E --> F[Reply sent back to customer via Attentive];

Expandir su base de conocimientos

La integración funciona a la perfección con las Macros de Gorgias. Para ayudar aún más a sus agentes, puede buscar formas de extraer información de otras fuentes, como wikis internos en Confluence o Google Docs. Esto ayuda a mantener las respuestas consistentes y de alta calidad por las que Gorgias es conocido en todos los canales de soporte.

Consideraciones de triaje y enrutamiento

Gorgias proporciona un robusto motor de Reglas para enrutar los tickets. A medida que escala, puede refinar estas reglas para mejorar el triaje (clasificación) de los SMS entrantes. Mediante el uso de las funciones integradas de etiquetado y asignación de Gorgias, puede asegurarse de que cada mensaje llegue a la persona o departamento adecuado con la prioridad apropiada.

Probar el rendimiento para el escalado futuro

A medida que integre el SMS más profundamente en su estrategia de soporte, puede utilizar herramientas adicionales para proyectar cómo afecta este volumen a su cola. Esto le ayuda a planificar el crecimiento y garantiza que sus clientes sigan recibiendo la experiencia instantánea y útil que esperan de su marca.

Obtenga más de su integración con eesel AI

Para mejorar aún más su configuración, puede añadir una capa de IA complementaria como eesel AI que funciona dentro del ecosistema de Gorgias. eesel AI ayuda a comprender y resolver las conversaciones comunes de SMS, trabajando junto a sus agentes humanos.

Automatizar las respuestas a preguntas comunes de SMS

El Agente de IA de eesel AI se conecta a su cuenta de Gorgias en cuestión de minutos, aprendiendo de sus tickets anteriores y artículos del centro de ayuda. Puede ayudar a resolver preguntas repetitivas que llegan a través de la integración de Attentive, como actualizaciones del estado del pedido o detalles del producto, liberando a sus agentes humanos para conversaciones más complejas y de alto valor.

Unificar el conocimiento para obtener respuestas consistentes

eesel AI trabaja con Gorgias para conectar sus fuentes de conocimiento dispersas, desde centros de ayuda públicos hasta documentos internos. Esto crea una base de conocimientos (knowledge base) unificada para su operación de soporte, asegurando que las respuestas enviadas por SMS sean tan precisas y completas como las de cualquier otro canal.

Pruebe su rendimiento con potentes simulaciones

eesel AI le permite ejecutar simulaciones sin riesgo sobre tickets históricos. Antes de entrar en vivo, usted puede ver qué parte de su volumen de SMS pasado podría haberse automatizado, dándole una idea clara de su ROI potencial y permitiéndole escalar su configuración de Gorgias con total confianza.

Ir más allá del reenvío de mensajes

La integración de Gorgias Attentive es un primer paso sólido y práctico para cualquier marca de comercio electrónico que busque llevar su soporte por SMS a una plataforma centralizada y madura. Resuelve el problema de los flujos de trabajo fragmentados y proporciona una base de confianza para el servicio al cliente.

La verdadera eficiencia proviene de combinar esta potente integración con una automatización inteligente que se encargue de las tareas rutinarias, permitiendo que su equipo se centre en construir relaciones con los clientes. Una herramienta como eesel AI complementa la integración, haciendo que los agentes sean más productivos y manteniendo contentos a los clientes.

Lleve su soporte al siguiente nivel

¿Está listo para ver qué parte de su volumen de soporte podría automatizar dentro de su configuración de Gorgias? Conecte su helpdesk y ejecute una simulación gratuita y sin riesgo con eesel AI para obtener un informe instantáneo sobre su potencial de automatización.

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